4 sosiaalisen asiakaspalvelun työkalut: sosiaalisen median tutkija

Käyvätkö asiakkaasi sosiaalisessa mediassa?

Haluatko tarjota heille paremman asiakaspalvelun?

Tämän päivän työkalujen avulla tuotemerkit voivat helpommin kuin koskaan varmistaa, etteivät asiakaspalvelukysymykset jää ratkaisematta.

Tässä artikkelissa löytää neljä työkalua sosiaalisen median asiakaspalvelun hallintaan.

# 1: Riniitti

Rikiitti tekee siitä helppoa Seuraa kaikkea sosiaalisen median tililläsi tapahtuvaa. Sinä pystyt synkronoida useita alustojamukaan lukien Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIn.

Aina kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa tai brändisi on vuorovaikutuksessa toisen käyttäjän kanssa, se näkyy Rignite-aktiviteettisyötteessäsi. Näin voit helposti nähdä mitä ihmiset sanovat, niin sinä voit mene rivi riviltä ja käsittele kutakin vuorovaikutusta suoraan.

Rignite on kuitenkin hyödyllisin tapa parantaa asiakaspalvelua yrityksissä, jotka työskentelevät sosiaalisen median tiimien kanssa, koska voit määrittää erityiset asiakaspalvelutapaukset yksittäisille tiimin jäsenille.

Kun tiimin jäsenelle on ilmoitettu, hän voi vastata suoraan käyttäjälle poistumatta käyttöliittymästä. Tämä tekee siitä helppoa ilmoita asiakaspalveluongelmat, jotka on ratkaistavaja varmista, että mikään ei liu'u halkeamien läpi.

Bonuksena Rignite tarjoaa myös todella upeita sosiaalisen median kampanjoiden jakelu-, seuranta- ja aikataulutusominaisuuksia. Tarjolla on ilmainen kokeilu, jonka jälkeen hinnoittelu alkaa 28 dollaria kuukaudessa perussuunnitelmalle.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral on suunniteltu auttamaan yrityksiä helposti ratkaista asiakaskysymyksiä. Kaikki painopiste on poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamisessa. Erityisesti suuremmille tuotemerkeille tämä työkalu tekee siitä helpompaa kuin koskaan.

Sparkcentral tulee kanavoi kaikki asiakasviestinnät suoraan yhteen syötteeseen ja lähetänämä viestit automaattisesti seuraavalle käytettävissä olevalle asiakaspalvelun edustajalle, joten päällekkäisyyksiä ei ole eikä asiakkaita hukata. Rigniten tavoin asiakaspalvelutapaukset osoitetaan yksittäisille edustajille.

Sparkcentralin erottuva piirre on, että se antaa asiakaspalvelun edustajille mahdollisuuden käyttää asiakkaan koko keskusteluhistoriaa. Tämän avulla voit tarjota erittäin henkilökohtaista asiakaspalvelua asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi parhaalla mahdollisella tavalla. Voit myös priorisoida tietyt arvokkaat asiakkaat merkitsemällä ne tunnisteilla, kuten "VIP" tai "Platinum Customer".

Näet täydellisen esittelyn ja pyydä hintatietoja omalle yrityksellesi tässä.

# 3: Mainitse

Sosiaalisella kuuntelulla on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa ja Mainita on vankka sosiaalisen kuuntelun työkalu. Kun mainitset, voit etsi ja seuraa kaikkia tuotemerkkisi ja tuotteidesi mainintoja.

Sinä pystyt hakea useilla alustoilla kuten Twitter ja Facebook, ja jopa paikoissa, kuten Amazonin kommenttiosastot.

Yksi maininnan parhaista ominaisuuksista on kyky etsi tuotemerkkimerkintöjä yli 40 eri kielellä.

Mainitse reaaliaikainen haku tarkoittaa, että voit vastaa toiseen tuotemerkkisi ponnahtaa esiin.

Muita maininnan hyödyllisiä ominaisuuksia ovat mainintojasi koskevat tilastot, mukaan lukien positiivisten prosenttiosuus ja keskimääräinen päivämäärä, kyky seurata kilpailuaja resursseja auttamaan sinua paikantaa asiaankuuluvat vaikuttajat.

Maininnalla on ilmainen kokeilu, jonka jälkeen voit valita eri maksetuista suunnitelmista alkaen 29 dollaria kuukaudessa.

# 4: Sosiaalinen studio

Markkinointipilvi Sosiaalinen studio Salesforce käyttää sosiaalista kuuntelua tunnistaa mahdolliset asiakaspalvelukysymykset. Työkalu integroi brändisi sosiaaliset kanavat käyttöliittymään ja sinä saat uskomattoman yleiskuvan siitä, mitä asiakkaat sanovat sinulle ja sinusta.

Social Studion ominaisuuksiin kuuluu kyky arvioi, ovatko tuotemerkistäsi jaetut mielipiteet positiivisia vai negatiivisiaja pääset käyttämään avainsanoja, joita käytetään tuotemerkkisi viesteissä. Tämä auttaa sinua tunnistaa joukkona esiintyvät negatiiviset asiakkaiden mielipiteet, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä ja joihin on puututtava välittömästi.

Tämä on hieno ominaisuus, koska ihmiset voivat jakaa kielteisen mielipiteensä kaikille paitsi mukana olevalle tuotemerkille.

Erottuva ominaisuus on kyky ilmoita keskeiset lauseet, kuten "tarvitsevat apua" jotka ovat erityisen merkityksellisiä asiakaspalvelutiimien kannalta. Nämä lauseet edustavat joitain kiireellisempiä asiakaspalvelutapauksia, joita yrityksesi tulisi käsitellä.

Voit ottaa yhteyttä Social Studioen a esittely täällä.

Johtopäätös

Asiakkaat käyttävät yhä enemmän sosiaalisen median sivustoja, ja yritysten odotetaan olevan siellä tarjoamassa asiakastukea.

Muista, että asiakaspalvelutyösi ovat julkisia, niin hyvässä kuin pahassa. Nämä neljä sosiaalisen median asiakaspalvelutyökalua voivat auttaa sinua pysymään ajan tasalla ja pitämään asiakkaasi tyytyväisinä.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä työkaluja käytät sosiaalisen median asiakaspalvelun parantamiseen? Eikö kukaan suosikeistasi päässyt luetteloon? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi alla olevissa kommenteissa!