4 vinkkiä brändisi evankelioimiseksi Facebookissa: sosiaalisen median tutkija

Haluatko erottua Facebookista?

Christiane Erwin, omistaja Crestview-ovet Austin, TX, kirjautui Facebookiin varhain eräänä aamuna ja oli yllättynyt.

Hän näki yhden yrityksensä ovisuunnittelusta valokuvapostissa kotikaupasta Lowe's.

Valitettavasti se oli voittaja Lowen ruma ovien arvonta.

"He kutsuvat sitä rumaksi?" hän ajatteli. "Se on outoa, koska se on yksi myydyimmistä."

Crestview on pieni ovenvalmistaja, joka on erikoistunut vuosisadan puolivälin moderniin arkkitehtuuriin. Erwin tietää, että se ei ole kaikkien suosikki tyyli, mutta hän tietää myös, että mid-mod-fanit ovat omistautunut ja vakaa joukko, jota oli juuri loukattu makukysymykseen.

Vahvan vahvuuden omaavan taitavan Facebook-strategian ansiosta Crestview oli täysin valmis hyödyntämään mahdollisuutta pelata Davidia Lowen Goliathille, ja kasvatti sen ulottuvuutta yli nelinkertaiseksi viikon aikana prosessin aikana.

Evans vastasi ytimekkäästi vastauksena:

"Rakas Lowen ruma ovien arvonta. Kutsut sitä rumaksi, me kutsumme sitä Pasadenaksi. "

"Se oli suolistoreaktio", Erwin sanoi. "Se ei ollut vain ovi tuotevalikoimassamme, vaan se on myös kolmen parhaan joukossa, joita myymme. Ja tiesin, että se oli väri, jota fanimme rakastaisivat. "

Vastaus keräsi 181 tykkäystä, 18 jakoa - mukaan lukien yksi vaikutusvaltaiselta mid-mod-sivustolta Retro kunnostus—Ja 120 kommenttia. Se toi heille myös 40 uutta fania, kun päivittäinen keskiarvo oli 5.

Crestview pystyi hyödyntämään tilaisuuden ajatuksen takia, jonka he olivat panneet tunnistamaan todellisen tehtävänsä ja kuinka heidän Facebook-faninsa sopivat tähän tehtävään.

Crestview tajusi, että heidän tehtävänsä yrityksenä ei ole ovien myynti, vaan vuosisadan puolivälin muotoilun tuominen takaisin kodinsisustusmarkkinoille. He tunnustivat myös, että heidän faniensa arvo on vähemmän toistuviksi asiakkaiksi tulemisessa kuin heidän tuotemerkkinsä ja tehtävänsä evankelioimisessa.

Crestviewlla on neljä tekniikkaa viljelemään brändin evankelisteja Facebookissa: ole henkilökohtainen, visuaalinen, arvosta faneidesi panoksia ja mittaa tuloksia. Näin he tekevät sen.

# 1: Hanki henkilökohtainen

Kun yritys alkoi käyttää Facebookia vuonna 2009, "Teimme mitä monet pienet yritykset tekivät. Lähetimme myyntiä tai uusia tuotteita tai "Oletko nähnyt tämän?" Artikkeleita aiheesta, joka ei saanut paljon liikennettä sivustolla ", Erwin kertoi.

Tulokset olivat kuitenkin heikkoja. Fanikunnan rakentaminen oli hidasta, ja yli kahden vuoden ponnistelun jälkeen he leijuivat edelleen lähellä 1000 fania.

He kokeilivat Facebook-mainokset (menot noin 600 dollaria kuukaudessa) ja myöhemmin maksetuilla viroilla, mutta olivat pettyneitä sijoitetun pääoman tuottoon. "Mainosten osuvuus oli aina hyvin lyhyt, eikä se oikeastaan ​​vaikuttanut myyntiin", Erwin sanoi.

Sitten aivan vahingossa Erwinin aviomies, yrityksen omistaja, lähetti Crestview-sivulle vanhan perhekuvan hänen henkilökohtaiselle tililleen.

Kun he tajusivat virheen, he ajattelivat jättävänsä sen vain. Se oli loppujen lopuksi 50-luvulta, ja Facebook-viesteillä on joka tapauksessa lyhyt säilyvyysaika. Pian valokuva oli saanut 7 tykkäystä, "mikä oli tuolloin hyvä numero meille", Erwin sanoi.

"Nähdäksemme, että monet tykkäykset viestistä juuri siirtyivät, tällä hetkellä paradigmamme."

Yritys alkoi kokeilla epävirallisempaa lähetystyyliä ja huomasi sen mitä henkilökohtaisempia heidän virkansa olivat, sitä enemmän kommentteja he saivat.

"Pidämme sitä kevyesti ja vilkkaana, ja saamme lisää vastauksia. Facebook ei ole vain myyntiä ”, Erwin sanoi. "Ihmiset menevät Facebookiin hakemaan henkilökohtaisia ​​tietoja."

# 2: Hanki visuaalinen

Tutkimalla analyysiään Erwin ja hänen aviomiehensä huomasivat, että heidän tärkeimmät mittarit ovat osuudet ja tavoittavuus. Ja mikä ajaa osakkeita? Visuaalit.

"Me tajusimme sen valokuvan lähettäminen jokaisen tilapäivityksen kanssa on erittäin tärkeää. Ihmiset eivät jaa sanoja, mutta he jakavat kuvia”, Erwin sanoi.

Sisältää kuvan jokaiseen viestiinriippumatta siitä, kuinka merkityksettömältä se saattaa tuntua, on nyt "ei-järkevää", hän sanoi.

# 3: Arvosta faniesi panos

Ovi-O-visio, joka on yrityksen verkkosivuston ominaisuus, antaa asiakkaille mahdollisuuden mallintaa käytännössä neljä erilaista ovimallia kotonaan. Palvelusehtojen mukaan Crestview voi jakaa tuloksia Facebook-sivullaan Erwin lähettää usein neljä valokuvaa ja kysyy faneilta, mikä heidän mielestään on paras.

Tuloksena on aina kommenttien ja jakojen vuodattaminen.

"Ne jaetaan. Olen aina yllättynyt kuinka paljon ”, hän sanoi. “Faneillamme mielellään kysytään heidän mielipiteitään ja se on vähän kuin yhteisöpalvelu, jota tarjoamme [asiakkaille]. "

Kannustaakseen brändin evankelisteitaan Crestview juhlii myös fanien menestystä riippumatta siitä, ovatko he asiakkaita.

"Saamme ihmiset, jotka pelastivat oven kadulta ja kunnostivat sen, ja he julkaisevat sivuston. Rakastamme sitä. "

# 4: Mittaa tuloksia

Markkinoinnin tehokkuus voidaan määrittää vain seuraamalla tuloksia. Koska Crestview seurasi Facebook-tilastojaan, he näkivät heti kolhun vastauksena Erwinin aviomiehen vahingossa tapahtuneeseen viestiin.

He voisivat myös uusien fanien määrä kasvaa viikossa vuoden 2011 puolivälissä, kun he alkoivat lähettää epävirallisempia viestejä. Huolimatta uusien fanien määrän laskusta kerran Facebook vaihtoi aikajanalle, yhtiö on lähes viisinkertaistanut Facebook-fanejaan kuluneen vuoden aikana.

Mutta fanit eivät yksin edistä lopputulosta. Google Analytics -tiedot kertoo Crestviewille sen Facebook ajaa tällä hetkellä 7,1% verkkomyynnistä ilman rahamääräisiä kuluja.

Räätälöity myllytuotteiden myynti, joka muodostaa 50% yrityksen liikevaihdosta ja tulee usein muiden kautta kanavia, on vaikeampaa seurata, mutta Erwin on varma, että heidän Facebook-läsnäolonsa on a osa.

"Et ehkä pysty mittaamaan, kuinka monta ostajaa tulee suoraan [Facebookista], mutta niin monet ihmiset käyttävät sitä viitteenä", hän sanoi. "Läsnäolo siellä, se täydentää brändiäsi. Se antaa ihmisille foorumin tuntemaan sinut ja kertoo, ettet pelkää joutua vastuuseen. "

Bottom Line

Kun Erwin merkitsi vastauksessaan Ugly Door arvonnat, yli 300 ihmistä kommentoi Lowen viestiin, että he piti alkuperäisen oven, kutsumalla sitä "söpöksi", "siistiksi" ja "retroksi".

Sanoi Erwin,

"Se vain osoittaa sen pienyritysten fanit ovat innoissaan jakamaan mielipiteitään— Koska heitä kuullaan todennäköisemmin! Ja poika, kuuntelemmeko. "

Mitä mieltä sinä olet? Onko yrityksesi kokeillut henkilökohtaisempia tai epävirallisempia viestejä Facebookissa? Mikä on tuloksesi ollut? Lähetä kommenttisi ja kysymyksesi alla olevaan ruutuun.