WeChat yrityksille: Mitä markkinoijien on tiedettävä: sosiaalisen median tutkija

Oletko utelias WeChatiin? Mietitkö miten saada yrityksesi yli miljardin ihmisen eteen WeChatissa?

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka WeChatin ominaisuudet voivat auttaa sinua markkinoimaan yritystäsi.

Miksi markkinoijien tulisi harkita WeChatia

Haluatko yrityksesi lisätä tuotemerkkitietoisuutta tai lisätä suoraa asiakkaiden sitoutumista kiinankielisiin yleisöihin? Haluatko tulla Kiinan markkinoille tai tavoittaa kiinalaisia ​​turisteja (joita pidetään maailman suurimmat viettäjät), tehokkain taktiikka on omaksua alueen suosituin monikäyttöinen sovellus: WeChat.

Kiinalaisilla ei ole pääsyä sosiaalisen median sovelluksiin, kuten WhatsApp, Facebook, Twitter ja Instagram, mutta he ovat täysin omaksuneet WeChatin. Vuonna 2011 lanseeratun sovelluksen rakastavat kiinalaiset ulkomaalaiset, matkailijat ja opiskelijat ympäri maailmaa.

Vaikka muut sosiaalisen median alustat saattavat olla osa digitaalista markkinointistrategiasi, WeChat on sovellus harkitse myös, varsinkin jos haluat lisätä tuotemerkkitietoisuutta ja olla tekemisissä kiinankielisen kanssa Asiakkaat.

Tässä on kolme syytä, miksi sinun tulisi harkita WeChatin käyttöä yrityksellesi.

Massiivinen tavoittavuus

Kanssa 1,09 miljardia aktiivista käyttäjää kuukaudessa (Joista 70 miljoonaa on Kiinan ulkopuolelta), et voi sivuuttaa tämän alustan valtavaa ulottuvuutta. Sen lisäksi, että WeChat on erittäin suosittu Kiinassa, se on myös tunkeutunut Yhdysvaltain ja Ison-Britannian markkinoille ja kasvaa nopeasti. Sovellus tukee tällä hetkellä yli 20 kieltä ja määrän odotetaan kasvavan ajan myötä.

Ainutlaatuinen elämäntapa-alusta

WeChatin WhatsAppille tai Facebookille soittaminen olisi epätarkkaa - se on paljon enemmän. Se on ainutlaatuinen elämäntapa-alusta, jolla on useita sovelluksia. Kyky yhdistää 85 000 muuhun sovellukseen WeChat on muodostanut vahvan oman ekosysteemin.

Viestintäsovelluksena alkanut on nyt ottanut haltuunsa kaikki elämänosat Kiinassa. Verkkokaupoista ja laskujen maksamisesta pelaamiseen ja videopuheluihin WeChat sattuu olemaan lähes kaiken sovellussovellus. Tämän avulla markkinoijat voivat saada oivalluksia arvokkaasta kuluttajatiedosta, ymmärtää kuluttajien elämänvaiheen ja kohdistaa heille henkilökohtaisen viestinnän.

Interaktiiviset ominaisuudet

WeChat innovoi jatkuvasti ja esittelee uusia mielenkiintoisia ominaisuuksia tuotemerkkien ja asiakkaiden yhdistämiseksi. Yksi tällainen ominaisuus on Ravista-toiminto, jonka avulla offline-yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa lähellä olevien mobiilikäyttäjien kanssa.

Kun käyttäjät näkevät yllä olevan näytön, heidän on ravisteltava puhelinta fyysisesti. Näin tekemällä sovellus yhdistää heidät jonkun muun kanssa, joka ravisteli puhelinta samaan aikaan. Markkinoijat voivat myös käyttää tällaista ominaisuutta WeChatissa.

Tämän havainnollistamiseksi kiinalainen uusivuosi (juhla-aika Aasiassa - samanlainen kuin lännessä joulu) on maailmanlaajuinen luksusbrändi Burberry lähetti seuraajille kuvan sylinterin muotoisesta lahjasta ja kannusti heitä “Ravista, napauta ja pyyhkäise yrittääksesi avata lahja."

Tehdessään näin he saivat kirjeen, ja heille tarjottiin mahdollisuus lähettää henkilökohtainen tervehdys ystävälle. Kaikilla osallistujilla oli myös mahdollisuus voittaa rajoitetun painoksen Burberry Lunar New Year -kirjeitä.

Ravistustoiminnon lisäksi WeChat tarjoaa muita interaktiivisia ominaisuuksia, kuten QR-koodien ja mini-ohjelmien käytön.

# 1: Yritysprofiilin määrittäminen WeChatissa

Yritykset voivat perustaa WeChatille kolmen tyyppisiä tilejä: tilaus-, palvelutilit ja yritystilit.

Tilaustilien (samanlainen kuin Facebook-sivut) avulla voit lähettää vain yhden lähetysviestin päivässä. Nämä viestit näkyvät tilauskansiossa.

Palvelutilien avulla voit lähettää jopa neljä viestiä kuukaudessa ja tarjota laajan valikoiman palveluita, kuten WeChat-kaupat, WeChat Pay, välitön asiakaspalvelu ja GPS.

Yritystilit ovat käytettävissä vain Kiinassa, ja ne on varattu sisäiseen viestintään.

Määritä yritysprofiili avaamalla WeChatin virallinen tili -alusta -sivulla ja napsauta Rekisteröi nyt. (Jos rekisteröintisivusi latautuu kokonaan kiinaksi, valitse englanniksi napsauttamalla maapallokuvakkeen vieressä olevaa avattavaa oikeaa ylävalikkoa. tämä kääntää useita sivukenttiä automaattisesti.)

Valitse sitten yrityksellesi sopiva tilityyppi.

Sinua pyydetään antamaan tietoja yrityksestäsi, kuten maa, yrityksen nimi, sähköpostiosoite, tilin järjestelmänvalvoja jne.

Valitse Viralliset tilitiedot -kohdassa tilin nimi ja kirjoita lyhyt esittely yrityksellesi.

Viimeinen vaihe on todentaminen. Sinun on toimitettava luettelo todistusasiakirjoista, kuten liikelupa, allekirjoitettu ja leimattu virallinen hakemuskirje, henkilötodistuskopiot, matkapuhelinlasku ja paljon muuta. Vahvistamisen jälkeen sinun on maksettava tililtäsi USD 99 USD vuodessa.

# 2: Käytä WeChatia asiakaspalvelussa

Kun asiakkailla on kysymyksiä tai valituksia yrityksille, he eivät enää todennäköisesti soita tai kirjoita sähköpostia. Sen sijaan he odottavat nopeaa vastausta suosimalla sosiaalisen median kanavia perinteisten kanavien sijaan.

Yritysten odotetaan olevan siellä, missä asiakkaat ovat, ja WeChatin ollessa all-in-one -alusta se voi olla myös olennainen osa asiakaspalvelustrategiasi. Tässä on kolme tapaa, joilla WeChat voi viedä asiakaspalvelun seuraavalle tasolle.

Määritä henkilökohtainen asiakaspalveluasiamies

Asiakaspalvelu on tänään viestinnän personoimista samalla kun olla yhteydessä asiakkaisiin. WeChat antaa sinun tehdä juuri sen sallimalla, että sinulla on jopa 100 asiakaspalvelun edustajaa. Kun asiakkaalla on kysyttävää tai valitusta, hänet määrätään edustajalle, joka vastaa henkilökohtaisesti heidän kyselyihinsä.

Vaikka KLM Royal Dutch Airlines ei ole kiinalainen tuotemerkki, se käyttää WeChatia asiakaspalvelunsa parantamiseen. Käyttäjät voivat lähettää kaikenlaisia ​​kyselyjä WeChatin kautta paikkavalinnoista peruutuksiin ja varauksiin.

Käytä automaattisia asiakaskyselyvastauksia

Laadukkaan asiakaspalvelukokemuksen tarjoamiseksi yritysten on reagoitava asiakkaisiinsa. Yksi tapa tehdä se on automaattiset vastaukset, samanlainen kuin mitä voit tehdä Facebook Messenger.

WeChatin avulla voit määrittää tervetuloviestit, jotka lähetetään käyttäjille automaattisesti, kun he seuraavat tiliäsi. Alla oleva kuva näyttää valmentajan ja Burberryn lähettämät automaattiset tervetuloviestit.

Voit myös asettaa automaattivastausviestejä, jotka lähetetään asiakkaille heti a viesti ja avainsanojen automaattiset vastaukset, jotka käynnistyvät, kun asiakkaan viesti sisältää tiettyjä avainsanat.

Ylläpitää asiakashistorian keskustelulokia

Yksikään asiakas ei halua toistaa ongelmiaan erilaisille asiakaspalvelun edustajille yrityksen sisällä. Integroimalla WeChat CRM: ään tuotemerkit pystyvät ylläpitämään asiakashistoriakeskustelulokia ja osoittamaan aiemmat edustajat asiakkaille tarjoamaan saumattoman kokemuksen.

# 3: Mainosta WeChatissa

Aloittaaksesi yrityksesi mainostamisen WeChatissa tarvitset ensin vahvistetun WeChatin virallisen tilin.

Kun se on paikallaan, sinun on haettava oikeutta mainostaa alustalla. Siirry WeChat-tilisi järjestelmänvalvojaosioon ja napsauta alla olevaa vaihtoehtoa. Hyväksynnän jälkeen voit aloittaa ensimmäisen mainoskampanjan luomisen.

Huomaa, että Kiinan ulkopuolella rekisteröidyt yritykset voivat silti näyttää mainoksia, mutta hakuprosessin on tapahduttava kolmannen osapuolen toimiston kautta.

Kun tilisi on määritetty, on aika alkaa mainostaa sisältöä kohdeyleisöllesi. Tässä on kolme päätyyppiä WeChat-mainonnasta.

Käynnistä bannerimainoskampanjat

Kuten verkkosivustojen bannerit, WeChat tarjoaa bannerimainoksia, jotka näkyvät muiden WeChatin virallisten tilien julkaisemien artikkeleiden alaosassa. Voit kohdistaa käyttäjiin sukupuolen, iän ja sijainnin mukaan ja määrittää tilityypit, joissa bannerimainokset näytetään.

Bannerimainoksilla voit kehottaa yleisöjä seuraamaan WeChat-tiliäsi, ostamaan tuotteen, käymään aloitussivuillasi, lataamaan sovelluksen tai lunastamaan kuponkikoodin.

Hinnoittelu perustuu joko napsautuskohtaiseen hintaan (napsautuskohtainen hinta), joka alkaa vähintään 0,5 RMB (noin 0,07 USD) jokaisesta napsautuksesta tai tuhannen näyttökerran hinnasta, jossa palkkiot vaihtelevat maantieteellisen yleisön mukaan.

Voit valita kahden tyyppisistä bannerimainoksista: tavalliset bannerit ja Key Opinion Leader (KOL) -bannerit.

Tavalliset bannerimainokset koostuvat tuotemerkin logosta, virallisesta tilin nimestä ja toimintakehotuksesta, mutta et voi hallita virallista tiliä, johon mainos sijoitetaan.

WeChat-maailmankaikkeudessa KOL: t vastaavat sosiaalisen median vaikuttajat. KOL-bannerit vaativat sinua työskentelemään toisen virallisen WeChat-yritystilin kanssa. Sekä sinun (mainostajana) että toisen WeChatin virallisen tilinomistajan on päästävä sopimukseen katselukohtaisesta hinnasta ja mainoksen näyttökertojen määrästä. KOL-bannerit ovat paljon suurempia ja kalliimpia.

Kohdista käyttäjät hetkillä

Moments-mainokset ovat samanlaisia ​​kuin Facebook-uutissyötteessä näkyvät mainokset. WeChatissa he sijoittuvat WeChat's Moments -osioon. Voit kohdistaa käyttäjiin sijainnin, kiinnostuksen kohteiden, siviilisäädyn, iän, sukupuolen, koulutuksen ja käyttäytymisen perusteella.

Nämä mainokset koostuvat tuotemerkkisi logosta, kuvauksesta ja enintään kuudesta kuvasta tai videosta. Voit lisätä mainokseen linkin, joka vie ihmiset aloitussivulle.

Huomaa, että mainos katoaa 6 tunnin kuluttua, jos kukaan ei ole tekemisissä sen kanssa. Mitä enemmän ihmisiä harrastaa sitä, sitä suuremmat mahdollisuudet tavoittaa samanlaisia ​​ihmisiä.

Yhteistyössä vaikuttajien tai KOL: ien kanssa

Sinun on löydettävä oikea KOL tuotemerkillesi - joku, jolla on samanlainen kohdeyleisö ja joka on valmis puhumaan yrityksestäsi. Kumppanuuden perustamisen kustannukset riippuvat KOL: n suosiosta.

Alla on esimerkki tuoksubrändin Ulrich Lang New Yorkin ja Kiinassa vaikuttavan Yitiaon välisestä sponsoroidusta artikkelikampanjasta.

Johtopäätös

WeChat on lupaava markkinointityökalu yrityksille, ja sillä on suuret mahdollisuudet toimittaa merkkituotteita ja olla yhteydessä kiinankielisiin kuluttajiin. Kasvavan levinneisyytensä ja erilaisten mainosajoneuvojensa ansiosta se toimii monille kansainvälisille tuotemerkit sekä pienet ja keskisuuret yritykset Kiinan ulkopuolella, jotka haluavat tavoittaa kuluttajia siellä.

Mitä mieltä sinä olet? Harkitsetko WeChatin käyttämistä yhteydenpitoon Kiinan asiakkaisiin? Mitä kysymyksiä sinulla on? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median markkinoinnista:

• Opi suunnittelemaan ja toteuttamaan vaikuttajamarkkinointikampanja.
• Ota selvää, kuinka pienet ja keskisuuret yritykset voivat tarjota reaktiivista ja ennakoivaa asiakaspalvelua.
• Opi tutkimaan, hallinnoimaan ja suojaamaan brändisi mainetta sosiaalisen median avulla.