4 tapaa muuttaa työntekijät brändilähettiläiksi: sosiaalisen median tutkija

Haluatko työntekijöiden olevan brändin lähettiläitä sosiaalisessa mediassa?

Ovatko työntekijät luottavaisia ​​jakamalla yritystäsi sosiaalisessa mediassa?

Tässä artikkelissa aiot miten Adobe on voimaannuttava heidän 11 ​​000 työntekijäänsä maailmanlaajuisesti sosiaalisen median brändin lähettiläinä. Tämän seurauksena he rakentavat asiakkaiden liikearvoa ja vaikuttavat myyntiin.

Vuonna 2013 Adoryn sosiaalisen median huippuyksikön johtaja Cory Edwards pohti, miten Adobe voisi käyttää sosiaalista mediaa vaikuttamaan enemmän myyntiin. Yrityksen sosiaalisen median ammattilainen seitsemän vuoden ajan tiesi omakohtaisesti, kuinka vaikeaa voi olla saada ylimmän johdon toimimaan sosiaalisessa mediassa.

Sitten hän löysi Edelman Trust Barometer raportti. Raportti osoitti sen Luottamus toimitusjohtajiin on vähentynyt, mutta luottamus yrityksen työntekijöihin on kasvanut.

"Meillä oli hetki" Eureka! " kuinka paljon arvoa keskimääräinen työntekijä voisi tuoda”, Edwards sanoi. Tuloksena, Adobe keskittyy nyt kaikkien työntekijöiden valtuuttamiseen olemaan brändin lähettiläitä. Heidän ponnistelunsa ovat kannattavia.

Arvioi ensin työntekijöiden edunvalvonta

Adobe arvioi ensin, missä he työskentelivät työntekijöiden edustamisen suhteen. He tarkistivat SocialLook -taulukko, joka mittaa työntekijöiden edustamista Twitter-tilien kautta. SocialLook perustaa mittauksensa Twitter-tileille, joiden biotiedoissa mainitaan erityisesti työskentely tietyssä yrityksessä. Edwards oli yllättynyt huomatessaan, että Adobe oli jo 4. sijalla teknologiayrityksissä. Siitä lähtien kun he ovat ottaneet käyttöön ohjelmia työntekijöiden jakamiseksi sosiaalisessa mediassa, he ovat jatkuvasti sijoittuneet kolmen parhaan joukkoon ja saavuttaneet numero 1 -paikan kolme kuukautta peräkkäin.

# 1: Tee siitä hashtagien avulla helppoa

Yksi tapa, jolla Adobe helpottaa työntekijöiden jakamista yrityksestä, on hashtag #adobelife. Sen aloitti Adoben työllistämisbrändäysjohtaja Natalie Kessler. Ajatuksena oli mainostaa Adoben kanssa työskentelyyn liittyvää elämäntapaa.

Edwards sanoi, että #adobelife-hashtag on "rapattu" kaikkien työntekijöille järjestettyjen tapahtumien ympärille. Työntekijöitä kannustetaan ottamaan kuvia ja jakamaan päivityksiä hashtagin avulla ystävien, perheen ja seuraajien kanssa. Yritys antaa usein symbolisia kannustimia, kuten vesipulloja, hashtagien käytön kannustamiseksi.

# 2: Aseta työntekijät kuljettajan paikalle

Hashtagin mainostaminen oli hyvä ensimmäinen askel. Mutta Edwards halusi työntekijät voivat tuntea olonsa mukavaksi puhua Adobe-tuotemerkistä paitsi hashtagin käytöstä yrityksen tukemissa tapahtumissa.

Työntekijöiden on luotettava sosiaalisen jakamisen ohjeisiin ollakseen hyviä brändin lähettiläitä. Jos he ovat huolissaan nuhdelusta, he eivät todennäköisesti jakaa.

Tämä oivallus oli sysäys Adoben Social Shift -koulutuksen takana, jonka kehitti Social Media Excellence Center. Se rahoitetaan yrityksen vuotuisen Seeds of Innovation -kilpailun sisäisellä apurahalla.

Social Shift käyttää ajo-metaforaa, ja sillä on kolme valmistuvaa koulutusta. Jokainen taso on suunnattu työntekijöille, joilla on erityyppisiä tehtäviä.

Ensimmäinen vaihde -koulutus on suunnattu kaikille työntekijöille, jotka mahdollisesti jakavat yritystoimintaan liittyvää sisältöä tai osallistuvat Adoben puolesta henkilökohtaisen sosiaalisen tilinsä avulla. Adoben tavoitteena on saada kaikki työntekijät suorittamaan tämä koulutus.

Kahden tunnin henkilökohtaisen koulutuksen ensimmäinen puoli tuntia esittelee Adoben neljä keskeistä sosiaalisen median pilaria: aito, vastuullinen, mukana ja kunnioittava.

Viimeinen puolitoista tuntia koulutuksesta käy läpi jokaisen pilarin ja asettaa työntekijät "kuljettajan paikalle", jossa esitetään erilaisia ​​tosielämän skenaarioita. Luokkaa pyydetään kommentoimaan ja miettimään oikeaa lähestymistapaa joka perustuu kunkin pilarin periaatteiden soveltamiseen. Edwards huomautti, että työntekijät pitävät Social Shift -koulutuksen interaktiivisesta luonteesta.

Interaktiivisuuden takia Adobe haluaa, että suurin osa työntekijöistä osallistuu henkilökohtaisesti. He ovat aloittaneet "kouluta kouluttaja" -ohjelman levittääksesi sitä jokaiselle globaalille alueelleen. He kehittivät myös virtuaalisen version koulutuksesta palvelemaan pieniä myyntikonttoreita syrjäisemmillä alueilla.

# 3: Luota työntekijöihin käyttämään harkintaansa

Social Shift -koulutus on foorumi-agnostinen, ja siinä tarkoituksella vältetään ohjeet millä tahansa sosiaalisella alustalla. Edwardsin filosofia on, että ihmiset löytävät siihen paljon ulkopuolisia resursseja.

“Olemme keskittyneet enemmän opettamaan heille ohjeita, antamalla heille suojakaiteet, jotka auttavat heitä olemaan turvassa, kun he haluavat puhua Adobesta," hän sanoi.

Koulutuksen alku osoittaa työntekijöille Edelman Trust Barometer -tietoja, jotka tuovat kotiin viestin, että jokainen työntekijä on kriittinen yrityksen menestymisen kannalta. "Pidämme jokaista ihmistä yrityksessä brändin suurlähettiläänä", Edwards lisäsi, vaikka hän ei olisikaan mukana missään merkkituotteissa olevissa sosiaalisen median tileissä.

Adobe myöntää myös, että työntekijät voivat käyttää koulutusta henkilökohtaisten tuotemerkkien rakentamiseen. Yritys ei aseta rajoituksia työntekijöiden sosiaalisen median käytöllemieluummin jättää keskustelut työntekijöiden ajankäytöstä suorille johtajille.

Edwards muisteli kuulleensa radio-ohjelmassa haastattelun suodatusohjelmisto, joka estää työntekijöitä käyttämästä sosiaalista mediaa työaikana. Hän pudisti päätään ajattelemalla: "Se on ehdottomasti väärä lähestymistapa."

# 4: Tunnista työntekijät, jotka haluavat mennä pidemmälle

Adobe tunnistaa työntekijät, jotka haluavat mennä pidemmälle sosiaalisten asioiden avulla koulutuksen jälkeisten kyselyjen avulla. Noin 20-30% ensimmäisen kurssin suorittaneista työntekijöistä ilmoittautuu jatkokoulutukseen - ohjelman toiseen ja kolmanteen vaihteeseen.

Toinen taso keskittyy sosiaalisen median strategioiden kehittämiseen. "Puhumme siitä, mikä on sosiaalinen strategia, kuinka hallinnoit ja valvot määrittämiäsi tilejä, mitkä ovat prosessit", Edwards sanoi. Jokaisen, joka haluaa perustaa merkkituotteen sosiaalisen median tilin, on suoritettava tämä koulutustaso.

Ensimmäisen tason tavoin harjoittelijat pääsevät ryhmiin ja tekevät harjoituksen luodakseen sosiaalisen strategian, joka perustuu yhteen seitsemästä tai kahdeksasta esimerkkiskenaariosta. "Monet näistä skenaarioista ovat alueita, joilta etsimme todella hyviä ideoita", sanoi Edwards.

Kolmannella vaihteella on useita lyhyempiä moduuleja, jotka perustuvat sosiaalisen median käyttöön liiketoiminnan keskeisten tavoitteiden saavuttamiseksi, kuten tietoisuuden lisääminen, asiakastuki, liidien luominen ja kykyjen hankkiminen. Jotkut näistä moduuleista ovat vielä luomisvaiheessa, ja Adobe aikoo laajentaa luetteloa entisestään.

“Otamme työntekijät sosiaalisesta tietoisuudesta sosiaaliseen voimaannuttamiseen sosiaaliseen huippuosaamiseen”, Edwards sanoi.

Lieventävä riski

Adobe on tehnyt merkittäviä muutoksia vuonna 2014 sosiaalisen tilin suojaamiseen ja hallinnointiin mahdollisten riskien lieventämiseksi. “Olemme poistuneet siitä, että henkilökohtaisia ​​tunnistetietoja käytetään bränditilin luomiseen”, Edwards sanoi.

Adobe käyttää IT-hallittuja sähköpostitilejä kaikille brändin sosiaalisen median tileille. Työntekijän henkilökohtaista sähköpostiosoitetta tai työpaikan sähköpostiosoitetta ei koskaan käytetä. Lisäksi kaikki tilin tunnistetiedot siirretään suojattuun, salattuun hallintajärjestelmään, jonka avulla IT-osasto voi seurata kaikkia tuotemerkkitilejä.

Jos työntekijä haluaa perustaa tuotemerkkitilin, hän käyttää sitä Adoben oman sosiaalisen median hallintatyökalun, nimeltään Adobe Social. Jos työntekijä lähtee tai ei enää vastaa kyseisestä tilistä, IT-yksikkö yksinkertaisesti poistaa järjestelmänvalvojan käyttöoikeutensa Adobe Social -työkalussa. Tämä estää entisiä työntekijöitä mahdollisesti pitämästä sosiaalitilin panttivankeja.

Palkinnot ovat suuremmat kuin riskit

Yleensä Adobe on kuitenkin havainnut paljon enemmän hyötyä siitä, että työntekijät ovat aktiivisia sosiaalisessa mediassa kuin ei.

Yksi tuotemerkin suurlähettiläs, Julieanne Kost, on Adoben tärkein Photoshop- ja Lightroom-evankelista. Hänen työhönsä kuuluu paljon demoja tienäyttelyissä, matkustaminen konferensseihin ja yhteydenpito asiakasryhmiin. Hän aloitti blogin opetusohjelmistaan ​​ja alkoi myöhemmin lähettää niitä henkilökohtaiselle Twitter-tililleen. Hänellä on nyt yli 33 000 seuraajaa ja joidenkin kuukausien aikana hänen tilinsä ohjaamat Creative Cloud -tilaukset ovat ylittäneet virallisen @Photoshop-tuotemerkin tilaukset.

"Näemme 20% Creative Cloud -tilauksistamme ja 20% liideistä, joita olemme tuottaneet markkinointipilven puolella yritystä, johon sosiaalinen media vaikuttaa", sanoi Edwards. “Sosiaalinen on tärkeää.”

Ovatko työntekijäsi brändilähettiläsi yrityksellesi? Kuinka voit saada heidät varmemmaksi yritystäsi koskevista viesteistä? Liitä kommenttisi ja kysymyksesi alla.