26 tapaa olla yhteydessä asiakkaisiin videon avulla: sosiaalisen median tutkija

Käytätkö videota yhteydenpitoon asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa? Videot parantavat asiakasviestintää ja yhteistyötä sekä auttavat tukemaan ja johtamaan uutta liiketoimintaa.

Tässä viestissä käsitellään 26 tapaa, jolla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa käyttämällä videota useissa eri muodoissa.

Kuten edeltäjänsä viidessä A-Z-oppaassa, jotka on julkaistu täällä Social Media Examiner -ohjelmassa -Viserrys,Facebook, LinkedIn, blogeja ja Lyijyn luominen—Katso paljon alueita ja esitämme ratkaisuja, jotka antavat sinulle ideoita siitä, missä haluat viettää aikaa tutkiaksesi yrityksesi videovaihtoehtoja.

A-Z-opas videon käyttämiseen

# 1: Applen FaceTime

Applen FaceTime on luonut uuden tärkeän vaihtoehdon videopuheluille. Voit käyttää FaceTimeä Macissa, iPhonessa ja iPad2: ssa Salesforce.com on suunnitelmia käytä FaceTimea tapana tarjota kasvotusten asiakastukea.

Samaer Patel Sovos-ryhmästä sanoo, "Olipa kyseessä asiakas- tai työntekijäviestintä... puhe, video, neuvottelut ja virtuaalikokoukset ovat etusijalla organisaatioiden yhteistyön kannalta."

# 2: Kulissien takana

Ann Handley ehdottaa kirjassaan Sisältösäännöt että käytä videota yrityksen kulissien takana. "Yritykset voivat näyttää, mitä heidän päivittäisessä maailmassa tapahtuu, mitä ihmiset eivät näe, mutta saattavat kiinnostaa. Entä jos esimerkiksi näytetään, kuinka suosittu tuote siirtyy käsitteestä rullalle kokoonpanolinjalta? Jotain, joka tuntuu sinulle täysin päivittäiseltä, voi olla faneillesi jännittävää ja tuoretta. "

# 3: Tapaustutkimukset

Haluatko sitouttaa yleisösi tapaustutkimuksiisi? Ajattele lyhyen videon tekemistä. Niall Harbison pyöristettiin 10 parasta sosiaalisen median kampanjan videotapaustutkimusta.

Huomaa sen videoiden ei tarvitse olla pitkiä, jotta ne olisivat tehokkaita. Itse asiassa joskus lyhyempi, sitä parempi. Näytepituudet sisältävät tässä 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 ja 2:21.

Levin video on hieno esimerkki lyhyestä, 59 sekunnin pituisesta videosta, joka kertoo paljon!

# 4: Päiväkirja-tyyliset videot

Tämä on toinen loistava idea Ann Handleyltä, joka ehdottaa, että päiväkirjatyylinen video ihmisistä tai ihmisryhmistä, jotka keskustelevat kameran kanssa, voi olla lyhyt ja oivaltava tapa. "He saattavat tarjoa vinkkejä tai vinkkejä tuotteen käyttämiseen, vastaa yleiseen tukikysymykseentai anna vain päivitys siitä, miten yrityksesi auttaa asiakkaitaan. "

Mike Stelzner kertoo tarinan sosiaalisen median tutkijasta. Tuntuu siltä, ​​että istut aivan hänen vieressään, eikö niin? (Hyvä kuljettaja!)

# 5: Sähköposti

Sähköposti näyttää olevan kelvollinen kohde videoleikkeelle. En tiedä sinusta, mutta olisin utelias napsauttamaan sitä.

On yksi tärkeä huomautus - sellainen sähköpostiohjelma, jota käytät. Sähköpostiohjelmat, jotka käyttävät HTML-muotoja, kuten Microsoft Outlook tai Mozilla Thunderbird, sallivat sinun upota videoleike mutta muut verkkopohjaiset ohjelmat, kuten Gmail tai Yahoo, eivät salli sinun. Tässä on kiertotapa, joka kannattaa kokeilla.

# 6: Facebook

Tähän mennessä olet todennäköisesti kuullut sen Facebook on hyvä paikka ladata yrityksen video. Se, mikä näkyy käyttäjän uutissyötteessä, riippuu kuitenkin useista uutissyötön optimointitekijöistä, joihin viitataan EdgeRank. Hyvä uutinen on, että video on yksi alue, joka sijoittuu korkeammalle ja tuo todennäköisesti viestin jonkun uutissyötteeseen.

Videoiden kulutus Facebookissa kasvaa. Blogi Kaikki Facebookäskettäin raportoi: "Lähes 47 miljoonaa ihmistä Yhdysvalloissa katsoi videoita Facebookissa helmikuussa 2011. Tämä asettaa sivuston neljänneksi comScore Video Metrix -sijoituksessa, kaksi paikkaa korkeammalla kuin tammikuussa. "

# 7: Nähdä

Ehkä yksi parhaista videoiden lähteistä on Steve Garfieldin kirja, Hanki näkyvyys: Online-videon salaisuudet yrityksesi rakentamiseen verkossa.

Steve käsittelee aiheita, kuten kameran valinta, valaistus ja ääni, videoiden tekeminen ilman videokameraa, nauhoittaminen ja kuvaaminen, lataaminen, suorien lähetysten lähettäminen ja videoblogit.

Hänen kirjassaan on aivan liian paljon arvokkaita oivalluksia kattaakseen täällä, mutta harkitse tätä, jonka hän toteaa myöhemmin kirjassa: videon tallennuksen vallankumous on kyky jakaa laitteesta, jolla tallennat. ”Se on melko vallankumouksellinen, kun pysähdyt ja ajattelet siitä.

# 8: Pidä hauskaa

Tässä on ainutlaatuinen idea Inside Motion Media: ”Video, jossa on oman henkilöstön luovaa esitystä, on loistava tapa esitellä yrityksesi kulttuuria ja mainostaa yritystäsi ilman, että katsojat tuntevat olevansa mainostettuja. ” Saatat tarvita yrityksen yksimielisyyttä tästä. Mitä teet, jos pomo ei todellakaan osaa laulaa ja koskettaa tanssia niin hyvin kuin hän luulee pystyvänsä!

HubSpot on ryhmä, joka tietää selvästi kuinka pitää hauskaa, ja he voivat laulaa!

# 9: Haastattelut

Sosiaalisen median tutkijan perustaja Michael Stelzner haastattelee sosiaalisen median asiantuntijoita joka viikko. Haastattelut ovat hieno tapa esitellä henkilö ja aihe blogiisi tai verkkosivustoosi.

Sen lisäksi, että ihmiset rakastavat katsella videoleikkeitä, on myös koko SEO-tekijä, joka tekee siitä erittäin kannattavan. Forrester-tutkimus raportoitu että "Videota sisältävä verkkosivusto tulee 53 kertaa todennäköisemmin Googlen ensimmäisen sivun tulokseen kuin täsmälleen sama sivu ilman videota."

# 10: Jing

On aikoja, jolloin saatat haluta tehdä a näytön näyttäminen osoittamaan pistettä toiselle sijalle. Henkilökohtaisesti olen ollut erittäin tyytyväinen Jing.

Jing tallentaa 5 minuuttia siitä, mitä näet tietokoneen näytöllä. Sinä pystyt jaa se verkon, sähköpostin, pikaviestien, Twitterin tai blogisi kautta.

Siellä on upea ilmainen versio, mutta jos tarvitset lisää ominaisuuksia, kuten tallentaminen MPEG-4-videona, merkitsemättömien videoiden saaminen (ilman Jing-logoa jne.), jakamalla heti YouTubeen ja nauhoittamalla verkkokamerasta, voit ostaa Jing Pron hintaan 14,95 dollaria vuodessa.

# 11: Keskeiset vaikuttajat

Ketkä ovat alasi keskeisiä vaikuttajia? Voitteko tehdä haastattelun heidän kanssaan? Tavoittaminen keskeisen vaikuttajan kanssa tekemään videohaastattelu on loistava tapa olla yhteydessä jollekin alalla tunnetulle ja arvostetulle henkilölle.

Jos he eivät ole käytettävissä haastatteluun, voit harkita verkossa löytämäsi videon ottamista ja upottaa sen blogitekstiin perustellaksesi asiaa. Avainvaikuttajan liittäminen yritysbrändiin voi auttaa sinua nousemaan SEO: n ja hyvien, vanhanaikaisten vaikutelmien joukkoon.

# 12: LinkedIn

LinkedInin yrityssivut tarjoavat yrityksille mahdollisuuden lisää video jokaiselle tuotteelle ja palvelulle. Lyhyen leikkeen näyttäminen suoraan yrityksen sivulla on uskomattoman dynaaminen vaihtoehto ja voi antaa sinulle mukavan kilpailuedun.

# 13: Minidokumentti

Thomas Clifford esittelee 5 pääainesosaa TedTalksista ja ehdottaa, että käyttämällä näitä ainesosia videoissasi sinäkin voit kehittää jotain vakuuttavaa. Ainesosat ovat seuraavat: musiikki, haastattelut, live-tapahtuma: ennen, aikana ja jälkeen.

Katso tämä inspiroiva video Behind the TedTalk 2010. On hämmästyttävää nähdä näiden ainesosien vaikutus.

# 14: Uutiset ja kommentit

Inside Motion Media ehdottaa videon käyttämistä tarjota kommentteja asiaan liittyvistä uutisista ja julkaisemalla ne yrityksesi blogiin ja sosiaalisen verkostoitumisen sivustoihin. Tämä auttaa esittelemään yrityksesi reagointikykyä ja alan tietoisuutta.

# 15: Tiedottaminen

Monet yritykset julkaisevat tiedotusvälineitä. Tämän tyyppinen video näyttää jotain jokapäiväisen markkinoinnin ulkopuolella. Se osoittaa brändin arvot. Tässä on kaksi hyvää esimerkkiä Starbucksilta: Entä jos me kaikki välitämme tarpeeksi äänestyksestä? ja Starbucks Love Project Global Laula mukana

# 16: Tuotekierrokset

Tuotekierrokset ovat erinomainen tapa kerro asiakkaille yrityksesi tuotteista ja palveluista. Jos tuotteesi on verkkopohjainen, videon luominen, joka selittää tärkeimmät ominaisuudet, ei maksa paljon. Tehty hyvin, tuotekierrokset voivat olla erittäin vaikuttavia.

Tuotekierrokset voivat olla upeita opetusvälineitä tuotteesi etujen osoittamiseksi.

# 17: Qik

Qik on mobiili videoiden suoratoisto ja kaksisuuntainen videoneuvottelusovellus, jonka avulla käyttäjät voivat suoratoista videota matkapuhelimestaan ​​Internetiin. Käyttäjät voivat ladata videoita Facebookiin, Twitteriin, YouTubeen ja muuhun.

Voit nähdä joitain esimerkkejä, joita Steve Garfield on tehnyt Qik.

# 18: Tavallinen ääni

Mietitkö miltä kuulet videolla? Jenny Lemmons Magic ehdottaa puhumista yleisöllesi tavallisella äänellä ja yritä olla jäljittelemättä suosikkisi NPR-radiotaajuutta. (Tiedän, olin myös pettynyt. Naulasin juuri parhaan Terry Gross -esinäytökseni!) Varmista, että sinulla on hyvä mikrofoni, jotta äänesi kuulostaa parhaimmalta.

# 19: Skype

Skype tarjoaa videopuhelut, jotka voidaan suorittaa tietokoneellasi, iPhonellasi ja muut yhteensopivat matkapuhelimet, iPod Touches ja iPadit. Ryhmävideopuhelut ovat myös mahdollisia. Toinen hyödyllinen ominaisuus yrityksille on näytön jakaminen missä voit jaa näyttösi asiakkaiden ja kollegoiden kanssa muissa paikoissa.

# 20: Koulutus

Videoista on tullut koulutuksen toinen luonne. Voit tehdä etäopiskeluvideoita tai nauhoittaa suoria istuntoja, jotka voidaan ladata osallistujille katsottaviksi, kun he ovat palanneet työpöydälleen. Kuten kaikessa koulutuksessa, on parasta yrittää muokata niitä lyhyemmiksi osioiksi.

# 21: Ustream

Ustream on interaktiivinen lähetysalusta, jota voidaan käyttää Internet-yhteyden ja kameran kanssa. Ustream toteaa: "Huomattaviin Ustream-lähetyksiin kuuluu suuria poliittisia tapahtumia, konsertteja, konferensseja, elokuvien ensi-iltoja, puheita esityksiä, urheilutapahtumia, interaktiivisia pelejä ja henkilökohtaisia ​​virstanpylväitä. " Ustreamia voidaan käyttää myös Facebookin kanssa sivu. Voit oppia lisää Ustreamista Facebook.

# 22: Vimeo

Etkö ole varma, mihin videosi lähetetään? Vimeo? YouTube tai muut? Sarjan kaikki sarjat kirjoittaa sekä Vimeon että YouTuben eduista ja haitoista. Hän sanoo, että Vimeon ammattilaiset ovat "hyvälaatuisia, erittäin siistejä ja pitävät kävijöitä sivullasi paremmin". (Katso alla olevia kommentteja YouTubesta.)

# 23: Web-TV

Sosiaalisen median tutkija käynnistettiin Sosiaalisen median tutkijan TV isäntä Mari Smithin kanssa 7. elokuuta 2010. Segmentit kulkevat yleensä 7-8,5 minuuttia. Yleisö voi esittää kysymyksiä lähettämällä videovastauksen. Videot lisäävät persoonallisuutta ja ovat loistava tapa sitouttaa yleisösi.

# 24: Ulkoinen viestintä

Inside Motion Mediaehdottaa videon käyttämistä ulkoiseen viestintään:

• Tapahtumaan osallistuminen, kun yrityksesi esiintyy markkinointiin liittyvässä tapahtumassa
• Kiitos asiakkaan arvostuksesta tai palkinnoksi tai tunnustukseksi toimittajille, jotka pyrkivät varmistamaan, että tarpeesi täyttyvät
• Ilmoitukset, jotka osoittavat, mitä kalenterissasi on, mistä ihmisten tulisi tietää
• Videoblogit upottamalla videosi blogiisi liittyvän tekstisisällön ympärille

# 25: YouTube

YouTuben edut kuvattu Sarjan kaikki sarjat: "Rajoittamaton teräväpiirtolataus, 1 Gt: n tiedostokoko, suurempi yhteisö ja suurempi mahdollinen altistuminen."

Hän lähetti myös kaksi vierekkäistä esittelyä videosta Vimeoon ja YouTubeen vertailua varten.

# 26: Zappos-tyylinen videon tarkistus

On totta, että online-kenkäkauppias Zappos tunnetaan videoarvioinneistaan ​​ja että se on hieno esimerkki yrittää jäljitellä. On myös totta, että heidän nimensä alkaa kätevästi Z: llä, mikä teki siitä minulle kaksi kahdelle.

Kuten Mark Robertson kirjoittaa, Zappos käyttää videota "... myynnin kasvattamiseen. Ne käytä videota kuvaamaan, käyttämään ja esittelemään tuotteita todellisten Zappos-työntekijöiden kanssa eikä mallien tai näyttelijöiden kanssa. Näiden videoiden sanotaan vaikuttavan myyntiin 6–30%. ”

Todellinen ihmisten käyttäminen kotiympäristössä videoissa on loistava kosketus yrityksille.

Käytätkö videoita asiakkaiden kanssa tekemisissä ja yhteistyössä? Mitä muita tapoja harkitset videon käyttöä? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.