3 Alikäytetty sosiaalisen markkinoinnin taktiikka, joka rakentaa suhteita: Uusi tutkimus: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö uusia tapoja parantaa sitoutumistasi yleisöösi?

Haluatko tietää tehokkaimmista, mutta harvoin käytetyistä sosiaalisista taktiikoista?

Tässä artikkelissa jaan tutkimustulokset, jotka paljastavat kolme laajasti käyttämätöntä taktiikkaa, joiden avulla voit rakentaa pitkäaikaisen kiinnostuneen yleisön.

# 1: Tarjoa asiakaspalvelua Facebookissa

Monet tuotemerkit ovat oletusarvoisesti Twitter sosiaaliseen asiakaspalveluun. Vaikka siinä ei ole mitään vikaa, on tärkeää muistaa, että Facebook tarjoaa runsaasti asiakaspalveluvaihtoehtoja, joita voit myös hyödyntää.

Exact Targetin mukaan Yleisön kasvututkimusraportti, vain 34% markkinoijista käyttää Facebookia vastaamaan julkisesti asiakaspalvelukysymyksiin. Kuitenkin 69% julkisesti kysymyksiin vastaavista sanoo, että se on tehokasta.

Monet huippumerkit, kuten KLM, T-Mobile ja Suora puhekäyttää Facebookia vastaamaan ja ratkaisemaan asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia.

Esimerkiksi KLM tarjoaa asiakaspalvelua Facebook-sivuillaan 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa, 10 kielellä. Heillä on jopa reaaliaikainen vasteaika -sovellus se kertoo ihmisille, kuinka kauan heidän voidaan odottaa vastausta odottavanaan kysymystä tai pyyntöä.

Jos olet valmis aloittamaan käytön Facebook asiakaspalveluun, Suosittelen tarkistamaan Socialbakersin asiakaspalvelumittarin Sosiaalisesti omistautunut. Mittari mittaa, kuinka brändisi kommunikoi ja reagoi asiakkaisiin Facebookin tai Twitterin kautta.

Jos haluat nähdä, kuinka sosiaalisesti omistautunut brändisi on, siirrä liukusäädin (ympyröity yllä olevassa kuvassa) Facebookiin ja napsauta violettia ruutua syöttääksesi sosiaaliset valtakirjat. Tulosten avulla voit ohjata uutta sitoutumistasi Facebook-asiakaspalveluun.

Avain takeaway

Sisään lisäys Twitteriin (ei sen sijaan), käytä Facebookia asiakaspalvelun tukityökaluna. Vaikka organisaatiosi ei sovi KLM: ään, voit silti tarjota asiakkaillesi ajantasaista tietoa Facebook-sivullasi.

# 2: Tweet-usein kysytyt kysymykset ja ohjesisältö

Vain 22% kyselyyn osallistuneista markkinoijista tarjoaa usein kysyttyjä kysymyksiä ja ohjeita sisältöön twiittien kautta. Kuitenkin 59% niistä, jotka jakavat usein kysyttyjä kysymyksiä ja ohjesisältöä, pitää sitä hyvänä tapana rakentaa pitkäaikaista yleisön sitoutumista.

Usein kysytyt kysymykset tai ohjeartikkelit ovat suosittuja, koska ne tuovat lisäarvoa ilman, että niillä olisi aikataulua - ne eivät ole kovaa myyntiä. Seurauksena seuraajiesi on luonnollisesti pakko napsauttaa linkkejäsi ja uudelleentwiitata niitä ystävilleen ja ikäisilleen.

Kuten yllä olevasta kaaviosta näet, tavalliset taktiikat kuten a lisääminen Twitter-painike verkkosivustollasi, blogi tai sähköpostiuutiskirjeitä ei pidetty yhtä tehokkaina kuin vähemmän suosittuja taktiikoita, kuten säännöllisen annoksen tarjoaminen ohjeet twiitteihin, yhteistyö vaikuttajien ja bloggaajien kanssa Twitterissä ja sellaisten tuotteiden luovuttaminen, jotka edellyttävät Twitteriä seuraa.

Avain takeaway

Twitterissä kokeilu on avainasemassa. Ajattele usein kysyttyjä kysymyksiä ja ohjeartikkeleita, jotka yleensä lähetät verkkosivustollesi tai blogiisi. Miksi ei muuta niistä sarja tweettejä ja tarjoa niitä säännöllisesti Twitter-seuraajillesi.

Tietysti sinun ei aina tarvitse kirjoittaa blogiviestiä, jotta saat arvoa yleisöllesi. Arvo on arvo, vaikka se koostuu 140 merkistä.

# 3: Vaihda arvo sähköpostiosoitteille

Sähköposti on ensisijainen taktiikka myynnin lisäämisessä, joten se on tärkeää rakenna luettelosi aina kun mahdollista. Yllättäen useimmat markkinoijat eivät hyödynnä sosiaalista mediaa.

Vain 39% markkinoijista mainostaa sosiaalisessa mediassa sisältöä, joka vaatii sähköpostirekisteröinnin. Toisaalta 59% markkinoijaista, jotka mainostavat sähköpostilla saatavaa sisältöä, sanovat sen olevan tärkeä osa heidän luetteloaan.

Amy Porterfield käyttää tätä lähestymistapaa tunnistamalla ja käyttämällä vähintään kolme Facebook-lyijynmuodostusmahdollisuutta sähköpostitilaajien keräämiseksi.

Voit tehdä saman toteuttamalla tiettyä Facebook-sisältöä, joka herättää faneidesi huomion (tiedät jo heidän kiinnostuksen kohteensa, joten tämän pitäisi olla helppoa). Sinä voisit tarjoavat pääsyn verkkoseminaareihin, e-kirjoihin, ilmaisiin raportteihin ja tarkistusluetteloihin vastineeksi sähköpostiosoitteesta.

Kun olet päättänyt, mitä lyijyjä tuottavaa mahdollisuutta käytät, mene askeleen pidemmälle ja mainostaa sitä laajemman ulottuvuuden saavuttamiseksi.

Yllä olevassa esimerkissä ExactTarget tarjosi ilmaisen markkinointiraportin vastineeksi sähköpostitilauksista ja mainosti sitten viestiä Facebookin sponsoroimana tarinana, joka laajentaa heidän kattavuuttaan ja hankkii uusia sähköpostitilaajia, jotka muuten eivät olisi nähneet heitä lähettää.

Avain takeaway

Kun harkitset erilaisia ​​taktiikoita luettelosi kasvattamiseksi, keskity siihen, miten voit muuttaa sosiaalisen median seuraajat (etenkin Facebookissa olevat) koviksi liideiksi (sähköpostin tilaajat). Muista, että suurin osa faneistasi on halukas antamaan sähköpostiosoitteen vastineeksi jotain arvokasta heille.

Johtopäätös

Kaikkialla, missä katsot, näet neuvoja, joita voit käyttää yleisön koon kasvattamiseen (ja ne ovat melkein aina samat). Ongelmana on, että yleisimmin käytetyt sosiaalisen markkinoinnin taktiikat eivät aina toimi kovin hyvin pitkällä aikavälillä.

Yksinkertainen totuus on, että luvut eivät riitä. Tarvitset reagoivan yleisön, jos haluat brändisi menestyvän. Pieni joukko markkinoijia on havainnut, että vähemmän suosittu taktiikka voi antaa enemmän lupauksia pitkäaikaisten asiakassuhteiden ja sitoutumisen kehittämiselle.

Laadukkaan yleisön kehittämiseksi kokeile tämän artikkelin taktiikkaa, Seuraa vastauksia ja anna tietojen ohjata sinua. Kuuntele edelleen ja lue lisää siitä, mitä yleisösi napsauttaa.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko kokeillut jotain näistä alikäytetyistä sosiaalisen markkinoinnin taktiikoista? Kuinka olet rakentanut korkealaatuisen yleisön? Jaa ajatuksesi alla olevassa kommenttikentässä.