4 vinkkiä tehokkaaseen Facebook-yhteisön hallintaan: Sosiaalisen median tutkija

Hallinnoitko Facebook-sivua?

Etsitkö helpompaa tapaa hallita tehtäviäsi?

Tässä artikkelissa jaan neljä vinkkiä, jotka lisäävät arvoa yhteisöllesi.

Tietoja yhteisön johtajista

Yhteisön johtajan rooli on ollut paljon pidempi kuin Facebook. Itse haluan ajatella yhteisöpäällikköä nykypäivän Andy Griffithinä. Sinä auttaa ihmisiä ulos, antaa neuvoja, tutustua naapureihin ja pitää toisinaan rauhaa ja antaa lakia. Vastaavuus ei ole täydellinen, mutta saat idean.

Voit aloittaa Facebook-sivusi ainoana järjestelmänvalvojana, mutta kun yrityksesi ja Facebook-läsnäolosi kasvavat, saatat tarvita apua (loppujen lopuksi Facebook on auki 24–7). Voit halutessasi palkata yhteisön johtajan helpottaa keskusteluja, lähettämistä ja maltillisuutta.

Varmista, että katsot meidän Kuinka valita Facebook-yhteisöpäällikkö viesti antaa sinulle vinkkejä valintaprosessiin. Tai haluat ehkä vain olla useita järjestelmänvalvojia markkinointitiimistäsi (vihje: käytä yllä mainittua viestiä oppaana.) varmista, että valitset oikeat tiimin jäsenet).

Riippumatta siitä, miltä joukkueesi näyttää (vain sinä tai useiden joukkue), Pidä nämä neljä vinkkiä mielessä, jotta voit jatkaa Facebook-yhteisösi kasvamista.

# 1: Ole resurssi

Yksi tärkeimmistä syistä, miksi ihmiset julkaisevat sivullesi, on esittää kysymyksiä tai saada tietoja. Vastaa näihin kysymyksiin ajoissa. Vaikka sinulla ei olisi vastausta kysymykseen, ihmiset kokevat silti, että teit parhaasi auttaaksesi.

Jos et vastaa, et näytä välittävän ja yhteisösi menee muualle.

Sinun ei tarvitse viettää aikaa Facebookissa koko päivän katsomalla seinääsi varmista, että ilmoitukset ovat päällä, jotta saat sähköpostin, kun saat viestin. Voit tarkistaa Facebook-sivusi ilmoitusasetukset siirtymällä Muokkaa sivua ja omiin asetuksiisi varmistaaksesi, että sähköposti-ilmoitukset ovat päällä.

Myös, varmista, että lähetät hyödyllistä tietoa—Vinkit, linkit artikkeleihin, ilmaiset resurssit. Et voi rakentaa yhteisöä myyntiviestisi ympärille. Mieti, mikä on hyödyllistä (tai hauskaa!) Yhteisösi kannalta.

# 2: Vastaa ja harjoita

Haluat samalla tavalla olla resurssi varmista, että vastaat yhteisöösi.

Jos joku vie aikaa sanoa kuinka upea olet Facebook-sivullasi, kiitos häntä hyvyyden tähden! Jos asiakas sanoisi, kuinka paljon hän rakasti myymälääsi puhuessaan kanssasi, et vain tuijottaisi häntä. Olisit sano kiitos.

Sivusi suuri tarkoitus on kannustaa keskusteluun. Mitä enemmän viestejä sivullasi on, sitä enemmän hyödynnät Facebookin virusta. Roolisi yhteisön johtajana on luoda turvallinen paikka ihmisten puhua ja kommunikoida kanssasi.

Sierra Trading Post tuli esiin useissa eri keskusteluissa tuotemerkkinä, joka tekee Facebookia oikein ja hallinnoi sivujaan hyvin. Kun vastaat viesteihin, sana tulee ulos.

# 3: Kohtalainen

Joskus voi olla tarpeen antaa joitain varoituksia, poistaa roskapostia tai osallistua keskusteluun, josta on tulossa kiistanalainen.

Yhteisön johtajana sinun tulee ole läsnä ja varmista, että ihmiset pelaavat mukavasti. Se, että Facebook on julkinen tila, ei tarkoita, että et voi asettaa sääntöjä hiekkalaatikkosi osalle. Haluat ehkä, että nämä säännöt julkaistaan ​​erillisellä välilehdellä tai Info-alueella.

Voit vapaasti poistaa roskapostiviestejä ja merkitä ne sellaisiksi. Jos roskapostittajat palaavat jatkuvasti, voit kieltää heidät sivultasi. He eivät voi kommentoida tai lähettää viestejä uudelleen.

Sinun täytyy myös Katso, kun kommentit merkitään roskapostiksi, jotka eivät itse asiassa ole roskapostia. Facebook tekee tämän yleensä, jos joku lähettää linkin kommenttikierteeseen tai joskus kommentti merkitään roskapostiksi ilman näkyvää syytä. Huomaat, että kommentti merkitään roskapostiksi, kun se on harmaan sävy verrattuna muihin kommentteihin, jotka ovat sinisen sävyä (kyllä, tiedän, että se ei ole kovin ilmeinen!).

Jos jonkun viesti merkittiin roskapostiksi, muut sivullasi vierailevat tai ketjua kommentoivat henkilöt eivät näe viestiä ennen kuin sinä Poista sen merkintä tai poista se, mikä toiminto on sopivampi.

# 4: Mittaa

Kuten kaikkien markkinointiponnistelujen yhteydessä, varmista myös mittaa edistymistäsi. Katso paitsi yhteisösi kasvua myös eniten vuorovaikutusta tekeviä viestejä.

Napsauta Tilastot ja vuorovaikutukset siirtyäksesi sivupostituloksiin. Lajittele Palaute-sarakkeen mukaan ja katso, mitkä viestit ovat suosituimpia. Palautepisteet ovat tykkäysten ja kommenttien kokonaismäärän suhde viestiin nähtyjen kokonaisaikojen (näyttökerrat).

Yksittäisten sivuviestien palautepisteitä ei tallenneta pitkällä aikavälillä, kuten yleiset tilastot, kuten tykkäysten ja kommenttien määrä, joten varmista, että katselet tätä viikoittain.

Vaikka mittaaminen, yhdistäminen ja valvominen ovat kaikki osa yhteisöpäällikön työtä, tärkeintä on pidä hauskaa. Jos pidät yhteisöstäsi ja haluat parasta yhteisöllesi, tuo mielipide näkyy läpi ja lopulta määrittää menestyksesi.

Mitä mieltä sinä olet? Mitkä ovat parhaat vinkit kannustamaan yhteisön kasvua ja tulemaan tehokkaammaksi Facebook-yhteisöpäälliköksi? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.