Markkinointi epävarmuuden aikoina: Vinkkejä markkinoinnin parhaista ammattilaisista: Sosiaalisen median tutkija

Etkö ole varma, miten suhtaudut markkinointiin kriisin aikana? Etsitkö viisautta tunnetuilta markkinoijilta?

Autamme sinua tekemään viisaita päätöksiä kokeilujaksoissa, ja käytimme huippumarkkinoijien mieltä.

# 1: Yrityksesi täytyy myydä selviytyäkseen: Daniel Harmon

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Joo! Ehdottomasti! Markkinointi sosiaalisessa mediassa on kuin digitaalinen myyjä. Kuvittele, että erotat kaikki myyjät ja odotat tulojen jatkuvan. Pitäisikö sinun säätää, mikä ei ole ajo-tuloksia? Tietysti. Pitäisikö sinun jatkaa uusien viestien ja tarjousten kokeilemista, jotka sopivat tämän ympäristön kontekstiin? Ehdottomasti.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Joo. Samoista syistä kuin edellä. Puhutaanpa enemmän siitä, minkälaisen viestin sinun pitäisi ei käyttää. Älä ole äänen kuuro (näytä luovuutesi muille, ennen kuin heität sen kampanjaan ja loukkaat ihmisiä). Keskity viestisi selkeyteen ja älä pelkää pyytää myyntiä. Näytä selvästi, kuinka brändisi ratkaisee ongelman tai tyydyttää ihmisten tarpeet.

Kysymys: Kuinka voin käyttää sosiaalista mediaa siirtämään tapahtumiani verkossa?

Video on edelleen tehokkain muoto, joka vie ihmiset nopeasti tuotemerkkisi altistuksesta myydyille. Lean videoon mainoskampanjoissasi. Kallista videoon, jotta voit parantaa viestisi tehoa laskeutumis- / puristussivuillasi. Ammu surkeaa tavaraa puhelimeesi ollessasi "sosiaalisessa etäisyydessä". Jimmy Fallon tekee sen Tonight Show. Miksi et voi?

Jos tarvitset videollesi lähtökohdan, tarjoamme 14 päivän Script Writing Challenge -palvelun ilmaiseksi osoitteessa https://hbros.co/d-covid-relief. Pyydämme vain harjoittamaan sosiaalista etäisyyttä COVID-19: n leviämisen estämiseksi.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Nyt ei ole oikea aika keskittyä turhamaisuusmittareihin (näkemykset, tykkäykset, reaktiot, kommentit, jakamiset, näyttökerrat jne.). Ne ovat erittäin houkuttelevia, mutta tarvitset myyntiä! Myynti on yrityksesi elinehto. Tuotemerkit, jotka eivät yllä myyntiä näinä vaikeina aikoina, todennäköisesti kamppailevat selviytyäkseen. Huolimatta siitä, kuinka hyvä sisältösi näyttää olevan, jos se ei aja ihmisiä ostamaan, sinun on selvitettävä missä ja miksi menetät asiakkaasi, ja korjata se! Palvele asiakasta. Seuraa tietoja. Seuraa myyntiä.

Daniel Harmon on perustaja ja luova johtaja Harmon Brothersissa, joka on luonut mainoksia tuotemerkeille, kuten Squatty Potty, Purple, Chatbooks ja FiberFix.

# 2: Säädä sosiaalisten viestiesi sävyä: Mari Smith

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Suosittelen käyttämään tätä aikaa tarjousten arviointiin. Ja jatka vain sosiaalisen median sisällön kanssa, joka tuntuu arkaluontoiselta ja osuvalta yleisöllesi. Jatka arvon antamista riippumatta siitä. Mutta tuotteen tai palvelun tyypistä ja toimialasta riippuen, jos sinulla on edelleen mahdollisuus mainosta verkossa, pidä ensin mielessä suurimman osan todennäköinen nykyinen henkinen ja henkinen tila yleisö. Monet pienyrittäjät kokevat valtavaa pelkoa toimeentulonsa ympärillä. Henkilökohtaisella tasolla monet ihmiset ovat shokissa ja surevat syvästi menetettyä elämää, jonka he tunsivat vasta viikko tai kaksi sitten.

Markkinoijina ne, jotka ovat uskomattoman herkkiä muiden emotionaaliselle tilalle, voivat käyttää tätä aikaa rakentaa yhteisöä ja edistää syvempiä suhteita asiakkaisiin, ikäisensä ja jopa kilpailijoihin. Etsi yhteistyömahdollisuuksia. Etsi tapoja palvella. Harkitse anteliaita hinnoittelumalleja, lykättyjä maksusuunnitelmia tai varaa maksaa-mitä sinulla on varaa.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Kiinnitä huomiota omiin Facebook- ja Instagram-syötteisiisi tällä hetkellä ja huomaa maksetut sijoittelut tuntuu herkältä nykyiselle ilmastolle ja on hyvin muotoiltu verrattuna niihin, jotka tuntevat itsensä täysin häiritseviksi ja sävelkuuro. (Olen itse nähnyt useita jälkimmäisiä mutta myös joitain entisiä.)

Aivan kuten orgaanisen sosiaalisen median sisällön kohdalla, yritä muotoilla viestisi uudelleen, jotta se todella puhuu yleisön kohtaamiin vaikeuksiin tällä hetkellä. Esimerkiksi, olen parhaillaan käynnissä yhden maksullisen sijoittelun kampanjan yhden brändilähettilääni kanssa, online-videotyökalun. Isännöin Facebookin suoraa videolähetystä ja käytin seuraavaa sanamuotoa maksettuun sijoitteluun: "Videon käyttäminen syvempään kommunikointiin yleisön kanssa. Kun me kaikki teemme parhaamme digitaalisesta viestinnästä tänä eristyksen ja haasteen aikana, voimme käyttää sen voimaa video, jotta voimme olla yhteydessä tehokkaammin asiakkaisiimme ja mahdollisuuksiimme. " Kertomuksessa oli vähän enemmän, mutta se antaa sinulle idea.

Kysymys: Kuinka voin käyttää sosiaalista mediaa siirtämään tapahtumiani verkossa?

Jos isännöit yleensä yleisölle henkilökohtaisia ​​tapahtumia, siirtyminen virtuaalitapahtumiin voi olla suhteellisen yksinkertaista. Työkalut, kuten Zoom tai BlueJeans, ovat upeita valintoja. Tutustu myös HeySummitiin monikaiutin- / monistuntotapahtumille. Käytä sosiaalisia kanaviasi näiden online-tapahtumien mainostamiseen. Mutta pidä mielessä, että rekisteröinnit eivät välttämättä ole yhtä suuria kuin odotettiin, kun yleisösi sopeutuu juuri nyt tapahtuviin massiivisiin muutoksiin.

Jos olet tuotepohjainen, tiili- ja laastiliike, siirtyminen verkkomyyntiin voi viedä vähän aikaa, jos et ollut vielä määrätty myymään digitaalisesti. Yritä aloittaa pienestä ja rakentaa. Käytä Facebook- tai Instagram-kauppaa. Tutustu alustoihin, kuten Shopify tai BigCommerce, sekä kauppapaikkoihin, kuten Etsy, eBay ja Amazon. Rajoitusten jatkuessa toimitus valitettavasti vaikuttaa edelleen. Toivottavasti tämä tarkoittaa vain viivästymistä hieman.

Jos olet palvelupohjainen yritys, joka tavallisesti tavata asiakkaita / asiakkaita / potilaita henkilökohtaisesti, harkitse miten tänä sosiaalisen etäisyyden aikana voit ottaa tietosi ja opettaa verkossa ryhmä / virtuaaliluokassa asetus. Tai tavata asiakkaita virtuaalisesti yksi toisensa kanssa. Työkalut, kuten Zoom, Skype, FaceTime tai Messenger-videopuhelut, voivat toimia hyvin.

Vaikka olet tottunut tekemään ehdottomasti kaiken henkilökohtaisesti ja kyseenalaistamaan, miten voisit tuottaa jotain arvokasta myydä verkossa, on varmasti tapoja aloittaa suhteellisen helposti. Yritä esimerkiksi perustaa Facebook-ryhmä ja käyttää vain puhelinta tai verkkokameraa suorien videolähetysten tekemiseen. Voit käyttää PayPal-linkkiä pyytämään yleisöä maksamaan, mitä heillä on varaa. Tai harkitse katsomasta Patreonia. Esimerkiksi puhuin morsiamenalan johtajan kanssa, jolla on suuri joukko häämeikkareita. Nämä taiteilijat ottavat tietojaan ja tapaavat käytännössä asiakkaiden kanssa yksi kerrallaan tekemään virtuaalisia meikkitunteja, tarkastelemaan kosmetiikkabrändejä ja käymällä läpi "Mitä meikkipussissasi on?" arvostelut. Tavoitteena on lisätä yksilöllisempää, räätälöityä arvoa verrattuna siihen, mitä joku voisi löytää netistä itse.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Ehdottomasti sen pitäisi muuttua. Toiset saattavat olla eri mieltä kanssani täällä ja se on hieno. Jokaisen meidän on löydettävä oma tapansa. Päätin olla henkilökohtaisen lukituksen koko viikon ajan, ennen kuin Kalifornian kuvernööri käski sen, ottaen huomioon maailmanlaajuisen tilanteen vakavuuden. Ja kun Maailman terveysjärjestö julisti epidemian pandemiaksi 11. maaliskuuta, se oli yksi ensimmäisistä asioista omilla päivittäisillä viesteilläni Twitterissä ja LinkedInissä oli poistaa kaikki ”leikkisät” emojit ja kaikki liian ylenpalttiset Kieli. Nämä asiat ovat tyylini ja tuotemerkkini. Halusin olla äärimmäisen herkkä asioiden hillitsemiselle ja kunnioittaa sitä, että yleisöni ihmiset tuntevat todennäköisesti paljon pelkoa. Etsin hyödyllisiä, informatiivisia, uskottavia resursseja jakamista varten.

Muutin sisältöstrategiani sekä Facebook-sivulla että ensisijaisessa ryhmässäni kysymykseen siitä, kuinka voisin auttaa, kuinka voisin palvella. Olen lisännyt, kuinka usein johdan myös Facebook Live -videolähetyksiä, mikä on yksi tehokkaimmista tavoista muodostaa yhteys yhteisöösi paljon henkilökohtaisemmalla tasolla. Olen myös lähettänyt tilaajilleni sähköpostia samalla äänellä. Pyrin olemaan tietoinen siitä, että vältän kaikkien tunnussanojen (pandemia, koronavirus, COVID-19 jne.) Käyttämistä sisällössä ja viestissä, koska niistä on tullut sellaisia ​​tunteiden laukaisusanoja. (Sain juuri sähköpostitse markkinoijalta, kun kirjoitan tätä, tulevasta "koron-apokalypsestä"; kuten sanon, jokaiselle omat. Mutta koska se on niin epäjohdonmukainen tyylistäni, peruutin sen markkinoijan luettelon.) Sen sijaan haluan olla yleisöni rauhan, toivon ja rauhan ääni.

Mitä tulee oman strategian muuttamiseen, sanoisin, että katsot vain omaan sydämeesi juuri nyt. Kyllä, ihmiset taistelevat toimeentulonsa puolesta, ja se on täysin ymmärrettävää. Ehdotan, että etsit tapaa olla innovatiivinen, luova, yhteistyöhaluinen ja ennen kaikkea varmistaa yleisösi täydellinen turvallisuus.

Mari Smith on johtava Facebook-markkinoinnin asiantuntija, sosiaalisen median ajattelija, kirjoittaja Uusi suhdemarkkinointi, ja tekijä Facebook-markkinointi: tunti päivässä.

# 3: Käytä sisältöä palvelemaan ja auttamaan asiakkaitasi: Michael Stelzner

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Keskellä maailmanlaajuista kriisiä on tärkeää laittaa itsesi mahdollisuuksien kenkään. Jos he keskittyvät päivittäistavaroiden varastointiin, lasten oppimiseen kotikoulutukseen tai heidän perheensä terveyteen ja turvallisuuteen, kannattaa ehkä miettiä strategiasi.

Jos tuotteesi tai palvelusi ei auta ihmisiä ratkaisemaan näitä henkilökohtaisia ​​tarpeita, harkitse suoramarkkinointisi keskeyttämistä - lyhyeksi ajaksi ja kunnes saat uuden strategian käyttöön (lisätietoja tulevasta).

Jos kuitenkin myyt oikeanlaisia ​​tuotteita ja palveluita, sinun pitäisi markkinoida. Jos esimerkiksi olet ravintola, harkitse sellaisten mainosten näyttämistä, jotka mainostavat toimituspalvelujasi. Jos autat yrityksiä tuottamaan tele-tapahtumia, tarjoat etäopetustyökaluja tai autat kouluja tai kirkkoja suoratoistamaan videokuvaa, saat viestisi sinne. Kerro ihmisille, että voit auttaa heitä.

Jos et tarjoa yllä mainittuja palveluja, käytä tätä aikaa siirtyäksesi suoramyynnistä mahdollisille sisältömarkkinoinnille. Miksi? Tällä hetkellä ihmiset katsovat videoita enemmän, lukevat enemmän ja kuuntelevat enemmän. Kuinka voit käyttää videoita, blogiviestejä ja podcasteja ilmestyäksesi ja auttaaksesi asiakkaita ratkaisemaan heidän kohtaamansa ongelmat?

Kun siirryt takaisin tavalliseen markkinointitahtiin, muista, että maailma on shokissa ja viestisi on suunniteltava empatian ja viisauden avulla.

Mike Stelzner on Social Media Examinerin perustaja, kirjojen kirjoittaja Tuoda markkinoille ja Valkoisten kirjojen kirjoittaminenja sosiaalisen median markkinoinnin podcastin isäntä.

# 4: Vahvista vakautta: Derral Eves

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Tietenkin sinun tulisi jatkaa sosiaalista markkinointiasi riippumatta siitä, minkä tyyppistä yritystä tai palvelua tarjoat.

Hyödynnä tätä mahdollisuutta tehdä orgaanisia ja maksettuja strategioita, jotka ovat päinvastaisia ​​kuin nykyisin: pelko. Pelopohjainen markkinointi voi olla tehokasta, mutta se on väliaikaista ja voi vahingoittaa sinua pitkällä aikavälillä.

Pitkäaikaiset yritykset pysyvät kiinni vahvistamalla pelon vastakohtaa: vakautta. Vakauden ja ennustettavuuden tulisi olla mitä olet aina tarjonnut aiemmin ja mitä sinun pitäisi tarjota nyt ja tulevaisuudessa, maailmanlaajuinen pandemia vai ei.

Analysoi, mitä voit tuoda asiakkaillesi, sekä nykyisiä että potentiaalisia, ja selvitä, miten viestisi voi nousta melun yläpuolelle. Ota yhteyttä asiakkaisiisi ja tarjoa heille arvoa, johdonmukaisuutta ja toivoa.

Derral Eves on VidSummitin perustaja, tunnustettu YouTube- ja yleisökehitysstrategia sekä konsultti.

# 5: Hyödynnä video pysyäksesi yhteydessä: David Meerman Scott

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Mielestäni pikemminkin kuin "mainostaa yritystäni", on paljon parempi miettiä, miten voit auttaa ihmisiä tällä vaikealla hetkellä. Älä myy tuotteita ja palveluita. Ajattele sen sijaan tapoja antaa takaisin yhteisölle tarjoamalla ihmisille arvokasta tietoa sosiaalisen median kautta.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Kun emme voi tavata ihmisiä kasvokkain, video on erinomainen työkalu. Suosittelen, että sosiaalisen median markkinoijat tehostavat videoiden käyttöä.

Peilihermosolut ovat joukko soluja aivojemme premotor-aivokuoressa ja alemmassa parietaalisessa aivokuoressa. Nämä hermosolut ovat kiehtovia, koska ne eivät vain aktivoidu, kun suoritamme toiminnon - puremme omenaksi -, vaan myös laukeavat, kun havaitsemme jonkun muun suorittavan saman toiminnan!

Ihmiset ovat tiedostamattomasti sidoksissa näyttelijöihin ja taiteilijoihin sekä kaiuttimiin, jotka he näkevät näytöillä ja lavalla peili-neuronien takia. Peilihermosolut auttavat myös selittämään, miksi mielestämme "tunnemme" elokuvan tähtiä ja televisiohenkilöstöjä. Aivomme kertovat meille, että olemme olleet heidän henkilökohtaisessa tilassaan läheisyyden tunteen takia, kun näemme heidät lähellä ruudulla.

Samoja käsitteitä voidaan soveltaa videoihin. Yritykset voivat käyttää peilihermosolujen käsitettä rakentaakseen faneja kiinnittämällä tarkkaa huomiota kameran sijoitteluun ja siihen, miten olet vuorovaikutuksessa kameran kanssa:

• Rajaa video niin, että videon esittäjä näyttää olevan katsojan henkilökohtaisessa tilassa. Yleensä tämä tarkoittaa kameran sijoittamista noin 4 metrin päähän tai objektiivin käyttämistä, jotta näyttää siltä, ​​että olet niin lähellä kameraa.
• Kun esität, katso suoraan kameraan niin paljon kuin mahdollista.
• Ole ystävällinen ja avoin lähestymistapa kuvittelemalla, että kamera on läheinen henkilökohtainen ystävä.
• Sinulla on mielenkiintoinen tausta huoneessa, jossa esiintyt.

David Meerman Scott on markkinointistrategi, yrittäjä, nousevien yritysten neuvonantaja, riskipääoman strateginen kumppani ja 10 kirjan kirjoittaja Markkinoinnin ja PR: n uudet säännöt.

# 6: Arvioi tulevaa sisältöjonoa: Neal Schaffer

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Nykyinen pandemia saa meidät kyseenalaistamaan kaiken, mitä teemme sekä ihmisinä että liike-elämän hyväksi. Huolimatta siitä, mikä on heittänyt tietä, meidän ja yrityksemme on kuitenkin aina taisteltava selviytyäkseen. Siksi olen käskenyt asiakkaitani jatkamaan liiketoimintansa mainostamista sosiaalisessa mediassa normaalisti. Suurin osa harvoista toimialoista, kuten matkailu tai vieraanvaraisuus, toimivat edelleen normaalisti. Niin kauan kuin näin on, menetät mahdollisuuksia, jos et mainosta yritystäsi sosiaalisessa mediassa.

Taantuman epäilemättä kohtaavan meidät samoin kuin kilpaillessamme pandemiasta ja sen vaikutuksista käydyillä keskusteluilla, näiden kampanjoiden ROI voi laskea. Rakentaa pitkäaikaista luottamusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa, jotta yrityksesi voi menestyä, kun kaikki palaa normaaliksi, on kriittistä, ettet vain vedä pistokkeesta ja pidät kurssia. Haluat luultavasti tehdä terveystarkastuksen ja varmistaa, että tarjouksesi ovat mahdollisimman myötätuntoisia ja empaattisia ottaen huomioon kokemamme. Ehkä tee sisällöstä opettavampaa tai tarjoa erityistä apua, jos sinulla on siihen varaa.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Talouden todennäköisen laskusuhdanteen vuoksi mainostesi sijoitetun pääoman tuottoprosentti sosiaalisessa mediassa voi olla normaalia pienempi. Lisäksi kilpailet tietysti paljon tietoa vaikutuksista, joita koronaviruksella on maailmanlaajuisesti. Jos kuitenkin olet liiketoiminnassa palvellaksesi todella muita, tämä on myös tilaisuus näyttää yrityksesi myötätuntoinen puoli. Uskon myös, että koska olemme todennäköisesti taantumassa, isojen tuotemerkkien mainontamenot saattavat pienentyä ja siksi sinulle mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voivat olla nyt myös pienemmät.

Tästä huolimatta, jos aiot mainostaa, sinun on oltava tietoinen tilanteesta, jossa suurin osa ihmisistä on, ja varmistettava, että viestisi on herkkä sille. Jos olet verkkokaupan yritys tai tarjoat jonkinlaista virtuaalipalvelua, ihmiset voivat silti harjoittaa liiketoimintaa kanssasi normaalisti. Jos tarvitset ihmisten tulemaan fyysiseen kauppaan tai joutumaan fyysiseen kosketukseen kanssasi, se menee ROI: n tuottaminen mainoksista on paljon vaikeampaa, ellet käänny vastaavan palvelun tarjoamiseksi käytännössä. Sinun on otettava huomioon kaikki nämä seikat, kun näytät mainoksia sosiaalisessa mediassa tänään.

Aivan kuten TV: ssä ja verkossa edelleen näkyvät mainokset, niin kauan kuin suoritat koronaviruksen terveystarkastuksen mainoksillesi, ei ole syy yksinkertaisesti lopettaa mainonta, ellei näistä tiedoista käy ilmi, että sijoitetun pääoman tuottoprosentti ei ole riittävän korkea tai mainospalaute osoittaa, että tämä ei ole optimaalista ajoitus. Tässä tapauksessa sinun on tarkistettava ja optimoitava viestisi ja markkinointikanavien valinta.

Kysymys: Kuinka voin käyttää sosiaalista mediaa siirtämään tapahtumiani verkossa?

Jos on olemassa yksi asia, jonka koronavirus on opettanut meille, pandemian vaikutus pakottaa useammat ihmiset tekemään kauppaa verkossa. Siksi yrityksille on vieläkin tärkeämpää siirtää enemmän markkinointibudjettia digitaalisen ja sosiaalisen median markkinointiin. Helpoin tapa käyttää sosiaalista mediaa tapahtumien siirtämiseen verkossa ei ole käyttää sitä mainos- tai mainosviestien lähettämiseen, vaan Käytä sitä näinä aikoina koulutuskanavana, jotta muiden yritysten ihmiset tietävät, kuinka voit tukea heitä näiden vaikeiden kautta ajat. Muistutus heille kaikesta yrityksesi tarjoamasta online-tuesta ja kaikista uusista tavoista harjoittaa yritystäsi verkossa on loistava sisältö sosiaalisessa mediassa, jotta voidaan lisätä luottamusta käyttäjiin; ilmoittaa ja vaikuttaa heihin siirtämään lisää tapahtumia verkossa.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

En usko, että sinun on muutettava sosiaalisen median strategiasi ydintä. On luultavasti fiksu liike tehdä pieni, mahdollisesti väliaikainen kääntö nykytilanteen valossa. En näe paljon muutosta siinä, kuka käyttää mitä sosiaalista verkostoa, mutta selvästi kilpailet orgaanisesti monen sisällön kanssa, jota ihmiset kuluttavat koronaviruspandemian vuoksi. Neuvoni olisi seuraava:

• Katsokaa kaikkea sisältöäsi ja viestejäsi jonoissasi, jotka on tarkoitus julkaista sosiaalisessa mediassa ja tehdä terveystarkastus varmistaaksesi, että ne ovat edelleen merkityksellisiä ja herkkiä meneillään olevan tilanteen valossa tänään.
• Kun katsot toimituskalenteriasi seuraavien kuukausien aikana, ole herkkä sille, että tämän pandemian osat saattavat jäädä. Yritä varmistaa, että aiheesi on yhdenmukainen nykyisen todellisuuden kanssa ja että äänessäsi on empatiaa ja myötätuntoa eteenpäin.
• Pidä tarkasti sosiaalisen median analyysejäsi ja etsi muutoksia sosiaalisen median käyttäjien suhtautumisessa sisältöön ja kanaviin. Voisi olla hyvä vähentää julkaisutiheyttä, jos huomaat, että ihmiset eivät yksinkertaisesti ole tekemisissä sisältösi kanssa. Jos haluat silti yrittää saavuttaa KPI: itä, jotka ovat välttämättömiä ohjelmallesi, sinun on ehkä saatava vähän luovuutta; ja luo uutta sisältöä, joka täydentää sitä maksullisen sosiaalisen palvelun kanssa, jotta saat päivityksiä siitä, miten voit auttaa ja palvella asiakkaitasi ja potentiaalisia asiakkaita näinä vaikeina aikoina. Lopuksi saattaa olla aika tarkistaa tämän vuoden tavoitteesi uudelleen tapahtumien valossa ja ehkä pienentää odotuksiasi ja aktiivisuuttasi. Voit halutessasi siirtää aikaa ja resursseja pitämään paremmin yhteyttä nykyisiin asiakkaisiisi ja ymmärtämään, kuinka palvella heitä paremmin. Toisin sanoen, se voi olla hyvä aika siirtää pieni osa sosiaalisen median markkinoinnista asiakkaiden menestysmarkkinointiin. Tällöin saat paljon hyvää tietoa siitä, miten koronavirus vaikuttaa asiakkaisiisi ja miten sinun tulisi edelleen kääntää yritystäsi pitkän aikavälin menestykseen.

Neal Schaffer on PDCA Socialin presidentti, opettaa digitaalista mediaa johtajille ympäri maailmaa ja on kirjoittanut neljä kirjaa mukaan lukien Vaikutusajanjakso - Vaikuttajien voima nostaa brändiäsi.

# 7: Keskeytä ja mukauta viestisi: AJ Wilcox

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Kyllä, sinun pitäisi ehdottomasti, mutta sinun on sopeuduttava. Kriisin aikana voidaan markkinoinnin ja jakamisen kuulostaa sävykuuroiselta, mutta ketterillä tiimeillä on kyky mukauttaa heidän viestinsä ja tarjouksensa olla voimavara kriisiä ajatteleville, sen sijaan, että he jättävät huomiotta nämä tunteet kipu.

Suosittelen keskeyttämään markkinointitoiminta kriisin alkuvaiheen aikana ja etsimään sitten tapoja mukauttaa viestisi auttamaan kriisissä olevia. Vältä viestejä, jotka tekisivät siltä, ​​että hyödynnät kriisiä eikä tarjoa arvoa.

Orgaaninen jakaminen sekä yrityksenä että yksityishenkilöinä LinkedInissä on uskomattoman tehokasta, koska se on ainoa kanava, jossa orgaaniselle jakamiselle annetaan edelleen paljon altistumista. Siirtyminen kaupallisista viesteistä inspiraation ja toivon viesteihin on erinomainen siirto.

Jossain vaiheessa ihmiset kyllästyvät puhumaan kriisistä, ja voit palata takaisin normaaliin tapaan.

AJ Wilcox, B2Linkedin, LinkedIn Certified Ads Partnerin perustaja ja The LinkedIn Ads Show -yrityksen isäntä, on skaalannut ja hallinnoinut joitain maailman kehittyneimpiä tilejä maailmanlaajuisesti.

# 8: Kouluta empatian avulla: Robert Rose

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Kysymys itsellesi ei ole "Milloin aloitan markkinoinnin uudelleen?", Vaan "Mitä minä markkinoin?"

Kuinka lisäät potentiaalisen asiakkaan kokemusta? Aina kun päätät oikeaksi ja mitä kanavia käytät - nyt on aika, jolloin sisältösi on inspiroiva, opettavainen tai hyödyllinen. Mutta mikä tärkeintä, tämän sisällön on oltava yhteydessä siihen, missä yleisösi on. Jos yleisönne talo palaa, ei ole oikea aika kouluttaa heitä paloturvallisuuteen.

Jos esimerkiksi olet rahoituspalveluissa, tämä ei ole viikko kouluttaa ihmisiä maksimoimaan heidän 401 kt. Voit pikemminkin antaa hyödyllisiä ja lohduttavia neuvoja siitä, mitä markkinoilla todella tapahtuu. Koskaan ei ole ollut parempaa aikaa saada sisältömarkkinointistrategia järjestyksessä ja ennakoivampaan toimitukselliseen asemaan, joka voi muuttua hetkessä.

Robert Rose on tarjonnut strategisia markkinointineuvoja ja neuvoja globaaleille tuotemerkeille, kuten Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft ja Bill & Melinda Gates Säätiö.

# 9: Humanisoi tuotemerkkisi ääni: Rich Brooks

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Mikä tahansa sosiaalisen median strategiasi onkin nyt, #newnormalin sosiaalisen median viestisi tulisi olla täynnä empatiaa ja ymmärrystä.

Suurin osa yleisösi on jumissa kotona. Jotkut ovat menettäneet työpaikkansa. Heidän liiketoimintansa kamppailevat. He ovat täynnä huolta, ahdistusta ja mahdollisesti jopa epätoivoa. Ääni-kuuro voi saada sinut kirjatuksi "sosiaalisen median kauhutarinoiden" kuuluisuuteen.

Tämä ei tarkoita sitä, että viestisi on täytettävä tuholla ja synkällä, mutta on alku nähdä, kuinka voit auttaa ihmisiä pikiiden sijasta. Osa tästä riippuu siitä, kuka olet ja mikä on tuotemerkkisi ääni.

• Oletko inspiroiva? Jaa lainauksia ja videoita, jotka herättävät mielialaa ja muistuttavat meitä, että tämäkin menee ohi ja käymme tämän läpi yhdessä.
• Oletko tosissasi? Näytä ihmisille, kuinka olet saanut heidän selkänsä ja kuinka he voivat luottaa sinuun vaikeina aikoina.
• Oletko epäkunnioittava? Jaa meemit ja GIF: t, jotka nauravat. Loppujen lopuksi me kaikki tarvitsemme naurua näinä päivinä.

Ja näytä ihmisille, kuinka sinä ja tiimisi pärjäät. Olemme perinteisesti toimistossa toimiva yritys, mutta se on muuttunut. Joten lähetimme GIF: n aamupäivän henkilökokouksestamme, joka pidettiin Zoomissa, ja toisen, jossa vietimme yhdessä onnellista tuntia… omissa kodeissamme. Se oli välttämättömyys BYOB.

Ole ihminen.

Rikas Brooks on flyte-uuden median puheenjohtaja ja Agents of Change-podcastin ja konferenssin perustaja.

# 10: Käytä sosiaalista mediaa lisää: Chris Brogan

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Ehdottomasti, mutta voit myös harkita parhaan (ja ensimmäisen) online-sosiaalisen median käyttöä: sähköposti. Sähköpostimarkkinointi on edelleen kaksinumeroinen tehokkaampi kuin Twitter ja Facebook.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Jos myyt B2C: tä, ehdottomasti. Jos myyt B2B: ta, se on hieman epämääräisempi. Sinun on asetettava tapaamisia aivan kuten vanhoina aikoina.

Kysymys: Kuinka voin käyttää sosiaalista mediaa siirtämään tapahtumiani verkossa?

Sosiaalinen media tarjoaa loistavaa digitaalista asiakaspalvelua ja se auttaa sinua ohjaamaan ihmisiä virtuaalimarkkinoille, mutta sinun on luotava verkkosivustosi tai muut järjestelmät etämyynnin edistämiseksi.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

En pidä sosiaalista mediaa strategiana. Se on kanava. Sinun tulisi käyttää sitä enemmän näinä aikoina.

Chris Brogan on Chris Brogan Median presidentti, Owner Media Groupsin toimitusjohtaja ja yhdeksän kirjan kirjoittaja. Hän on puhunut tai kuullut tuotemerkkejä kuten Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA ja monia muita.

# 11: Ymmärrä suhteesi asiakkaisiisi: Chris Strub

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Sosiaalinen media on ja on aina ollut paikka, jossa ihmiset menevät keskustelemaan elämässään heidän kanssaan tärkeiden ihmisten kanssa. Yritykset ovat aina olleet välttämättömiä, mutta ei-onnellisesti kutsuttuja vieraita, koska vaikka meillä kaikilla on omat työintressit, kukaan ei mene sosiaaliseen mediaan tahallaan kuluttamaan mainontaa.

Yritysten välinen jäätikön vauhdikas sukupolvenvaihto "inhimillisemmäksi", kuten Mark Schaefer sanoo, on kuitenkin nopeasti nopeuttanut koronavirukseen liittyvät olosuhteet. Ihmiset etsivät nyt enemmän kuin koskaan ennen sosiaalista mediaa mukavuuden, avun ja sosiaalisen etäisyyden aikakauden ystävyyden vuoksi.

Yritykset, jotka ovat jo tunnistaneet roolinsa epävakauden sosiaalisen median ekosysteemissä ja joiden eetos on jo myötätunnon, tietoisuuden ja ymmärryksen vilpittömän kulttuurin määrittämä on jo saanut asiakkaan luottamuksen pohja. He eivät edes tarvitse edes jatkaa liiketoimintansa mainostamista sosiaalisessa mediassa.

Päinvastoin, yritykset, jotka ovat historiallisesti käyttäneet vain sosiaalista mediaa myynninedistämistyökaluna ja jatkavat tällä polulla näkevät paitsi niiden "tulosten" vähenemisen ja katoamisen - he alkavat väistämättä kokea vastahäiriöitä kuuroina ja kuuroina tunteeton.

Chris Strub on palkittu mobiilikertoja, sosiaalisen median puhuja ja kirjailija, joka työskentelee voittoa tavoittelemattomien järjestöjen kanssa ja antaa päiviä koko maassa.

# 12: Apua ja palauta yhteisösi: Duncan Wardle

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Yritysten tulisi kysyä itseltään: "Kuinka voin käyttää sosiaalisen median läsnäoloani tukemaan minua Yhteisö?" Tällä hetkellä tavoitteena ei ole mainostaa yritystäsi, vaan tarjota johtajuutta ja tukea tämän aikana ennennäkemätön aika. Siksi viestiesi tulisi täyttää vähintään YKSI seuraavista vaatimuksista:

Kouluta: kouluttaako viestisi seuraajiasi asiaankuuluvasta aiheesta? Voitteko auttaa heitä oppimaan kapealla olevista resursseista, jotka auttavat heitä tällä vaikealla hetkellä? Mitä voit tarjota ilmaiseksi, mikä antaa yhteisölle opetusarvoa?

Empower: Antaako postisi ihmisiä? Motivoivat lainaukset, inspiroivat tarinat ja käytännön työkalut ovat kaikki esimerkkejä siitä, miten voimme vahvistaa yhteisöämme.

Yhteisö: Jos olet tavallinen yritys, kuinka voit tukea yhteisösi tänä aikana? Onko sinulla tuotteita tai palveluita, jotka voit antaa takaisin yhteisölle? (Kuvittaa, paikallinen tislaamo, joka tekee käsinpuhdistusainetta ilmaiseksi.) Voitteko esitellä muita resursseja, jotka ovat käytettävissä yhteisössäsi?

Onko sinulla tai voisitko luoda mukautetun yhteisön auttamaan seuraajiasi tällä kertaa? Tämän visualisoimiseksi kansallinen joogastudio ketju Kanadassa pakotettiin sulkemaan kaikki studiot, joten he loivat Facebook-ryhmän ja ohjaajat ympäri maata tarjoavat ilmaisia ​​joogatunteja joka päivä. Tämä tarjoaa lisäarvoa ja pitää asiakkaat sitoutuneina tuotemerkkiin, mikä saattaa nähdä uusia potentiaalisia asiakkaita liittymässä studioon ovien avaamisen jälkeen.

Yhteistyö: Jos on koskaan ollut tärkeämpää aikaa yhteistyöhön, niin se on. "Yksin voimme tehdä niin vähän, yhdessä voimme tehdä niin paljon." —Helen Keller

Viihdytä (varoen): Varo jakamista tällä hetkellä miljoonalla meemillä, lainauksella ja hauskoilla esimerkeillä "COVID-19-selviytymisestä". Suosittelemme, että pidät nuo vitsit henkilökohtaisissa Facebook-syötteissä, ei brändistrategiana. Tämä on erittäin koestava aika kaikille, joten on tärkeää, että strategiasi on aina huomaavainen, ystävällinen ja tukeva.

Sitoutuminen (varoen): Sosiaalinen media on aina ollut sitouttamista ja yhteisön luomista; Kuitenkin, jos näyttää siltä, ​​että olet sitoutunut auttamaan brändisi kasvattamisessa tänä aikana, niin se ei ole oikea viesti. Nyt ei ole oikea aika mainostaa itseään. Auta ja palvele muita ensin.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Kysy itseltäsi, miksi näytät mainoksia. Näytätkö mainoksia, koska näytät aina mainoksia? Näytätkö mainoksia kiintiöiden täyttämiseksi kuukauden lopussa?

Tällä hetkellä mainoksia on sijoitettava erittäin varovasti, koska nyt ei ole oikea aika yrityksille mainostaa itseään. Ihmiset kohtaavat taloudellista epävarmuutta, ovat huolissaan terveydestään ja perheidensä hyvinvoinnista. Mainos voi lähettää väärän viestin prioriteeteista ja vahingoittaa suhdettasi nykyisiin ja potentiaalisiin kuluttajiin.

Jos päätät sijoittaa mainoksia, varmista, että ne ovat asiakaslähtöisiä ja lisäävät arvoa kaikille, jotka näkevät ne. Keskity ilmaisten työkalujen ja resurssien tarjoamiseen. Tai tallenna mainosbudjettisi siihen asti, että on tarkoituksenmukaista mainostaa uudelleen.

Kysymys: Kuinka voin käyttää sosiaalista mediaa siirtämään tapahtumiani verkossa?

Vaikka kaikki haluavat luoda online-tulovirran, online-liikkumisen tulisi keskittyä palauttamaan yhteisösi tällä hetkellä. Keskity ryhmien ja yhteisöjen rakentamiseen, jotka voivat tarjota tukea. Olipa kyseessä erityisosaamisen tarjoaminen tai tapa pitää yhteyttä, kun kaikki harjoittavat sosiaalista etäisyyttä, ponnistele lisäävät ja tukevat yhteisöäsi. Tämä on ilmiömäinen tilaisuus luoda mielekkäitä yhteyksiä seuraajiin, joita sinulla ei ehkä koskaan ole enää.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Jokainen sosiaalisen median strategia on erilainen, ja asioiden muuttuessa päivittäin, suosittelemme, että olet valmis mukauttamaan strategiasi myös päivittäin. Tässä on joitain erinomaisia ​​esimerkkejä siitä, kuinka yritykset ovat sopeuttaneet syötteensä yhteisökeskeiseen lähestymistapaan:

Kiropraktikko yhteisöön: Rebound Sport ja Spine on naapuruston kiropraktikko. Kun COVID-19 tuli yhteisöön, klinikka sulkeutui vapaaehtoisesti suojellakseen asiakkaitaan ja henkilöstöään ja käänsi sitten koko markkinointistrategiansa yhteisölle. Nyt he keskittyvät yrityksiin, johtajiin ja yhteisön jäseniin, jotka tarjoavat esimerkillisiä palveluja, uusia naapuruuskokemuksia ja luovia tapoja valaista yhteisöä. He väkijoukkoja hankkivat päivittäin ideoita paikallisilta ja tarjoavat resursseja ja inspiraatiota yhteisölleen tällä kokeilujaksolla.

Työtila yrittäjyyteen: Launchpad Coworking Space he ovat saattaneet sulkea ovensa väliaikaisesti, mutta he ovat avanneet sosiaalisen syötteensä tukeakseen paikallisia yrittäjiä yhteisössään. Joka päivä heillä on naapurustossaan paikallisia yrityksiä, jotka luovat palveluja asiakkaille. Tämä sisältää paikallinen hana talo joka pakotettiin sulkemaan, mutta avasi palvelunsa oluen toimitusta varten. Toinen ominaisuus sisälsi paikallisen lasten joogastudio, joka tarjoaa ilmaisia ​​lasten joogatunteja joka aamu klo 10. Yrittäjät ovat yhteisön sydän, ja Launchpad on löytänyt keinon valaista heitä ja naapurustolle tarjoamiaan palveluita.

Duncan Wardle, The Walt Disney Companyn entinen innovaatioiden ja luovuuden johtaja, on maailmankuulu luovuuden puhuja; Jami Savage osallistui myös tähän työhön.

# 13: Anna pikemminkin kuin ota: Carlos Gil

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Ei ole mitään vikaa mainostaa yritystäsi sosiaalisessa mediassa kriisin aikana. Vaikka muut virastot ja yritykset kamppailevat pysyäkseen pinnalla, potentiaaliset asiakkaat saattavat tarvita palveluitasi (esimerkki: copywriting, graafinen suunnittelu, videon muokkaus jne.) johtuen erilaisista syistä, kuten työvoiman tai työntekijöiden määrän vähenemisestä Koti. Nyt sinun on nopeutettava, kun taas muut hidastavat.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

On okei näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa, mutta ole empaattinen ja pidättäydy käyttämästä sellaista kieltä, joka saattaa aiheuttaa pelkoa tai näyttävät siltä, ​​että hyödynnät kaaosta (esimerkiksi: "Päivien myynti loppu!" tai "Rajoitetun ajan koronavirus" Tarjous!"). Suorita sen sijaan kilpailu tai lahja, joka edelleen mainostaa tuotteitasi ilman, että luotat maksetun mainoksen näyttämiseen Facebookissa. Tämän visualisoimiseksi, koska tiedän, että monet työskentelevät kotona tai eristävät itsensä kotona, päätin juosta lahja äskettäin Instagramissani, joka ei maksa mitään paitsi muutama kirja.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Joo! Hyödynnä "sosiaalista valuuttasi" (seuraavat) antaa arvoa muille; esimerkiksi Twitterin käyttö alustana satunnaisten ystävällisyyksien joukkolähteenä tai LinkedIn-viesti väliaikaisena työtauluna. Tässä taloudessa lahjoittaminen pikemminkin maksaa itselleen kymmenen vuotta sen jälkeen, kun kriisi on puhjennut.

Carlos Gil, Gil Media Co: n perustaja ja kirjan tekijä Markkinoinnin loppu: brändin humanisointi sosiaalisen median ja tekoälyn aikakaudella, on palkittu digitaalinen tarinankertoja, jolla on yli vuosikymmenen kokemus johtavista sosiaalisen median strategioista globaaleille tuotemerkeille, mukaan lukien LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot ja BMC Software.

# 14: Mainosta huolella: Charlie Lawrance

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaista viestintää minun pitäisi olla käyttää?

Tällä hetkellä saatat olla kolme skenaariota Facebook- ja Instagram-mainonnassa.

Ensimmäinen on, jos sinulla on jo mainoskampanjoita ja ne tuottavat edelleen hyviä tuloksia yrityksellesi. Jos näin on, sinun ei pitäisi lopettaa mainostamista. Jotkut mainostajat tietyillä aloilla, kuten verkkokaupassa, ovat kasvaneet dramaattisesti myynnissä viime viikkojen aikana.

Toinen valitettavampi asema saatat olla, jos se vaikuttaa vakavasti yritykseesi maailmanlaajuinen koronaviruskriisi ja nykyinen mainontasi on vähentynyt dramaattisesti vuonna tehokkuutta. Esimerkiksi toimitusketjuusi on vaikuttanut tai reittisi markkinointiin, kuten fyysiseen vähittäiskauppaan, on suljettava hallituksen ohjeiden mukaan. Ellet pysty mukauttamaan yritystäsi tuomaan asiakkaasi ostamaan verkosta, sinun tulee lopettaa mainonta ja käyttää rahaa muualla yrityksessä.

Kolmas ja viimeinen skenaario, johon saatat joutua, on, että et mainosta, mutta luulet sinun aloittavan ja voit hyödyntää ajankohtaisia ​​tapahtumia. Tällaisessa ajassa sopiva viiva on hieno. Facebook on jo ryhtynyt toimiin kieltääkseen viruksiin liittyvien tuotteiden, kuten naamioiden ja käsinpuhdistusaineiden, myynnin, joita ihmiset myivät paineistettuihin hintoihin. Tätä saalistusharjoitusta ei voida hyväksyä ja moraalitonta, ja olen iloinen siitä, että Facebook on pysäyttänyt nämä mainostajat.

Yksi syy aloittaa yrityksesi mainostaminen on, jos se sopii vertikaaliin, joka menee hyvin näkemiemme kuluttajakäyttäytymisen muutosten perusteella. Ihmiset viettävät nyt enemmän aikaa kotona lastensa kanssa (jos koulusi on suljettu maassasi) ja puhelimillaan. Vertikaaleihin kuuluvat suoratoistopalvelut, verkko-oppiminen ja -ohjelmistot, välttämättömät kotitaloustuotteet ja terveydenhuollon tuotteet (jotka eivät ole mainostuskäytäntöjen vastaisia).

Yksi tärkeä syy, miksi nyt on aika jatkaa mainostamista (olettaen, että yrityksesi ei ole vaarassa), johtuu tärkeästä muutoksesta, jonka olemme huomanneet mainostileillä. Toisin sanoen tuhannen näyttökerran hinta (tuhannen ihmisen tavoittaminen Facebook-mainoksillasi) vähenee, joten mainostaminen ja kohdeyleisösi tavoittaminen on entistä halvempaa.

Ole viestintänäkökulmasta empaattinen, tukeva ja ymmärrä aikoja, joissa elämme juuri nyt. Voit rauhoittaa sekä nykyisiä että potentiaalisia asiakkaita. Se, miten toimit yrityksenä sekä asiakkaillesi että työntekijöillesi äärimmäisen vaikeina aikoina, näyttää maailmalle todelliset värisi. Ajattele heitä ihmisinä, ei vain numeroina.

Charlie Lawrance on Gecko Squaredin perustaja, Facebook-mainostrategi ja puhuja, joka työskentelee pääasiassa pk-yritysten kanssa.

# 15: Tee liiketoimintaa, mutta palvelupaikasta: Andrea Vahl

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Sinun tulisi ehdottomasti jatkaa mainostesi näyttämistä sosiaalisessa mediassa, jos mainoksesi toimivat edelleen sillä tasolla, jonka heidän on oltava. Mutta viestisi pitäisi todennäköisesti muuttua.

Tunnusta kriisi jollakin tavalla, ehkä puhumalla haastavasta ajasta tai antamalla ihmisten tietää, että ymmärrät vaikean tilanteen. Facebook näyttää poistavan joitain viestejä ja mainoksia, joissa mainitaan nimenomaan COVID-19 tai koronavirus, mutta on vielä nähtävissä, oliko kyseessä virhe tai jotain pysyvämpää.

Missä tahansa kriisissä sinun on oltava tietoinen ihmisistä, joihin tämä vaikuttaa enemmän kuin toiset. Tule palvelupaikasta. Mutta sinun ei tarvitse pysäyttää kaikkia markkinointiasi, koska se on vaarallista yrityksesi tulevaisuudelle. Katso raporteistasi, onko suorituskykysi heikentynyt. Olen itse asiassa nähnyt joitain yrityksiä, joilla on ollut lyhyellä aikavälillä parempia tuloksia, koska enemmän ihmisiä on verkossa. Mutta jälleen kerran on parempi miettiä, miten voit palvella yhteisöäsi.

Tämä kriisi muuttuu nopeasti, joten sinun on oltava herkkä nykytilanteelle. Tulemme kaikki läpi yhdessä!

Andrea Vahl on sosiaalisen median puhuja, konsultti ja kirjojen tekijä Facebook-markkinointi All-in-One for Dummies.

# 16: Palvele asiakkaitasi: Marcus Sheridan

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Ehdottomasti. Mutta sinulla on oltava sielu. Ja sinulla on oltava tahdikkuutta. Tosiasia, että ostajat ostavat ja tutkivat edelleen, ja sinun tehtäväsi on vastata heidän tuotteitasi tai palveluitasi koskeviin kysymyksiin, pelkoihin, huolenaiheisiin ja huolenaiheisiin.

Ei vain sitä, mutta sinun on pidettävä valot päällä. Jotenkin sinun on tehtävä palkanlaskenta. Ainoa tapa tehdä se on löytää tapa tuottaa myyntiä ja tuloja.

Jos joku kertoo sinulle, että sinun ei pitäisi markkinoida yritystäsi juuri nyt, on hyvät mahdollisuudet, että he eivät ole koskaan kirjoittaneet palkkaa elämässään.

Marcus Sheridan on digitaalisen myynti- ja markkinointitoimiston, IMPACT, yhteisomistaja, jokialtaiden ja kylpylöiden omistaja ja He kysyvät, sinä vastaat.

# 17: Ole tietoinen kuvistasi: Azriel Ratz

Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Kukaan ei odota sinun lopettavan mainostamista kivisillä aikoina, mutta on tärkeää ymmärtää, että asiat ovat muuttuneet, ja sinun on ehkä muutettava tapaa, jolla puhut ihmisille. Yrityksenä sinun on ymmärrettävä, että ihmisillä on hyvin erilainen suunnitelma kuin kuukausi sitten. Ihmiset ympäri maailmaa ovat todennäköisesti jumissa kotona lastensa kanssa, joten puhuminen matkalle, tapahtumaan menemisestä, tapaamisesta muiden kanssa jne. jättää sinut kosketuksiin ajankohtaisten tapahtumien kanssa.

Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Jos sinulla on rahaa mainosten näyttämiseen nyt, sinun pitäisi näyttää mainoksia. Kustannukset ovat keskimäärin laskeneet, koska monet yritykset joutuivat lopettamaan mainosten näyttämisen. Jos olet verkkokaupan yritys, vahvista ensin, että viestisi on ajankohtana, ja seuraa sitten ROAS (mainoskulun tuotto) kuin haukka. Koska monet ihmiset seuraavat kulujaan, keskimääräinen ostoskorisi arvo ja tulosprosentti saattavat laskea, joten muista tarkkailla näitä lukuja. Jos olet yritys, joka pakotettiin lopettamaan, pidä mielesi mielessä, kun asiat palaavat normaaliksi. Monilla näistä yrityksistä on alkanut olla Facebook-live-esityksiä, kuten eläintarhoja ja puistoja, jotka voidaan sitten muuttaa mainoksiksi, kun live on ohi.

Kuinka voin käyttää sosiaalista mediaa siirtämään tapahtumiani verkossa?

Monet yritykset ovat tehneet niin jo, se on vuosi 2020, ihmiset ovat tottuneet pyyhkimään luottokorttinsa verkossa. Näin yhden paikallisen verkko-yhtiön siirtyvän verkkomuotoon viime kuussa. Nyt sen sijaan, että laskutettaisiin ihmisiä henkilökohtaisista tapahtumista, he loivat maksetun verkkoverkkotapahtuman. Jos haluamme yrityksemme selviytyvän, meidän on opittava sopeutumaan.

Pitäisikö sosiaalisen median strategiani muuttua? Miten?

Vastaus on kyllä, maailma on aivan erilainen paikka kuin muutama viikko sitten. Meidän on oltava tietoisia näistä muutoksista. Esimerkiksi rannalla kävelevien ihmisten lähettämisen sijasta sinun on ehkä vaihdettava sisältö takapihallaan pelaaviksi ihmisiksi. jaa kuvia työssä olevien ihmisten sijaan kotona työskentelevistä ihmisistä.

Azriel Ratz on Facebook-mainosasiantuntija, joka on erikoistunut korkean lipun tuotteiden mainostamiseen. Hänellä on laaja kokemus mainoshallinnasta eri markkinoilla sellaisten asiakkaiden kanssa kuin Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea ja United with Israel.

# 18: Arvioi hinnoittelu, tarjoukset ja strategia: Ian Cleary

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Kyllä, on tärkeämpää kuin koskaan ennen kertoa nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillesi, että olet edelleen avoin liiketoiminnalle. Jatka arvokkaan sisällön jakamista yleisön kanssa. Varmista, ettet jaa mitään, mikä näyttäisi siltä, ​​että yrität hyötyä koronaviruspandemiasta.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Kyllä, kuten sanoin edellisessä vastauksessa, on tärkeää päästä suoraan yleisön eteen. Jatka sivustosi kävijöiden kohdistamista uudelleen sosiaalisen median mainoksilla. Lisäksi, jos olet muuttanut tuote- / palvelutarjontaasi nykyisen ympäristön seurauksena, sinun on saatava tuo viesti sinne.

Kysymys: Kuinka voin käyttää sosiaalista mediaa siirtämään tapahtumiani verkossa?

Ajattele, mitä potentiaalisen asiakkaasi maailmassa tapahtuu tällä hetkellä ja mitä he tarvitsevat selviytyäkseen. Voitteko räätälöidä tuote- / palvelutarjontaasi ja viestisi tämän perusteella? Pystytkö keksimään uusia tuotteita tai palveluita? Tai ehkä voit säätää hinnoittelurakennettasi vastaamaan nykyistä ympäristöä. Kilpailijasi saattavat lyödä taukopainiketta, mutta siellä on vielä paljon mahdollisuuksia.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Sinun tulisi ehdottomasti tarkistaa sosiaalisen median strategiasi, koska ympäristö ja mieliala ovat muuttuneet. Et enää jaa kaikkia laulu- ja tanssiviestejä kukoistavasta taloudesta. Tuotteidesi / palveluidesi tarjoama sisältö on myös saattanut muuttua, joten viestisi voivat muuttua. Koska kaikki muuttuu tällä hetkellä nopeasti, on tärkeää säätää strategian toteutusta tarpeen mukaan.

Ian Cleary on RazorSocialin perustaja, joka on keskittynyt menestyvien digitaalisen markkinoinnin projektien toimittamiseen ja lyijyn tuottamiseen B2B-yrityksille, ja globaali pääpuhuja.

# 19: Sopeuta markkinointisi nykyiseen ilmastoon: Andy Crestodina

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Keskeytä sosiaalinen markkinointi, ota hengitys ja palaa sitten takaisin töihin. Harkitse kuitenkin tapoja sopeutua. Kysy itseltäsi:

• Voimmeko jotain osallistua tähän keskusteluun?
• Voimmeko jollakin tavalla käyttää kanavia ja sisältöä auttamaan?
• Voimmeko vahvistaa ääntä, jolla on merkitystä?

Nämä ovat yleisiä sosiaalisen median strategiakysymyksiä. Mutta et ehkä ole kysynyt heiltä viime aikoina. Sinun täytyy tehdä se nyt.

Kun jatkat, saatat nähdä pienen takaiskun muutamilta ääniltä, ​​jotka eivät halua nähdä markkinointia. He sanovat, että se on liian aikaista. He kutsuvat sinua kuuroiksi.

Mutta muista, että lopulta näyttelyn (ja elämän) on jatkuttava. Tuotemerkkimme ja asiakkaidemme tuotemerkit tarvitsevat meitä. Jossain vaiheessa meidän on palattava takaisin töihin väestönä taloudessa. Milloin se on kohta? Se riippuu sinusta, sosiaalistrategista. Mutta älä odota liian kauan. Älä anna tuotemerkkisi olla toinen koronaviruksen uhri.

Andy Crestodina, Orbit Median perustaja - palkittu, 38 hengen web-suunnitteluyhtiö Chicagossa - ja sen kirjoittaja Sisältökemia: Kuvitettu käsikirja sisältömarkkinoinnille, on tarjonnut verkkostrategiaa ja markkinointineuvoja yli 1000 yritykselle.

# 20: Sijoita markkinointisi toivon ja inspiraation ympärille: Bella Vasta

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Ehdottomasti. Yritysten, jotka ovat edelleen toiminnassa, on oltava siellä ohjaamassa kertomusta. Katkaise ensin kaikki automaattiset postiaikataulut. Sitten voit päästä töihin.

Kerro sosiaalisen median avulla ihmisille, että olet edelleen avoin.

Muistuta ihmisiä, että liiketoiminnan kanssasi ei tarvitse liittyä matkalle kauppaan; Auta asiakkaitasi auttamaan sinua näyttämällä heille, miten ja mistä ostaa lahjakortteja sinulta.

Kerro tarinoita työllistämistäsi ihmisistä - niistä, jotka luottavat sinuun tuloihin.

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Poista säännöllisesti ajoitetut kampanjasi käytöstä ja mainosten avulla korosta muiden avoimien ja selviytyneiden yritysten tarinoita ja tarjoa apua. Havainnollistamiseksi voit avata Facebookissa pop-up-ryhmän, jossa voit haastatella aihe-asiantuntijoita, jotka voivat tarjota ammatillista ohjausta palvelemistasi yritysten omistajille. harkitse aiheita, kuten talousneuvonta, henkilöstöneuvonta, oikeudellinen neuvonta jne.

Kannusta yritysten omistajia taistelemaan yrityksistään ja anna heille tarvitsemasi työkalut juuri nyt.

Kysymys: Pitäisikö sosiaalisen median strategian muuttua? Miten?

Markkinoijat tietävät, että viime viikolla toiminut ei välttämättä toimi sinulle tällä viikolla. tämä pätee erityisesti nyt, ja sosiaalisen median viestien tulisi heijastaa sitä. Ihmiset menettävät toimeentulonsa ja yrityksiä. Auta ihmisiä pysymään positiivisina rakentamalla sosiaalisen median strategiasi toivon ja inspiraation ympärille.

Bella Vasta, Facebook-ryhmien viranomainen, on auttanut kasvamaan kaiken tyyppisiä yrityksiä monimiljoonisista yrityksistä äitipopiin. Hän on kirjan kirjoittaja, Neljä koiran tyyppiä, joita jokainen yritys tarvitsee ja pitkäaikaisen podcastin, Bella In Your Business, isäntä.

# 21: Kysy kuinka voit auttaa: Mark Schaefer

Kysymys: Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Ehdotan, että meidän on tarkasteltava yrityksiä ja asiakkaita surun linssin läpi. Jokainen tuntemani henkilö kokee menetyksiä juuri nyt. Tämä menetys voi liittyä taloudellisiin tai työllisyystekijöihin, matkustamisvapauteen, sosiaaliseen elämään, jossa on häät tai juhlat... luetteloa voitaisiin jatkaa.

Ihmiset surevat ja se tarkoittaa, että maan (ja suuren osan maailmasta) sävy on synkkä ja pelottava. Jos yrityksellesi ei ole tällä hetkellä ehdottoman merkitystä, asiakkaasi eivät ehkä ole kiinnostuneita sinusta riippumatta siitä, mitä teet; kovemmin työskenteleminen ei välttämättä muuta.

Joten miten jatkat liiketoimintaa?

Mieti pikemminkin kuin kovaa myyntiä, miten voit puhua surevan ystävän kanssa. Kysy: "Mitä voin tehdä sinulle?", "Mitä tarvitset minulta ja yritykseltäni juuri nyt?", "Kuinka liiketoimintamme voi lievittää kipujasi tällä menetyshetkellä?"

Mark Schaefer on maailmanlaajuisesti tunnustettu pääpuhuja, kouluttaja ja liikekonsultti. Hän on kirjoittanut kuusi myydyintä kirjaa, ja hänen blogiaan {grow} pidetään yhtenä maailman parhaimmista markkinointiblogeista.

# 22: Katso RAOS-järjestelmääsi: Andrew Hubbard

Kysymys: Pitäisikö minun näyttää mainoksia sosiaalisessa mediassa? Millaisia ​​viestejä minun pitäisi käyttää?

Neuvoisin yrityksiä jatkamaan mainosten näyttämistä sosiaalisessa mediassa niin kauan kuin luvut ovat edelleen järkeviä heille. Kulut vähenevät useilla mainostileillä, mikä johtuu todennäköisesti keskeyttäneiden mainostajien yhdistelmästä kampanjoita tänä epävarmuuden aikana ja myös siksi, että useammat ihmiset ovat jumissa kotona viettämällä enemmän aikaa sosiaalisiin asioihin media. Samaan aikaan myös ostosten muuntokurssit laskevat. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka mainokset ovat halvempia, sitä voi korvata vähemmän ihmisiä, jotka tekevät ostoksia. Avain, kuten aina, on seurata mainostuoton tuottoa (ROAS) ja tehdä päätöksiä sen mukaisesti. Yritysten ROAS voi laskea, mutta niin kauan kuin kampanjasi ovat edelleen kannattavia, sinun tulisi jatkaa mainosten näyttämistä sosiaalisessa mediassa myrskyn myötä. Muista, että johto ei ole valmis ostamaan nyt, ei tarkoita sitä, että hän ei osta sinulta tämän jälkeen. Jos pystyt jatkossakin mainostamaan ja hankkimaan viittauksia menettämättä rahaa, olet paljon vahvemmassa asemassa, kun asiat nousevat uudelleen.

Tämä on aika olla arkaluontoinen viestinnässä. Viimeinen asia, jonka haluat tehdä yrityksen omistajana, on ilmestyä äänettömänä kuurona aikana, joka on hyvin vaikeaa aikaa monille ihmisille. Jos on järkevää tunnistaa nykytilanne, tee se sitten viestisi. Esimerkiksi paikallisessa kahvilassa, joka kääntyy tarjoamaan kahvinkeittoa, on merkitystä sen suhteen, että useammat ihmiset työskentelevät. Mitä et halua tehdä, on pakottaa se viesteihisi, kun se ei ole oikeastaan ​​merkityksellistä, tai käytä tilannetta kiireellisyyden tai pelon tunteen luomiseen. Lyhyesti sanottuna - pidä viestisi johdonmukaisena, ellei ole järkevää tunnistaa nykytilannetta ja pystyt tekemään sen tahdikkaasti.

Andrew Hubbard on Hubbard Digitalin, sosiaalisen median mainostoimiston perustaja, joka on erikoistunut auttamaan verkko-opettajia laajentamaan yritystään Facebook- ja Instagram-mainoksilla.

# 23: Lean sosiaaliseksi: Jessika Phillips

Pitäisikö minun jatkaa yritykseni mainostamista sosiaalisessa mediassa? Miten?

Ei voida kiistää, että olemme kaikki järkyttyneitä, kunnioitettuja ja lievässä paniikkissa viimeaikaisen kriisin aikana. Niin monet yritykset kysyvät, pitäisikö heidän jatkaa viestien lähettämistä sosiaaliseen mediaan ja jos on, niin mitä ?!

Ymmärsin. On vaikea tietää oikea tapa reagoida, kun emme ole koskaan kokeneet tätä tilannetta ennen kuin minä usko, että sosiaalisen median tulisi olla ajoneuvo, jota käytät aina, varsinkin esimerkiksi nämä.

Sosiaalisen median avulla voit helpottaa kaksisuuntaista keskustelua asiakkaiden, yhteisön, tiimin jäsenten ja mahdollisten asiakkaiden kanssa milloin tahansa mistä tahansa. Lähetystarpeen kyseenalaistaminen on kuin kysymys, pitäisikö sinun katkaista puhelinlinjat kriisin aikana. Vastaus on "ei", koska yleensä ihmiset tavoittavat sen ensin!

Tässä on ero toimistosi puhelinlinjan ja sosiaalisen välillä, vaikka sosiaalinen media ei sammu eikä sitä ole suuntanumero, mikä tarkoittaa, että haluat nykyään enemmän kuin koskaan, käyttää sosiaalista mediaa kommunikoidaksesi puolestasi brändi.

Mutta nyt tulee kysymys "lähettämisen" määritelmästä, ja tässä se on hankalaa, koska monet yritykset katsovat sosiaalista mediaa yksinkertaisesti markkinointina; tai joissakin tapauksissa he pitävät sitä sosiaalisena mediana = myyntimediana.

Ajattele sosiaalisen median julkaisemista ikään kuin puhuisit toimistopuhelimellasi. Jakamasi sisältö (ts. Lähettäminen) on lähtökohta keskustelulle, jota käydään yhteisön, asiakkaiden, tiimin jäsenten ja brändisi mahdollisuuksien kanssa.

Haluat ehdottomasti käydä vuoropuhelua heidän kanssaan vs. jättää huomiotta heidän kutsunsa. Haluat myös käyttää parhaita tapoja pitää viestintänne eli aka keskustelu elossa.

Esimerkiksi:

• Monet ihmiset haluavat tietää, mikä on auki ja mikä ei, joten voit käyttää sosiaalista mediaa kommunikoida aukioloajat, liiketoimintatavat ja päivitykset tavaroihisi.
• Varmista, että tiedot ovat ajan tasalla ja tarkkoja sosiaalisessa kanavassa, verkkosivustolla, Google My Businessissa ja muissa paikallisissa hakemistoissa.
• Haluat käyttää sosiaalisen median viestejäsi jakamaan hyödyllisiä ja ajankohtaisia ​​resursseja yhteisöllesi ja koko tiimillesi.
• Voit lähettää kiinnostavia avoimia kysymyksiä, joiden avulla voit tutustua yhteisöösi syvemmällä tasolla.
• Tämä on oikea aika käyttää sosiaalista mediaa tavalla, jolla sitä aina oli tarkoitus käyttää, aika rakentaa aitoja suhteita.
• Ole luova ja hauska viesteilläsi - esimerkiksi vietimme toimistomme 10-vuotispäivää sen sijaan, että tehden kaiken itsestämme, loimme virtuaalisen henkiviikon saadaksemme yleisömme mukaan hauskaan päivittäiseen lähtölaskentaan haaste.
• Lähetä lisää live-videoita jakamaan brändin kulissien takana tapahtuvaa toimintaa. Tämä antaa yhteisöllesi käsityksen siitä, millaista se on näkökulmastasi, sekä tilaisuuden kommunikoida kanssasi reaaliajassa heidän kysymyksiinsä.
• Jaa viestejä, joissa kerrotaan sisäisistä vaiheista asiakkaiden, tiimin suojaamiseksi jäseniä ja koko yhteisöä ja oltava avoimia, mutta myönteisiä suhtautumisesi suhteen kaikki.

Käytä sosiaalisia viestejäsi positiivisten ja kohottavien viestien levittämiseen:

• Korosta yrityksesi hyvää
• Jaa hauskoja ideoita, jotka olet nähnyt ja jotka rakentavat yhteisöä
• Valaise muita hämmästyttävää työtä tekeville.
• Kerro, kuinka muut voivat liittyä ryhmään tai auttaa häntä auttamisen ja palvelemisen aikana tämän tarpeen aikana. Kannusta tiimiäsi tämän aikana ja korosta ponnisteluja.
• Ole ihminen. Ymmärrä, että mikään ei ole ihanteellista juuri nyt, ja meidän on oltava joustavia, ymmärtäväisiä ja myötätuntoisia.

Mitä ei pidä tehdä:

• Ole äänen kuuro meneillään ja pidä mainokset / viestit ennallaan
• Ei vastaa ollenkaan ja mikä pahinta - lopeta lähettäminen kokonaan
• Jaa sivustollasi uutisia, jotka eivät ole luotettavia lähteitä, tai saatat aloittaa keskustelun, johon et ole valmis vastaamaan. Muista, että brändisivusi alla sosiaalisessa mediassa jaetut neuvot ovat ammatillinen vastuu.
• Sijoita mainoksia, jotka on kohdennettu kärsiville ihmisille
• Tee vitsejä siitä, mitä tapahtuu.

Muista, että tämän on tarkoitus olla fyysistä etäisyyttä, mutta voit silti pitää sosiaalisen vuorovaikutuksen yllä! Vaikka fyysinen sijaintisi saattaa olla suljettu, sosiaalinen media on aina avoin ja paras tapa ylläpitää, vahvistaa ja laajentaa suhteitasi huolehtivaan yhteisöön. Joten pidä nuo viestit tulossa!

Jessika Phillips on NOW Marketing Groupin perustaja, Forbesin tunnustama Agency Partner ja sertifioitu saapuva kumppani Hubspotissa. Hän opettaa kattavaa suhdemarkkinointia ja esiintyy viikoittaisessa videolähetyksessä, Magnet Marketers.

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka olet mukauttanut yritystäsi epävarmoina aikoina? Mitä neuvoja voit tarjota muille yrityksille? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.