3 tapaa tehostaa vuorovaikutusta Facebook-faneidesi kanssa: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö uusia ideoita Facebook-faneidesi houkuttelemiseksi?

Onko sinulla melko mukava fani, mutta kamppailet keksimään ideoita heidän osallistumisestaan ​​päivittäin?

Yksi todistettu tapa on auttaa fanejasi.

Tässä on 3 tekniikkaa, joita jotkut menestyneimmistä Facebook-sivuista käyttävät. Kokeile niitä omalla sivulla nähdäksesi, miten fanisi reagoivat!

# 1: Ryhdy resurssiksi

Huolimatta yhteydenpidosta, jonka luulet olevan faneillesi Facebookissa, monet ovat edelleen iloisia yllätyksiä, kun vastaat heihin henkilökohtaisesti sosiaalisessa verkostossa.

Käytä fanien nimiä aina kun pystytja vastaa henkilökohtaisesti heidän tekemiinsä kommentteihin. Tämä osoittaa faneille, että kuuntelet, ja olet vastaanottavainen heidän kommentteihinsa ja palautteisiinsa, mikä tekee todennäköisemmäksi, että he lähettävät viestiä tulevaisuudessa.

Lisäksi, kutsu keskustelu kysymällä faniesi mielipiteitä aiheistatai pyytämällä heitä kertomaan millaista sisältöä he arvostavat.

Kaikille tykkää kysyä, ja fanit tuntevat ylimääräistä arvostusta, kun täytät nämä toiveet

- älä siis pyydä heiltä syötettä, jota et aio koskaan käyttää tai sisällyttää.

Alla olevassa esimerkissä Time Warner -kaapeli osoittaa epäjohdonmukaisen reaktiostrategian eri käyttäjille. Vaikka “Sharon” sai pyyntönsä sivun ylläpitäjä, ”Regina” ilmoitti turhautuneeksi siitä, että hänen postinsa ovat käynnissä poistettu vastaamisen sijaan, mikä osoittaa, että hän oli lähettänyt lisäkommentteja aikaisemmin kuin viimeinen viesti, joka näkyy lanka.

Jos brändistrategiasi on olla resurssi kaikille faneille, on tärkeää, että sinä kohdella kaikkia faneja koskevia kommentteja samalla tavalla vastaamalla heihin kaikkiin, tunteista riippumatta.

Yksi esimerkki tällaisesta avoimen vuorovaikutuksen strategiasta, joka toimii hyvin onnistuneesti, on oma jatkuva aloitteemme Facebookin rakentamiseksi fani-sivun yhteisö markkinoijista, yritysten omistajista ja sosiaalisen median johtajista, jotka ovat kiinnostuneita jakamaan tietoa sosiaalisesta mediasta (samoin kuin Wildfire!).

Olemme ajan myötä havainneet, että kiinnostavimmat viestit, jotka saavat eniten palautetta käyttäjiltä, ovat jatkuvasti ne, joissa kutsumme ihmisiä julkaisemaan kaikki sosiaalista mediaa koskevat kysymyksensä tai kutsu heidät tarkistamaan sivunsa sosiaalisen median ammattilaisten toimesta.

Tärkeintä on seurata (jopa vain tunti) kaikkia kysymyksiä ja vastata niihin. Koska lupaus vastata kaikkiin kysymyksiin ei ole tyhjä lupaus, käyttäjät luottavat siihen, että heidän kysymyksiinsä voidaan vastata, ja luottavat siihen tuotemerkkiin.

Erinomainen esimerkki pienemmän yrityksen sitoutumisesta suoraan hyvillä viestintästrategioilla tulee Pennsylvania Macaroni Company, tuontiruokakauppa Pittsburghissa.

Tämän kirjoituksen jälkeen myymälällä oli vajaa 1100 fania. Heidän sosiaalisen median johtaja kertoi minulle, että he saavat säännöllisesti yli 1% sitoutumista viesteihinsä, mikä on hieno kuva heidän koostaan.

# 2: Tarjoa palveluitasi ilmaiseksi

Mistä tuotemerkkisi tunnetaan? Mitä sinä Kuten se tunnetaan? Jos tarjoat tuotetta tai tiettyä palvelua, kuten konsultointia tai neuvontaa, Harkitse faneillesi maistaa sitä silloin tällöin ilmaiseksi!

Mukaan sähköinen markkinoija, # 1 syy, miksi käyttäjistä tulee brändin faneja Facebookissa, on pääsy yksinoikeudelliseen sisältöön, tapahtumiin tai myyntiin. Tuotemerkkisi voi hyödyntää tätä halua hyödyntäen samalla brändin kykyjä antamalla käyttäjille satunnaisen eksklusiivisen pääsyn yrityksen kokemiseen ilmaiseksi.

Tässä ovat useita esimerkkejä yrityksistä, jotka tekevät tämän Facebookissa, käyttäjien iloksi:

Rue La La, suunnittelijatuotteiden ja -vaatteiden verkkokauppa, tietää, että monet sen faneista ovat sopusoinnussa muotitrendien kanssa ja ajattelevat muotoilusta, vaatteista ja tyylistä. Sellaisena yksi heidän suosituimmista fanisivutapahtumista on viikoittainen kutsu faneille liittyä sivun stylistiin tunnin ajan live-vuorovaikutusta.

Koska useimmilla ihmisillä ei yleensä ole henkilökohtaista stylistiä tai neuvoja, Rue La La luo ympäristön, jossa fanit voivat mielellään odottaa tätä toistuvaa tapahtumaa.

Käytämme tätä tekniikkaa myös Wildfiressa.

Joka viikko nämä lähetyskutsut ovat suosituimpia päivityksiä! Jopa käyttäjät, joiden sivuja ei tarkasteta tällä viikolla, jättävät palautetta siitä, että he nauttivat katsomasta muiden fanisivujen neuvoja ja että oppimiskokemus on arvokasta.

# 3: Tee fanisivustasi täydellinen tietokeskus

Kun ajatellaan, kuinka houkutella käyttäjiä liittymään brändiin ja olemaan vuorovaikutuksessa brändin kanssa, haasteena on keksivät tapoja rohkaista heitä olemaan vuorovaikutuksessa sivun kanssa jatkuvasti ajan myötä ja estää irtaantumista.

Brändeille, joilla on rikas tausta tai jotka tarvitsevat kohtuullisen määrän käyttäjäkoulutusta, on tärkeää luoda fanisivu, joka sisältää arvokkaita resursseja ja tietoa käyttäjälle. Tavoitteena on kaapata käyttäjiä alennuksella, ja pitää heidät palaamassa sivullesi tiedoksi myös ylennyksen jälkeen.

Esimerkki sivusta, joka saavutti tämän tavoitteen, on Webroot, ohjelmistoyritys, joka jakaa tietoturvasovelluksia ja -ohjelmia.

Alkuperäinen käyttäjäveto on Webrootin aloitussivulle asettama tarjous. Käyttäjät käyvät Facebook-sivulla saadakseen mahdollisuuden voittaa arvokkaita palkintoja, kuten lentoliput, elektroniikka ja keittiökoneet.

Webroot tunnusti, että sen markkinointi veisi huomattavaa liikennettä sivulleen, Webroot loi tuotteistaan ​​ja palveluistaan ​​tehokkaan, resursseja sisältävän sivun, johon sisältyi välilehti opetukselliset diakansit, täysi asiakastukiportaali (“Ask Webroot”), selittävä splash-sivu heidän matkapuhelinturvatuotteistaan ​​ja jopa kokoelma YouTube-videoita ohjelmisto.

Tämän seurauksena käyttäjät, jotka vierailivat Webrootin sivulla osallistumalla kampanjaan, altistettiin myös sivun arvokkaalle sisällölle, mikä antoi heille syyn palata. Puolestaan ​​Webroot loi täyden palvelun käyttäjäystävällisen yhteisön Facebook-sivunsa kautta, jossa fanit pääsevät tutustumaan yritystietoihin.

Nyt kun olet nähnyt useita esimerkkejä yrityksistä auttaa heidän fanejaan auttamaan itseään, mikä on ensimmäinen lähestymistapa, jonka aiot käyttää fanisivullasi? Luodaanko yhteen kirjasto resursseja? Testataanko vesi antamalla pois joitakin ilmaisia ​​palveluita? Haluaisin kuulla sinusta! Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.