Fanien evankelioiminen: unohtumattomien kokemusten luominen: Social Media Examiner

Haluatko raivoavia faneja? Mietitkö, kuinka voit rakentaa fani-elämyksen?

Tästä artikkelista löydät viisivaiheisen kehyksen, jonka avulla voit luoda mahtavia kokemuksia, joita asiakkaasi ja fanisi jakavat sosiaalisessa mediassa.

Miksi kokemusmarkkinointi toimii

Unohtumattomien elämysten käyttämisellä markkinoinnin tehostamiseen on kaksi päävaikutusta.

1. Se ilahduttaa yleisöäsi, jotta heistä tulee toistuvia asiakkaita ja elinikäisiä faneja.
2. Se luo sekä talon sisäistä että käyttäjien luomaa sisältöä, jonka avulla voit vahvistaa markkinointistrategiaasi.

Kokemusmarkkinointi ilahduttaa yleisöäsi

Kun luot todella ihastuttavan kokemuksen, siitä tulee osa tuotetta. Myytpä sitten tavaroita tai palveluita, unohtumaton kokemus tarkoittaa, että saat lisäarvoa, jota asiakkaasi eivät voi saada mistään muualta.

Kokemusmarkkinointi voi olla kallista. Mutta on tärkeää nähdä ne pitkän aikavälin sijoituksena.

Uskollisten asiakkaiden luomisen ja suulliseen markkinointiin kannustamisen vaikutus tarkoittaa, että sinulla on minimaaliset kustannukset itse kokemuksen lisäksi. Sinun ei tarvitse kuluttaa yhtä paljon mainoksiin tai maksulliseen sosiaaliseen mediaan, koska kaikki brändisi kokeneet haluavat levittää sanaa puolestasi.

Kokemus markkinointi ruokkii sisällön luomista

Kokemukset voivat alkaa maksaa itsensä takaisin palauttamalla valtavan määrän sisältöä. Aina kun tarjoat asiakkaillesi unohtumattoman elämyksen, yritä tallentaa se jollakin tavalla käytettäväksi kanavien välisessä markkinointisuunnitelmassa.

Voit esimerkiksi:

• Kuvaa eksklusiivinen tapahtuma asiakkaille.
• Tallenna itsesi pakkaamassa asiakastilauksia tai kirjoittamassa kiitoskirjeitä.
• Kuvaa tai kuvaa asiakkaidesi reaktioita kokemukseen.

Sitten voit ottaa tallenteen ja jakaa sen TikTokissa, YouTubessa, Instagramissa, Facebookissa ja missä tahansa muualla tavoitat yleisösi.

Kun useammat ihmiset näkevät sinun tarjoavan asiakkaille unohtumattoman kokemuksen, he ostavat brändiäsi.

Tämä kokemuksellinen markkinointikampanjastrategia perustuu siihen, että tavoitat paljon ihmisiä, jotta tavoitteesi tulisi näkyä analytiikassasi. Et tavoittele tykkäyksiä tai kommentteja. Haluat ihmisten jakavan sisältöä brändikokemuksestasi. Tässä digitaalisessa markkinoinnissa osakkeiden määrä on tärkeämpi kuin millään muulla mittarilla.

Kuinka luoda unohtumaton kokemus

Kokemus voi olla mitä tahansa live-tapahtumista henkilökohtaisista tapahtumista jokapäiväiseen ostotapahtumaan verkkosivustollasi.

Joten… mikä muuttaa jokapäiväiset kokemukset unohtumattomiksi elämyksellisiksi markkinointikampanjoiksi?

On kaksi tapaa tulla unohtumattomaksi. Ihannetapauksessa brändisi saavuttaa molemmat.

1. Päätä, mikä brändissäsi on ainutlaatuista, ja tee se enemmän kuin kukaan muu.
2. Saa ihmiset tuntemaan, että heillä on merkitystä.

Kysy ensin itseltäsi: Mistä voit olla "eniten"?

Ehkä olet hinta-laatusuhteeltaan paras tuotemerkki omalla markkina-alueellasi. Ehkä olet kestävin, hauskin, lapsiystävällisin tai ylellisin. Riippumatta siitä, mikä on "eniten", nojaa siihen. Rakenna kokemuksia näkökulmasta, joka tekee sinusta ainutlaatuisen.

Toiseksi, käänny yleisösi puoleen. Kokemuksilla markkinoinnin salaisuus on asettaa yleisö etusijalle. Unohda tavalliset liidien hyväksymistä, ristiinmyyntiä, lisämyyntiä ja niin edelleen koskevat säännöt ja keskity vain tarjoamaan yleisöllesi paras mahdollinen kokemus heidän näkökulma.

Seuraavassa osiossa tarkastelemme, kuinka tämä hämmästyttävä kokemus luodaan. Opit asettamaan asiakkaat markkinointisi ytimeen ja löytämään brändisi "enimmän".

Kokemusmarkkinoinnin 5 E

Unohtumattomien kokemuksellisten markkinoinnin kosketuspisteiden luomiseen on viisi vaihetta. Kutsumme niitä 5 Es: ksi.

1. Poista kitka
2. Viihdytä aina
3. Kokeile jatkuvasti
4. Sitoudu syvästi
5. Tehosta toimintaa

Otetaan ne yksitellen.

#1: Poista kitka

Jotta kokemuksesta tulisi unohtumaton, sen on kiinnitettävä jonkun täysi huomio.

Tämä tarkoittaa, että et halua häiriötekijöitä tai esteitä nauttiaksesi kokemuksesta.

Ajattele all-inclusive-loman periaatetta: kun pääset lomakohteeseen, sinun ei tarvitse miettiä järjestämistä tai maksamista. Voit keskittyä vain hauskanpitoon.

Samalla tavalla sinun tulee tehdä ihmisille mahdollisimman helppo pääsy luomaasi kokemukseen ja nauttia siitä.

Cirque du Soleil -verkkosivusto on suunniteltu tarjoamaan kitkaton asiakaskokemus. Se näyttää teaser-trailereita siitä, mitä yleisö voi odottaa, ja tarjoaa heti painikkeen lippujen hankkimiseksi.

Tässä on joitain perusasioita, joita kannattaa miettiä:

• Kuinka helppoa on ostaa tuote tai rekisteröityä palveluun brändiltäsi?
• Onko olemassa tarpeettomia toimenpiteitä tai byrokratiaa?
• Voivatko ihmiset valita haluamansa asiakaspalvelukanavan (esim. puhelin, sähköposti tai chat)?
• Yritätkö myydä lisämyyntiä kokemuksen aikana vai annatko ihmisten rentoutua ja nauttia siitä?
• Mikä tekee kokemuksesta erilaisen kuin kokemuksesi jonkun kilpailijasi kanssa?

Yritä lopuksi asettua asiakkaan asemaan. Käy itse läpi kokemus ja testaa myös kilpailijoiden asiakaskokemusta. Mitä pidät kokemuksesta? Mistä et pidä? Tee sitten muutokset vastaavasti.

#2: Viihdytä aina

Ei, sinun ei tarvitse tarjota täysin koreografoitua musiikkinumeroa osana jokaista asiakasvuorovaikutusta. Älä hätäänny!

Puhumme perusmääritelmästä viihde: "tarjoaa nautintoa."

Jokaisen hetken, jonka joku viettää vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, pitäisi tarjota nautintoa. Ostajan matkan jokaisen vaiheen tulee olla jollain tavalla viihdyttävä ja mukaansatempaava.

Sinun täytyy miettiä…

• Ensivaikutelmat. Löytääpä joku brändisi sosiaalisessa mediassa, suullisesti, mainoksissa tai jopa henkilökohtaisesti, hänen ensivaikutelmansa tulee olla positiivinen. Kuinka voit tuoda brändisi ainutlaatuisuuden esille tuossa ensivaikutelmassa?
• Mukana. Kun asiakkaat siirtyvät tietoisuudesta harkintaan, mieti, kuinka viihdyttää heitä. Onko verkkosivustosi miellyttävä kokemus? Onko asiakaspalvelutiimi valmiina tukemaan ja neuvomaan? Kun vaalit liidejä, ajatteletko heidän nautintoa vai keskitytkö omiin mittareihisi ja KPI: isi?
• Muuntaminen. Riippumatta siitä, ostaako joku tuotteen, tilaa palvelun tai ilmoittautuu johonkin tapahtumaan, sinun on jatkettava viihdettä. Juhli muuntamista ja varmista, että myös tuotekokemus on hyvä.
• "Viimeiset" vaikutelmat. Tämä viimeinen vaihe voi kestää niin kauan kuin haluat. Mikä on viimeinen kosketuspisteesi asiakkaan kanssa? Milloin he saavat tavaransa? Kun lähetät kiitoskirjeen? Kun seuraat muutaman viikon kuluttua? Jatka ihmisten viihdyttämistä ja keskity heidän nauttimiseensa asiakaskokemuksesta.

Ensivaikutelma ja viimeinen vaikutelma ovat tärkeimpiä. Voit odottaa, että yleisösi keskittyy tuotteeseen tai palveluun, joka on kokemuksen ytimessä. Mutta mitä ihmiset todella muistavat, on se, kuinka toivotit heidät tervetulleiksi ja kuinka hyvästit.

#3: Kokeile jatkuvasti

Ei ole olemassa sellaista asiaa kuin täydellinen kokemus. Et koskaan tule täydelliseksi jokaista yksityiskohtaa. Itse asiassa se on mahdotonta, koska se, mihin yleisösi reagoi, voi muuttua ajan myötä!

Sen sijaan sinun on kokeiltava jatkuvasti.

Otetaan esimerkki Amazonista. Niiden tunnusmerkki on mukavuus: Amazon on kätevin verkkokauppakokemus monille ihmisille. Ja tämä johtuu kokeilusta. Jeff Bezos on sanonut: "Menestyksemme on suora funktio siitä, kuinka monta koetta teemme vuodessa, kuukaudessa, viikossa, päivässä."

Mitä enemmän kokeilet, sitä enemmän menestyt ja sitä nopeammin opit. Jos pysyt mukavuusalueellasi, et koskaan saa mahdollisuutta nähdä, mikä todella toimii.

Kokeilu auttaa myös uusien ideoiden esittelyssä. Ajan myötä uusia tekniikoita saattaa tulla saataville, sinulla voi olla uusia ideoita tai voit löytää uusia tapoja tehdä brändistäsi kiinnostava ihmisille. Älä pelkää lisätä uusia elementtejä, vaikka se joskus merkitsisi jonkin "ennen" bestsellerin vaihtamista. Unohtumattoman kokemuksen määritelmä taatusti muuttuu ajan myötä.

Kokeiluihin liittyy tietysti aina riski. Joten näin asetat kokeilusi onnistumaan:

• Kun sinulla on uusi idea, testaa ja harjoittele sitä ennen kuin julkaiset sen koko kohdeyleisölle
• Tarkkaile testivaiheen aikana yleisösi reaktioita. Et vain testaa toimivuutta; testaat nautintoa.
• Jos jokin toimii, yritä tehdä siitä isompi ja parempi. Voitko maksimoida vaikutuksen? Mikä on makea paikka?

Kokeilua tulisi tapahtua yrityksesi ja markkinointikanavasi kaikilla tasoilla. Kannusta ja tue tiimiäsi ottamaan hyviä riskejä. Ja kun he onnistuvat, kannusta tätä kokeilua niin äänekkäästi kuin voit.

#4: Sitoudu syvästi

Olemme puhuneet siitä, kuinka ihmisten viihdyttäminen tarkoittaa keskittymistä heidän nautintoonsa.

Ja ymmärtääksesi, mistä nykyiset asiakkaasi ja yleisösi nauttivat, sinun on oltava tekemisissä heidän kanssaan kokemuksen jokaisena hetkenä.

Tämä tarkoittaa heidän reaktioidensa tarkkailua, heidän palautteeseensa vastaamista, mahdollisuuksien etsimistä kokemuksen parantamiseksi eikä koskaan tyytymistä "riittävän hyvään".

Tässä on joitain helppoja ideoita, joiden avulla voit aloittaa syvemmän yhteydenpidon yleisöösi:

• Iloitse ihmisistä, kun he tekevät positiivisia toimia. Tekeekö joku ostoksen? Lähetä heille kiitos! Postaako joku brändistäsi verkossa? Jaa ja juhli tätä julkaisua!
• Tarjoa sisältöä, joka tekee kokemuksesta hauskempaa. Voit esimerkiksi luoda soittolistan, josta ihmiset voivat nauttia, kun he odottavat tuotteen saapumista tai tapahtuman alkamista.
• Yhdistä live- ja online-toiminta. Esimerkiksi Savannah Bananas -pesäpallojoukkue yleistyi – ja teki valtavan hitin kentällä – kun he alkoivat sisällyttää TikTok-tansseja peliinsä.

@thesavbanaanit

Olemme TikTok-tanssikuninkaat, sanomme sen 🤷‍♂️ #savannahbanaanit#baseball#tanssi#beyonce#freakumdress#fypシ#virus#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Tehosta toimintaa

Unohtumattomia kokemuksia on vaikea luoda yksin. Jos haluat menestyä tällä strategialla, tarvitset kaksi asiaa: rakenteen ja oikean joukkueen.

Rakenteella on väliä, koska se mahdollistaa luovuuden. Kysy keneltä tahansa taiteilijalta. Osa häikäisevimmistä luovuudesta tapahtuu, kun työskentelet tiukkojen rajojen sisällä. Olipa kyseessä kiviveistoksen fyysiset rajat, sonettien muodon säännöt tai pianosonaatin piilotettu arkkitehtuuri, rakenne mahdollistaa jotain kaunista.

Miten sitten luodaan oikea rakenne kokeiluun ja unohtumattomien elämyksellisten tapahtumien mahdollistamiseksi?

Yksi tapa on tiukka luova prosessi. Esimerkiksi, Saturday Night Live sillä on tunnetusti tiukka aikataulu, mikä tarkoittaa, että komedia tuotetaan moitteettomasti joka viikko. Aikataulu menee jotenkin näin:

• Maanantai: esitä uusia ideoita
• Tiistai: kirjoita parhaat ideat
• Keskiviikko: taulukko lue tähän mennessä olevista luonnoksista
• Torstai: alkaa rakentaa lavasteita ja suunnitella luonnosten kuvaamista
• Perjantai: harjoitella
• lauantai: esiintyä live-yleisölle ja lähettää parhaat sketsit

Voit luoda myös tällaisen aikataulun. Mieti, kuinka usein haluat testata uusia ideoita asiakaskokemuksessasi, ja määritä sitten tiimillesi tiukka työnkulku.

Tarvitset myös oikean joukkueen ympärillesi toteuttaaksesi kaikki nämä upeat luovat ideat. Kirjoittajan Allen Fahdenin mukaan Innovaatioita kysynnän mukaan, tarvitset tiimiisi neljän tyyppisiä ihmisiä:

• Tekijät keksiä alkuperäisiä ideoita.
• Edistyjät alkaa siirtää näitä ideoita kohti toteutusta.
• Jalostajat havaita ongelmat ja ehdottaa parannuksia.
• Toimeenpanijat toteuttaa idea parhaassa mahdollisessa muodossaan.

Kuvittele, että tiimi soveltaa tuotemerkkisi asiakaskokemusta. Sinulla on sisällöntuottaja, joka ajattelee esimerkiksi uutta tapaa toivottaa ihmiset tervetulleiksi myymälään. Edistyjä alkaa selvittää logistiikkaa. Jalostaja ehdottaa tapoja tehdä tervetulotoivotuksesta entistä nautinnollisempaa. Ja toimeenpanija saa uuden tervetulojärjestelmän testatuksi ja valmiiksi käyttöön.

Oletko valmis luomaan omia unohtumattomia kokemuksiasi?

Kerrataan.

Luodaksesi unohtumattomia kokemuksia yleisöllesi tarvitset:

• Idea siitä, mikä tekee brändistäsi ainutlaatuisen
• Asiakaslähtöinen asenne
• Kokeiluhalu
• Työilmapiiri, jossa jokainen voi tehdä ehdotuksia ja kokeilla ideoita
• Oikea rakenne kannustamaan luovuuteen
• Oikea tiimi ideoiden toteuttamiseen

Asiakkaasi maksavat sinulle takaisin brändiuskollisuudella, investoinneilla brändiisi ja kaikkein arvokkaimmalla sanalla suuhun-markkinoinnilla.

Muita huomautuksia tästä jaksosta

• Ota yhteyttä Michael Stelzneriin @Stelzner Instagramissa ja @Mike_Stelzner Twitterissä.
• Katso tämä haastattelu ja muuta Social Media Examinerin eksklusiivista sisältöä YouTube.

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcastit | Spotify | RSS

✋🏽 Jos pidit tästä Social Media Marketing podcastin jaksosta, ole hyvä Siirry Apple Podcasteihin, jätä arvio, kirjoita arvostelu ja tilaa.