Lahjustatko tietämättään sosiaalisen median fanejasi?: Sosiaalisen median tutkija

Voisiko "eettinen" lahjonta asettaa yrityksesi epäonnistumaan?

Jos yrityksesi sosiaalisen median vuorovaikutus pyörii ennakkoilmoitusten, erikoistarjousten ja vain sisäpiiriläisten tarjoamat koodit - siihen pisteeseen, jossa näiden asioiden vastaanottaminen on ensisijainen motivaatio faneillesi ja seuraajia - sitten lahjoitat asiakkaita pysyvästi.

Tällöin sosiaalinen media tarjoaa vain miellyttävän, kalkitun kannen lahjonnalle.

Täten, Juuri toiminta, jonka toivot parantavan suhdettasi asiakkaisiin, voi hyvinkin vahingoittaa mainettasi heidän kanssaan, mikä tekee niistä asiakkaista vähemmän todennäköisesti maksamasta täyttä hintaa estämättä.

Tämä artikkeli paljastaa neljä tapaa rakentaa asiakasuskollisuutta ilman lahjontaa.

Liukas rinne

Kuinka ponnistelusi menivät niin radan ulkopuolelle?

Alaspäin liukuva alkoi, kun sinä hämmentynyt asiakkaiden säilyttäminen taktiikat tosi rakentamisen kanssa asiakasuskollisuus.

Tässä on Harvardin asukas asiantuntija palvelun huippuosaamisen suhteen, Francis Frei, selittäen näiden kahden välisen eron:

"Kun yritykset maksavat asiakkaille kokeilemaan tuotteitaan ja palveluitaan, se on osa asiakashankintaohjelmaa. Kun yritykset maksavat asiakkaille pysymisestä asiakkaina, se on osa asiakkaiden säilyttämisohjelmaa.

Kun yritykset sijoittavat toimintaan, joka lisää asiakkaiden halukkuutta maksaa, heillä on asiakasuskollisuusohjelma. Kun kanta-asiakasohjelma toimii, se lisää mahdollisuutta, että asiakkaasi valitsevat sinut edullisemman kilpailijan sijaan. "

Toisin sanoen:

• Säilytysohjelmat lahjustavat asiakkaita usein lentävien mailien avulla ja "osta 10 saat yhden ilmaisen" -kortin. Ne lisäävät taloudellisia kannustimia nykyisille asiakkaille palaamaan seuraavasta ostoksestaan. Tämä ei ole tuskin huono asia, mutta liian usein tehdessään se tottelee asiakkaita kannustimiin, mikä edistää taloudellisia näkökohtia tuotemerkin suosimisesta.
• Kanta-asiakasohjelmat lisäävät brändin osallistumista arvokkaiden asiakkaiden keskuudessa luoda joukkovelkakirjoja, jotka trumpisivat taloudellisia päätöksiä. Tämä voi tarkoittaa heidän panoksensa strategisiin päätöksiin, vain sisäpiiriläisten pääsyn tarjoamista tiettyihin tuotteisiin ja etuuksiin ja muuta. Kun asiakkaat ovat auttaneet seuraavan sukupolven widgetin suunnittelussa, he ovat emotionaalisesti panostaneet sen ostamiseen ja käyttöön. Vielä enemmän, jos heille etuoikeutettuna sisäpiiriläisenä tarjotaan varhainen pääsy yhdessä luotuihin - tai jopa yksinoikeus erikoistuotteisiin merkkinä heidän ponnistelujensa tunnustamisesta ja tulo.

Joten mitä tekemistä tällä on sosiaalisen median kanssa?

Sosiaalisen median avulla asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa vähintään yhtä paljon kuin liiketoiminnan kanssa. Joten sinun on luotava todellinen kanta-asiakasohjelma - ja siihen liittyvä premium-hintaero luoda asiakasyhteisö.

Mitä sanot? Onko sinulla jo yhteisö?

Todennäköisesti sinulla on tuhansia yksittäisiä asiakkaita, jotka ovat antaneet minimaalisen suostumuksen ja jotka "valitsevat" vastaanottamaan sinulta viestintää. Se ei ole yhteisö. Helvetti, tämä yksisuuntaisen viestinnän tyyli ei ole edes suhde.

Onneksi (ja kuten voit odottaa), sopiva sosiaalisen median strategia voi muuttaa sähköpostilistasi todelliseksi yhteisöksi.

Tässä on 4 avainelementtiä todellisille yhteisöille yhdessä ensisijaisten tapojen kanssa, joilla sosiaalinen media voi edistää heitä kaikkia:

# 1: Toistuva vuorovaikutus

Jos menen kuukausia näkemättä tai puhumatta tai lähettämättä tai vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa jollain tavalla, olet todennäköisesti melko syrjäinen osa elämääni. Sama pätee asiakkaisiisi.

Mutta vilpitön sähköposti, jota vaihdetaan edestakaisin kerran tai kahdesti viikossa pari viikkoa peräkkäin, muuttaa kaiken. Olet sai mielenterveystietoa keskustelukumppanina. Yrityksestäsi on tullut "se" ihmiseksi (tai "sinä" sinulle Buber-faneille siellä). Voisit perustellusti pitää minut osana yhteisöäsi.

Ja silti sähköposti on erittäin kömpelö ja häiritsevä alusta tällaiselle vaihdolle. Facebook, Twitter, online-foorumi, Wiki tai jopa blogikommentit ovat kaikki ylivoimaisia ​​menetelmiä tällaisen päivittäisen vuorovaikutuksen edistämiseksi.

Huomaa kuitenkin: mitä etsit on edestakaisin jäsenten välilläja yrityksesi edustajien ja jäsenten välillä. Kertakommentit ja yksisuuntainen viestintä eivät vähennä sitä. Vertaile dramaattista eroa erosta CopybloggerKommenttiosio oman blogisi kommentteihin.

# 2: Vuorovaikutus, johon sisältyy rakennettu merkitys

Jos foorumin jäsenillä, blogikommentoijilla tai Twitter-seuraajilla ei ole sisäisiä vitsejä, yhteisökohtaisia ​​viittauksia ja omaa slangia, sinulla ei todennäköisesti ole todellista yhteisöä. Se on kova standardi, mutta se on totuus.

Valitettavasti et voi luoda näitä asioita yhteisöösi. Voit vain luoda ympäristö, joka edistää heidän luomista. Ja paras tapa tehdä se on läpi osallistuminen tärkeisiin projekteihin, joka johtaa meidät periaatteeseen # 3…

# 3: Yhteisön vuorovaikutuksen todelliset seuraukset

Jotain on oltava vaakalaudalla. Jotta viestintä siirtyisi chit-chatin, sosiaalisen hoidon ja mielipidekehityksen ohi, siellä täytyy olla tehtävä tai tehtävä tai konflikti.

Kun ihmiset pyrkivät kohti yhteistä tavoitetta - kun huomisen keskustelu rakentuu tämän päivän ja niin edelleen - päätöksille on merkitystä. Aikaisemmilla keskusteluilla on merkitystä. Ja silloin vihjeet, viittaukset, vitsit ja slangi muodostuvat luonnollisena seurauksena.

Copyblogger-teeman jatkamiseksi koko "kolmas heimo" -meemi, joka aloitti yksinkertaisella blogikirjoituksella ja kehittyi erilliseksi yhteisöksi ja oppimispaikaksi, on täydellinen esimerkki tästä. Third Tribers tietää tarkalleen, mitä termillä tarkoitetaan, ja viitteillä James Chartrandin alusvaatteisiin.

Joten saavuttaaksesi todelliset yhteisöelementit 2 ja 3, sinun on esitettävä galvinoiva tavoite - projekti, johon ihmiset haluavat olla osa ja jotka ovat halukkaita lahjoittamaan aikaa, ponnisteluja ja taitoja. Tarjoa foorumi (t) vuorovaikutukselle ja galvanointitavoite ja olet kilpailuissa.

Seth Godin tekee tämän rutiininomaisesti antamalla sysäyksen ja foorumi tapaamisille, yhteistyöhankkeet ja tapoja faneilleen auttaa häntä tukea hänen julkaisujaan.

# 4: Ulkopuolisten erottaminen sisäpiiriläisistä

Takaisin alkuperäisen läpän aikana, kun iPhone oli tuskin kahden kuukauden kuluttua laskusta, Seth Godin ehdotti että Apple tarjoaa varhaisille käyttäjille seuraavat näkökohdat:

- Ilmaiset, yksinomaiset soittoäänet, jotka ovat tilanneet Bob Dylan ja U2, ovat saatavana vain ihmisille, joilla on jo puhelin. (Tämä on suosikkini, koska se ilmoittaa ystävillesi - joka kerta, kun puhelin soi - että tulit aikaisin).”

"Vapaa pääsy päästäksesi linjan kärkeen seuraavalla kerralla, kun uusi kuuma tuote ilmestyy."

"Kyky ostaa erikoisvärinen iPod tai iPod, jossa on rajoitetun painoksen musiikkia, jota kukaan muu ei voi ostaa."

Sen sijaan, että hoitaisi hintojen laskua tarjoamalla alennuksia tai myymäläluottoja, Apple olisi voinut tarjota enemmän - tunnustusta ja siten lisääntynyttä uskollisuutta ja halukkuutta maksaa palkkio ylläpitääkseen tätä uskollisuutta ja tunnustamista.

Huolimatta siitä, että suurin osa yrityksistä on yksi selkeimmistä polkuista korkeaan voittomarginaaliin, se ei kuitenkaan tee niitä kaikenlaisia ​​asioita, puhumattakaan siitä, että teemme niitä parhaiden alustojen ja tekniikoiden kautta niitä. Sen sijaan he käyttävät väärin sosiaalista mediaa ja väärinkäyttävät tuotemerkkiä harkitsemattomien säilyttämisstrategioiden avulla.

Mitä kanta-asiakasohjelmia organisaatiollasi on?

Kuinka olet muuttanut yrityksesi sähköpostilistan tai "ryhmän" todelliseksi yhteisöksi? Mitä galvinoivia tavoitteita olet käyttänyt innostamaan yhteisön osallistumista ja joukkorahoitusta? Mitä erityistä tunnustusta annat tuotemerkkisi sisäpiiriläisille?

Kerro meille ajatuksesi ja ideasi alla olevaan kenttään.