3 tapaa käyttää sosiaalista mediaa tuotetutkimuksessa ja -kehityksessä: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö luovia ideoita seuraavalle tuotteellesi tai palvelullesi?

Oletko pitänyt sosiaalisen median keskustelujen lähdettä tuote- tai palveluinnovaation lähteenä?

Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka voit napauttaa sosiaalista mediaa parantaaksesi seuraavan upean tuotteen kehitystä.

Sosiaalinen media tuotetutkimusta varten?

Kyllä, se on oikein... voit käyttää sosiaalisen median pohjaisia ​​keskusteluja, palautetta, kommentteja, valituksia ja muuta tutkimuksen ja kehityksen lähteenä! Tämä voi olla erityisen kätevää pienemmille yrityksille, joilla ei ole suuria budjetteja tutkimukseen ja kehitykseen.

Sosiaalinen media ei ole niin suunniteltua tai hallittua kuin kohderyhmä tutkimuksen ja kehityksen suhteen; keskitetyllä ajalla ja omistautumisella voit käyttää näitä kanavia yrityksesi eduksi. Ja viime kädessä voit hyötyä juuri niistä ihmisistä, joita kyselet parannetuista ja uusista tuotteista ja palveluista.

Innovaatioita ei tarvitse rajoittaa vain yrityksen seiniin, joten harkitse seuraavien kolmen vaiheen aloittamista.

# 1: Laadi etenemissuunnitelmasi

Kysy itseltäsi, mitä haluat saavuttaa. Etsitkö palautetta siitä, miten asiakaspalveluprosessia voidaan parantaa yrityksessäsi? Onko olemassa olevalla tuotteella virheitä vai tarvitseeko se uuden ilmeen? Etsitkö kehittää kokonaan uusi tuote tai palvelu? Tarvitsevatko asiakkaasi tuotetta tai palvelua, jota et ole ajatellut?

Päämäärien asettaminen ennen tutkimuksen aloittamista antaa sinun kehittää etenemissuunnitelma menestykseen. Jos tiedät, mitä haluat saavuttaa ennen aloittamista, asetat itsesi pitämään tiellä ja korjaamaan jos ohjata pois radalta ja tietysti rakennemuutos tai lopettaa tutkimus, jos et tule keksimään mitään alueella etsiä.

Osa tavoitteiden etenemissuunnitelmista on sisällytä areenat sosiaaliselle alueelle, jolla suoritat tutkimusta. Kaikki sosiaaliset kanavat eivät välttämättä ole oikea tapa.

• YouTube voi olla kätevää, jos haluat ihmisten katsovan sarjan uusia tuoteesittelyjä.

Cisco on yksi monista yrityksistä, jotka käyttävät sosiaalisen median lomakkeita YouTube levittää sanaa uusista tuotteista ja palveluista asiakkaille, mutta myös heidän suurelle työvoimalleen.

• Viserrys voi olla hyödyllistä, jos tarvitset tavoittaa suurempi määrä yleisöäsi ja saada nopeaa palautetta.

Vuonna 2008, Zappos pyysi Twitter-seuraajiaan auttamaan heitä kirjoittamaan uudelleen vahvistussähköpostit, jotka asiakkaat saavat tehdessään tilauksen yritykselle. He halusivat lisätä kappaleeseen lisää "pizzazzia", ​​joten he piti kilpailun kannustaa seuraajiaan osallistumaan uudelleenkirjoittamiseen. Yhtiön toimitusjohtaja painottaa syviä yhteyksiä asiakkaisiin keinona tarjota tuotteita ja palveluita, joita ihmiset haluavat ja tarvitsevat.

• Luodaan a Facebook-sovellus antaisi sinulle mahdollisuuden sosiaaliseen yhteisölliseen luomiseen faneidesi kanssa.

Vitamiini Vesihankkinut viimeisimmän juomamakunsa osallistujilta yrityksen fanisivulta. He tarjosivat faneille mahdollisuuden yhdistää suosikki makunsa voittavaksi ideaksi, joka hyödyttäisi yritystä edullisilla joukkorahoituksilla ja tuotekehityksestä, ja faneille, joilla on paitsi mahdollisuus saada 5000 dollarin palkinto voittavasta mausta, myös luovaa panosta tuotemerkkiin arvo.

Jonathon Meiri, elokuvan luoja Superfly.com, kertoo kuinka hänen yrityksensä löysivät ne hyödyntää sosiaalisen median voimaa tuoteinnovaatioihin.

"Perustamamme ajankohdan (toukokuun puolivälissä) aikana perustimme Facebook-fanisivut Superflylle ja useille eliittilentäjien ryhmille. Halusimme helpottaa vuorovaikutusta tietyn kanta-asiakasohjelman käyttäjien välillä saada käsitys siitä, missä heidän kipupisteet olisivat. Meidän tapauksessamme se on kuin kutsuminen johonkin eliitin lentoyhtiön loungeen ja istuminen a keskustelu kahden eliittimatkailijan välillä, heidän kivunsa ymmärtäminen ja sitten tuotteiden rakentaminen ratkaise se."

Ja Shashank Nigam, Simpliflying.com, huomauttaa, että monet ei-perinteiset yritykset käyttävät sosiaalista mediaa ja hyödyntävät yleisönsä innovatiivisten oivallusten voimaa. ”Lentoyhtiöt, lentokentät ja hotellit pitävät sosiaalista mediaa yhä enemmän halpana ja helpona tapana etsiä ja sisällyttää asiakaspalautetta," hän sanoi.

Esimerkiksi Estonian Air aloitti äskettäinOma Estonian Air”-Hanke, johon se kutsui yleisön parantaa mitä tahansa ohjelman osa-aluetta.

Ja toinen huomaavainen esimerkki on Intercontinental Hotels Group. Yrityksellä on yksityinen yhteisö parhaista asiakkaistaan, joilta kysytään usein ehdotuksia kohderyhmien sijasta. Tällaiset toimet eivät ole vain halvempia ja tehokkaampia kuin perinteiset kohderyhmät; he myös auttavat rakentaa suhde asiakkaisiin sitoutumisen kautta.

Nämä ovat vain muutamia huomioitavista seikoista, kun teet tutkimussuunnitelmaasi. Tavoitteet, taktiikat ja toteutus vaihtelevat yrityksen ja projektin tarpeiden mukaan.

# 2: Esitä asiaankuuluvia kysymyksiä ja kerää tietoja

Etenemissuunnitelmasi sanelee odotuksesi ja tarpeesi tutkimuksellesi ja auttaa muotoilemaan yleisölle esitettäviä kysymyksiä. Vaikka esitettyjen kysymysten on tuettava yleisiä tutkimustavoitteitasi, niiden tulisi myös auttaa saamaan vastaus.

Muista väline, jossa työskentelet. Muodollisten tai vanhentuneiden kysymysten esittäminen epävirallisessa ympäristössä (Twitter, Facebook, blogi jne.) Saattaa johtaa vain vähän tai ei lainkaan palautetta. Kysymys, joka saattaa toimia blogissasi, ei välttämättä toimi Twitter-yleisölle.

Hienon esimerkin yrityksen joukkorahoituspalveluista uusien palvelujen kehittämiseksi toteutti AirTran Airways keväällä 2009. Tuolloin lentoyhtiö pyysi yleisöltä palautetta siitä, mitä uutta palvelua tulisi tarjota jokaisella AirTran-lennolla. Joten he esittivät kyselyn taitavasti verkkosivusto joka esitti yhden tuottavan ja mielekkään kysymyksen yleisön jäsenille: "Minkä pitäisi mielestäsi olla jokaisella AirTran-lennolla? "

Fanien vastaus ja palaute olivat joukkomurhaajia ja melko luovia! Useiden viikkojen kuluttua viesti oli selvä kaikista verkossa toimitetuista äänestyslipuista. Yleisö halusi Wi-Fi-yhteyden jokaisella lennolla. AirTran esitti oikean kysymyksen, keräsi tiedot ja toimitti pyynnöstä. Wi-Fi on nyt vaihtoehto jokaisella AirTran-lennolla!

Sinun ei ehkä tarvitse luoda keskustelua. Kun alat esittää kysymyksiä, saatat löytää käynnissä olevia keskusteluja, joissa on etsimäsi vastaukset. Älä pelkää liittyä keskusteluun!

Asiaankuuluviin kysymyksiin saatujen vastausten järjestäminen ja tallentaminen on välttämätöntä. Järjestämällä ja analysoimalla tietoja, oivalluksia ja trendejä alkaa syntyä ja ne voivat muokata tulevaa tuote- ja palveluinnovaatiotasi ja -kehitystäsi.

# 3: Laita kerätyt tiedot toimimaan

Jos olet ilmoittanut yleisöllesi, että työskentelet aloitteen parissa ja aiot toteuttaa sen, täyttämään lupauksensa. Jos yleisö on antanut aikansa jakaa tarpeet ja toiveet, palkitse tämä työ (järjen rajoissa).

Jonathon Meiri Superfly.com kertoo kuinka hänen tiiminsä keräsi kerätyt tiedot käyttöön:

"Eliittipiirit" -ominaisuus on suora seuraus Facebook-fanisivuistamme. Ymmärrämme, että eliitin käyttäjät rakastavat olla tekemisissä muiden eliittimatkailijoiden kanssa. Aivan kuten sosiaalinen kaavio, me anna käyttäjien olla vuorovaikutuksessa muiden piireissä olevien käyttäjien kanssa. ”Huomasimme, että aina kun laitat ne yhteen, he alkavat vertailla muistiinpanoja - ensin tietystä ja sitten he alkavat vaihtaa arvokasta tietoa matkasuunnitelmistaan, määränpäästään, hotelli jne. Superflylla on jo nämä tiedot, joten me yksinkertaisesti teemme ne helposti saataville yksinoikeudella. "

Vie kerätyt tiedot kehitystiimeihisi. Jos palvelua voidaan parantaa, paranna sitä. Jos sinulla on resursseja uuden tuotteen luomiseen, luo se.

Alan Brocious, konsultti United Concordia, kertoo, kuinka yritys saavutti suuren menestyksen kuuntelemalla yleisönsä tarpeita sosiaalisen median kautta kehittämään tuotteita vastaamaan näitä tarpeita.

”United Concordian oli löydettävä tehokkaampi tapa kommunikoida kansainvälisesti perustetun sotilaallisen puolisoyhteisön kanssa. Monet sotilasperheet muuttavat tukikohdasta ympäri maailmaa ja heidän on löydettävä asianmukainen hammashoito jokaisesta päivystysasemasta, joka hyväksyy United Concordian hallinnoiman valtion vakuutussuunnitelman. Tämä voi olla erittäin turhauttavaa prosessia, koska kaikki asianmukaiset sotilaalliset paperit saadaan järjestetyksi.

"Käyttämällä Facebook Lähetettiin kohdennettuja etutietoja ja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin yhdessä peruskäyntien kanssa. United Concordia tutki tarpeita Facebookin avulla ja pystyy auttamaan tuhansia armeijan perheitä paljon halvemmalla ja kehittämään suhteita Facebook-fanisivun jäseniin.

"Emme mittaa tykkäysten ja fanien lukumäärää, muttakiitos"Jotka on saatu viesteistä ja vastauksista kysymyksiin. Tämä antaa United Concordialle käsityksen sosiaalisen verkostoitumisen onnistumisesta, koska puolisot alkoivat suositella sivustoa muille armeijan puolisoille. "

Tärkeintä on muistaa kaikkia näitä tekijöitä tarkasteltaessa, että sinun on investoida aikaa ja energiaa—Tämä prosessi ei tapahdu itsestään. Kun hyödynnät massojen mielipiteitä ja ajatuksia, sinun on olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan reaaliajassa. Onko se sijoitetun ajan arvoinen? Se voi varmasti olla, vaikka pelkästään opittujen kokemusten vuoksi!

Saatat olla yllättynyt kuullessasi, että asiakkaasi eivät halua vain ostaa / vastaanottaa tuotteita ja palveluita yritykseltäsi, vaan he haluavat myös itse osallistua prosessiin!

Tutkimus ja kehitys ovat välttämätön prosessi ja välttämätön yrityksen kasvulle. Jos et ainakaan tutki uusia mahdollisuuksia, arvioi kriittisesti miksi et. Sosiaalinen media on kustannustehokas ja tehokas tapa aloittaa!

Mitä mieltä sinä olet? Mitä kuuntelet asiakkaitasi? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.