Kuinka saada Major League -tuloksia sosiaalisesta mediasta: Social Media Examiner

San Franciscon jättiläisillä on Major League Baseballin kiinnostavin fani.

Heidät tunnustetaan sosiaalisen median erottuviksi urheilumaailmassa.

Mutta vasta kolme vuotta sitten heillä ei ollut yhtenäistä ääntä sosiaalisessa mediassa eikä sosiaalisen median strategiaa.

Jättiläiset olivat perinteinen järjestö perinteisessä urheilulajissa. Vuonna 2010, kun he toivat Bryan Srabian sosiaalisen median johtajana he saivat tietoa faneille lähettämällä. Tyypillisesti tämä tarkoitti lehdistötilaisuuksien pitämistä ja lehdistötiedotteiden tai sähköpostiräjähdysten lähettämistä.

Mutta sitten Srabianilla oli ”Aha!” hetki. Hän luki kirjaa Chris Brogan ja sitten keskusteli hänen kanssaan Twitterissä. "Emme oikeastaan ​​puhu faneillemme ollenkaan", hän ajatteli. Mutta he voisivat.

Oli aika uudelle mallille, joka perustuu kuunteluun ja vastaamiseen. Mutta ensin heidän täytyi selvittää, mitä fanit sanoivat ja mistä he saivat tietojaan.

Urheilujoukkueilla on sosiaalisen median etu siinä, että heidän asiakkaat ovat jo faneja. Mutta tämä etu hukkaan, jos joukkueet eivät valjastaa olemassa olevan yhteisön voimaa.

Jättiläisistä on tullut fanien sitouttamisen asiantuntijoita käyttämällä hashtageja strategisesti, työskentelemällä olemassa olevien tuuletinlähteiden kanssaja kuunteleminen ja vastaaminen.

Käytä hashtageja strategisesti

Kun Srabian aloitti sosiaalisen median johtajana, brändillä ei ollut yhtenäistä ääntä. Eri osastot olivat aloittaneet useita Facebook-sivuja. Hashtageja käytettiin Twitterissä, mutta ne eivät olleet johdonmukaisia.

Sekaannusten takia New York Giantsin jalkapallojoukkueella oli Twitter-kahva @Giants, ja he käyttivät hashtagia #Giants.

Hashtagit ovat tärkeitä urheilussa, koska jokainen peli on tapahtuma. Suurin osa keskustelusta on tapahtumasta, ei suunnattu joukkueelle tai brändille.

”Ellet tule säännöllisesti, tunnet pelissä vain harvat ihmiset, mutta olet edelleen osa yhteisöä. Hashtagin käyttö on tapa tuoda nämä ihmiset yhteen”, Sanoi Srabian.

San Francisco Giants konsolidoi Facebook-sivunsa, asettui @SFGiants Twitter -kahvaan ja yhdistävään hashtagiin #SFGiants.

Yhdistävän hashtagin avulla tiimi saa myös paremman kuvan keskustelusta. Ja siitä lähtien Facebook käyttää nyt hashtageja, ne ovat vielä tärkeämpiä.

Srabian työskenteli koko kauden 2010-2011 saadakseen faneja ja mediaa johdonmukaisesti #SFGiants-hashtagin avulla. ”Pohjimmiltaan tekisin käytä tätä hashtagia jokaisessa twiitissä”, Srabian sanoi.

Ne mainostivat hashtagia offline-tilassa painetussa taskuaikataulussaan ja tulostaulullaan. Kauden loppuun mennessä useimmat fanit ja media käyttivät sitä.

Joskus hashtageja syntyy orgaanisesti faneilta, jolloin Srabianin asenteen on olla joustava ja kulkea virtauksen mukana.

Näin tapahtui viime lokakuussa pudotuspeleissä, kun Giants oli pudonnut kolme peliä yhteen. Kannu Barry Zito oli seuraavan ottelun aikataulussa. Fani aloitti hashtagin #RallyZito, joka lähti nousuun, kunnes se oli nousussa maailmanlaajuisesti.

Srabian huomasi trendin nopeasti ja käytti @SFGiants -tiliä mainostaakseen sitä, jopa vaihtamalla virallista avataria.

Työskentele olemassa olevien tuuletinlähteiden kanssa

Kun Srabian aloitti, hän teki sen, mitä kutsuiekosysteemin tarkastaminen” selvittää, mistä fanit saivat tietojaan. Hän löysi vaikuttavia bloggaajia sekä a tuulettimen ylläpitämä Twitter-tili jonka monet fanit ajattelivat olevan virallinen tili.

Sen sijaan, että lähettäisit lopettamis- ja lopettamismääräykset Srabian ojenteli heitä.

Hän tajusi, että fanit kääntyivät muihin lähteisiin, koska he eivät saaneet mitä halusivat joukkueen virallisesta sosiaalisesta mediasta. “Meillä on enemmän sisältöä ja enemmän tietoja kuin missään niistä, mutta jos emme jaa sitä, emme tee hyvää työtä," hän sanoi.

Fanien luomaa Twitter-tiliä hoiti kausilipun haltija. Srabian lähestyi häntä ja ehdotti heidän tekevän yhteistyötä. He antoivat hänelle pääsyn stadionille ja anna suhteen kehittyä, kun @SFGiants -tili nousi.

Srabian teki samoin joidenkin vaikutusvaltaisien bloggaajien kanssa ja antoi heille mediatiedot.

”Strategiamme oli on suhteita heihin aivan kuten perinteiset tiedotusvälineet," hän sanoi. "Sen sijaan, että sulkisimme heidät, tässä on mielenkiintoinen tapa työskennellä sellaisen henkilön kanssa, joka oli vain pohjimmiltaan fani ja halusi työskennellä kanssamme."

Yksi etu työskentelystä fanitilien kanssa on se he voivat puhua asioista, joita virallinen kanava ei voi, kuten kauppahuhut ja spekulaatiot.

Srabianin ekosysteemitarkastus paljasti myös muutaman väärennetyn pelaajan tilin, jonka joukkue lopetti.

Kuuntele ja vastaa faneille

Kun olet perustanut #SFGiants-hashtagin ja määrittänyt, mistä fanit saivat tietoa, jättiläiset keskittyi fanien kuunteluun ja vastaamiseen.

"Emme aio vastata jokaiseen twiittiin", sanoi Srabian, "mutta saamme niin paljon tietoa ja älyä, että aina niin usein saamme hehkulampun, mikä auttaa meitä.”

Esimerkiksi kun ylennysaikataulu ilmoitetaan, joskus tietty promo herättää keskustelun.

"Voisit melkein ennustaa, mitkä pelit menevät hyvin ja mitkä saattavat tarvita vähän apua", promo-keskusteluista, Srabian sanoi.

Joskus idea tarttuu faneihin ja toteutuu odottamattomilla tavoilla. Viiripelin aikana oli hetki, jolloin toinen perustaja Marco Scutaro seisoi sateessa ojennettuina. Kauden ulkopuolella fani kommentoi McCovey Chronicles -blogi että olisi hienoa tehdä sateen maapallo tuosta hetkestä.

Grant Brisbee McCovey Chroniclesista kirjoitti viestin "Giantsin markkinointiosaston yksinkertainen pyyntö", Ehdottamalla joukkueelle sadepallosta tulee todellisuutta.

"Meillä oli niin paljon faneja, jotka kysyivät:" Näitkö tämän? ", Srabian sanoi," että päätimme mennä eteenpäin ja saavuttaa se. "

Sadepallo oli viime aikoina lahja Sosiaalisen median yö. "Luulemme, että meillä on hyviä ideoita, mutta faneillamme on hienoja ideoita”, Srabian sanoi.

An MLB.com-video näyttää idean kehityksen fanien blogikommentista Social Media Night -peliin.

Toinen tapa, jolla jättiläiset houkuttelevat faneja, on uusi @Kahvila. Se on sosiaalisen median kahvila keskikentällä, jossa on litteät näytöt, joissa näkyy fanien twiitit ja Instagram-kuvat.

Mutta viime kädessä "Sinun on kuunneltava enemmän kuin reagoit, Sosiaalisessa mediassa, sanoi Srabian. "Voit käyttää kaikki haluamasi rahat ohjelmistoihin, mutta vain ihmisten sanojen kuunteleminen on kriittistä.”

Sinun vuorosi

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka suosikkijoukkueesi on käyttänyt sosiaalista mediaa? Kuinka voit soveltaa San Francisco Giantsin tekniikoita yritykseesi tai tapahtumaan? Liitä kommenttisi ja kysymyksesi alla.