Kuinka huippumerkit parantavat asiakkaiden säilyttämistä Facebookissa: Social Media Examiner

Hoidatko suhteita asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa?

Haluatko vähentää asiakkaiden hankintakustannuksia?

Kun kehität suhteita sosiaaliseen mediaan, parannat asiakkaiden säilyttämistä ja viime kädessä vahvistat tulosta.

Tässä artikkelissa jaan kuinka huippumerkit käyttävät Facebookia parantaakseen asiakkaiden säilyttämistä ja kuinka voit soveltaa heidän taktiikoitaan sosiaalisen median markkinointiin.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Asiakkaan säilyttämisen arvo

Se on helpompaa pitää asiakas kuin hankkia uusi. Gartner, Inc. tilastot osoittavat, että 80 prosenttia yrityksen tulevista tuloista tulee vain 20 prosentilta sen nykyisistä asiakkaista. Lisäksi mukaan Bain & Company (työskentelee Harvardin kauppakorkeakoulun Earl Sasserin kanssa), 5%: n kasvu asiakkaiden säilyttämisessä voi lisätä yrityksen kannattavuutta 75%.

Sosiaalisen median avulla yritykset voivat avata oven auki ympäri vuorokauden vuorokauden ympäri asiakkaiden kanssa, jotka vaikuttavat viittausprosentteihin ja pitävät yrityksensä elävänä ja menestyvänä.

# 1: Ota omaksesi tuotemerkkisi puolustajat

Anna asiakkaillesi paikka jakaa äänensä ja tarinansaja kehität sukulaisuuden, joka johtaa tuotemerkkiuskollisuuteen.

Walt Disney Company, joka on ollut brändin ja suhdemarkkinoinnin inspiraation lähde yli 50 vuoden ajan, on todella omaksunut sosiaalisen median. Alla oleva isänpäivän viesti yksilöi tämän sitoutumisen faneille.

Disney otti tarinan, joka koskee suurta osaa yleisöstään, ja laittoi sen videomuotoon tunnistettavien hahmojen avulla. Tämä Facebook-viesti tekee kolme asiaa: mainostaa Disneyn perusarvoja, juhlii tuotemerkkinsä puolustajia ja kutsuu osallistumaan.

Kautta brändikokemus tarinankerronta, joukossa muut kampanjat, Disney juhlii fanikokemusta ja houkuttelee itseään asiakkaille prosessissa.

# 2: Tarjoa poikkeuksellista asiakaspalvelua

Fanit, jotka kääntyvät Facebookin puoleen saadakseen vastauksia, voivat nopeasti tulla uskollisiksi asiakkaiksi, varsinkin jos sinä vastata heille välittömästi ja tarkoilla tiedoilla.

JetBlue on täydentänyt taidetta asiakaspalvelu heidän merkittävän kykynsä vastata yli miljoonalle Facebook-faneilleen muutamassa minuutissa kommentin tai viestin lähettämisestä sivulle.

JetBlue näkee jokaisen sosiaalisen median keskustelun mahdollisuutena kehittää kestävä suhde tiettyihin henkilöihin. He antoivat tiiminsä jäsenille mahdollisuuden tehdä asiakaskokemuksen parantamiseksi ja mahdollisesti rikkoutuneiden suhteiden korjaamiseksi.

Vaikka useimmilla yrityksillä ei ehkä ole resursseja seurata sosiaalisen median tilejä 24/7, ne voivat tarjota työkaluja ja kannustaa tiimiään tekemään kaiken tarvittavan parantaa asiakkaiden kokemuksia verkossa sekä myymälässä.

# 3: Näytä tuotteellesi muita käyttötarkoituksia

Jos tuotteillesi on muita käyttötarkoituksia, ilmoita siitä asiakkaillesi. Jos niitä ei ole, katso mitä voit keksiä ja jaa nämä käyttötavat faneillesi.

Oreo, joka on ollut erittäin aktiivinen sosiaalisen median markkinoinnissa, on ottanut suhteiden rakentamisen aivan uudelle tasolle jakamalla reseptejä videoiden kautta mainostaa tuotteitaan.

Nämä 10-30 sekunnin videot resonoi suoraan olemassa oleviin asiakkaisiin, jotka sattuu olemaan myös heidän kohdeyleisönsä. Näiden videoiden avulla Oreo antaa asiakkaille (joilla ihannetapauksessa Oreos-paketti istuu ruokakomeroissaan) lisätuotteita tuotteilleen. Tuloksena on, että asiakkaat syövät ja ostavat evästeitään.

Aivoriihi selvittääksesi, miten yrityksesi voi tarjota lisäarvoa tuotteille tai palveluille, joita nykyisillä asiakkaillasi jo on. Kun sinä mieti, miten tuotteesi voidaan käyttää luovasti, ja jaa nämä käyttötavat, kannustat lisäostoksiin samalla kun hoidat asiakassuhteita.

# 4: Osoita asiakkaiden huolenaiheet julkisesti

Yritysten omistajat ja markkinoijat pyrkivät kehittämään strategioita tarkasti ja välttämään virheitä. Yksikään tuotemerkki ei ole kuitenkaan immuuni väärin hoidetuille tapahtumille, huonosti hoidetuille kampanjoille tai täysimittaisille sosiaalisen median kriisi. Jos brändisi on tehnyt virheen missä tahansa mittakaavassa, ole nöyrä ja pyydä anteeksipyyntöä ja etsi tapa edetä.

Muutama vuosi sitten Ann Taylor Inc: n omistama LOFT-vaatemerkki melkein tuhosi itsensä Facebookissa lähettämällä ammattilaisen, ohuen naisen, joka mallinteli uutta linjaa. Heidän (todellisten ihmisten) yleisön vastaus oli lievästi sanottuna intohimoinen.

Vaikka LOFT oli aluksi hiljaa, he olivat kehittämässä erittäin tehokasta reagointistrategiaa, joka käynnistettiin seuraavana päivänä. Vaihtoehtona täydellisille malleille, jotka edustivat vaatetuslinjaansa, LOFT julkaisi valokuvia todellisista henkilökunnan jäsenistä poseeraa trendikkäissä vaatteissaan. Naiset olivat kaiken muotoisia, kokoisia ja taustaisia. He lisäsivät henkilökohtaisen kosketuksen selittämällä, miksi he pitivät uusista asuista.

Uusi nöyrempi markkinointitapa houkutteli LOFT Facebook -faneja ja teki enemmän kuin lunasti tuotemerkin, se houkutteli heitä yleisöönsä. LOFT myönsi, että he olivat tehneet virheen, ja korjasi sen suhteellisen nopeasti.

On jotain kiehtovaa ja luonnostaan ​​houkuttelevaa, kun henkilö tai tässä tapauksessa tuotemerkki tunnustaa väärin ja kasvaa sitten siitä. Jos yrityksesi joutuu tilanteeseen, omistakaa ja tehostakaa, joten pidätte asiakkaanne ja saatat saada myös uusia!

Sinun vuorosi

Facebookia voidaan ja sitä pitäisi käyttää asiakashankintatyökaluna nykypäivän kilpailukykyisillä markkinoilla. Koska asiakkaan pitäminen voi olla paljon kustannustehokkaampaa kuin uuden hankkiminen, sinun tulisi käyttää Facebookia myös asiakassuhteiden hallintaan.

Kun pidät asiakkaita tyytyväisinä ja lisäävät pysyvyyttä, se on täydellinen suullinen mainonta. Se johtaa lisää viitteitä ja lopulta vähentää asiakkaiden hankintakustannuksia.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä muita esimerkkejä asiakkaiden säilyttämistaktiikoista olet nähnyt? Kuinka brändisi rakentaa pysyviä suhteita asiakkaisiinsa Facebookissa? Mitä tuotemerkkisi tekee asiakkaiden tyytyväisyyden parantamiseksi ja paremman säilyvyyden parantamiseksi? Kerro meille kommenteissa.