Paikallisen yrityksen markkinointi epävarmoina aikoina: sosiaalisen median tutkija

Mietitkö, miten pysyt mielessäsi mielessäsi, vaikka et olisikaan avoin? Etsitkö uusia luovia tapoja näyttää heitä edelleen?

Tutkiessani kuinka paikalliset yritykset voivat markkinoida epävarmoina aikoina, haastattelen Bruce Irvingia Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Bruce on paikallisen yrityksen markkinoinnin ammattilainen. Hän isännöi The Local Business Podcastia ja Smart Pizza Marketing Podcastia.

Opit, kuinka neljä paikallista yritystä pysyy mielessä huippuluokassa juuri nyt, ja opit kannustamaan asiakkaitasi palaamaan kauppaan, kun on oikea aika.

Huomaa: Tämä kirjattiin huhtikuun puolivälissä 2020, COVID-19-maailmanlaajuisen pandemian aikana - ja epäilemme, että jotkut kotona pysymisen ja sosiaalisen etäisyyden rajoituksista ovat edelleen voimassa jonkin aikaa.

Totuus on, että tästä päivästä lähtien asiakkaat pelkäävät. Monet heistä eivät halua käydä missään paikallisessa yrityksessä, etenkään yrityksissä, joissa ihmiset kokoontuvat läheisesti yhteen. Markkinoijina ja yritysten omistajina on meidän tehtävä pysyä mielessä ja kommunikoida asiakkaiden kanssa koko tämän ajan. Näin varmistetaan, että he ovat edelleen käytettävissäsi, kun elämä palaa normaaliksi.

Mitä tehdä ensin

Bruce kokee, että muutamat ensimmäiset asiat, jotka yritysten on tehtävä juuri nyt, eivät ole hautata päätään hiekkaan tai keskittyä tilanteen negatiivisiin puoliin. Ota ennakoiva lähestymistapa. Ilmoittaudu joka päivä ja vakuuttaa asiakkaillesi, että olet edelleen lähelläsi ja että olet lähellä, kun tämä on ohi. Ilmoita ja kouluta heitä kaikista yrityksessäsi tekemistäsi muutoksista sopeutuaksesi nykyisiin olosuhteisiin.

Kuka tietää, kuinka kauan tämä kestää? Ja kuka tietää, miltä ”uusi normaali” tulee näyttämään, kun pääsemme tästä irti? Monet paikalliset yritykset ovat täysin erilaisia. Monet yritykset eivät koskaan voi palata entiseen tapaansa ennen kuin tämä tapahtui. Aloita ajatella tulevaisuuden suunnitelmaasi ja keskustele sitten asiakkaidesi kanssa suunnitelman etenemisestä.

Katso järjestelmiä, jotka sinulla on yrityksessäsi. Sinulla on aikaa nyt. Et ehkä ole avoin ja kaikki nuo pienet asiat - ehkä se järjestelmä, jonka halusit ottaa käyttöön ne valokuvat tai videot, jotka todella halusit asettaa - ne voidaan toteuttaa nyt, kun sinulla on ylimääräinen aika.

Asiakkailla on lyhyt huomiota. Kun suljet - jos et näy heidän luonaan - he unohtavat sinut, kun he aloittavat normaalin elämänsä.

Luovat tapat pysyä huippumielellä

Bruce sanoo, että nyt on aika kaksinkertaistaa sisältö. Älä ole yksi niistä yrityksistä, jotka pelkäävät markkinointia juuri nyt. Ole paikalla viestisi kanssa, näytä jatkuvasti ja kaksinkertaista viestiäsi alustoilla, joilla olet hengailla. Et halua seuraavien kuuden viikon kuluvan ilman, että ilmestyisit ollenkaan, ja sitten yhtäkkiä ilmestyt uudelleen, kun kaikki on taas auki. Sinun on oltava jatkuvasti esillä joka ikinen päivä.

Ajattele sisältömarkkinointisuunnitelmaa. Tämän visualisoimiseksi voit aloittaa podcastin ja viedä asiantuntemustasi ilmaan. Voisit alkaa kirjoittaa artikkeleita paikallisjulkaisuihin paikkakunnallasi tarjotaksesi ilmaista arvoa, tai ehkä perustat oman blogisi.

Bruce suosittelee keksimään jonkinlaisen päivittäinen tai viikoittainen esitys Facebookissa, Instagram tai jokin muu alusta. Käytä ohjelmaa keskustellaksesi asiakkaiden kanssa siitä, mitä olet tekemässä yrityksessäsi, ja kouluttaaksesi heitä. Ole rehellinen heitä kohtaan. Näytä heille prosessit ja järjestelmät, jotka otat käyttöön. Kun he voivat palata ravintolaan tai yritykseesi, he ovat nähneet sinut väliaikaisesti. Olet edelleen tuttu etkä ole unohtanut sinua.

Sinun ei tarvitse välttämättä mennä livenä, mutta Bruce mieluummin live-video ennalta äänitetty. Kun ihmiset nauhoittavat videota, heillä on taipumus analysoida sitä liikaa ja poistaa se tuhat kertaa ennen kuin laitat sen ulos. Valmis on parempi kuin täydellinen.

Kun teet jotain, haistat siitä alussa ja sinun on oltava kunnossa siinä. Jos teet sen jatkuvasti ajan myötä, paranet entistä enemmän. Kun teet live-esityksen, sinun tarvitsee vain mennä tekemään se. Katsojia ei ehkä ole paljon. Lisää ihmisiä tulee ja he näkevät parannuksen.

Näytä ihmisille, miten teet tuotteitasi ja mitä palvelet. Bruce huomasi, että Disney alkoi äskettäin julkaista reseptejä Disneylandissa tarjoamilleen tuotteille ja välipaloille, kuten churros, Dole Whips ja Tonga Toast. He julkaisivat sosiaalisen median videoita ja reseptioppaita, jotta voit luoda nämä klassikot uudelleen omassa kodissasi, koska kukaan ei voi mennä Disneyn huvipuistoihin juuri nyt. Jokainen ravintola voi ottaa tuon esimerkin ja juosta sen kanssa.

Ihmiset ovat jumissa kodeissaan, ja niin paljon kuin he rakastavatkin ruoanlaittoa, he sairastavat samoja vanhoja reseptejä joka ilta. He haluavat tietää, mitä muuta he voivat tehdä. He haluavat tietää, miten he voivat tehdä ravintolan kuuluisia voileipiä kotona. Voit näyttää videon, jolla teet sen.

Tai sinulla voi olla tiistai-iltana verkkokurssi, jossa ihmiset voivat oppia jotain uutta, jonka he voivat tehdä perheensä kanssa ja nauttia. Sitten he näkyvät, he yrittävät luoda reseptin uudelleen kotona ja palaavat seuraavaan, jos he onnistuivat.

Havainnollistamiseksi Brucen ystävä Mike omistaa Tony Boloneyn pizzaketjun New Jerseyssä. Mike aloitti ruoanlaittokurssin suorana Instagramissa joka sunnuntai. Hän osoittaa kuinka valmistaa esimerkiksi tromboleja, tuoretta mozzarellaa ja pizzaa, ja hän myy sarjoja kaikkeen demonstroitavaansa.

Koko viikon hänen sunnuntai-iltansa klo 17.00 edeltäneen viikon aikana Mike julkaisee sosiaalisen median sarjoja, joita ihmiset tarvitsevat kyseiselle live-videolle. Ihmiset lähettävät hänelle suoraan viestin, ja hän myy heille tuotesarjoja. Sitten joka sunnuntai klo 17.00 hän menee livenä esittelemään kyseisen tuotteen valmistusprosessia. Mike tekee videoita talostaan ​​ja osallistuu prosessiin kaksi hyvin nuorta poikaansa, mikä on usein hauskaa ja todella auttaa häntä inhimillistämään.

9Tailors on puku- ja vaatetarjonnan myymälä, joka on viime aikoina kääntynyt suojanaamioiden valmistamiseen. Monilla alueilla, jos menet ulkona tai mihin tahansa julkiseen paikkaan, naamio on pakollinen. 9Tailors luo ihmisille ostettavia kangasnaamioita, jotka näyttävät hyvältä ja jotka on suunniteltu todella hyvin.

He tekevät jotain erilaista, jonka tiedetään olevan suuressa kysynnässä käyttämällä jo käytettävissä olevia resursseja. Se ei ole liiketoimintamalli, jota voidaan käyttää pitkällä aikavälillä, mutta se on hyvä nopea kääntö yrityksen ylläpitämiseksi.

ZaRonis Pizzeria Oshkoshissa, Wisconsinissa, on supersankari-aiheinen ravintola. Viimeisen viiden kuukauden ajan, jo ennen tätä pandemiaa, he lähettivät erikoistarjouksia yhteisöönsä kuuluvaan yksityiseen Facebook-ryhmään melkein kuin VIP-klubi. He myös auttoivat ihmisiä ulos. Jos joku putosi vaikeisiin aikoihin, ZaRonis toimitti heille aterian. Se muuttui alueen valtavaksi ryhmäksi, jolla oli lähes 7000 jäsentä.

Heti kun koko katastrofi osui, kyseinen Facebook-ryhmä tuki täysin tätä liiketoimintaa ja auttoi heitä, koska ZaRonis oli jo tehnyt niin yhteisölleen viimeisten 4 tai 5 ajan kuukaudet. Nyt he suunnittelevat paketteja alueen tarvitseville, mukaan lukien pienet ateriapaketit.

He pyytävät jälleenmyyjiltään lisäesineitä ja pakkaavat ne yhdessä lahjoittamaan ihmisille, jotka tarvitsevat ruokaa ja apua juuri nyt. Omistaja ilmestyi televisiossa, mikä johti sitten rahallisiin lahjoituksiin näiden sarjojen pitämisen helpottamiseksi. ZaRonis tarjosi palvelua yhteisölle Facebook-ryhmässä ja yhteisö päätti maksaa heille takaisin. Se on hämmästyttävä lehdistö, ja kun ZaRonis avautuu takaisin, siellä tulee olemaan paljon onnellisia, uskollisia asiakkaita.

Roger Wakefield on putkimies Texasissa. Hän jakaa kaiken YouTubessa ja LinkedInissä esittelemällä asioita, kuten mitä tehdä, jos wc tukkeutuu, tai kuinka korjata viemäriputket taloon. Hänellä on noin 30000 tilaajaa YouTubessa, ja hän saa edelleen paikallista liiketoimintaa putkimiehenä.

Bruce huomauttaa, että tällä alalla haluat asiakkaita ja työntekijöitä. Samoin Rogerin YouTube-videot eivät vain saa häntä asiakkaiksi hänen lähialueeltaan, vaan myös tuovat hänen luokseen ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita putkimiehistä. Roger kysyy häneltä: "Hei Roger, voinko työskennellä sinulle? Koska näen videoitasi koko ajan ja haluan oppia putkimieheksi. "

Hänellä on molempien maailmojen parhaat puolet. Hän saa asiakkaita ja vaikeimman - työntekijät, jotka haluavat tulla putkimiehiksi.

Pidä yhteyttä sähköpostitse

Useimmat paikalliset yritykset yllätti sen, että kukaan ei olisi voinut odottaa pistettä. Monet näistä yrityksistä todennäköisesti toivovat, että heillä olisi sähköpostiosoitteet, jotta he voisivat kommunikoida suoremmin asiakkaidensa kanssa.

Bruce on suuri sähköpostin puolestapuhuja, koska sosiaalisen median alustat voivat muuttua, mutta sähköpostiosoitteesi on yksi asia, jonka omistat. Olemme kuulleet kaiken aiemmin, mutta nyt se on tärkeämpää kuin koskaan, koska riippumatta siitä, mitä näillä muilla alustoilla tapahtuu, voit silti kommunikoida asiakkaiden kanssa sähköpostitse.

Brucen asiakkaat ovat ravintolan omistajia, ja he myyvät paljon verkkotilausten kautta. Kun joku tilaa verkossa, hänen on annettava sähköpostiosoitteensa. Keksi jonkinlainen strategia kannustamaan asiakkaitasi antamaan sinulle heidän sähköpostinsa. Anna heille kuponkikoodi tai kauppa, pidä erityinen tapahtuma tai tee jotain, joka tapahtuu joka kerta, kun he tilaavat sinulta verkossa. Keksi hyvä online-sopimus, jotta voit siepata heidän sähköpostinsa ja kommunikoida heidän kanssaan tulevaisuudessa.

Paikalliset yritykset voivat mennä todella pitkälle ottamalla sivun online-liiketoiminnan pelikirjasta. Bruce huomauttaa, että monet verkkoyritykset tarjoavat ilmaisia ​​raportteja ja e-kirjoja. Vastaavasti voit koota ruoanlaitto-oppaan tai videosarjan vastineeksi sähköpostiosoitteesta. Toinen tapa tehdä se on tarjota paikan päällä alennusta, jos asiakkaat ovat halukkaita antamaan sinulle sähköpostiosoitteensa. Ehkä voisit jopa perustaa säännöllisen illallisen ohjelman.

Digitaaliset kopiot kuiteista ovat myös hyvä tapa saada sähköposteja. Henkilö, joka ottaa luottokorttitietoja esimerkiksi puhelimitse, voi pyytää asiakkaan sähköpostiosoitetta, jotta hän voi lähettää digitaalisen kuitin.

Monet ravintolat käyttävät Squarea myyntipistejärjestelmäänsä, joka muistaa asiakastiedot. Asiakkaat asettavat korttinsa ja Square tunnistaa heidät järjestelmässä, ja kaikki tiedot on tallennettu. Square lähettää heille vain kuitin ilman, että heidän tarvitsee tehdä mitään. Suurin osa näistä järjestelmistä mahdollistaa integroinnin sähköpostinhallintajärjestelmiin, joten voit joko viedä tai integroida sen lähettääksesi tarjouksia tai sisältöä.

Messenger-botit ovat toinen loistava tapa kerätä ihmisten yhteystietoja. Voit näyttää alennusta lähettäviä mainoksia, jotka on liitetty ManyChatin kaltaiseen työkaluun. Se voidaan lähettää ihmisille, jotka ovat olleet yhteydessä sinuun sosiaalisessa mediassa, käyneet verkkosivustollasi tai katsoneet yhtä videotasi. Mainos perustuu johonkin näistä toiminnoista.

Voit luoda ja lähettää viestin, jossa lukee: "Hei, huomasimme, että olit tällä sivulla katsomassa tätä kohdetta. Haluatko 10% alennuksen? Napsauta vain tätä painiketta tai kirjoita kommentti alla saadaksesi kuponkikoodin. " Tämä saa botin keräämään sähköpostiosoitteensa, puhelinnumeronsa ja nimensä. Sitten se jakaa kuponin Facebook Messengerin kautta.

Tarjonnan ja toimitustapojen monipuolistaminen

Monet yritykset, etenkin paikalliset yritykset, toivovat nyt, että heillä olisi online-tarjous, johon he voivat kääntyä, koska he ovat niin riippuvaisia ​​fyysisestä sijainnistaan. Nykyään myynnin laskua motivoi COVID-19. Huomenna se voi johtua siitä, että iso työnantaja muuttaa pois kaupungista ja joukko työpaikkoja menetetään, tai koska rautatieasema sammuu eikä jalankulkua ole niin paljon. On niin monia skenaarioita, joita voi tapahtua.

Hyvä uutinen - jos sellaista on - on, että jos yrityksesi on suljettu, luultavasti kaikki muut, jotka myyvät vastaavia tuotteita, on suljettu. Ei ole kuin kadun toisella puolella oleva kaveri on avoin ja kukoistava ja sinä olet suljettu. Joten tässä on tilaisuutesi tehdä asia, jonka olet aina halunnut tehdä. Jos olet aina halunnut siirtää yrityksesi verkkoon, mene sen eteen. Nyt on mahdollisuus tehdä se.

Monet ihmiset eivät ymmärrä, kuinka suuri online-ravintola-toimitus on. Se on valtava. Yrityksiä on kolme miljardia dollaria - Uber Eats, DoorDash ja GrubHub. He tekevät vain verkkoravintotilausten palvelun. He luovat haamukeittiöitä, saavat ihmiset tilaamaan SEO: n avulla verkkosivustolta, johon he ohjaavat ihmisiä, sitten lähettävät tilauksen ravintolaan ja lähtevät hakemaan. Voit tehdä kaiken sen itse.

Sinulla on oltava kärsivällisyyttä ja aikaa ja panostettava työhön, mutta kaikki tämä voidaan tehdä yksin. Luo verkkosivusto, kerro ihmisille, että verkkosivusto on olemassa, ja luo sisältöä, joka työntää ihmisiä tälle verkkosivustolle. Voit tehdä kaiken sen nyt. Jos olet suljettu, sinulla on aikaa tehdä se.

Joillakin näistä ravintoloista ei ehkä ole edes fyysistä sisäänkäyntipaikkaa - he tekevät vain verkkotilauksia. Bruce tietää viisi ravintolaa, joilla ei edes ole sijaintia, josta voit noutaa tai kävellä - ne ovat 100% digitaalisia haamukeittiöitä.

Brucen ystävällä Ric Gruberilla on pizzeria Chicagossa. Hän käyttää GrubHubia ja Uber Eatsia keinona luoda uusia ravintoloita nykyisestä ravintolastaan.

Tämän visualisoimiseksi Ric meni GrubHubiin ja Uber Eatsiin ja loi salaattiyrityksen. Miksi? Koska hän huomasi, että vaikka hänellä on hyviä salaatteja, hänen ravintolansa ei tullut etsimään GrubHubista salaatteja, koska ne on merkitty pizzaravintolaksi. Joten hän loi Ricin salaatit, ja se on vain verkkosivusto, josta ihmiset voivat tilata hänen salaattejaan GrubHubista.

Onneksi se nousee paikallisten salaattihaun kolmen parhaan joukkoon. Se lähettää hänelle sähköpostia pizzeriaansa nimellä Ric's Salads, mutta hän valmistaa niitä Ric's Pizzasta. Se on melkein kuin yritys yrityksen sisällä. Hän tekee sen myös tuotteiden validoimiseksi. Kun hän haluaa testata joitain tuotteita, hän tekee sen Ricin salaateilla, koska jos Ricin salaatit lopetetaan, hän ei välitä siitä.

Jotkut elintarvikeyritykset haluavat laajentua paikallisen säteensä ulkopuolelle. Bruce tajuaa, että pakastetuilla tuotteilla on nyt suuri liike, etenkin ravintolassa. Ihmiset yrittävät selvittää, miten luoda tuotteitaan ja pakastaa ne toimitettavaksi. Yrityksillä on aikaa selvittää tällaiset asiat juuri nyt.

Jos olet kansallinen yritys, sinulla todennäköisesti on jo jonkinlainen online-alusta. Domino's on yksi parhaista digitaalialan yrityksistä; he vain sattuu tarjoilemaan pizzaa. Heidän pizzansa eivät ole suuria - alueellasi on todennäköisesti sata pizzeria, jotka ovat parempia kuin Domino - ja silti he myyvät enemmän pizzaa kuin muut, koska ne hallitsevat digitaalista.

He tietävät, mitä aiot tilata, koska olet tilannut heiltä aiemmin, ja he tietävät, milloin sinä järjestyksessä, joten he lähettävät sinulle sähköpostiviestejä aikaisempien kokemiesi tapahtumien perusteella ja seuraavat sinua verkossa. He ovat digitaalinen yritys, joka sattuu myymään pizzaa.

Kannustetaan ihmisiä palaamaan takaisin (kun he voivat)

Ennen kuin rajoituksia edes poistetaan, Bruce kehottaa katsomaan yritystäsi ja sitä, miten ansaitset rahaa. Jos olet tällä hetkellä suljettu yritys, koska sinulla ei voi olla asiakkaita luoksesi, katso liiketoimintamallisi ja selvitä, miten voit estää tämän tapahtumasta tulevaisuudessa.

Voitteko myydä verkossa? Voitko myydä kursseja tai opetusvideoita, joita voit ansaita niin, että sinulla on useita tuloja? Kun tämä on ohi, jos on toinen viruksen aalto tai jos tapahtuu jotain muuta, varmista, että et ole kiinni kuten olet nyt ja täysin suljettu ilman tuloja.

Eri ihmiset ryhtyvät erilaisiin varotoimiin, joten jotkut ihmiset eivät ole valmiita palaamaan ravintoloihin hetkeksi. Silloinkin kun kaikki avautuu jälleen, vältämme todennäköisesti olemasta suurien väkijoukkojen lähellä vielä 6–12 kuukautta.

Se 6-10 jalan puskurivyöhyke ihmisten välillä on todennäköisesti uusi normaali pitkään. Yritysten on todella tärkeää käyttää sosiaalista mediaa välittämään puhdistavia varotoimia, joita ne toteuttavat varmistaakseen, että heidän fyysinen liiketoimintansa on turvallista ihmisille.

Monet yritykset eivät olleet nopeasti sopeutumassa. He ajattelivat, että heidän yrityksensä ovat kunnossa, eikä heidän tarvinnut viedä viestiään Instagramiin. Monet näistä yrityksistä kärsivät todella. Kukaan ei salli sanoa: "Hei, voinko kysyä pari kysymystä yrityksestäsi? Käytätkö käsineitä? Onko sinulla naamioita? Kuinka voin tilata sinulta? " Sitä ei tapahdu.

Ihmiset menevät Facebookiin, Instagramiin tai Twitteriin ja etsivät näitä yrityksiä nähdäkseen, mitä he tekevät. Yritykset, jotka olivat hitaita sopeutumaan sosiaaliseen mediaan, yrittävät nyt päästä sinne ja näyttää tekemänsä turvatoimet. Yritykset, jotka ovat olleet jonkin aikaa sosiaalisessa mediassa ja joilla on jo se, ovat ihmisiä, joihin ihmiset luottavat nyt enemmän.

Tämän jakson keskeiset takeaways:

• Lue lisää Brucesta hänen verkkosivusto.
• Kuunnella Paikallisen yrityksen podcast.
• Kuuntele Älykäs pizza-markkinoinnin podcast.
• Katso yksinomainen sisältö ja alkuperäisiä videoita Social Media Examiner -sivustolta YouTube.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin klo 10 Tyynenmeren alueella YouTube.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet siitä, kuinka paikalliset yritykset voivat markkinoida epävarmoina aikoina? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.