4 tapaa käyttää Twitteriä asiakaspalvelussa ja tuessa: Social Media Examiner

Onko sinulla asiakkaita?

Ovatko he Twitterissä?

Käytätkö tätä hämmästyttävää työkalua tukemaan asiakkaitasi?

Jatka lukemista löytääksesi neljä tapaa tarjota hämmästyttävää asiakaspalvelua Twitterissä.

Miksi Twitter asiakaspalveluun?

 "Uskon aidosti, että mikä tahansa yritys voi luoda kilpailuedun tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua." ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Tämä on yksi parhaista lainauksista, jotka olen kuullut. Sen on annettava kaikille yrityksille paljon mukavuutta. Vaikka sinulla olisi miljoona valitusta, voit silti johtaa paremmalla asiakaspalvelulla.

Kun yritykseni piti äskettäin selviytyä vakavasta myrskystä, päätimme asettaa kaiken oletusarvoisesti olemaan vain käyttäjien ja asiakkaiden käytettävissä. Se oli uskomaton kokemus.

Ja mikä on parempi tapa tarjota parasta asiakaspalvelua kuin Twitterin kautta?

Twitter on muuttunut jatkuvasti muutaman viime kuukauden aikana, kun palvelusta tulee yhä enemmän valtavirtaa.

Tulokset, jotka olemme nähneet Twitterin käytöstä tärkeimpänä tukikanavana päivittäin, ovat uskomattomia.

Tässä on 4 tehokkainta oivallusta Twitterin käytöstä asiakaspalvelussa jonka olen oppinut matkan varrella.

# 1: Käytä Twitterin nopeutta eduksi

Tämä on lause, joka heitetään paljon ympäri. "Twitterissä sinun on oltava nopea vastaamaan!" Mutta kuinka tärkeää todella nopeus on vastata Twitterissä? Tässä on esimerkki.

Jotta voin hyödyntää tätä, teen siitä säännön pidä vasteajat alle 5 minuutissa asiakkaillemme. Tämä tekee valtavan eron. Riippumatta siitä, mitä ongelmia ilmenee, mikään ei ryntää ihmisten olemassaoloa, juuri kun he sitä pyytävät.

Se on niin yksinkertainen sääntö, että se on usein helppo sivuuttaa. Meillä oli onni saada ihmiset julkaisemaan tästä artikkeleita, pelkästään siksi, että vastasimme niin nopeasti. Siksi en voi korostaa tarpeeksi etua, jonka se antaa sinulle, jos et anna yli 5 minuuttia kulua, ennen kuin vastaat.

# 2: Muokkaa kokemusta Twitterissä niin paljon kuin voit

Toinen erittäin tärkeä mutta silti unohdettava osa tuen antamisesta Twitterissä on kokemuksen personointi. Tämä tarkoittaa, ettet puhu asiakkaillesi yrityksen logon takana.

Sen sijaan tee kaikkesi toista kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus. Tämä antaa kokemukseni perusteella ehdottomasti parhaat tulokset. Tässä ovat kolme tärkeintä asiaa, jotka voit helposti tehdä:

• Muokkaa Twitter-elämäsi.

  

  Lisää nimesi ja kaikkien niiden henkilöiden nimet, jotka voivat twiitata yritystiliisi. Se lisää paljon luottamusta. Asiakkaasi voivat myös kääntyä henkilökohtaisten tiliesi puoleen, jos heillä on erittäin kiireellisiä kysymyksiä.

• Lopeta twiitit nimillä.
  Pitkään on suositeltavaa lopettaa tweetit nimikirjaimillasi - minun tapauksessani ”lw”. Minusta tuntui aina, että tällä ei ollut paljon järkeä. Sen sijaan, lopeta twiitit todellisella etunimelläsi. Se tulee antaa asiakkaillesi paljon paremmat mahdollisuudet olla yhteydessä sinuun, varsinkin jos sinulla on myös muiden henkilöiden nimet, jotka tweetoivat Twitter-biossa.

  

• Käytä kasvosi avatarina logon sijasta.
  Kolmas vinkki, joka voi auttaa sinua mukauttamaan kokemusta, on käytä profiilikuvassasi kasvojesi kuvaa logosi sijaan. Kaksi suurta esimerkkiä ovat Dino ja Dan from Triberrja Pete Cashmore Mashablesta:

  

  Se on yksi yksinkertainen vaihe, joka voi heti tehdä sinusta helpommin lähestyttävä ja inhimillinen.

  Jotkut ihmiset ovat kertoneet minulle aiemmin, että he eivät voi korvata logoa useista syistä. Ei ongelmaa. Voit silti tehdä jotain.

  Asiakkaidesi kiireellisimmistä kysymyksistä vaihda vastaamisesta yrityksesi Twitter-tilillä vastaamiseen henkilökohtaisella tililläsi. Tällä tavalla voit tarjota henkilökohtainen vaihto logosi brändäysvaikutus säilyy ennallaan.

  Jälleen Dino Dogan Triberristä tekee loistavaa työtä ja ansaitsee paljon ystävällisiä sanoja juuri sen tekemiseksi.

  Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!

  

  Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoelmaan, kun he jakavat todistetut strategiansa. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset. Ryhdy yrityksesi ja asiakkaidesi YouTube-markkinoinnin sankariksi toteuttaessasi strategioita, jotka saavat todistettuja tuloksia. Tämä on live-online-koulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examiner -sivustolta.

  KLIKKAA TÄTÄ TIETOJA - ALE LOPETTUU 22. SYYSKUU!

  

# 3: Käytä Twitterin suoria viestejä eduksi

Yksi avainten suuresta tuesta on auta mahdollisimman paljon ihmisiä lyhyessä ajassa. Jos sinulla on hyvin laajalle levinnyt ongelma, sillä paljon saapuvia twiittejä lyhyessä ajassa, DM-levyjen käyttö voi olla hengenpelastaja.

Tässä on nopea 3-vaiheinen opas selviytymään:

• Lähetä yksi julkinen twiitti, jossa selitetään tilanne. Jokainen, joka löytää Twitter-profiilisi, näkee kyseisen twiitin ensin.
• Sitten, vastaa kaikkiin @ mainintoihin DM: llä. Ensinnäkin, et sekoita yrityksesi Twitter-streamia @vastauksilla muille asiakkaille, jotka etsivät mitä tapahtuu. Toiseksi voit selvitä yksityiskohtaisemmin, miten voit auttaa jokaista asiakasta.
• Vaihda takaisin @vastausten lähettämiseen, jos akuutteja ongelmia ei enää ole, mutta vain säännöllisiä kysymyksiä ja tukipyyntöjä.

Minun on myönnettävä, että sain edellä mainitun väärin pitkään. Lähettäisin paljon ja paljon @vastauksia lyhyessä ajassa. Ongelmana oli, että kaikkien asiakkaiden, jotka etsivät mitä todella tapahtui, piti vierittää alas useita kertoja löytääkseen ensin lähettämäni julkinen twiitti.

DM ovat erittäin hyödyllisiä myös silloin, kun yksinkertainen @vastaus ei anna kaikkia asiakkaan tarvitsemia tietoja.

Näissä tapauksissa kokeile DM-levyjä tavallisen “lähetä sähköpostia osoitteeseen” sijaan[sähköposti suojattu],” mikä pidentää ongelman ratkaisemiseen kuluvaa aikaa.

Sinä pystyt lähettää 2 tai 3 DM: tä peräkkäin jos tämä sallii sinun vastaamaan asiakkaasi ongelmaan heti.

# 4: Tarjoa hyvää asiakaspalvelua ihmisille, jotka eivät vielä ole asiakkaasi (vielä)

Tämä on aivan uusi käsite, jonka opin suurelta Gary Vaynerchuk ja Rand Fishkin.

Tiesitkö, että pystyt tarjota hämmästyttävää asiakastukea Twitterin kautta ihmisille, jotka eivät vielä ole asiakkaasi?

Auttaa ihmisiä, joilla on ongelmia tai kaikenlaisia ​​kysymyksiä markkinarakostasi, mutta ei suoraan tuotteestasi, voi olla upea tapa luoda uusia liidejä.

Anna minun käydä läpi tämän.

Kun aloitin ensimmäisen kerran puskurin kanssa, sivustoomme ei suuntautunut liikennettä, mutta huomasimme, että yhä paljon ihmisiä kysyi kysymyksiä tilastamme.

Paljon hyviä kysymyksiä liukui Twitterversen läpi vastaamatta, kuten "Kuinka voin ajastaa twiitit?", "Mikä on hieno työkalu Twitter-seuraajieni puhdistamiseen?" ja "Mikä on paras sosiaalisen median työkalu minun hallitsemiseksi suoratoista? "

Hyppäsin sisään ja vastasin kysymyksiin edes vihjaamatta omaan työkalumme - yksinkertaisesti auttamaan ja osoittamaan ihmisiä oikeaan suuntaan.

Voit tehdä täsmälleen saman asian. Riippumatta siitä, mitä palvelua tarjoat, on suuri määrä ihmisiä, jotka kysyvät alallesi liittyviä kysymyksiä. Kun autat heitä vain ulos, monet ihmiset tietysti tarkistavat, mitä rakennat ja tulla uskollisiksi asiakkaiksi.

Tässä ovat Kolme erinomaista työkalua hakutermien määrittämiseen, jotta löydät näiden tulevien asiakkaiden kysymykset:

• TweetDeck tai HootSuite sarakkeita. Voit helposti määritä hakutermit osuvimmilla sanoilla sisältyvät kysymyksiin, joihin haluat vastata ihmisille. Tässä on yksi, jota käytin:

  

• SaapuneetQ: Toinen loistava tapa löytää ja vastata kenenkään kysymyksiin on InboxQ. Se toimii siistinä Chrome-selainlaajennuksena. Sinä pystyt tallenna haut ja vastaanota ilmoituksia aina kun on uusia kysymyksiä, joihin voit vastata:

  

• Twitter-haku: Vaikka Twitterin hakutyökalu ei ole täydellinen, sillä on joitain loistavia mukautusvaihtoehtoja - varsinkin "tarkennettu haku" avulla voit selvittää tarkalleen mitä etsit:

  

Luonnostaan ​​uskon, että Twitter on yksinkertaisesti loistava paikka antaa suurta asiakastukea, mutta monet yritykset eivät ole vielä ottaneet sitä täysin huomioon tässä tehtävässä.

Toivon, että jotkut yllä olevista ideoista auttavat sinua saada asiakkaat rakastamaan sinua paljon enemmän.

Mitä mieltä sinä olet? Voitteko parantaa yrityksesi tukea yllä olevilla vinkeillä? Mitä muuta teet, mitä olen ikävöinyt täällä? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.