8 Sosiaalisen median mittaria, jota sinun tulisi mitata: Sosiaalisen median tutkija

Luuletko sosiaalisen median mittaamisen olevan vain sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI)?

Oletko kamppaileelöytää organisaatiollesi merkityksellisiä mittauksia? Tuntuuko sinusta siltä, ​​että etsit neulaa metrisen heinäsuovasta?

Tässä ovat 8 hyödyllistä tietoa että et ehkä mittaa, mutta sinun pitäisi.

# 1: Muuntokurssit

Jokainen haluaa mitata syntyvien liidien määrän päästäksesi sosiaalisen median ponnistelujen alimmalle sijoitetun pääoman tuottoprosentille. Mutta älä unohda muuntokurssin arvoa! Vaikka äänenvoimakkuutta ei ehkä ole vielä olemassa, taipumus muuntaa saattaa tuijottaa sinua suoraan kasvoihin.

Sinulla on oltava käytössä mekanismi, jotta tiedät, milloin liide tulee sosiaalisesta mediasta. Useimmat ihmiset Liitä kampanja liidiin käyttämällä URL-osoitteen lyhentimen ja jonkinlaisen "evästeen" yhdistelmää. Hootsuite on integroinut Google Analyticsin URL - osoitteensa saumattomaksi siirtymiseksi menestystietoihin analyysit, kun taas jotkut yritykset käyttävät omia lyhentimiä ja toiset yrittävät edelleen selvittää, miten tee se.

Yksi tärkeimmistä vaiheista ymmärtääksesi, mistä johto on tullut, on tietää, kun joku napsauttaa sosiaalisen median linkkiä ja kääntyy sitten. Luotettavin tapa tehdä tämä on aseta käyttäjän koneelle "eväste", jossa on kampanjan nimi napsautuksen tuottaneen sosiaalisen median kanavalle. Seuraa sitten luomiesi liidien ja konversioiden määrää kampanjaraportoinnin avulla.

Määrä on todennäköisesti melko alhainen alussa, mutta tarkastelemalla tuloksia liidien avulla jaettuna, saat tulosprosentin sosiaalisen median liideistä. Vertaa tätä muihin markkinointikanaviin nähdäksesi, onko se korkeampi vai matalampi.

# 2: Ohjausryhmä

Jotkut suurimmista mittareista, joita olen tuonut eteenpäin yrityksessäni, eivät todellakaan näyttäneet vaikuttavilta, kun sain ne ensimmäisen kerran. Luotujen liidien määrä oli melko pieni verrattuna muihin markkinointikanaviin.

Kuitenkin, kun verrasin heitä ihmisryhmään, joka ei ollut ollut tekemisissä sosiaalisen median kanssa, minä löysi upeita tilastoja, jotka paitsi innostivat johtoryhmääni innostumaan sosiaalisesta mediasta, myös siitä että sosiaalisella medialla on valtava vaikutus kykyymme muuntaa liidejä. Tämä on varmasti helpompaa perustella budjettidollareita sosiaalisen median integroimiseksi myyntiprosessiin.

Lisää ohjausryhmä Suorita samat mittarit kuin normaalisti ryhmää vastaan, joka ei ole koskaan ollut vuorovaikutuksessa sosiaalisen median kanssa, ja vertaa niitä. Katso, miten sosiaalinen media vertaa esimerkiksi lyijyn muuntokursseja, säilyttämisasteita ja kustannuksia.

# 3: Kasvuvauhti

Kun rakennat volyymia, mitata kasvuvauhtia ajan mittaan. Pystyminen osoittamaan, että volyymi kasvaa terveellä nopeudella, auttaa todistamaan, että ponnistelut tuottavat vaikutusta. Todellisuus on, että kestävän sosiaalisen median kanavan rakentaminen vie aikaa; joten oikeiden odotusten asettaminen on erittäin tärkeää.

# 4: Markkinointikampanjahistoria

Se on todella tärkeää Katso, miten yrityksesi raportoi myyntiin liittyvistä evästeistä. Kaivamisen jälkeen huomasin, että yritykseni osoitti myyntitunnuksen kampanjalle, joka oli ensimmäinen potentiaalisen asiakkaan saama eväste. Voimme nyt raportoida alkuperäisestä kampanjasta, kampanjoista, joihin vastattiin, ja tulosta tuottavasta kampanjasta.

Tämä auttaa meitä tiedä kaikki myynnin ajurit ja säädä asianmukaisesti myyntiin liittyvät kustannukset, jotta pääset lähemmäksi todellista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ja etsitkö tätä maagista yhdistelmää. Vaikka myyntiprosessisi ei olisikaan verkossa, sinun on varmistettava, että CRM-järjestelmäsi mahdollistaa seurannan markkinointityöt koko myyntijakson ajan, ja tiimisi on koulutettu seuraamaan sitä.

# 5 Asiakkaan hankintakustannukset

Kaikki sanovat kuinka "halpa" sosiaalinen media on, vaikka monet meistä ovat huomanneet, että se on jonkin verran harhaa. Se on kuitenkin halvempaa kuin monet muut perinteiset kanavat mittaa koko kampanjahistoria (kuten on todettu kohdassa # 2) ja sitten määritä tuloshinta ja vertaa sitä vertailuryhmääsi.

Tässä on kaksi esimerkkiä siitä, miten tämä voi tapahtua:

• Henkilö napsauttaa linkkiä yhdessä twiiteistäsi ja menee sivustollesi ja muuntuu uudeksi asiakkaaksi.
• Henkilö napsauttaa maksettua mainosta Googlessa, mutta ei tulosta. Sitten napsauttaa myöhemmin linkkiä yhdessä twiitteistäsi ja siirtyy sivustollesi ja kääntyy uudeksi asiakkaaksi.

Liiketoimintamallista ja tyypillisestä mainontakustannuksesta riippuen ensimmäisessä esimerkissä kustannukset kyseisen asiakkaan luomiseksi voivat olla pienemmät kuin tavallisen asiakkaan, joka tulee maksetun mainonnan kautta.

Toisessa esimerkissä kustannukset ovat korkeammat kuin tavallisille asiakkaille, jotka tulevat vain maksetun mainonnan kautta, MUTTA vaikka ne olisivatkin hieman korkeammat niille, jotka vastasi useammalle kuin yhdelle lyijynmuodostuskanavalle, sosiaalisen median lisäkustannukset ovat todennäköisesti pienemmät kuin yrittää korvata muuntamaton liide uudella yksi.

# 6: Säilytysasteet

Aivan kyvyn muuntaa asiakas on kyky pitää asiakas. Vertaa uusien asiakkaiden taipumusta pysyä asiakkaina sosiaalisen median vuorovaikutuksessa tai ilman. Teorian mukaan sosiaaliseen mediaan osallistuvat ovat sitoutuneempia ja todennäköisesti pysyvät paremmin.

Tätä varten sinun on tehtävä pidä kaikki johtimet muunnettuna # 1: ssä ja seuraa niitä ajan myötä. Jos sinulla on jatkuva maksu, mittaa kuinka kauan he pysyvät asiakkaana. Jos olet enemmän kertaluonteista myyntiä, mittaa, palaavatko he takaisin ja ostavat jotain muuta ja kuinka usein he tekevät. Sitten vertaa tätä niiden kontrolliryhmään, jotka eivät olleet vuorovaikutuksessa sosiaalisen median kanssa, ja katso, onko parannuksia huomionarvoisia.

# 7: Asiakas säästää

Monet tiimit käyttävät sosiaalista mediaa auttaakseen asiakkaita verkossa, ja tähän sisältyy usein valitusten hallinta. Mittaa, kuinka monta kertaa tiimisi säästää asiakasta peruuttamasta, vaihtamasta tai palauttamasta tuotetta / palvelua.

# 8: Ristimyynti

Ovatko sosiaalisen median asiakkaat enemmän tai vähemmän todennäköisiä ostamaan lisäpalveluita? Kuinka paljon tuloja asiakasta kohden tuotettiin sosiaalisesta mediasta verrattuna muihin kuin sosiaalisen median asiakkaisiin? Kuinka paljon tuloja tuotettiin sosiaalisen median asiakkaille suunnatuista lisäostoksista ja / tai lisätuotteista? Vertaamalla tätä kontrolliryhmääsi, voit selvittää, onko sosiaalisella medialla vaikutusta myyntiin vai ristiinmyyntiin.

Tämä ei todellakaan ole täydellinen luettelo mittareista, mutta se antaa yleiskuvan joistakin yleisimmistä menetetyt mittaukset, jotka auttavat osoittamaan sosiaalisen median arvoa organisaatiollesi ja / tai asiakkaillesi.

Mitä lisäät luetteloon? Kerro meille mielipiteesi alla olevasta kommenttikentästä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit:

• Kuinka mitata sosiaalisen median vaikutusta asiakkaiden säilyttämiseen
• Kuinka mitata sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia monimutkaisesta myynnistä
• 4 tapaa mitata sosiaalista mediaa ja sen vaikutusta brändiin
• Kuinka mitata sosiaalisen median markkinoinnin suorituskykyä

Kuvalähde: Flickr