Viisi tapaa käyttää sosiaalisia tietoja yrityksen kasvattamiseen: Sosiaalisen median tutkija

Napautatko sosiaalisen median tietovirtaa? Tämän tietojokeen sisällä elää hieno oivallus, joka voi antaa yrityksellesi edun.

Sosiaalisen median avulla voit sovittaa sosiaalisen vuorovaikutuksen tuottamat tiedot yksilön mieltymysten ja yleisten etujen mukaisiksi. Tämä luo hyödyllisiä profiileja, jotka antavat markkinoijille käsityksen siitä, miten räätälöidä tulevat tarjoukset ja tuotteet asiakaskuntaan.

Tässä artikkelissa näytän sinulle viisi tapaa käyttää sosiaalisen verkoston profiiliesi - ja kilpailijoiden - tuottamia tietoja kattavuuden ja myynnin laajentamiseksi.

# 1: Kuuntelutiedot

Lähes jokaisessa sosiaalisen median suunnitelmassa kerrotaan aluksi "kuuntelemalla", mutta mitä kuuntelet? Paikalliseen liiketoimintaympäristöön ja teollisuuteen liittyvien uutisten seuraaminen voi antaa sinulle käsityksen tuotteidesi tai palveluidesi keskustelusta, mutta sosiaalisen kuuntelun avulla voit laajentaa tätä tietoa ja tehdä siitä merkityksellisemmän.

Erityisesti voit kerätä tietoja tuotteidesi ja kampanjoidesi reaktioista

mitattuna vuorovaikutuksella viestien kanssa Facebook, uudelleentwiittaukset, mainitsee Viserrys ja kommentteja blogissasi.

Näiden vuorovaikutusten määrän, mielipiteen ja merkityksellisyyden mittaaminen - ja näiden tietojen seuraaminen ajan myötä - onnistuu avulla voit määrittää, kuinka asiakkaat vastaanottavat uusia tuotteita, palveluja ja / tai tarjouksia.

Työkalut kuten Google-ilmoitukset ja HootSuite avulla voit seurata vuorovaikutusten perustilavuutta. Jos volyymi kasvaa pisteeseen, jossa manuaalinen seuranta ei ole mahdollista, on olemassa muutamia maksettuja tuotteita, kuten Radian 6, Meltwater Buzz ja Partiolaboratoriot joiden avulla voit seurata tietoja automatisoidusti.

Joitakin laajamittaisia ​​esimerkkejä kuunteludatan käytöstä tuotekehityksessä ja palvelujen parantamisessa ovat Dellin uudet Sosiaalisen median kuuntelukeskus ja Gatoraden tehtävänhallinta. Kuinka sinä voit mallintaa kuuntelukampanjasi näiden esimerkkien avulla?

# 2: Vertailutiedot

Aikaisemmin yritysten omistajien oli vaikea tai jopa mahdotonta tietää, miten heidän omansa ponnistelut ja brändäys kasaantuneet heidän kilpailuaan vastaankilpailijoiden liiketoiminnan yleisen suorituskyvyn ja anekdoottitietojen tarkkailun lisäksi. Sosiaalisen median tiedot sallii sinun ymmärrä suorituskykysi suhteessa kilpailijoihisi, koska niin suuri osa siitä on julkisesti saatavilla.

Kun olet kerännyt kuuntelutiedot omien yritysprofiiliesi perusteella, vertaa sitä kilpailijoiden omaan saadaksesi näkökulman suorituskykyyn.

Tarkkaile yhteisöidesi kokoa kilpailijoihisi nähden. Analysoi myös näiden yhteisöjen suhteellinen aktiivisuus. Lähettävätkö fani ja seuraajat enemmän tai vähemmän kuin kilpailijasi?

Lisäksi voit kaivaa sisään nähdäksesi kuka seuraa kilpailuasi ja omia profiilejasija vertaa nähdäksesi, kenellä on merkityksellisempiä yhteisön jäseniä toimialallesi.

Huomaa suhteellinen vaivataso, joka tarvitaan kilpailijoiden ajamien vuorovaikutusten määrän saavuttamiseksi. Jos saat enemmän tai vähemmän vuorovaikutuksia kuin kilpailijasi, mutta lähetät samalla taajuudella, huomioi erot sisällössäsi ja mikä johtaa tulosten eroihin.

Muista ottaa huomioon kilpailijat jokaisessa sosiaalisessa kanavassa, jolla olet aktiivinen, ja jos mahdollista, vertaa itseäsi kilpailijoihin, jotka ovat aktiivisia useilla kanavilla.

# 3: Strategisen ennusteen tiedot

Markkinatutkimusryhmät antoivat yrityksille yhden kanavan oppia muutamien asiakkaiden kiinnostuksista ja käsityksistä, mutta yritykset RapLeaf antaa sinun tunnista asiakaskuntasi paljastaa tärkeimmät oivallukset ja trenditmitä sosiaalisia verkostoja asiakkaasi käyttävät, muita suosittuja verkkosivustoja asiakkaille, suhteelliset sijaintitrendit ja suhteelliset väestörakenteen trendit.

Sosiaalisten tietojen käyttö antaa sinun hioa tulosennusteitasi ja tuotekehitystäsi, varsinkin jos tuotat erityisiä tarjouksia jokaiselle sosiaaliselle verkostolle ja pystyt seuraamaan tuloja ja voittoja yksittäisten kanavien toiminnasta. Tämäntyyppisten tietojen tunteminen asiakaskunnastasi mahdollistaa tarkemman kohdistamisen ja voiman räätälöidä kampanjoita.

# 4: Reaaliaikainen seurantatieto

Perinteiset mainoskanavat, kuten radio, televisio ja painettu, pystyivät tarjoamaan arvioita tehokkuudesta määrittelemällä radioluokitukset, television katselu- tai aikakauslehtimyynnin; Näitä mainoksia oli kuitenkin mahdotonta seurata todellisella varmuudella. Sosiaalisen datan avulla markkinoijat voivat tarkastella asiaankuuluvia ja reaaliaikaisia ​​trendejä mukaan lukien miten kampanjat suoriutuvat tiettynä ajankohtana ja miten kampanjoiden muutokset vaikuttavat tuloksiin.

Paitsi että nämä seurantamekanismit antavat yrityksille mahdollisuuden nähdä kampanjan tehokkuuden, ne antavat myös niiden tarkastella kuluttajatietoja rakeisella tasolla, tunnistaa positiiviset tai negatiiviset suuntaukset ja tehdä välittömiä muutoksia.

Tämä kyky yhdistettynä kuluttajien mielipiteen reaaliaikaiseen jäljittämiseen, voi vähentää tuhlaavia menoja tai rahoitusta kampanjalle, joka ei toimi suunnitellusti.

# 5: Heijastus ja oivallus

Riippumatta siitä, kuinka valmistautunut yritys on kuuntelemiseen, relevanssin arviointiin, ennustamiseen ja toteuttamiseen, sosiaalisessa mediassa on edelleen jonkin verran epävarmuutta. Vankan tiedonseurantapalvelun etuna on, että et koskaan löydä itsesi arvailevan, miksi jokin toimi tai mikä sai sen toimimaan. Tässä on hieno viesti siitä, miten analysoi Twitter-suorituskykyä, esimerkiksi.

Kuluttajien palaute on yleensä tilastollisesti merkitsevää, enimmäkseen ei-toivottua ja helposti saatavilla yrityksille, jotka haluavat muotoilla ponnistelunsa uudelleen. Ymmärtämällä kampanja kohteiden näkökulmasta ja saamalla kyky kvantifioida arviointiprosessinsa, sosiaalinen data voi olla korvaamaton työkalu markkinoijille.

Kuinka käytät sosiaalista tietoa vuonna 2011 yrityksesi kasvattamiseen? Onko sinulla tietty ehdotus, jonka olet jo toteuttanut ja josta voit keskustella? Haluaisimme mielellämme kuulla, mikä toimii yrityksellesi, joten jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.