Kuinka sosiaalinen kuuntelu voi parantaa markkinointia: Sosiaalisen median tutkija

Kuunteletko mitä ihmiset sanovat yrityksestäsi?

Vastaatko näihin kommentteihin?

Sosiaalisen kuuntelun tavoitteena ei ole vain kuulla, mitä muut sanovat sinusta, vaan toimia näissä keskusteluissa.

Tässä artikkelissa selvittää, mitä sosiaalinen kuuntelu on, miten se toimii ja kuinka vastaaminen parantaa viestintää.

Mikä on sosiaalinen kuuntelu?

Monet sosiaaliset markkinoijat ajattelevat, että sosiaalinen kuuntelu kiinnittää vain huomiota mittareihin. Mutta mittarit ovat vain osa sitä.

Sosiaaliseen kuunteluun kuuluu tietoisuus siitä, mitä ihmiset sanovat sinusta sosiaalisessa mediassa, ja sitten vastaaminen asianmukaisesti. Se on puolet tietoisuutta ja puolet vastausta - vastausosa on kriittinen. Pohjimmiltaan sosiaalinen kuuntelu johtaa hyvään viestintään.

Kuuntelulla ja vastaamisella on useita tärkeitä etuja. Voit esimerkiksi selvittää, miten yleisö näkee tuotteesi ja palvelusi, ja parantaa niitä tarvittaessa. Kun otat ehdotuksia vakavasti, vahvistat brändiuskollisuutta.

Voit myös pysäyttää kielteisen sosiaalisen buzzin ennen kuin se lisääntyy. Vastaamalla palautteeseen inhimillistät sosiaalisen äänesi.

Ota vihjeitä palautteesta

Harkitse ihmisten viestinnän yleistä mallia. Tärkein osa on palaute.

Ota normaali keskustelu esimerkiksi. Aina kun kaksi tai useampi ihminen on vuorovaikutuksessa, he vastaavat tavallisesti toistensa palautteeseen.

Mies: ”Vau. Tänään on kylmä."
Nainen: ”Joo, se on varmasti. Luulen, että sen pitäisi tulla pakkasen alle tänä iltana! "
Mies: ”Oletko tosissasi? Minun täytyy kytkeä lämmitys päälle! "

Se on normaali, luonnollinen keskustelu. Mies ja nainen reagoivat lähettämiensä viestien palautteeseen.

Entä jos keskustelu menisi näin?

Mies: ”Vau. Tänään on kylmä."
Nainen “Joo, se on varmasti. Luulen, että sen pitäisi tulla pakkasen alle tänä iltana! "
Mies: "Minulla on khakin housut."

Tällä ei ole mitään järkeä. Mies ei kuuntele, ja vastauksestasi voidaan todeta, ettei hän kiinnitä huomiota palauteviitteisiin.

Hänen mieletön kommenttinsa housujensa väristä ei liity täysin keskusteluun. Se osoittaa, että hän on unohdettu palautteesta, tietämätön keskustelun kulusta ja ei ole kiinnostunut jatkamaan aloitettua keskustelua.

Kuuntelijaksi tuleminen vie harjoittelua, aikaa ja kärsivällisyyttä. Hyvä kuuntelija - sekä henkilökohtaisesti että sosiaalisessa mediassa - on hyvä vastaaja.

Parhaat kuuntelijat ovat myös taitavimpia keskustelijoita. He eivät puhu koko ajan; he kuuntelevat ensin ja ottavat vihjeitä muiden palautteesta ennen kuin he vastaavat.

Ryhdy sosiaaliseksi kuuntelijaksi

Forresterin sosiaalisen median kuuntelua koskevassa tutkimuksessa havaittiin, että sosiaalisen median kuuntelussa on useita etenemisvaiheita, joista jokainen on progressiivisesti parempi.

Kuuntelija aloittaa aina tarkkailemalla ja rakentaa sitten syvemmälle sitoutumiselle. Edistyneimmällä tasolla sosiaaliset kuuntelijat käsittelevät kutakin sosiaalista osallistujaa ainutlaatuisena markkinointikanavana ja keskittävät kaikki sosiaaliset komponentit yhteen pisteeseen.

Aloittaaksesi sosiaalisena kuuntelijana sinulla on oltava oikeat työkalut. Ota selvää, mitkä palvelevat parhaiten tarkoituksiasi, ja aloita niiden käyttö. Voit tutustua Social Media Examiner -sivustoon 6 vaihetta sosiaalisen kuuntelupaneelin rakentamiseen aloittaaksesi.

Vaihtoehtoja on paljon, mutta sinun on valittava vain muutama työkalu menestyneeksi kuuntelijaksi. Työkalut ovat tietysti hienoja, mutta jos et käytä niitä vain muuttujiin, menetät tärkeät keskustelumahdollisuudet.

Kuuntelijaksi tuleminen ei tapahdu yksinkertaisesti päättämällä olla. On tärkeää jakaa aika aikatauluusi (suosittelen päivittäin), jotta voit käyttää työkalujasi kuunnellaksesi sosiaalista mediaa.

Tulla mukaan keskusteluun

Kuuntelu on yksi olennaisimmista elämäntaidoista - ihmissuhteiden rakennuspalikka. Mutta se on kovaa työtä, koska todellinen kuuntelu vaatii sinua vastaamaan jokaiseen vuorovaikutukseen - kukaan ei halua jättää huomiotta.

Kuunnellessasi keskusteluja huomaat todennäköisesti, kuten minäkin, ihmiset usein pyytävät apua. He etsivät vinkkejä siitä, miten tehdä jotain ja paras tapa tehdä se. Tässä on esimerkki HubSpotista, joka auttaa asiakasta:

Yksi parhaista tavoista osoittaa kuuntelusi on viitata näkemiisi sosiaalisiin vuorovaikutuksiin. Voit esimerkiksi ottaa jonkun palautteen ja mainita sen blogissasi:

Kendra L. mainitsi Facebookissa, että hänen Twitter-syötteessään näytettiin päivityksiä ihmisiltä, ​​joita hän ei ollut seurannut. Halusin selittää, miksi näin voi olla.

Katso mitä tein siellä? Mainitsin nimenomaan jotain, jota kuuntelin sosiaalisessa mediassa, ja annoin sitten vastauksen, josta myös muut voisivat hyötyä. Tämä yksinkertainen toiminto syventää käyttäjien luottamusta varmistaen, että he pysyvät yhteydessä ja sitoutuneina.

Toinen taktiikka osoittaa, että olet kiinnostunut todellisesta keskustelusta, on nimenomaan pyytää palautetta faneiltasi, seuraajiltasi ja asiakkailtasi. Kysy heiltä, ​​mitä he ajattelevat ja mitä haluavat. Vastaa sitten heidän palautteeseensa.

Tulet todennäköisesti huomaamaan, että kuunteleminen, vastaaminen ja auttaminen ei ole yksisuuntainen katu. Saat arvoa yleisöltäsi, kun he kommentoivat ja antavat tietoja asioista, joita et ehkä tiedä.

Sinulle

Jos sosiaaliseen taktiikkaasi ei sisälly kuuntelemista ja vastaamista, voit estää itsesi todellisesta menestyksestä.

Sosiaalisen median markkinointi ei ole vain tietojen julkaisemista ja päivitysten julkaisua. Palautteen kerääminen, sen merkityksen ymmärtäminen ja asianmukainen vastaaminen parantaa tuotemerkkiäsi kokonaisuutena.

Brändit, jotka ovat sosiaalisia kuuntelijoita, näkevät sosiaalisen median ponnistelunsa räjähtävän voimalla. He sykkivät vuorovaikutuksesta ja laajenevat joka päivä. Menestys alkaa kuuntelusta ja kasvaa toiminnasta.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko perustanut sosiaalisen kuuntelupaneelin? Menetkö ylimääräisen mailin ja aloitat keskustelut ja vastaat niihin? Jätä kommenttisi ja kokemuksesi alla.