Mukaansatempaavien kokemusten luominen Web3:ssa: Social Media Examiner

Haluatko erottaa yrityksesi? Mietitkö, kuinka tarjota ihmisille unohtumaton Web3-kokemus?

Tässä artikkelissa opit luomaan mukaansatempaavia kokemuksia Web3:ssa.

Mukaansatempaavia kokemuksia Web3:sta: miksi niillä on väliä ja mitä ne ovat?

Uudempien yleisöjen ja tuotemerkkien välinen suhdedynamiikka on muuttunut. Nykyään ihmiset haluavat muutakin kuin katsoa mainoksia, joissa esitellään tuotettasi tai brändiäsi. He odottavat uppoutuvansa brändisi tarjoamaan ilmiömäiseen kokemukseen.

Itse asiassa Sandy Carter lainaa Gartneria sanoneen, että puhtaan kilpailuedun viimeinen muoto on tämä kokemus. Hän jatkaa, että mukaansatempaavien kokemusten luominen on yksi viidestä tärkeimmästä asiasta, johon yrityksen on tänään keskityttävä.

Mikä katsotaan mukaansatempaavaksi kokemukseksi Web3:ssa? Virtuaalimaailma, kanta-asiakaspalkkio-ohjelma, peli… jokainen näistä voi luokitella mukaansatempaavaksi kokemukseksi, jos ne edellyttävät käyttäjien osallistumista ja sitoutumista sekä ratkaisevat liiketoimintaongelman.

Hyvä esimerkki on Starbucks Odyssey -uskollisuusohjelma. Se on mukaansatempaava kokemus. Asiakkaat osallistuvat aktiivisesti sisäänkirjautumiseen saadakseen merkit ja palkinnot ostosten yhteydessä, ja Starbucks nauttii toistuvista asiakkaista.

#1: Mukaansatempaavien kokemusten luominen: Yhteisluominen

Jokaisen mukaansatempaavan kokemuksen tai sitoutumisstrategian tulee alkaa liiketoimintatavoitteesta, jonka yrität saavuttaa.

Tarvitsetko:

• Tavoitatko uuden yleisön?
• Luotko syvempää uskollisuutta nykyisellä asiakasjoukollasi?
• Kouluttaa ihmisiä sellaisista asioista, joita ei ole koskaan aikaisemmin tehty?

Työskentele taaksepäin ongelmasta ja anna sen sanella, mitä teet seuraavaksi ja kenen kanssa luot ratkaisun.

Tässä tilanteessa, yhteisluominen tarkoittaa strategian, tiekartan ja tuotteen suunnittelua, kehittämistä ja käyttöönottoa yhdessä asiakkaiden tai käyttäjien kanssa. Tämä ei tarkoita, että luovutat idean ja avaimet asiakkaillesi tiimisi korvaamiseksi.

Sinun tehtäväsi on selvittää, mihin asiakkaasi voivat lisätä arvoa prosessissa, tunnistaa oikea askel tuo heidät sisään ja suorita sitten hauska tapa saada heidät mukaan prosessiin, joka tuo arvoa molemmille juhlia.

Forever 21 Shop City

Edullisesti hinnoiteltua muotia myyvä Forever 21 -vaatekauppa menetti markkinaosuuttaan nuorempien kuluttajien keskuudessa, jotka eivät pitäneet brändiä merkityksellisenä.

Parantaakseen brändikuvaansa ja kasvattaakseen myyntiään tällä kuluttajasegmentillä Forever 21 rakensi metaversumien tai digitaalisen maailman Robloxiin, mukaansatempaavaan virtuaalitilaan, jota nuoret kuluttajat usein käyttävät.

Sisällä mukaansatempaava Forever 21 Shop City, brändi loi yhdessä digitaalista muotia juuri sen kuluttajademografian kanssa, jota he halusivat koskettaa. Kaksi näistä luomuksista – pipot ja t-paidat – muuttui maailman avatarien käyttämästä debyyttinsä fyysisinä tuotteina, joita myydään kaupoissa.

Nykyään Forever 21 Shop City on edelleen uskomattoman suosittu. Tila on sitoutuneempi kuin millään sosiaalisen median alustalla, ja myymälöiden myynti kohdedemografialta on kasvanut.

Samaan aikaan tuo nouseva sukupolvi koki työskentelyn oikeiden muotisuunnittelijoiden kanssa ja sahasi tulos siirtyy digitaalisesta maailmasta fyysiseen maailmaan - jotain, mitä he muistavat hyvin pitkään aika.

#2: Mukaansatempaavien kokemusten luominen: Palkinnot ja uskollisuus

Seuraava huomioitava komponentti on uskollisuuden palkitsemismekanismi.

Kahvilajäsenyydestä lentomaileihin – ohjelmat, jotka palkitsevat uskollisia asiakkaita tiettyjen asioiden tekemisestä, eivät ole uusi idea.

Nämä ohjelmat toimivat, koska ne hyödyttävät yrityksiä ja kuluttajia.

Ihmiset pysyvät usein yhden lentoyhtiön puolella kerätäkseen maileja ja nauttiakseen paremman lentokokemuksen eduista, mikä tarkoittaa, että lentoyhtiö nauttii toistuvista asiakkaista.

Ihmiset osallistuvat kanta-asiakasohjelmiin ruokakaupoissa ja tekevät ostoksia siellä useammin saadakseen jäsensäästöjä, mikä tarkoittaa myymälän toistuvia asiakkaita.

Monille pienille ja keskisuurille yrityksille nämä ohjelmat ovat matalateknologiaa ja sisältävät reikäkortin. Se on ratkaisu, joka toimii hyvin, mutta jolla on rajoituksia.

Yrityksenä et todellakaan tiedä, onko kortin hallussa oleva henkilö kortin "omistaja". Yhtä fyysistä korttia voivat käyttää useat ihmiset, koska sitä ei voi sitoa yhteen yksittäiseen henkilöön, joten saatat palkita tai olla palkitsematta todellista asiakasta.

Ja jos asiakas kadottaa korttinsa, ei ole helppoa tapaa antaa hänelle kopiota, joka sisältää kaikki aiemmat ostokset.

Web3 ratkaisee nämä molemmat ongelmat, koska uskollisuustiedot ja asiakkaan toiminta kirjataan lohkoketjuun. Sekä Starbucks että Nike ovat onnistuneesti omaksuneet tämän ratkaisun.

IHOP Pankkipankki

International House of Pancakes (IHOP) on ravintola, jossa tarjoillaan pannukakkuja ja muita ruokalajeja.

Huhtikuussa 2022 ketju lanseerasi Kansainvälinen pannukakkupankki, Web3:een perustuva kanta-asiakasohjelma.

Asiakkaana lataat sovelluksen liittyäksesi ja joka kerta kun käytät 5 dollaria, ansaitset PanCoinin. PanCoineja voidaan kerätä ja vaihtaa palkintoihin, kuten pieneen pinoon pannukakkuja tai muita ruokia. Jäsenet nauttivat myös muista eduista, kuten syntymäpäiväpannukakkuista, pääsystä eksklusiivisiin tarjouksiin ja salaisiin menuihin ja paljon muuta.

Mielenkiintoinen asia tässä ohjelmassa on, että IHOP ei käyttänyt sanoja, kuten NFT tai Web3. He käyttävät kanta-asiakasohjelma ja digitaalinen keräilykohde, mikä sai asiat tuntumaan tutuilta ja laski riman asiakkaiden pääsylle.

#3: Mukaansatempaavien kokemusten luominen: Yhteisö

Kolmas ajateltava asia on yhteisön luominen ja kokoaminen.

Yhteisösi voi kerätä minkä tahansa määrän paikkoja Telegramissa, Discordissa tai jopa Twitterissä. Se, missä yhteisösi kokoontuu, on vähemmän tärkeä kuin se, miksi yhteisösi kokoontuu.

Et halua kerätä laajaa yleistä yleisöä ihmisistä, jotka ovat tietoisia brändistäsi ja joskus sitoutuvat siihen. Tavoitteesi on rakentaa yhteisö ihmisistä, jotka ovat niin syvästi sitoutuneita, että heillä on FOMO, jos he eivät osallistu tapahtumiisi tai aktiviteetteihin tai osallistu niihin.

Voit käyttää NFT: itä pätevöitymään ja vahvistamaan yhteisösi jäseniä ja antamaan heille panoksen aloitteisiisi. Se ei kuitenkaan yksin takaa vahvaa yhteisöä.

Yhteisö on myös vahvasti riippuvainen johtajuudesta. Kyllä, Web3:n yhteisön eetos on, että omistajuutta tai valvontaa ei ole keskitetty yhden henkilön alle. Mutta jos sinulla ei ole ykkösmallinnusta ja johtamista huipulta, jäsenesi eivät tiedä, miten edetä.

Lopuksi on luottamuksen elementti. Jos luottamus yhteisön sisällä rikkoutuu, se näkyy julkisesti ja voi johtaa yhteisön murtumiseen tai täydelliseen hajoamiseen.

Kaksi esimerkkiä hyvin johdetuista ja vahvasti sitoutuneista yhteisöistä tulee mieleen: DeGods, jota johtaa @FrankDeGods ja Crypto Tech Women, jota johtaa @Gianiniskarlett.

Monikulmio

Monikulmio voit rakentaa ja skaalata hajautettuja sovelluksia ja projekteja Ethereum-lohkoketjussa.

Polygon on kasvanut yhdeksi Web3:n suurimmista organisaatioista ja tämän kasvun keskeinen osa on yhteisö.

Ensinnäkin Polygon on uskomattoman reagoiva avun tai ratkaisun pyyntöihin. Sen sijaan, että he kohtelisivat sinua kuin numeroa rivissä ja pitäisivät sinut käsivarren päässä, he tulevat välittömästi rinnallesi ja kuuntelevat, mitä sanot saadakseen selville, kuinka he voivat palvella sinua. Kukapa ei haluaisi olla osa tällaista yhteisöä?

Toiseksi he toimivat aktiivisesti yhdyshenkilönä ekosysteeminsä ihmisten ja yritysten välillä. Sen sijaan, että toinen perustaja Sandeep Nailwal asettaisi osapuolten keskittäväksi välittäjäksi, Polygonin yhteisö toimii hajauttavana kanavana yhdistääkseen yritykset muihin, joilla on samanlainen tarkoitus tai päämäärä, jotta molemmat osapuolet nauttivat a voittaa. Tämä kulttuuri on johtanut erittäin vahvaan, tiiviiseen yhteisöön, ja se on yksi syy siihen, miksi Niken, Disneyn ja Redditin kaltaiset yritykset tekevät yhteistyötä Polygonin kanssa.

Lopuksi, Polygonin johto ymmärtää, että yhteisön muodostaminen identiteettisi ympärille on ratkaisevan tärkeää. He ovat rohkaisseet laajempaa yhteisöä luomaan alayhteisöjä, jotka perustuvat esimerkiksi pelaamiseen tai DeFiin ja maantieteellisiin kohteisiin, kuten New Yorkiin tai Singaporeen. Sen sijaan, että pirstoisivat olemassa olevaa yhteisöä, nämä alayhteisöt yhdistävät yhteisön siteen entisestään.

#4: Mukaansatempaavien kokemusten luominen: Niukkuus

Kokemuksesi viimeinen osa on selvittää, kuinka voit hyödyntää tekemääsi liiketoimintaa erittäin nopeasti. Sinne pääseminen edellyttää niukkuuden hyödyntämistä.

Web2-kontekstissa niukkuus syntyy usein käyttämällä osto-ajan päättymistä tai ajastinta.

Web3:ssa ja mukaansatempaavissa kokemuksissa asiat ovat toisin. Sinun on silti luotava palvelukokemuksellesi kysyntää, joka on suurempi kuin kyseisen palvelukokemuksen saatavuus.

Mutta sitten sinun on hyödynnettävä tätä niukkuutta kannustaaksesi asiakkaita käyttämään palvelukokemustasi enemmän, jotta alkuperäinen liiketoimintaongelmasi ratkeaa.

MetaRides

MetaRides Racing on mukaansatempaava ajopelikokemus Web3:ssa, joka etsii osallistujia.

MetaRides teki äskettäin yhteistyötä Unstoppable Domainsin kanssa ja julkaisi rajoitetun kokoelman NFT-superautoja saadakseen ihmiset osallistumaan kokemukseen.

Saatavilla oleva rajoitettu määrä NFT-laitteita on leikki niukkuuden vuoksi, mutta miksi tämä johtaisi myyntiin? Jos et omista MetaRides-ajoneuvoa NFT: tä, et voi osallistua kilpailuihin.

Lowen

Lowen, kodin rautakauppaketju, kohtaa saman ongelman, jota kaikki muut jälleenmyyjät kohtaavat: yksityishenkilöiden varkaudet ja järjestäytynyt rikollisuus.

Lowe's lanseerasi tappioidensa lieventämiseksi Project Unlock, luomalla digitaalisesti kaksoistetun NFT: n jokaiselle varastonsa sähkötyökalulle. Niukkuus on pelissä, koska NFT: iden määrä on yhtä suuri kuin työkalujen lukumäärä, ja jos et pidä sähkötyökalun NFT: tä, se ei käynnisty.

Se on ainutlaatuinen ja mukaansatempaava tapa luoda mukaansatempaava kokemus asiakkailleen ja samalla ratkaista hyvin todellinen liiketoimintaongelma.

Muita huomautuksia tästä jaksosta

• Ota yhteyttä Michael Stelzneriin @Stelzner Instagramissa, @Mike_Stelzner Twitterissä, ja @Web3Examiner Warpcastissa.
• Katso haastattelu ja muuta eksklusiivista sisältöä Web3 Business YouTube-kanava.

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcastit | Spotify | Amazon musiikki | RSS

✋🏽 Jos pidit tästä Web3 Business Podcastin jaksosta, ole hyvä Siirry Apple Podcasteihin, jätä arvio, kirjoita arvostelu ja tilaa.

_{Vastuuvapauslauseke: Tällä verkkosivustolla annetut tiedot on tarkoitettu vain koulutustarkoituksiin, eivätkä ne ole neuvoja, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, sijoitusneuvonta, kaupankäyntineuvonta tai talousneuvonta, etkä saa käsitellä mitään verkkosivuston sisältöä sellaisenaan. Social Media Examiner suosittelee, että tutkit itsenäisesti kaiken tämän verkkosivuston sisältämän tiedon ja sen keskustelet sijoitusammattilaisen kanssa ennen kuin teet osto-, kauppa-, omistus- tai myyntipäätöksen kryptovaluutta. Mitään tässä ei pitäisi käsitellä suosituksena ostaa, myydä tai pitää kryptovaluuttoja. Social Media Examiner ei voi taata verkkosivustolla olevien tietojen paikkansapitävyyttä eikä ole vastuussa puuttuvista tai vääristä tiedoista. Kaikki tiedot toimitetaan sellaisenaan ja niitä tulee käyttää omalla vastuullasi. Social Media Examiner irtisanoutuu kaikesta vastuusta, joka koskee verkkosivustolla olevien tietojen käyttöä.}