5 vinkkiä yhteisön hallintastrategian rakentamiseen: sosiaalisen median tutkija

Haluatko rakentaa yrityksellesi yhteisön hallintastrategian?

Tässä ovat viisi tapaa aloittaa tehokkaan yhteisöhallintastrategian rakentaminen.

Sosiaalinen media antaa loistavat mahdollisuudet rakentaa suhteita ja kommunikoida suoraan asiakkaiden kanssa. Näiden suhteiden helpottamiseksi yhteisöpäällikön roolista on tulossa yhä tärkeämpi kaikentyyppisille yrityksille.

Yleensä, yhteisöpäälliköt ovat sosiaalisen median ääniä brändeistään, täyttäen useita rooleja, mukaan lukien sosiaalisen median strategit, asiakaspalvelupäälliköt, sisällöntuottajat, tuotepäälliköt ja evankelistat.

# 1: Mittarit - mitkä ovat tavoitteesi uudena yhteisöpäällikkönä?

Tunnista uuden roolisi tai yhteisösi rakentamisohjelman mittarit ja tavoitteet. Selkeät odotukset KPI: t auttaa sinua menestymään.

Yhteisön rakentamisen edistyminen mitattuna:

• Asiakaspalvelutiedot: Vähennä asiakaspalvelupuheluiden määrää seuraamalla Twitterissä yleisiä kysymyksiä ja kirjoittamalla viestejä sisäiselle asiakaswikille.
• Myyntitiedot: Luo viittauksia saapuvan markkinoinnin taktiikan avulla: blogiviestit, e-kirjat ja verkkoseminaarit.
• Sitouttamistiedot: Tämä sisältää Facebook-fanit, Twitter-yhteyden, Facebook-näyttökerrat, blogikommentit tai foorumissa aloitettujen orgaanisten yhteisön jäsenten keskustelujen määrän.

Kuten käy ilmi, roolisi voi olla näiden yhdistelmä. Roolisi määritteleminen (ja avoimuus sen mukauttamiseen) ajamiesi tietojen avulla varmistaa, että ponnistelusi etenevät.

# 2: Kuuntelu - missä kohdeyleisösi jo viettää aikaa?

Yli 700 miljoonaa ihmistä Facebookissa ja 450 000 uutta Twitteriä päivittäin lisätyt tilit, on todennäköistä, että potentiaaliset yhteisön jäsenet ovat jo sosiaalisessa mediassa ja puhuvat brändisi kannalta merkityksellisistä asioista.

Kun aloitat yhteisön tyhjästä, sinun on kalat missä kalat ovat.Sosiaalisen median seuranta miten löydät ne.

Kuuntelutaktiikoita ovat:

• Google-ilmoitukset ja Twilerts: Tilaa hakusanat teollisuuden avainsanoille ja kilpailijoille.
• Luo (yksityinen) Twitter-luettelo kilpailijoista, huomaa, mitä he jakavat / eivät jaa. Seuraa mitä sisältöä he jakavat Facebookissa ja LinkedInissä (jos sovellettavissa).
• Tunnista yhteisösi käyttämät hashtagit. Määritä sarakkeet Twitter-asiakasohjelmaan (kuten Seesminen) heille.
• Tilaa blogit, joita yhteisösi lukee ja jakaa sisältöä omilta tileiltäsi.

Kuinka se tehdään:

#mitata Twitter-yhteisö on elinvoimainen, innostunut data-nörtti, joka keskustelee markkinoinnista ja verkkoanalytiikasta. Omniture, KissMetrics ja Google Analytics mainitaan usein. Markkinointi-analytiikkayritys Suoritettava, jonka äskettäin hankki HubSpot, hyödynsi tätä olemassa olevaa ja sitoutunutta yleisöä kasvattaakseen yhteisöään. He tekivät tämän aidolla tavalla osallistumalla #measure -yhteisöön ja jakamalla heidän asiaankuuluvaa sisältöään.

Tämä sijoitti heidät onnistuneesti kohdeyhteisöönsä ja piti heidät vireessä potentiaalisten asiakkaiden puheista.

Opi missä yhteisösi on ja mistä he välittävät. Kiinnitä sinne, missä he tarttuvatja lukea ja jakaa heille tärkeätä sisältöä.

# 3: Tarjoa arvoa houkutellaksesi ihmisiä - Luo sisältösuunnitelma.

Huolellinen seuranta paljastaa, mistä yhteisösi puhuu, mitä kysymyksiä heillä on ja mistä aiheista sinun tulisi blogata. Sinulla on paljon ideoita, mutta miten ne toteutetaan?

Järjestä sisältösuunnitelman osat:

• Luo toimituksellinen kalenteri- Sinun toimituksellinen kalenteri sisältää kuinka monta kertaa viikossa blogitat ja milloin julkaiset mitä sisältöä. Käyttää WordPress‘ Toimituksellinen kalenterilaajennus pitää viestien ajoitus järjestetty.
• Valitse blogitiimisi—Päätä kuka auttaa sinua luomaan tätä sisältöä. Käytätkö freelancereita tai vieraiden viestejä yhteisön jäseniltä tai vaikuttajilta?
• Tunnista kohdesanat—Tee sisällöstäsi loistava yhteisöllesi ja hakukoneet. Käytä Google Suggest ja Google Adwords että tunnistaa oikeat avainsanat blogiviestejä varten ja muista optimoi blogisi hakukoneoptimointia varten.

Kuinka se tehdään:

Naurava lehmä ja Babybel-juustoyhteisötiimi tuntee sisällön läheisyyden tärkeyden: Kyse ei ole suoraan tuotteestasi tai palvelustasi, vaan asiaan liittyvien tietojen toimittamisesta.

Heidän sisältösuunnitelma tarkoittaa Internet-persoonallisuuden tiedon ja vaikutuksen hyödyntämistä Sarah Dussault, kuntoasiantuntija omiensa kanssa YouTube-kanava.

Sarah ja blogitiimi tarjoavat kunto- ja ravitsemusvinkkejä terveystietoiseen yhteisöönsä, joka on 35-kaloristen juustopurtavien kohdeosaaja.

Tämä sisältösuunnitelma osoittaa, kuinka yksi yritys skaalaa tarvitsemansa sisällön luomisen rakentamaan ja sitouttamaan yhteisöään.

# 4: Älä unohda sähköpostia - se on liima, joka saa sosiaalisen median kiinni.

Jos ohitat sähköpostin, menetät suuren yhteisöllisyysmahdollisuuden.

Vaikka sosiaalinen media kasvaa nopeasti, vain itse asiassa 52 prosentilla amerikkalaisista on profiili sosiaalisessa verkostossa. Sähköposti on loistava tapa jakaa sisältöä tai vinkkejä yhteisön kanssa, yksinomaan uutiskirjeen tilaajille.

Lisää sähköpostiosoite yhteisön hallintastrategiaan:

• Luo sähköpostilistasi- Käytä nykyisiä sosiaalisen median kanavia sähköpostiosoitteiden hankkimiseen. Lisää blogisi sivupalkkiin paikka, jossa ihmiset voivat tilata uutiskirjeen tai mukautetun välilehden Facebook-sivullesi.
• Valitse aikataulu—Valitse aikataulu, johon voit tarttua: Et halua asettaa odotuksia viikoittaiselle uutiskirjeelle, jos se ei ole realistista kaistanleveydellesi.
• Suunnittele sisältösiKuratoitko alan uutisia tai jaatko alkuperäisiä vinkkejä uutiskirjeen tilaajillesi? Valitse lähestymistapa.

Kuinka se tehdään:

Viikoittaisten ja kuukausittaisten sähköpostiuutiskirjeiden kautta sähköpostimarkkinointiyritys Sinisen taivaan tehdas, jonka äskettäin hankki Mikä lasketaan, on oppikirjaesimerkki siitä, miten sosiaalisen median ja sähköpostimarkkinoinnin sisällyttäminen tehdään oikein. He jakavat hyödyllisiä sähköpostimarkkinointivinkkejä yhteisön jäsenille. Vastuullisesti he antavat yhteisön jäsenten kirjautua vain haluamaansa sisältöön uutiskirjeen tilaussivu.

Tämä tarkoittaa, että yhteisön jäsenten ei tarvitse saada lehdistötiedotteita, jos he eivät halua. He voivat valita vain kuukausittaisen uutiskirjeen saamisen viikoittaisen päivityksen sijaan.

He käyttävät myös kiinteistöjä Blue Sky Factoryn Facebook-sivu, joka tarjoaa käyttäjäystävällisen, rakeisen sähköpostiuutiskirjeen kirjautumislomakkeen mukautetulla välilehdellä.

Muista: Jokaisella Twitter-seuraajalla ja Facebook-fanilla on sähköpostiosoite. Blue Sky Factoryn strategia näyttää kuinka tehdä yhteisön sitoutumisesta monikanavainenja hyödynnä sosiaalisen median alustojasi.

# 5: Yhdistä tosielämässä - sisällytä Meetups yhteisöstrategiaasi.

Vaikka sinulla olisi maailmanlaajuinen, online- tai digitaalinen yhteisö, paikallisyhteisön sitouttaminen paljastaa evankelistoja jo varhaisessa vaiheessa yhteisön rakentamisprosessissa.

Kerro paikallisille ihmisille sinä—Ohjelmiston, sovelluksen tai palvelun takana oleva henkilö. He takaavat tuotemerkkisi nopeammin, koska he ovat valmiita takaamaan puolestasi.

Tapoja yhdistää digitaalinen ja fyysinen yhteisö:

• Mitkä tapahtumat ovat jo merkityksellisiä?—Määritä konferenssit, tapaamiset tai juhlat, joissa yhteisösi jo käy, ja löydä tapa osallistua tai jopa sponsoroida.
• Kumppani ylös—Onko paikallinen kilpailematon yritys tai organisaatio, jolla on sama yleisö ja joka haluaisi isännöidä tapahtumaa? Yhteisisännän tuotemerkin hyödyntäminen on yksi tapa murtautua avaruuteen, kun aloitat vain yhteisösi rakentamisen.

Kuinka se tehdään:

Bostonissa toimiva kuntosovelluskehittäjä RunKeeper käyttää Meetups yhdistää globaali yhteisö paikallisiin juoksijoihin ryhmän juoksu.

RunKeeper isännöi ensimmäisen ryhmäajonsa pääkonttoristaan ​​Bostonin South Endissä toukokuussa ja houkutteli yli 100 ihmistä. 9. kesäkuuta RunKeeper-tiimi asetti tavoitteensa laajemmin: isännöi globaalia ryhmäajoa. Ilmoittautui 2200 juoksijaa 1000 kaupungissa.

Meetups tuottaa valtavan yleisön RunKeeper-sovelluksen avulla mailien seuraamiseen, ja he saavuttavat menestyksekkäästi yhteisön rakentamisen ydinosan. Juoksijat tuntevat olevansa osa jotain suurempaa kuin vain heidän tyypillinen lauantaiaamunsa.

Sijoitetun pääoman tuottoprosentti, työkalut ja tekniikka lukuun ottamatta, yhteisön rakentaminen on ihmisryhmän yhdistämistä saamalla heidät tuntemaan olevansa osa jotain erityistä. Riippumatta siitä, mitä taktiikkaa käytät tai työkalun, jonka valitset taktiikan toteuttamiseen, pidä keskittyminen siihen, mikä motivoi ihmisiä, jotka ovat rakentamassa olevan yhteisön ytimessä.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä muita esimerkkejä lisäät, ja mitkä ovat muut keskeiset osat yhteisön hallintastrategiaasi? Kerro meille alla olevasta kommenttikentästä.