Kuinka käyttää Instagram-tarinoita markkinatutkimukseen: 5 ideota markkinoijille: sosiaalisen median tutkija

Etsitkö uusia tapoja tehdä markkinatutkimuksia? Mietitkö kuinka saada palautetta erittäin sitoutuneilta Instagram-seuraajiltasi?

Tässä artikkelissa opit käyttämään viittä Instagram Stories -ominaisuutta arvokkaan palautteen keräämiseen.

Miksi kerätä kuluttajapalautetta Instagram-tarinoiden kautta?

Yritykset tietävät, että asiakkaiden tyydyttäminen on todistettu tapa kasvattaa tuloja. Jos haluat tietää asiakkaiden mielipiteet yrityksestäsi, tuotteestasi tai palvelustasi, on tärkeää kerätä asiakkaiden palautetta.

Kuluttajat eivät ole ujo jakamaan positiivisia tai negatiivisia kokemuksiaan muiden potentiaalisten asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa ja 66% kuluttajista ovat jättäneet online-arvostelun. Joten miksi et käytä Instagram-tarinoitasi kannustaaksesi ihmisiä jakamaan mielipiteitään?

Lyhyellä 24 tunnin käyttöiällä Instagram-tarinat luovat kiireellisyyden tunteen, joka motivoi käyttäjiä katsomaan lyhytaikaista sisältöä, joten ei ole ihme, että tarinat kasvavat 15x nopeammin kuin rehu. Tarinoiden sisältö pitää yleisön koukussa ja sitoutuneessa ja tarjoaa ominaisuuksia, joiden avulla voit kommunikoida heidän kanssaan mielenkiintoisilla ja kiinnostavilla tavoilla.

Tässä on viisi tapaa käyttää Instagram-tarinoita asiakkaiden palautteen keräämiseen.

# 1: Ymmärrä asiakkaidesi 1–1-asetukset äänestystarralla

Instagram Stories -kyselytarra on nopea ja tehokas tapa ymmärtää asiakkaiden mieltymykset. Sen avulla voit jakaa yhden kysymyksen kyselyitä tarinoissasi, ja seuraajat voivat äänestää valintansa puolesta ja nähdä reaaliaikaiset tulokset.

Kun lisäät kyselytarran tarinaan, näet Kysy-kentän sekä Kyllä- ja Ei-painikkeet. Kirjoita kysymyksesi tekstikenttään. Jos haluat mukauttaa kyselysi vastauksia, napauta Kyllä ja Ei -ruutuja ja kirjoita omat valintasi.

Monet tuotemerkit käyttävät tarinoissa tarinoita. Katsotaanpa Sephora Esimerkiksi. Yritykselle, joka korostaa omistamisen merkitystä kaksisuuntaiset keskustelut asiakkaiden kanssa kyselytarran käyttäminen tarinoissaan on täysin järkevää. Sen avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa seuraajiensa kanssa ja ymmärtää paremmin mieltymyksensä.

Äskettäisessä tapahtumassa Sephora kysyi julkkiksilta heidän meikkiasetuksiaan ja latasi lyhyitä videoita vastauksistaan. Sephora sisällytti kyselytarran, jotta seuraajansa voisivat äänestää omasta valinnastaan.

Koska kyselytarran avulla voit räätälöidä esittämiäsi valintoja, voit antaa luovuutesi mennä villiin saadaksesi selville, mitä yleisösi rakastaa. Joitakin vaihtoehtoja asiakkaiden mieltymysten arvioimiseksi ovat:

• Tuotevaihtoehdot (väri, ulkonäkö, muoto jne.)
• ominaisuudet
• Hinnoittelu

# 2: Saat paremman käsityksen seuraajien uudesta tuotteesta kiinnostavasta kohdasta Emoji-liukusäätimellä

Haluatko lisätä kerroksen tunnekontekstia saadaksesi selville, mitä seuraajasi kokevat jostakin? Kokeile käyttää emoji-liukusäätimen tarraa. Se on toinen Instagram Stories -ominaisuus, jonka avulla saat enemmän palautetta.

Voit hyödyntää tätä ominaisuutta parhaalla mahdollisella tavalla kirjoittamalla kysymyksesi ja selaamalla hymiöiden kirjastosta löytääksesi kysymyksesi mielialaa vastaavan. Kun seuraajat katselevat tarinasi, he voivat vetää emojia vasemmalle tai oikealle ja vapauttaa sen rekisteröidäkseen vastauksensa. Kun ihmiset ovat osallistuneet, he voivat nähdä muiden seuraajien keskimääräisen vastauksen.

Havainnollistaaksesi, katso miten H&M käytti emoji-liukusäädintä kysyäksesi seuraajiltaan, miten he kokevat paljettimekot.

Ja tässä on toinen esimerkki Missguidedilta. Yhtiö julkaisi parhaiten pukeutuneet julkkikset punaisella matolla vuoden 2020 BRIT-palkinnoista ja sisälsi emoji-liukusäätimen, jotta seuraajat voivat näyttää kuinka paljon he rakastavat asua.

Kun käytät tarinoissasi emoji-liukusäätimen tarraa, näet, kuka on vastannut ja miten kukin äänesti. Tämä antaa sinulle täydellisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia ​​yhteyksiä seuraajiin rakentaaksesi brändiuskollisuutta ja luottamusta.

Miksi vaivautua Instagram DM: ien kanssa? Instagramin mukaan Instagram Directiä käyttää 150 miljoonaa ihmistä kuukaudessa kommunikoida suoraan yrityksen kanssa, ja kolmannes näistä vuorovaikutuksista alkaa Instagram-tarinalla. Käyttäjät haluavat kommunikoida tuotemerkkien kanssa Instagramissa, joten mene ylimääräiselle mailille ja vastata näille ihmisille suorilla viesteillä luoda henkilökohtainen yhteys.

# 3: Kerää kuluttajien kipupisteitä kysymystarralla

Mukaan Itää sosiaalista tutkimusta, 78% ihmisistä haluaa, että tuotemerkit käyttävät sosiaalista mediaa tuodakseen ne yhteen brändin kanssa. Jos etsit tapoja aloittaa keskustelut Instagram-seuraajiesi kanssa, kokeile käyttää kysymystarraa.

Kysymystarran avulla voit kysyä tarinoissasi avoimen kysymyksen. Tämä antaa seuraajillesi mahdollisuuden kirjoittaa palautteensa sanoihin rajoittumatta valittaviin vaihtoehdoihin. Tämä on loistava tapa kerätä asiakkaiden kipupisteitä, jotta voit tarjota paremman ratkaisun.

Heinäkuussa 2019 Dunkin lanseerasi uuden vegaanisen valikkovaihtoehdon, Beyond Meat -aamiaisen voileipiä, joka oli alun perin saatavana vain Manhattan Dunkinin paikoissa. Käynnistyksen kunniaksi Dunkin käytti kysymystarra kerätäksesi palautetta Instagram-seuraajiltaan valikkovaihtoehdosta.

Analysoimalla kuluttajien vastauksia Dunkin sai selville, että vegaanivalikko oli kysytty, joten yritys laajensi myöhemmin Beyond Meat -aamiaisensa yli 9000 paikkaan.

Alla olevassa tarinassa Maidon meikki käytti kysymystarra kiusoittamaan uutta tuotetta ja kutsui Instagram-seuraajansa arvaamaan, mikä tuote oli. Yritys sai satoja vastauksia, jotka heijastivat asiakkaiden odotusten vahvuutta. Tämä palaute antoi yritykselle paremman käsityksen asiakkaiden tarpeista ja odotuksista tuotteelleen ja paljasti uusia mahdollisuuksia uusille tuotteille.

Jos haluat nähdä luettelon seuraajiesi vastauksista, kun käytät kysymystarraa, katso Instagram Stories -tietojasi alla olevan kuvan mukaisesti.

# 4: Lisää pyyhkäisylinkki seuraajasi kyselyyn

Oletko vahvistettu Instagram-tili? Vai onko sinulla yli 10 000 seuraajaa? Ota kaikki irti pyyhkäise ylöspäin linkki tarinoissasi saadaksesi perusteellista asiakaspalautetta. Voit ohjata seuraajat asiakastyytyväisyystutkimukseen linkittämällä siihen tarinassasi.

Voit saada katsojien huomion ja kannustaa heitä täyttämään kyselyn järjestämällä lahja ja lisäämällä "täytä palautekysely" yhtenä osallistumisvaatimuksena. Koska Instagram-tarinat ovat saatavilla vain lyhyen ajan, seuraajat kertovat todennäköisemmin ajatuksensa voittaakseen palkinnon.

Oasis-festivaali käytti Instagram-tarinoita kertoakseen seuraajilleen uudesta festivaalista ja antaessaan neljä lippua Oasis 2020: een vastineeksi asiakaspalautteen antamisesta.

Näkyvyyden lisäämiseksi he mainostivat asiakastyytyväisyystutkimusta myös Instagram-viestissä.

Voit myös harkita viittauspalkkioiden käyttämistä motivoimaan uskollisia seuraajia levittämään kyselysi sanaa yhteisöjensä keskuudessa. Tämä voi auttaa sinua houkuttelemaan vielä enemmän ihmisiä, jotka voivat jakaa mielipiteensä saadakseen jotain arvokasta.

# 5: Selvitä tietokilpailutarralla, ymmärtävätkö seuraajat tuotemerkkiäsi

Ensinnäkin: Instagram ei ole kannattava markkinatutkimuksen lähde, jos keräät palautetta seuraajilta, jotka eivät ole asiakkaasi. Laadullisen tutkimuksen suorittamiseksi sinun on varmistettava, että Instagram-seurannassasi on kohdeyleisösi.

Kuinka teet tuon? Käyttämällä tietokilpailutarraa kysy seuraajillesi asiaankuuluvia monivalintakysymyksiä. Kun he tekevät valintansa, he näkevät oikean vastauksen reaaliajassa. Tämä ominaisuus paitsi lisää käyttäjien sitoutumista myös auttaa arvioimaan, kuinka hyvin seuraajat tuntevat tuotemerkkisi.

Booking.com käyttää usein a Arvaa missä -segmentti Instagram-tarinoissaan testata intohimoisia matkustajia ja pitää heidät kiinnostuneina. Ennen tietokilpailutarran jakamista yritys lähettää useita vihjeitä herättääkseen kiinnostusta ja auttaakseen ihmisiä tekemään oikean valinnan.

Äänestettyään tietokilpailusta Instagrammerit voivat nähdä, saivatko ne oikein. Yhtiö omistaa myös yhden tarinan oikealle vastaukselle ja sisältää pyyhkäisylinkin, jonka avulla katsojat voivat lukea lisää esillä olevasta maasta.

Kun käytät tietokilpailutarraa tarinasi, näet kuinka monta ääntä kukin vaihtoehto sai ja kuinka kukin äänesti. Voit tarkastella tietokilpailun tuloksia pyyhkäisemällä ylöspäin avataksesi katselulistan. Jos suurin osa seuraajistasi tuntee tuotemerkkisi hyvin, saat todennäköisemmin laadullista tietoa, kun keräät tarinasi kuluttajien palautteen keräämiseksi.

Johtopäätös

Kun Instagram-tarinat ilmestyivät vuonna 2016, kukaan ei voinut ennustaa, että tämä lyhytmuotoinen sisältömuoto ylittäisi alkuperäisen Snapchat-version. Pelkästään ensimmäisenä vuonna Instagram-tarinat auttoivat lisäämään alustalla vietetyn ajan määrää 15: stä 32 minuuttia päivässä. Tänään, 500 miljoonaa ihmiset käyttävät Instagram-tarinoita päivittäin.

24 tunnin käyttöiän ansiosta Instagram-tarinat lisäävät käyttäjien sitoutumista ja auttavat motivoimaan seuraajia luomaan yhteyden brändiin. Jos haluat ymmärtää seuraajiasi paremmin ja kerätä asiakkaiden palautetta, harkitse Instagram-tarinoiden käyttöä. Se tarjoaa monia yrityskohtaisia ​​ominaisuuksia, jotka voivat auttaa sinua saamaan perusteellisen kuluttajapalautteen helposti.

Mitä mieltä sinä olet? Aiotko käyttää tässä esitettyä asiakaspalautetaktiikkaa? Jos on, mikä Instagram Stories -ominaisuus kuulostaa mielenkiintoisimmalta? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Instagram-tarinoiden käytöstä yrityksille:

• Opi luomaan Instagram-tarinoiden sisältösuunnitelma.
• Löydä neljä tapaa pitää silmällä enemmän Instagram-tarinoitasi ilman mainoksia.
• Opi käyttämään Instagram-tarinoita myyntisuppilossa.