Kuinka luoda asiakkaan matkaa mallintava Facebook-markkinointisuunnitelma: Sosiaalisen median tutkija

Tapaako Facebook-markkinointisi asiakkaasi siellä missä he ovat? Mietitkö kuinka suunnitella myyntisuppiloasi tukeva Facebook-suunnitelma?

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit luoda asiakaskeskeisen Facebook-markkinointisuunnitelman, joka täyttää asiakkaasi ja asiakkaasi heidän asiakasmatkojensa kaikissa vaiheissa.

# 1: Kartoittaa useita asiakasmatkan skenaarioita

Mukaan a tutkimus Missourin tiede- ja teknologiayliopistossa, katsellessaan verkkosivustoa ihmiset muodostavat ensivaikutelman alle .2 sekunnissa. Ja heillä kestää vähän kauemmin - tarkalleen 2,6 sekuntia -, jotta heidän silmänsä nollautuvat sivuston alueelle, joka vaikuttaa eniten ensimmäiseen vaikutelmaan.

Vahvan ensivaikutelman tekeminen on tärkeää myös Facebookissa. Kuinka Facebook-sivusi voi houkutella kävijöitä alle 3 sekunnissa?

Tässä ovat käyttökokemuksen (UX) suunnittelumenetelmät hyödyllisiä. UX-suunnittelu on digitaalisten tai fyysisten tuotteiden suunnitteluprosessi, joka tuottaa arvoa, on helppokäyttöinen ja miellyttävä vuorovaikutuksessa. Se on lähestymistapa, joka ottaa käyttäjän huomioon suunnittelua luodessaan.

Amazon voi olla yksi ensimmäisistä verkkosivustoista, jonka ajattelet helpon selailun ja virheettömän ostotoiminnon suhteen, ja olisit oikeassa. B2B-julkaisun Business Insider mukaan hämmästyttävä 94% kyselyyn osallistuneista ihmisistä olivat ostaneet Amazonista viime vuonna. Älä erehdy, Amazonin menestys liittyy suoraan heidän UX-ponnisteluihinsa.

Hyvä uutinen on, että voit soveltaa joitain UX-suunnittelutekniikoita optimoidaksesi Facebook-läsnäolosi. Tässä artikkelissa selitetään, miten UX kartoitetaan Facebook-sivulle, mutta tätä prosessia voidaan käyttää mille tahansa sosiaaliselle kanavalle.

Ajattele ensin yleisöä, johon haluat olla yhteydessä, ja sitä, miten he haluavat olla tekemisissä kanssasi. UX-kartoitus, joka tunnetaan myös nimellä asiakasmatkan kartoitus, on tehokas tekniikka ymmärtämään, mikä motivoi asiakkaitasi - heidän tarpeensa, epäröimisensä ja huolensa.

Paras tapa tavoittaa yleisösi Facebookissa on kartoittaa heidän kokemuksensa, samalla kun otetaan huomioon päätöksentekoprosessin jokainen vaihe. Jotta tämä olisi yksinkertaista, rajaamme päätöksentekoprosessin kolmeen vaiheeseen:

• Tietoisuus: Ihmiset ovat joko tietoisia tuotteestasi tai palvelustasi tai ovat tietoisia tarpeestaan, joka on täytettävä.
• Arviointi: Ihmiset ovat tietoisia siitä, että tuotteesi tai palvelusi voi täyttää heidän tarpeensa, ja he yrittävät selvittää, sovitko sinä parhaiten. Käyttäjistä tulee liidejä.
• Ostaa: Liidit ovat valmiita tekemään ostoksen.

Esittele nyt useita todennäköisiä tilanteita, joissa liidit tietävät sinusta, arvioivat sinut ja muuttuvat asiakkaiksi. Seuraa mitä toimintoja he olisivat tehneet ensimmäisestä muuntamisesta lopulliseen ostoon. Tässä on esimerkki miltä tämä voi näyttää:

Facebook-sivu -> Lataa ilmainen e-kirja -> Pyydä ilmaista kokeilua -> Osta

Jos katsot yllä olevaa skenaariota ja ajattelet: "Se on hienoa, mutta minulla ei ole e-kirjaa." Ei ongelmaa. Muista, että tämän harjoituksen tavoitteena on mukauttaa tätä karttaa tunnistamaan puuttuvat mahdollisuudet.

Ajattele viittä parasta asiakasta. Mikä sai heidät päättämään ostaa sinulta? Mitä tietoja he tutkivat ostopäätöksen aikana? Mitkä markkinointimateriaalit auttoivat heitä eniten?

Vaikka parhaat asiakkaasi olisivatkin offline-maailmasta eivätkä osta sosiaalisen median kautta, voit luo edelleen päätöksentekoprosessi ja löydä tärkeimmät sisällöt, joita voit käyttää Facebookissasi seuraajia.

Koska sinulla on vain noin 3 sekuntia aikaa sitoutua tulevaan ostajaasi, Facebook-sivusi on täytettävä välittömästi kolme tärkeää vaatimusta matkan jokaisessa vaiheessa:

• Näytä grafiikat, jotka vastaavat tulevien ostajien odotuksia.
• Tarjoa ennustettava ja mutkaton kokemus.
• Jaa sisältöä, joka on arvokasta heidän ostomatkansa jokaisessa vaiheessa.

Teoriassa kauniiden kuvien ja hämmästyttävän sisällön pitäisi lisätä Facebook-läsnäoloa ja myyntiäsi. Mutta tämä väite on totta vain, jos Facebook-markkinointisi täyttää nämä odotukset yleisönne silmissä.

Vaikka voi tuntua siltä, ​​että tarvitset paljon intuitiota ja luovuutta menestyäksesi Facebook-markkinoinnissa, siellä on itse asiassa rakenne, jota voit seurata strategian kartoittamiseksi erittäin tarkasti lyijyn vaalimiseksi kampanjoissa.

Kun olet kartoittanut käyttökokemuksesi, seuraava askel on soveltaa näitä oivalluksia Facebook-sivusi optimointiin asiakkaan matkan tai ostosyklin jokaiseen vaiheeseen.

# 2: Optimoi asiakasmatkan tietoisuusvaihe

Tietoisuus on alku suhteellesi tulevaan ostajaasi. Tässä vaiheessa tavoitteesi on tulla kohdeyleisölle näkyväksi ja saada heidät näkemään tuotteesi tai palvelusi arvo.

Tulevat ostajat saattavat viettää aikaa eri tuotemerkkien tutkimiseen juuri nyt yrittääkseen ymmärtää, mikä sopisi parhaiten heidän tarpeisiinsa. Ehkä he löysivät sinut verkosta, tutustuivat verkkosivustoosi ja pääsivät Facebook-sivullesi.

Muista, että sinulla on alle 3 sekuntia aikaa täyttää tämän kuvitteellisen seuraajan vaatimukset. Mitä he odottavat? Visuaalit, ennustettava kokemus ja sisältö, joka motivoi ja inspiroi oppimaan lisää brändistäsi.

Seuraaviin kysymyksiin vastaaminen voi auttaa sinua optimoimaan Facebook-sivusi tietoisuusastetta varten.

Kartoita käyttäjien tietoisuuskokemus

Mitä kokemuksia haluat luoda käyttäjille, jotka ovat tietoisuusvaiheessa?

• Haluan heidän tuntevan voivansa luottaa palveluun tai tuotteeseen.
• Haluan heidän tunnistavan ainutlaatuisen arvolausekkeemme nopeasti.
• Haluan heidän tietävän, että he voivat esittää kysymyksiä chatin tai sähköpostin kautta.

Facebook-sivun ominaisuudet asiakaskokemuksen parantamiseksi tietoisuusvaiheessa

Missä ovat Facebook-yrityssivusi tärkeimmät visuaalit? Houkuttelevatko ne tietoisuuden vaiheessa olevia ihmisiä?

• Onko profiilikuvasi houkutteleva? Sisältääkö se luottamusta?
• Onko kansikuvasi ainutlaatuinen? Jaaako visuaalinen selkeä ja vakuuttava viesti?

Sisältö asiakaskokemuksen parantamiseksi tietoisuusvaiheessa

Onko sinulla sisältöä tietoisuuden vaiheessa oleville ihmisille?

• Onko sinulla ilmaistarjous ihmisille, jotta ihmiset tuntisivat olevansa arvostettuja?
• Voivatko he lukea arvosteluja ja suosituksia?
• Tarjoaako kanava jakamisen arvoista sisältöä?
• Jos ihmisillä on kysyttävää, voivatko he kysyä suoraan sivultasi?

Lisää syöttösi UX-kartallesi. Muista, että ajatuksena on käyttää näitä havaintoja matkan parantamiseen ja esteiden poistamiseen.

Jos olet esimerkiksi kampaaja, markkinoinnin sijasta kaikille, joilla on hiuksia, hae markkinarako. Voisit sanoa jotain "Paras balayage kaupungissa [kaupunki]". Tämän markkinarakon avulla käyttäjien on helppo tietää kaikki sinusta.

Muista: Älä kiirehdi tätä prosessia. Käytä aikaa tehdäksesi tutkimuksesi. Kysy tarkkaa palautetta. Harkitse Facebook-läsnäolosi käyttämistä vaatiaksesi tiettyä markkinarakoa markkinoillesi, jolloin voit yksinkertaistaa viestiä.

# 3: Optimoi asiakasmatkan arviointivaihetta varten

Arviointivaiheessa olet saattanut houkutella oikeita käyttäjiä, mutta he eivät ole heti valmiita ostamaan. Vaikka he eivät välttämättä seuraa sinua, he eivät myöskään osta; he ovat tavallaan vain kahlaamassa veteen tässä vaiheessa.

Palaa mieleen kaikki olosuhteet, joissa olet tekemisissä lyijyn kanssa, joka osti heti vuorovaikutuksesi jälkeen. Joitakin esimerkkejä ovat:

• Lyijyllä oli kiireellinen ongelma ja pystyit ratkaisemaan sen tällä hetkellä.
• Lyijy oli kokeillut samaa ratkaisua kilpailijaltasi, ja se ei toiminut.
• Lyijyllä oli määräpäivä tavata.

Sosiaalisen median kauneus on, että voit olla vuorovaikutuksessa niiden käyttäjien kanssa, joilla on päivittäin kiireellisiä tarpeita. Jos markkinointisi puhuu heille, he harkitsevat vakavasti yhteistyötä kanssasi. He ovat arviointivaiheessa.

Tässä vaiheessa ihmiset yrittävät selvittää, sovitko sinä parhaiten. Tavoitteenasi on rakentaa syvempi suhde heidän kanssaan, tutustuttaa heidät tuotteeseesi tai palveluun ja kasvattaa heitä asiayhteyteen tai kohdennettuun sisältöön. Haluat heidän olevan läheisempi yhteys sinuun.

Seuraaviin kysymyksiin vastaaminen auttaa sinua optimoimaan Facebook-sivusi arviointivaihetta varten.

Kartoita käyttäjien arviointikokemus

Mitä kokemuksia haluat luoda arviointivaiheessa oleville ihmisille?

• Löytävätkö he Facebook-sivun syötteen asiaankuuluvista tiedoista?
• Voivatko he helposti löytää tietoja tarvitsemastaan ​​tuotteesta tai palvelusta? Onko sivullasi paras malli ja välilehdet?
• Voivatko he soittaa sinulle suoraan?

Facebook-sivun ominaisuudet parantavat asiakaskokemusta arviointivaiheessa

Mitä muita Facebook-sivun ominaisuuksia voit käyttää tekemisissä visuaalisesti ihmisten kanssa? Houkuttelevatko visuaalisi arviointivaiheessa olevia ihmisiä?

• Näkevätkö ihmiset välilehden palveluistasi?
• Voivatko he varata ajan, jos haluavat?
• Pystyvätkö he katsomaan videoluetteloita, jotka kouluttavat heitä heidän tarpeisiinsa ja ratkaisuihisi? Ovatko näiden videoiden pikkukuvat houkuttelevia?
• Voivatko ihmiset nähdä tuotteidesi tai palveluidesi yksityiskohtia? Entä hinnoittelusi?

Joskus kaikki Facebook-sivusi tarvitsee vain mallipäivityksen. Varmista, että sinulla on malli välilehdillä, jotka sopivat parhaiten yleisöösi. Voit aina muokata sivun asettelua.

Vastaanottaja hallita sivusi välilehtiä ja osioita, siirry sivusi asetuksiin ja napsauta Mallit ja välilehdet vasemmassa navigointipalkissa.

Oikealla näet nykyisen mallisi. Napsauta Muokkaa, jos haluat muuttaa sitä.

Lisää uusi välilehti sivullesi vierittämällä sivun oikeaa reunaa alaspäin ja valitsemalla Lisää välilehti.

Sisältö parantamaan asiakaskokemusta arviointivaiheessa

• Voivatko ihmiset käyttää usein kysyttyjä kysymyksiä -sivua?
• Voivatko he esittää kysymyksiä chatin kautta?
• Voivatko ihmiset osallistua webinaariin, jossa selität palveluitasi tai tuotteitasi?

Menestyneimmät markkinointikampanjat vetoavat ihmisten tunteisiin. Ihmisiä ohjaavat tunteet. Jos haluat heidän muistan tuotteesi tai tuotemerkkisi etenkin arviointivaiheessa, heidän on oltava sitoutuneita ja innostuneita vuorovaikutuksesta yrityksesi kanssa.

Työskentele kartalla parantaaksesi käyttökokemustasi nämä seikat huomioon ottaen. Tämän vaiheen ihmisillä on yhteys brändiin. Sinun tarvitsee vain vetää ne lähemmäksi itseäsi.

# 4: Optimoi asiakasmatkan ostovaiheeseen

Tuotemerkkisi kyky voittaa ostajia Facebookin kautta merkitsee saumattoman kokemuksen luomista. Onko sinulla aloitussivu, jolla Facebookin tulevat ostajat voivat napsauttaa ja ostaa? Jos on, löytävätkö he sen helposti?

Jos et ole luonut aloitussivua, jossa mahdolliset ostajat voivat käydä ja arvioida ratkaisujasi, lisää tämä tehtäväluetteloon ASAP.

Aloitussivusi tulisi yleensä:

• Selitä, kuka sopii hyvin tuotteellesi tai palvelullesi.
• Jaa tuotteesi tai palvelusi edut.
• Esittele tuotetta tai palvelua.
• Tarjoa alennuksia ja tarjouksia.
• Luo kiireellisyyden tunne pakottaa mahdollisuudet ostaa heti.

Jos tarvitset paremman käsityksen siitä, miltä hienosäädetty sosiaalinen aloitussivu näyttää, tutustu joihinkin Peruuta mobiililaitteille sopivan aloitussivun mallit inspiraation saamiseksi. Unbounce tarjoaa ilmaisen 14 päivän kokeilujakson, ja suunnitelmat alkavat 99 dollaria kuukaudessa.

Suunnittelemalla aloitussivun vierailijoille Facebookista voit seurata ja mitata, kuinka monta käyttäjää saapuu sivullesi. Tyypillisesti, jos et näe tuloksia, se on joko näkyvyys- tai tulosongelma.

Tässä on kysymyksiä, joita voit kysyä itseltäsi optimoidaksesi Facebook-sivusi ostovaihetta varten.

Kartoita käyttäjien ostokokemusta

Mitä kokemuksia haluat luoda ihmisille, jotka ovat ostovaiheessa?

• Tuntuuko heiltä, ​​että työnnät heitä?
• Ymmärtävätkö he, mitä he saavat hinnasta?
• Tuntuuko heiltä saavansa markkinoiden parhaan tarjouksen?
• Voivatko he tarkistaa helposti?

Facebook-sivun ominaisuudet parantavat asiakaskokemusta ostovaiheessa

Mitä muita Facebook-sivusi ominaisuuksia voit käyttää tekemisissä visuaalisesti ihmisten kanssa? Vetoavatko nämä ominaisuudet ihmisiin ostovaiheessa?

• Näkevätkö ihmiset erikoistarjouksen sivusi yläosassa?
• Voivatko he katsoa mainoskampanjaasi koskevan videon?
• Näkevätkö he sivullasi erilaisia ​​grafiikoita?
• Voivatko Facebook-tapahtumat auttaa sinua kutsumaan käyttäjiä harkitsemaan ratkaisujasi?
• Voivatko ihmiset varata ajan sinulle?

Jos tarjoat palveluja, tapaamisominaisuus on loistava tapa lisätä tuloksia. Lisää se sivullesi napsauttamalla kansikuvaasi olevaa sinistä CTA-painiketta. Valitse ponnahdusikkunassa Varaa kanssasi> Varaa nyt.

Valitse seuraavaksi tapaamiset Facebookissa, jotta voit hallita tapaamisia Facebookin kautta. Napsauta sitten Käynnistä asennus ja noudata ohjeita.

Sisältö asiakaskokemuksen parantamiseksi ostovaiheessa

• Voivatko ihmiset osallistua webinaariin, jossa selität tarjoustasi?
• Voivatko he keskustella kanssasi, jos heillä on kysyttävää?
• Tarjoatko takuun, joka saa heidät tuntemaan olonsa turvalliseksi ostoksesta?
• Onko maksuyhdyskäytäväsi suojattu?

Vastauksesi näihin kysymyksiin auttavat sinua täydentämään käyttökokemuskarttaa. Jälleen, älä kiirehdi tätä prosessia. Haluat pystyä seuraamaan koko matkaa, jonka ihmiset tekevät, ensimmäisestä löytöstään aina siihen saakka, kun heistä tulee asiakkaasi.

Tämä kartta edustaa sitoutumistasi antamaan ihmisille hämmästyttävä sosiaalisen median kokemus.

Mittaa uuden asiakaskeskeisen lähestymistavan suorituskyky

Facebook-markkinointiponnisteluidesi tulosten seuraaminen ja mittaaminen on välttämätöntä tulevaisuuden suunnitelmiesi tiedottamiseksi.

Tutustu seuraajien väestötietoihin Facebook-yleisötietojen avulla

Aloita Facebook-yleisötietoja joten voit tutkia Facebook-sivujesi seuraajia. Valitse Sivullesi yhdistetyt ihmiset ja valitse analysoitava sivu.

Tutustu kaikkiin välilehtiin - kohderyhmätietoihin, sivun tykkäyksiin, sijaintiin ja toimintoihin löytää yksityiskohtaisia ​​tietoja yleisöstänne.

Kiinnitä tarkkaa huomiota Sivun tykkäykset -välilehteen, jotta näet muut Facebook-sivut, joita seuraajasi seuraavat. Tämä voi antaa sinulle paremman kuvan heidän odottamastaan ​​grafiikasta ja sisällöstä.

Älä unohda muokata karttaa Yleisötietojen havainnoilla.

Asenna tapahtumat laskeutumissivuillesi tapahtuman asetustyökalulla

Koska UX-karttasi ottaa huomioon käyttökokemuksen tietoisuudesta konversioihin, varmista, että sinulla on kaikki näiden konversioiden mittaamiseen tarvittavat tiedot.

Facebook-pikseli on verkkosivustollesi asentamasi koodinpätkä, jonka avulla voit seurata sivustosi kävijöitä. Peruspikselikoodin lisäksi voit asentaa pikselitapahtumakoodin, jonka avulla voit seurata tiettyjä kävijöiden toimet sivustollasi, esimerkiksi kun ihmiset katsovat tiettyä sisältöä tai lisäävät kohteen sivustoonsa kärry.

Määritä tapahtumia siirtymällä Tapahtumien hallinnan Pikselit-välilehteen ja noudattamalla kehotteita. Tämä artikkeli tarjoaa vaiheittaisen selvityksen tapahtumien asentamisesta laskeutumissivuillesi Tapahtuman asetukset -työkalulla, jotta voit seurata kyseisten sivujen liikennettä.

Tarkista Facebook Analytics

Käy sivustollasi Facebook Analytics seurata:

• Uudet käyttäjät
• Käyttäjien säilyttäminen

Luo segmenttejä ja seuraa niitä. Esimerkiksi, jos haluat nähdä tuotemerkkisi kanssa vuorovaikutuksessa olevien ihmisten määrän työpöydällä, voit valita nämä asetukset: Laitetiedot, Laitetyyppi, Onko mikä tahansa ja Tietokone. Jos haluat lisätietoja tapahtuman lähderyhmistä, Klikkaa tästä.

Kun siirrät painopisteen siitä, mitä luulet käyttäjien haluavan nähdä, siihen, mitä he todella haluavat, koet kasvua. Anna tälle strategialle vankka 90 päivän kokeilu ja vertaa mittareitasi edellisiin 90 päivään. Sinun tulisi kokea orgaanista kasvua.

Pro-vinkki: Voit kiihdyttää kasvua Facebook-mainoksilla, mutta sinun pitäisi tehdä tämä vasta, kun olet toteuttanut muutokset, jotka olet suunnitellut UX-kartoitusharjoituksesi aikana. Tällä tavalla käyttäjät pysyvät kiinnostuneina katsottuaan mainoksen. Kun sivusi on valmis, kokeile tätä yksinkertaista kampanjaa:

• Ilmoita tapahtumasta (online tai offline) Facebook-sivulla noin 5–6 viikkoa etuajassa.
• Sijoita tapahtumaa mainostava mainos. Ryhmittele yleisö sijaintisi ja kiinnostuksen kohteiden perusteella, jotka löysit Facebookin yleisötietojen avulla.
• Anna tälle kampanjalle budjetti 10–15 dollaria päivässä noin 3 viikon ajan.

Johtopäätös

Käyttäjien kokemusten kartoittaminen auttaa sinua luomaan Facebook-sivun, joka vastaa asiakkaasi ja asiakkaasi asiakkaan kaikissa vaiheissa. Määritä UX-kartallasi päätöksentekoprosessin kolme vaihetta, sisältö ja käyttäjien kokemus. Tämä työkalu on opas Facebook-markkinointisuunnitelman puhdistamiseen.

Muista määrittää tietosi ja lisätä tarvittaessa konversiotapahtumia. Ja sitoutu tarjoamaan hämmästyttävää sisältöä eri muunnelmilla käyttäjien odotusten täyttämiseksi.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko innoittanut kartoittamaan käyttökokemuksen parantamaan Facebook-sivua? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Facebook-markkinoinnista:

• Löydä neljä tapaa mukauttaa Facebook-linkkiviestejäsi saadaksesi lisää napsautuksia.
• Löydä viisi Facebook Analytics -raporttia, joiden avulla voit tehdä tietoihin perustuvia liiketoimintapäätöksiä.
• Opi Facebook-mainosten mukauttaminen asiakamatkaa varten.