5 työkalua maineen seurantaan verkossa: sosiaalisen median tutkija

Tiedätkö mitä ihmiset sanovat sinusta?

Tarkistatteko yrityksesi sosiaalisia mainintoja päivittäin?

Negatiivisten arvostelujen ja kommenttien löytäminen ja niihin vastaaminen voi olla haaste.

Tässä artikkelissa aion jaa viisi työkalua, joiden avulla voit seurata, mitä ihmiset sanovat yrityksestäsi, tuotteistasi ja henkilökunnastasi.

Miksi seurata online-mainettasi?

Vankan yrityksen maineen rakentaminen vie aikaa, vaivaa ja tarkan strategian, mutta kaikki, mitä olet rakentanut, voidaan kumota muutamassa tunnissa.

Negatiivisuus leviää kuin kulta, etenkin ympäristössä, joka on avoinna ympäri vuorokauden. Mikä tahansa positiivinen tai negatiivinen verkkosisältö vaikuttaa siihen, miten ihmiset suhtautuvat yritykseesi.

83 prosenttia kuluttajista sanoo online-arvosteluja vaikuttaa heidän käsityksiinsä yrityksistä ja 80% raportoivat, että negatiiviset online-kommentit muuttivat heidän ostopäätöstään (lähde: eMarketer.com).

Koska pelissä on niin paljon, on tärkeää seurata yrityksesi online-mainetta päivittäin: Katso tärkeitä alan verkkosivustoja, seuraa tärkeimpiä työntekijöiden mainintoja ja etsi reaaliaikaisia ​​sosiaalisia mainintoja ja mielipide.

Tässä on viisi ilmaista työkalut tehdä tehtävä helpommaksi.

# 1: Katso teollisuuden verkkosivustot

Jos tämä sitten tuo (IFTTT) automatisoi yksinkertaiset online-tehtävät käyttämällä yhtä perusperiaatteista: Jos näin tapahtuu, tee se.

IFTTT antaa sinulle mahdollisuuden asettaa sääntöjä (kutsutaan reseptejä) kaikesta aina uusimpien sääpäivitysten saamisesta tekstiviestinä aina Instagram-valokuvien lähettämiseen automaattisesti Twitteriin (tai mikä tahansa muu alusta). Sillä on sekä hauskoja että ammattimaisia ​​sovelluksia.

Sinä luo resepti valitsemalla laukaisukanava ("jos näin tapahtuu" -osa) ja toimintakanava ("tee sitten" -osa).

Vastaanottaja tarkkaile, mitä ihmiset sanovat yrityksestäsi, määritä resepti, joka skannaa tärkeiden teollisuussivustojen RSS-syötteet ja lähettää sinulle päivittäin sähköpostihälytyksen tulosten kanssa - JOS [verkkosivusto] mainitsee yrityksesi, SEN sitten saat sähköposti-ilmoituksen.

Määritä resepti napsauttamalla Luo IFTTT-työkalurivillä ja napsauttamalla sinistä Tämä. Valitse Syötekuvake käynnistyskanavaksi ja valitse sitten Uusi syötekohde vastaa.

Täytä laukaisukenttä kirjoittamalla avainsanat tai lauseet ja seurattavan verkkosivuston syötteen URL-osoite. Napsauta Luo.

Luo toimintakanava napsauttamalla sinistä että. Napsauta Valitse kanavan toiminto -sivulla Sähköposti-kuvaketta ja valitse sitten Lähetä minulle sähköpostia. Voit mukauttaa sähköpostisi aiheen ja tekstin.

Klikkaus Luo toiminto ja Luo resepti ja olet valmis!

# 2: Seuraa työntekijöiden mainintoja

Googlen Minä verkossa -työkalu ilmoittaa sinulle, kun henkilötietoja ilmestyy verkossa. Se on kätevä, jos haluat seurata mainintoja tietyistä yrityksen työntekijöistä tai vanhemmista työntekijöistä.

Minua verkossa on helppo käyttää, mutta tarvitset olemassa olevan Google-tilin. Vastaanottaja aseta hälytys, klikkaus Pysy ajan tasalla verkkohälytysten avulla, kirjoita hakutermisi tekstiruutuun ja napsauta Lisää.

Voit määrittää niin monta hakutermiä kuin haluat ja voit valita, kuinka usein vastaanotat ilmoituksia kustakin termistä.

# 3: Suodata välittömät sosiaaliset haut

Jos haluat heti hae blogeista, Twitteristä ja Facebookista tiettyjä termejä, IceRocket on tarvitsemasi työkalu.

IceRocket ei vaadi tiliä, ja sitä on helppo käyttää. Vain kirjoita termi (t) hakukenttään ja valitse kanava, jonka haluat etsiä: blogit, Twitter, Facebook tai hae kaikki.

Pidän IceRocketista sen laajasta suodatinvaihtoehdoista, jotka mukauttavat hakutuloksia. Voit esimerkiksi hakea tietyille kirjoittajille rajoitettuja blogiviestejä tai suodattaa Twitter-hakuja hashtagien, tekstin tai linkkien perusteella.

# 4: Etsi vaikuttajien mielipiteet

Yläosa on tehokas Twitter-hakutyökalu (tehokkaampi kuin Twitterin natiivihaku). Käytä Topsy-sovellusta löytääksesi tärkeimmät vaikuttajat, jotka liittyvät toimialallesi ja yritykseesi, sekä mielipiteiden pisteet tietyllä ajanjaksolla.

Se on tärkeää seuraa vaikuttajia nähdäksesi, mitä he sanovat sinusta nimenomaan tai toimialastasi yleensä. Kirjoita aihe (tai avainsanasi) hakukenttään ja napsauta Vaikuttajat välilehti vasemmassa valikossa.

Seuraa yrityksesi tai markkinarakosi mielipiteitä valitsemalla päivämääräalue vasemmasta sivupalkista. Ensimmäisessä ruudussa näkyy aiheeseen tai avainsanoihin liittyvä kokonaisnäkemys kyseisellä ajanjaksolla.

Käytä kaikkia Topsyn vaihtoehtoja (ts. Sosiaalista hakua, sosiaalista analytiikkaa ja sosiaalisia trendejä) pysyäksesi ajan tasalla sinusta sanottavista, kilpailijat ja kaikki yleiset keskustelut toimialallasi.

# 5: Etsi mielipiteitä

(Toimittajan huomautus: Social Mention ei ole enää aktiivinen online-työkalu.)

Social Mention palauttaa tulokset, jotka perustuvat yrityksen ympärillä vallitsevaan sosiaalisen median tunteeseen. Sinä pystyt seurata useita verkkosivustoja yhdessä paikassa ja jopa selvittää, mitä avainsanoja ihmiset käyttävät puhuessaan yrityksestäsi.

Määritä Social Mention -seuranta kirjoittamalla hakutermisi tekstiruutuun ja valitsemalla kanava (esim. Blogit, mikroblogit, kirjanmerkit, kuvat, videot tai kysymykset). Sinä pystyt lajittele tulokset päivämäärän, lähteen ja ajan mukaan.

Social Mentionilla on useita reaaliaikaisia ​​hakutyökaluja ja hyödyllinen tilastopalkki. Tilastot sisältävät mielipiteitä, suosituimmat avainsanat, suosituimmat käyttäjät, suosituimmat hashtagit, viimeisen maininnan ja paljon muuta.

Jotta seuranta olisi entistä helpompaa ja vähemmän aikaa vievää, määritä RSS-syötteen haku tai sähköpostihälytys napsauttamalla vastaavaa kuvaketta oikeassa sivupalkissa.

Käärimistä

Yrityksesi online-maineen seuranta on päivittäinen tehtävä. Haluat olla varma ratkaise kaikki ongelmat välittömästi. Tässä artikkelissa käsittelemäni työkalut ovat virtaviivaistaa ponnistelujasi.

Jos satut huomaamaan negatiivisia kommentteja yrityksestäsi, tuotteistasi tai työntekijöistäsi, on tärkeää reagoida nopeasti. Älä koskaan unohda kielteisiä viestejä tai mielipiteitä ja aina vastata ammattimaisesti. Alkuperäinen kommentti ei poistu, mutta et myöskään älykäs, positiivinen vastauksesi.

Mitä mieltä sinä olet? Seuraatko online-maineesi? Mitä työkaluja käytät? Kerro meille alla olevissa kommenteissa!