8 vinkkiä sosiaalisen median markkinoijien kouluttamiseen: Sosiaalisen median tutkija

Onko yritykselläsi suunnitelma sosiaalisen median markkinoijien saamiseksi mukaan?

Mietitkö, miten voit työskennellä yrityksen ulkopuolisten asiantuntijoiden kanssa samalla kun säilytät yhtenäisen brändikokemuksen?

Ennen kuin hyppäät päin tai käännät sosiaalisen median ohjat, Katso seuraavat kahdeksan vinkkiä varmistaaksesi, että työntekijät tai urakoitsijat edustavat yritystäsi oikein.

# 1: Luo sosiaalinen tyyliopas

Ulkopuolisen sisällön tyylistä sopiminen auttaa vahvistamaan yrityksesi identiteettiä ja luonnetta on lähtökohta hyvälle sosiaalisen median työntekijöiden koulutukselle, koska se asettaa kaikki agentit samalle tasolle sivu. Ehkä suurin este a tyyliopas on määritä yrityksesi ääni.

Jos työskentelet yritysten välillä esimerkiksi lääketieteen alalla, haluat todennäköisesti käyttää ammattimaista ääntä. Mutta jos työskentelet freelance-web-kehittäjien kanssa, jotka viettävät päivittäin paljon aikaa FailBlogissa, voit rentoutua ja murtaa joitain vitsejä. Tarkoitus on tunnet yleisösi ja sinulla on agentteja luoda sisältöä yleisösi mielessä.

# 2: Määritä sosiaaliset tavoitteet

Pidä tavoitteet mielessä, kun luot tyylioppaan. Mitä etsit läsnäolostasi Facebookissa?

• Haluatko saada käyttäjät puhumaan?
• Haluatko heidän palautettaan, jotta voit rakentaa paremman tuotteen?
• Haluatko heidän mainostavan brändiäsi sinulle jakamalla sisältöäsi?

Kerran sinä asettamaan tavoitteesi, voit muuttaa tyylisi opasta vastaavasti.

Jos tavoitteesi on kasvaa tuulettimen vuorovaikutus, on agentteja luoda seinäviestejä jotka ovat kiinnostavia yhteisölle ja esitä kiinnostavia kysymyksiä. Jos tavoitteesi on kylvää sähköpostiluettelo, luoda kannustin (kuten lahja) ilmoittautumiseen, ja pyydä agenttiasi säännöllisesti ilmoittamaan palkinnot ja voittajat seinälle.

# 3: Aseta parametrit ja anna vapaus

Kaksi ihmistä ei ole samanlaisia, mikä tarkoittaa, että kaksi sosiaalisen median edustajaa ei kirjoita samalla tavalla. Ääni määrittävän tyylioppaan omistaminen ei tarkoita sitä, että sinun on rakennettava joukko termejä ja lauseita, joita työntekijät voivat kopioida ja liittää, muuttaen ne tehokkaasti robotin papukaijoiksi.

Yrityksesi yleisen äänen hahmoteltu tyylisi oppaassa, rohkaise edustajiasi olemaan luovia. Lisää syvyyttä yrityksesi läsnäoloon pyydä agentteja kirjautumaan seinäviesteihin etunimellään tai osastoillaan.

# 4: Onko koeaika

Harjoittelu tekee täydellisestä, ja tämä totuus pitää varmasti paikkansa sosiaalisen median maailmassa. Koeaika, jonka aikana uudet agentit vastaavat seinäviesteihin, mutta lähettävät vastauksensa ensin esimiehelle ennen lähettämistä, on loistava tapa saada agentit vauhtiin. Suunnan kanssa ja korkeamman tason muokkaukset, uudet agentit tottuvat brändisi tyyliin ja ääniin nopeasti.

# 5: Toimeksiannon sosiaalinen taajuus

Et jätä puhelinta soimaan loputtomasti toimistossasi. Se on huono asiakaspalvelu. Samasta syystä, älä jätä Facebook-sivusi seinäviestejä vastaamatta. Vastaamattomat seinäpostit ovat paljon pahemmat kuin vastaamattomat puhelut, koska asiakkaan pyyntö tai kysymys on maailmalle nähtävissä - aikaleiman kanssa. Älä anna sivusi kävijöiden saada vaikutelmaa, josta et välitä asiakkaistasi.

Tee siitä käytäntö sosiaalisen median edustajillesi harjoita Facebook-seinääsi usein- Kaikkien lähetettyjen kysymysten ja huolenaiheiden käsittely. Hienoa on, että tämä toimii molempiin suuntiin. Koska Facebook-seinämäsi on julkinen, asiakasuskollisuutesi kasvaa, kun he näkevät, että agenttisi vastaavat kaikkiin pyyntöihin nopeasti.

# 6: Joukkue

Kun työntekijät ovat läpäisseet ensimmäisen koeajan, ei silti ole hyvä idea olla vain yksi henkilö sosiaalisen median läsnäolosta. Joukkueet, joissa on vähintään kaksi, voivat valvoa, muokata ja teroittaa toisiaan, mikä antaa sinulle hienostuneen, vankan läsnäolon. Usein se on hyvä idea on yksi henkilö, joka on sosiaalisen median taitavampi ja toinen, jolla on perinteinen markkinointitausta.

Sosiaalisen median asiantuntija voi pitää markkinoinnin ammattilainen sosiaalisen median käytäntöjen mukaisena, kun taas markkinoinnin ammattilainen voi varmista, että tuotemerkin maine ja viesti säilytetään. Jos sisällöllä ei ole ollut vähintään kahta silmäjoukkoa, älä anna sen tulla julkiseksi.

# 7: Ota vihjeitä ammattilaisilta

Jos yrityksesi yrittää ensimmäistä kertaa sosiaaliseen mediaan, katsokaa noin kymmenkunta huippukilpailijaasi ja muutama tuotemerkki, joka tekee asioita oikein, kuten Starbucks tai Coca-Cola. Ota hyvä, jätä huono ja lisää yrityksesi ainutlaatuinen ääni. Tiimisi lähestymistavan muotoileminen huolehtii koulutusprosessista kaikille kerralla.

# 8: Valmistaudu vastaamaan mihin tahansa

Halusitpa siitä vai ei, Facebook-seinäsi on houkutteleva kehuja, pyyntöjä, vaatimuksia, valituksia, uhkia ja kaikkea muuta varten. Varmista, että sosiaalisen median tiimi on valmis vastaa jokaiseen seinäpylvääseen, jopa halveksivaan, ja pystyy tekemään sen kunnioittavasti ja ystävällisesti.

Esittele menettely, joka koskee agentteja, jotka ovat tekemisissä vihaisia ​​faneja. Mutta älä valmistaudu vain negatiiviseen; ole valmis hyödyntämään positiivista palautetta sisällyttämällä sen markkinointimateriaaleihin tai sivusi tai verkkosivustosi "arvostelu" -osioon.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä teet valmistaaksesi työntekijöitä edustamaan brändiäsi sosiaalisessa mediassa? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.