Sentimenttianalyysi: Mitä markkinoijien on tiedettävä: sosiaalisen median tutkija

Puhuvatko ihmiset yrityksestäsi verkossa? Tiedätkö, miten analysoida online-mainintojen mielipiteitä markkinoinnillesi tiedottamiseksi?

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten mielipiteiden analysointi voi parantaa markkinointistrategiasi.

4 tapaa, jolla markkinoijat voivat käyttää mielipiteiden analyysiä

Sentimentti-analyysi on algoritmi, jota käytetään brändin, tuotteiden ja jopa kilpailijoiden online-maininnoissa ja joka arvioi, ovatko kommentit luonteeltaan positiivisia, neutraaleja ja negatiivisia. Tässä on neljä tapaa, jolla markkinoijat voivat soveltaa mielipiteiden analyysiä.

# 1: Estä ja hallitse PR-kriisi

Sentimenttianalyysin avulla voit seurata online-mainintoja reaaliajassa, mikä tekee siitä hyödyllisen työkalun mahdollisen PR-kriisin tunnistamiseksi, joka saattaa kehittyä. Jos huomaat, että piikki on kielteinen, voit tutkia sitä edelleen ja tarvittaessa ryhtyä toimiin sen kumoamiseksi.

Sana leviää nopeasti sosiaalisessa mediassa, ja negatiiviset kommentit saavat vetoa nopeimmin. Jos et

käsitellä onnettomia asiakkaita nopeasti ja ammattimaisesti, he voivat jakaa tyytymättömyytensä yleisön kanssa sosiaalisen median tileillä.

Monet sosiaalisen kuuntelun työkalut tarjoavat ilmoituksia uusista maininnoista ja antavat sinun suodattaa tulokset näyttämään vain tiettyjä mielipiteitä. Tämä auttaa sinua priorisoimaan, mitkä kommentit on ensin käsiteltävä ja mitkä voit pitää kiinni. Koska ilmoitukset tapahtuvat reaaliajassa, voit pysyä ajan tasalla mahdollisista ongelmista ja ratkaista ne ennen kuin ne lisääntyvät.

# 2: Paranna palvelua käyttämällä asiakaspalautetta

Kaikille yrityksille on välttämätöntä selvittää, mistä asiakkaat pitävät ja eivät pidä brändistäsi, tuotteistasi ja palveluistasi. Sentimenttianalyysin avulla voit myös nähdä, mitä ihmiset ajattelevat kampanjoistasi ja tuotteistasi heti niiden käynnistämisestä.

Rakastavatko ihmiset uutta tuotetta? Juhli sitä. Vihaavatko he mobiilisovelluksesi uudistusta? Vaihda se. Asiakkailta saamasi panos ei ehkä aina ole se, mitä haluat kuulla, mutta se auttaa sinua oppimaan, mitä asiakkaat haluavat.

Mielialan analyysin avulla voit tunnistaa ja jäsentää asiakkaiden mielipiteet nopeasti ja ryhtyä toimiin asiaankuuluvien ehdotusten suhteen. Esimerkiksi asiakkaiden palaute voi auttaa suunnittelemaan tulevia tuotesuunnitelmia - parantamaan heikoimmin vastaanotettuja ominaisuuksia ja parantamaan suosituimpia.

# 3: Tutki kilpailua

Omien online-mainintojesi seuraamisen lisäksi voit myös seurata kilpailijoiden mainintoja nähdäksesi, miten yrityksesi kehittyy. Positiiviset mielipiteet auttavat sinua tunnistamaan, missä kilpailijasi menestyvät. Negatiiviset mielipiteet voivat paljastaa mahdollisuuksia yrityksellesi. Esimerkiksi negatiivisten suhtautuminen kilpailijan tuotteiden uudistamiseen voi paljastaa tuotteellesi mahdollisuuden täyttää aukko.

Kilpailijoiden mainitsemisen seuraaminen voi myös auttaa sinua tunnistamaan alueita, joilla voit kehittyä. Jos kilpailijan markkinointikampanja saa parempia pisteitä kuin sinun, tutki sitä yksityiskohtaisesti ja tunnista tehokkaimmat taktiikat. Käytä näitä oivalluksia inspiraationa seuraavaan kampanjaasi.

# 4: Tunnista vaikuttajat

Yrityksestäsi puhuvien vaikuttajien löytäminen on toinen keskeinen etu mielialan analyysistä. Jotkut työkalut antavat vaikuttajan pistemäärän online-maininnoille ja antavat sinun suodattaa maininnat vaikuttajan näkyvyyden mukaan.

Instagram on suosituin vaikuttajien sosiaalinen foorumi, ja voit tunnistaa potentiaaliset kumppanit katsomalla kommentteja positiivisten mainintojen syötteessä. Voit jopa yrittää muuttaa vaikuttajien mieltä, jotka ovat antaneet sinulle negatiivisia kommentteja.

Ennen kuin otat yhteyttä vaikuttajiin keskustelemaan kumppanuudesta, varmista eläinlääkäri. Heillä pitäisi olla vahva, sitoutunut seuraaja, jolla on paljon reaktioita ja aitoja kommentteja virkoihinsa.

Sentiment-analyysityökalut markkinoijille

Tunneleanalyysissä on kolme peruslähestymistapaa.

Sääntöihin perustuva mielipiteen analyysi

Tämä lähestymistapa perustuu luomiin ja hallitsemiin sääntöihin. Havainnollistamiseksi voit määrittää, että sanan isoilla kirjaimilla on oltava enemmän intensiteettiä / painoa kuin isoilla kirjaimilla. Kun tätä sääntöä sovelletaan, lause "Ruoka täällä on hienoa!" on suurempi kuin lause: "Ruoka täällä on hienoa!"

Yksi haittapuoli tämän tyyppisen analyysin hallinnassa on, että sen perustaminen ja ylläpito voi viedä paljon aikaa ja vaivaa. Asia sen eduksi on, että se on täysin muokattavissa yksilöllisten toiveidesi ja tarpeidesi mukaan. VADER on hyvä esimerkki työkalusta, joka etsii intensiteettiä ja tukee emoji-tunnistusta.

Automaattinen mielipiteen analyysi

Tämä lähestymistapa perustuu koneoppimiseen ja on täysin automatisoitu järjestelmä. Asennus ja hallinta on helpompaa, mutta sitä ei voi päivittää helposti. Jos yleisösi käyttämien tiettyjen sanojen tai lauseiden käyttö muuttuu, uusien asiayhteyteen liittyvien vihjeiden lisääminen työkalulle voi olla vaikeaa.

Hybridi tunteen analyysi

Tämä lähestymistapa yhdistää parhaat menetelmien osat. Suurin osa nykypäivän markkinoilla olevista työkaluista käyttää tätä mielipideanalyysin muotoa antaakseen sinulle optimaalisen kokemuksen.

Nyt kun tiedät vähän siitä, miten mielipiteitä voidaan analysoida, sinun on valittava työkalu työn tekemiseen.

Tuotemerkki24 on sosiaalisen kuuntelun työkalu joka seuraa tuotemerkkimainoksia reaaliajassa useilla alustoilla, kuten Facebook, Instagram, Twitter ja YouTube. Suunnitelmat alkavat 49 dollaria kuukaudessa, ilmaisella 14 päivän polulla. Tunnelmaanalyysiominaisuus antaa positiivisen, negatiivisen tai neutraalin mielipiteen jokaiselle maininnalle. Tämä antaa sinulle perusteellisen ja yksityiskohtaisen analyysin siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat ja sanovat.

Striimissä voit suodattaa yksittäisiä mainintoja niiden taustalla olevan mielipiteen mukaan sekä määrittää sähköposti-ilmoituksia tallentamillesi mukautetuille suodattimille. Kun tarkastelet yleistä mainintatilastoa, napsauta Näytä mielipide näyttääksesi kaavion, jossa näkyy positiivisten ja negatiivisten mainintojen määrä ajan mittaan.

Hootsuite, joka alkaa 29 dollaria kuukaudessa. 30 päivän ilmaisella kokeiluversiolla voi seurata keskusteluja yli 50 kielellä ja yli 25 sosiaalisella alustalla, mukaan lukien Facebook, Instagram, Twitter ja LinkedIn.

Mielialan analysointiominaisuus antaa käsityksen siitä, mitä asiakkaat ajattelevat brändistäsi, ja auttaa sinua tunnistamaan alueita, joilla voit kehittyä. Algoritmi käyttää sekä koneoppimista että luonnollista prosessointia mielipiteen arviointiin. Voit suodattaa maininnat sävyn, sijainnin, kielen ja sukupuolen mukaan, niin Signals-ominaisuus tekee hälyttää, jos vaikuttaja ilmaisee negatiivisia mielipiteitä brändistäsi, jotta voit vastata viipymättä.

Sosiaalinen etsijä on ilmainen sosiaalisen median hakukone, jossa on paljon työkaluja ja ominaisuuksia, jotka tekevät siitä monipuolisen ja helppokäyttöisen. Se toimii yhdistämällä käyttäjien luomaa sisältöä verkossa, mukaan lukien Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ja Pinterest. Se on yksi parhaista työkaluista, jos aloitat vasta sosiaalisen median seurannan, ja se voi tarjota arvokasta tietoa siitä, mitä ihmiset sanovat yrityksestäsi.

Voit käyttää Social Searcher -ohjelmaa tilin luomisen kanssa tai ilman sitä. Maksullisen suunnitelman valitseminen (alkaen noin 4 dollaria kuukaudessa.) Avaa lisää ominaisuuksia, mukaan lukien sähköposti-ilmoitukset.

Tunnelmaanalyysiominaisuus käyttää värikoodausta (vihreät, harmaat ja punaiset pisteet) määrittelemään tulosten takana olevan yleisen mielipiteen. Käytä suodattimia nähdäksesi tietyt maininnat, jolloin kohdeyleisösi voidaan syvällisemmin analysoida ja ymmärtää.

Talkwalker on toinen sosiaalisen kuuntelun työkalu, joka seuraa tuotemerkkisi keskusteluja, alkaen 9 600 dollaria vuodessa. Sen avulla voit myös seurata kilpailijasi ja nähdä, mitä he tekevät, samoin kuin saada ideoita sisältöön, löytää vaikuttajia ja löytää uusimmat trendit verkossa.

Mielialan analysointityökalu käyttää tekoälypohjaista mielipiteitä. Keskeinen etu on se, että se vertaa mainitsemiesi tunteita suoraan kilpailijoihisi. Ketä asiakkaat rakastavat enemmän? Ei ole parempaa tapaa oppia lisää yleisöstäsi.

Johtopäätös

Sentimenttianalyysin avulla voit oppia lisää siitä, kuka asiakkaasi ovat ja miten voit paremmin olla tekemisissä heidän kanssaan. Kuluttajat arvostavat yrityksiä, jotka näyttävät tuntevan heidät, ja mielipiteiden analyysi näyttää sinulle, mitä teet väärin ja mitä oikein.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö mielipiteiden analysointia yrityksessäsi? Kuinka käytät näitä oivalluksia markkinointisi parantamiseen? Mitä työkaluja käytät? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median kuuntelusta:

• Opi vastaamaan onnettomille asiakkaille sosiaalisessa mediassa ja puuttumaan negatiiviseen verkkosisältöön.
• Opi hyödyntämään positiivisia yrityksen mainintoja.
• Löydä neljä sosiaalisen kuuntelun työkalua.