Kuinka käyttää Facebookia ja Twitteriä liikenteen ohjaamiseen vähittäiskauppaan: Sosiaalisen median tutkija

Olen aina yllättynyt siitä, kuinka harvat liiketilat hyödyntävät Viserrys ja Facebook (kyllä, on poikkeuksia). Kustannukset ovat alhaiset, riskit ovat hallittavissa ja asiakkaasi käyttävät jo alustoja.

Sitouttamalla asiakkaita "siellä missä he asuvat" voit lisätä jalka liikennettä kauppaan ja kasvattaa liiketoimintaasi.

Tässä on 5 vaihetta kasvattaa vähittäiskauppaa käyttämällä Facebookia ja Twitteriä.

# 1: Perustaa kauppa

"80 prosenttia menestyksestä näkyy vasta." - Woody Allen

Tämä saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta jos haluat sitouttaa asiakkaasi ja potentiaalisi Twitterissä ja Facebookissa, sinun on oltava siellä.

Twitterissä tämä tarkoittaa tilin luomista yrityksellesi, mutta se voi myös tarkoittaa tilin luomista sinulle tai muille yrityksessäsi oleville henkilöille. Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta ihmiset seuraavat todennäköisemmin henkilöä kuin yritystä, ja paljon todennäköisemmin olla tekemisissä henkilön kanssa logon sijasta. Luomalla tilin sekä sinulle että yrityksellesi, kasvatat mahdollisuuksiasi sitouttaa yleisösi.

Facebookissa myymälän perustaminen tarkoittaa yritysesivun luomista ja Facebook-paikan lunastamista (lisää siitä myöhemmin). Sinulla pitäisi olla myös Facebook-profiili itsellesi, joka on linkitetty sivullesi. Vaikka olisit seinäkukka, tämä on hyvä neuvo. Facebook tarjoaa enemmän työkaluja ja toimintoja sivuille, jotka on linkitetty profiileihin.

# 2: Rakenna yleisösi

Ensimmäinen askel saada joku käymään tiili- ja laastimyymälässäsi voi olla saada hänet käymään Facebook-sivulla tai seuraamaan sinua Twitterissä.

Kun olet määrittänyt Twitter-tilisi ja Facebook-sivusi, sinun pitäisi viettää aikaa löytää ja rakentaa yleisösi näille alustoille. Koska monet vähittäiskaupat ovat "maantieteellisesti haastavia" - liiketoimintaa voi tehdä vain ajomatkan päässä olevien ihmisten kanssa, paikallisten ihmisten löytäminen on välttämätön ensimmäinen askel.

Twitterille suosittelen vierailua Tarkennettu Haku. Voit rajoittaa haun välittömästi tweeteihin maantieteellisellä alueella ja tarkentaa sitä edelleen etsimällä tiettyjä termejä. Kiropraktikko saattaa etsiä ”kipua” 25 mailin päässä Austinista, Teksasista, kukkakauppias saattaa etsiä ”vuosipäivää” 8 mailin säteellä Scarborough, Yhdysvallat ja ravintola saattavat etsiä ketään, joka on 10 mailin päässä Huntingtonista, NY, koska kaikkien tuntemieni on syötävä hengissä.

Tarkennettu haku tuo esiin kaikki viimeisimmät twiitit, jotka täyttävät kriteerisi, twiitattavan henkilön kahvalla ja avatarilla. Tulossivulla voit seurata näitä ihmisiä tai napsauttaa heidän profiiliaan saadaksesi lisätietoja. Koska henkilön seuraaminen luo polvistavan reaktion, jotta hän voi seurata sinua takaisin, tietty prosenttiosuus näistä ihmisistä tulee sinun seuraajiksi.

Facebookissa yritykset eivät "tuuleta" ihmisiä, mutta voit silti löytää yleisösi. Kohdennettujen Facebook-mainosten käyttäminen, henkilökohtaisen profiilisi hyödyntäminen ja houkuttelevan aloitussivun luominen ovat kaikki tapoja rakentaa faneja Facebookissa. Mari Smith listaa 21 luovaa tapaa lisätä Facebook-fanejasi ja Ching Ya listaa lisää osoitteessa 10 tapaa kasvattaa Facebook-sivusi seuraamista.

# 3: Luo sisältöä, joka herättää yleisösi kiinnostuksen

Pelkkä ihmisten fanointi tai seuraaminen ei kuitenkaan tuo heitä kauppaan. Sinun täytyy luoda tasainen sisältövirta sitouttamiseksi niitä. Mikä tahansa yrityksesi, voit luoda sisältöä, joka on kiinnostavaa ja osuvaa yleisöllesi.

Onko sinulla ravintola? Lähetä lounastarjous Facebookiin ja Twitteriin valokuvan kanssa. Kun fanejasi kasvaa, voit pyytää heiltä ehdotuksia siitä, mitä he haluavat nähdä päivittäisenä erikoisuutena. Tai järjestä kilpailu uuden voileivän nimeksi, jossa kaikki merkinnät on postitettava yrityksesi sivulle (mikä edellyttää, että he tuulettavat ensin sivusi).

Onko sinulla taidetarvikekauppaa? Äänestä yleisösi heidän suosikkivälineellään ja miksi. Vesivärejä? Öljyvärimaalaus? Veistos? (On hämmästyttävää, kuinka paljon yksinkertainen kysymys voi antaa virtaa yhteisölle.)

Oletko kuraattori akvaariossa? Lähetä päivittäin valokuva eri kalasta, jossa on tietoja kaloista ja linkit verkkosivustollesi, josta kävijät voivat oppia lisää ja ostaa päivälipun.

"Muista, että henkilön nimi on tälle henkilölle suloisin ja tärkein ääni kaikilla kielillä." - Dale Carnegie

Voit viedä sitoutumisen seuraavalle tasolle puhumalla uskollisen asiakkaan kanssa.

Twitterissä se on yhtä helppoa kuin käyttää heidän kahvaansa tweetissä. Ehkä yksi uskollisimmista asiakkaistasi osallistui Tri for a Cure -ohjelmaan; jos on, anna hänelle rekvisiitta. Tai ehkä näet, että toinen asiakas yrittää myydä vanhaa kuorma-autoa Twitterissä, joten uudelleentwiitat hänen viestinsä. Pienet eleet menevät pitkälle.

Facebookissa voit merkitä jonkun päivitykseen. Koska Facebookilla on laajempi yleisökanta, on todennäköistä, että muut näkevät päivityksen ihmisiä (ystäviä), varsinkin jos henkilö tuntee olevansa pakko kiittää sinua kommentissa alkuperäiskirjaasi lähettää.

Sen pitäisi mennä sanomattakin, mutta haluan sanoa sen joka tapauksessa: Jos taggaat kaikkien päätarkoituksena on ohjata liikennettä sivullesi tai tilillesi, niin tahtoa show ja se tahtoa kostautua. Kuten Dale Carnegie myös sanoi:Anna rehellinen, vilpitön arvostus.”

# 4: Hyödynnä sijaintiin perustuvia sovelluksia

Tämä artikkeli ei ole alusta FourSquare ja Gowalla tai kuinka voit hyödyntää näitä sijaintiin perustuvia sovelluksia. Siellä on paljon hyviä resursseja, mukaan lukien Kuinka houkutella lisää asiakkaita paikalliseen yritykseesi sosiaalisen paikkamerkinnän avulla ja Miksi Foursquare ajaa liiketoimintaa.

On kuitenkin tärkeää ymmärtää se monet ihmiset käyttävät sijaintiin perustuvia sovelluksia ja linkittävät ne usein Twitter- tai Facebook-tileihinsä. Toisin sanoen, kun he lähtevät paikkaan, he antavat kaikille ystävilleen tietää, missä he ovat, ja se on hyvä yrityksellesi.

Koska niin monet Foursquarerit ja gowallitit ovat Twitterissä ja Facebookissa, voit helposti houkuttele heidät, kun he ovat käyneet yrityksessäsi. Voit käydä kummallakin näistä sivustoista sivullasi nähdäksesi, ketkä ovat kirjautuneet sisään äskettäin, ja löytää usein pikalinkin heidän Facebook- tai Twitter-tililleen. Sieltä voit tavoittaa, ilmoittaa heille, että olet nähnyt heidän sisäänkirjautumisensa ja halusit vain nähdä, onko heidän ateriansa, leikkauksensa tai ratsastus karusellilla heidän mieltymyksiään ja onko sinulla jotain muuta, mitä voit tehdä.

Käytä tätä taktiikkaa kuitenkin harkiten. Jotkut ihmiset saattavat pitää tätä häiritsevänä, vaikka he olisivatkin päättäneet kirjautua sisään ja jakaa sijaintinsa maailman kanssa.

Sinun pitäisi myös alkaa tutkia Facebook Placesia. Tämän kirjoituksen aikana Facebookin uudessa maantieteellisessä sijaintitarjouksessa ei ole mainosalustaa. Se kuitenkin väistämättä muuttuu, mikä antaa sinulle mahdollisuuden tarjota alennuksia asiakkaille, jotka kirjautuvat sisään ja jakavat toimintansa Facebook-verkostoonsa. Vähittäiskauppojen tulisi varmistaa, että ne on listattu Facebook-paikoissa, jotta heidän asiakkaansa voivat kirjautua sisään ja jakaa kokemuksiaan muiden kanssa.

Saattaisit haluta rohkaise suojelijoiden "sisäänkirjautumista" asettamalla pöytätietokoneet, joissa on tietoja Foursquare-, Gowalla- ja Facebook Places -palveluista.

# 5: Kannusta yleisösi vierailemaan

Uskollisuuden ja yhteyksien rakentaminen asiakkaisiin on hyvä pitkän aikavälin menestysstrategia. On kuitenkin olemassa monia tapoja kannustaa online-yleisösi tekemään henkilökohtainen vierailu, jolla on välittömämpi vaikutus:

Luo vain Facebook- tai Twitter-alennuksia tai kuponkeja, jotka ihmiset tulostavat ja tuovat. Tee niistä hyviä vain yksi päivä, jotta saat lisää käyntejä sivullesi ja luo kiireellisyyden tunteen.

Viime hetken peruutus? Räjäytä yleisösi, että sinulla on äkillinen aukko iltapäivällä kaikille, jotka tarvitsevat hierontaa tai mani / pediä.

Hidas lounas? Ilmoita alennus kaikille, jotka kävelevät sisään ja mainitsevat Twitterin tai Facebookin tilauksensa yhteydessä.

Ilmoita erityinen tapahtuma baarissasi. Jos rullat mekaanisen härän keskiviikkoiltana, muista ilmoittaa siitä (ehkä kuvilla). Tai jos kaksi poikamiesjuhlaa yhtäkkiä ilmestyy, suuri osa yleisöstäsi haluaa ehkä tietää. Ja onko se Marelisa Gibson, joka juuri käveli oven edessä?

Nyt on sinun vuorosi: millä muilla tavoilla olet käyttänyt Twitteriä tai Facebookia liikenteen ohjaamiseen omaan toimipaikkaasi? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.