9 tapaa humanisoida brändisi sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko rakentaa vahvempia suhteita sosiaaliseen mediaan?

Tiedätkö mistä aloittaa?

Sitoutuminen sosiaaliseen yleisöösi mielekkäällä tasolla auttaa inhimillistämään brändiäsi.

Tästä artikkelista löydät yhdeksän tapaa tehdä brändistäsi inhimillisempi sosiaalisessa mediassa.

# 1: Käytä hymiöitä kannustamaan emotionaalisia vastauksia

Emojit ovat nyt käytettävissä Twitter-, Facebook- ja Instagram-viesteissä. Ne antavat markkinoijille helpon tavan kommunikoida emotionaalisesta mielenkiinnosta visuaalien kanssa, ja niitä voidaan käyttää sitouttamaan yleisösi syvästi strategisilla tavoilla.

Yllä olevassa esimerkissä Staples käytti hymiöitä osana loma-kampanjaa herättääkseen hauskoja kommentteja, jotka tukivat heidän Instagram-sitoutumistavoitteitaan.

Facebookin Feeling / Activity-ominaisuuden avulla yrityksesi voi kommunikoida myös emojien tukemien viestien kanssa.

Voit esimerkiksi osoittaa ihmisen tunteen yrityksesi kokonaishenkilölle tiettyjen tapahtumien aikana.

# 2: Näytä huumorintaju

Huumori on helppo ja tehokas tapa olla yhteydessä yleisöösi sosiaalisessa mediassa. Kolme tekijää, jotka on pidettävä mielessä, kun käyttämällä huumoria ovat hauskoja, tietoa ja hallintaa. Haluat myös varmista, että huumorisi ei vahingoita muita ihmisiä.

Zomato on oppinut taiteen käyttää huumoria sosiaalisissa kanavissaan. Heillä on ainutlaatuinen ja viihdyttävä tapa kommunikoida yleisönsä kanssa, kuten alla olevasta pizzagrafiikasta näet. Zomaton kyky käyttää huumoria tehokkaasti on yksi syy heidän viesteihinsä niin kovaan sitoutumiseen.

# 3: Käytä jokapäiväistä kieltä

Monet ihmiset liittyä sosiaalisiin kanaviin koska he haluavat viihdyttää. He eivät halua kuunnella yrityspuhetta ja alan ammattikieltä selatessaan Facebook-uutissyöttöään.

Katso esimerkiksi miten Levin vastasi onnellisen asiakkaan huutoon alla olevassa viestissä. He olisivat voineet vastata esimerkiksi "kiitos" tai "motivoida meitä jatkuvasti". Sen sijaan he vain sanoivat "Huomattu!" mikä antoi vastaukselle nokkelan sävyn ja tunteen.

Puhu asiakkaillesi samalla tavalla kuin puhut ystävillesi.

# 4: Sekoita online- ja myymäläkokemuksia

Yritykset kamppailevat usein siitä, miten online- ja offline-toiminnot yhdistetään parhaiten. Yksi tapa on luoda offline-kokemus, joka on mahdollisimman lähellä online-kokemusta.

Esimerkiksi, Nordstrom on vahva Pinterest-yhteisö, jossa on 4,5 miljoonaa käyttäjää. Voit kuroa kuilua fyysisen myymälän ja verkkosivuston välillä Nordstrom käyttää Pinterestiä että tunnistaa sosiaalisten seuraajien suosimat kohteetja sitten he korosta näitä tuotteita fyysisessä myymälässä. Näin fyysisen myymälän asiakkaat tietävät eniten kiinnitetyistä tuotteista.

# 5: Osallistu keskusteluun

Yleisösi haluaa tulla kuulluksi, kun he lähestyvät sinua kysymyksellä tai huolenaiheella. Mutta voit myös puhua ihmisille vain vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Pienet eleet voivat viedä pitkän matkan kohti yhteyden rakentamista sosiaalisilla kanavilla.

HubSpot on jatkuvasti yhteydessä yleisöönsä henkilökohtaisella tavalla. Tyytyväinen asiakas lähetti twiitin alla ja suositteli HubSpotia Twitter-seuraajilleen. HubSpot kiitti häntä hyväksynnästä ja sai hänet tuntemaan itsensä arvostetuksi asiakkaana.

# 6: Hyväksy virheet

On okei osoittaa inhimillisiä ominaisuuksia hallinnoidessasi sosiaalisia kanaviasi. Jos yrityksesi tekee virheen, tunnista se ja ilmoita asiakkaillesi, mitä teet sen korjaamiseksi. Virheiden omistaminen osoittaa, että olemme ihmisiä.

Alla olevassa Facebook-viestissä asiakas ilmoitti toimitusongelmasta a Flipkart Tilaus. Flipkart vastasi välittömästi valitukseen ja pyysi asiakkaalta lisätietoja tilauksesta ja tarjosi ongelman selvittämistä.

Tämän tyyppinen ele rauhoittaa vihaisia ​​asiakkaita ja lisää luottamusta heidän ja brändin välillä. Se auttaa osoittaa asiakkaille, että arvostat heitä ja kuuntelet heidän mielipiteitään.

# 7: Kirjoita viestisi

Julisteen nimen lisääminen sosiaalisiin päivityksiin on helppo tapa laittaa ihminen kasvot brändiin. Ajatuksena on antaa yleisölle selkeä kuva henkilöstä, jonka kanssa he puhuvat, mikä tekee vuorovaikutuksesta henkilökohtaisemman.

Tämä on uusi suuntaus sosiaalisen median markkinoinnissa, ja monet yritykset tekevät sitä jo. Esimerkiksi tämä Facebook-päivitys osoitteesta Chipotle Meksikon Grilli sisältää julisteen nimen.

# 8: Tarjoa ratkaisuja

Jos sinä ymmärrä yleisön tuskakohdat, voit olla yhteydessä tehokkaammin näihin ihmisiin sosiaalisilla kanavilla. Tarjoa ratkaisuja joihinkin noista kipupisteistä ja yleisösi alkaa tarkastella brändiäsi ystävällisemmin.

Business Insider ymmärtää yleisönsä tuskakohdat ja luo sisältöä vastaavasti. Alla oleva viesti linkittää artikkeliin, jossa selitetään miten taktisesti poistutaan keskustelusta, joka vetoaa Business Insiderin kohdeyleisöön.

# 9: Kehitä ainutlaatuinen ääni

Jokaisella henkilöllä on tapa puhua, joka tekee hänestä ainutlaatuisen. Samalla tavalla tuotemerkkien on luotava oma persoonallisuus sosiaalisessa mediassa.

Adidas on tehnyt hienoa työtä ainutlaatuisen äänen kehittämisessä, ja jos seuraat heitä tarkasti sosiaalisissa kanavissa, voit nähdä, että heidän äänensä on sekä arvovaltainen että motivoiva. Nämä ominaisuudet ovat auttaneet rakentamaan Adidaksen sosiaalisen median henkilölle jotain, jonka heidän yleisönsä tunnistaa ja arvostaa.

Johtopäätös

Sosiaalisen median markkinoinnissa on kyse yhteydenpidosta kohdeyleisöösi. Jotkut yritykset tekevät tämän tehokkaasti, ja toiset eivät. Syy siihen, että jotkut epäonnistuvat, on se, että he puhuvat yleisölleen asiallisella tavalla pikemminkin kuin ihmiskunnan tasolla.

Vastaanottaja rakentaa mielekkäämpiä suhteita sosiaaliseen mediaan, sinun täytyy humanisoi tuotemerkkisi.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko kokeillut jotain näistä taktiikoista muodostaaksesi yhteyden kohdeyleisöösi? Kuinka humanisoit tuotemerkkisi sosiaalisessa mediassa? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.