Puuttuvat Facebook-sivut: Mitä tehdä, kun Facebook vie sivusi pois: Sosiaalisen median tutkija

Tiedätkö mitä tehdä, jos Facebook-sivusi katoaa?

Haluatko olla valmis, kun ja jos tuo päivä tulee?

Voit lukea, mitä tapahtui, kun sosiaalisen median tutkijan Facebook-sivu katosi ja miten käsittelemme sitä.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on Social Media Examiner -tilaustuote. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa minua seuraa Erik Fisher, Social Media Examinerin yhteisöpäällikkö.

Erik ja minä tutkimme mitä tapahtui, kun Facebook-sivumme katosi.

Huomaat mitä tehdä, jos sama tapahtuu sinulle.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Kuinka sivumme katosi ja mitä teimme siitä

Selvittää

Myöhään sunnuntai-iltapäivällä kotini täynnä lapsia ja serkkuja ja vaimoni valmistivat illallista, astuin sohvalle katsomaan jalkapallopelejä. Koska tyhjensin uudella iPhonellani toistettavan akun, se latautui toisessa huoneessa, kun tekstiviesti tuli kello 16.12: ”Meillä on vähän hätätilanne. Meidän Facebook-sivu puuttuu. Oletko lähellä? ” Olin kaipannut tekstiä.

Puhelin soi 12 minuuttia myöhemmin, ja vaimoni otti sen. Yhteisömme johtaja Erik Fisher soitti kertomaan minulle, mitä tapahtui. Siihen aikaan, kun hän kirjoitti minulle tekstiviestin ja soitti, Erik pisti Facebookia ja vahvisti sen. Sosiaalisen median tutkijan Facebook-sivu oli kadonnut.

Ja tarkoitan, että se oli todella kadonnut. Sain jopa ilmoituksen siitä, että henkilökohtainen profiilini oli epätäydellinen, koska siinä ei ollut luetteloa missä työskentelin.

Tarkistin, voinko katsella sivua mobiililaitteella vai kannettavalla tietokoneellani, pääsinkö sivun järjestelmänvalvojan puolelle ja näkyikö Facebook Fan -widget sivustollamme. Vastaus kaikkeen: ei.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi on tärkeää kehottaa tiimiäsi soittamaan sinulle hätätilanteessa.

Ensimmäiset ajatukset

Aluksi ajattelin, että meidät hakkeroitiin. Sitten muistin kuinka tein sen jälkeen Chalene Johnsonin tarina olisimme toteuttaneet kaikki tarvittavat toimenpiteet varmistaaksemme koko henkilöstömme tilit.

Me suojattu sähköposti 2-vaiheisella todennuksella Gmail-yritystileillemme ja otimme käyttöön Facebook-kirjautumishyväksynnät. Lisäksi olemme äskettäin saaneet valmiiksi tietoturvatarkastuksen kaikista tiimimme jäsenistä, ja meillä on pääasiakirja siitä, kenellä on järjestelmänvalvojan pääsy mihin. Nämä ovat kaikki vaiheet, joita voit tehdä yritystiliesi suojaamiseksi, ja voit kuulla lisää niiden käyttöönotosta podcastissa.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksemme ajatuksemme "mitä jos" sivusta olisi kadonnut pysyvästi.

Ensiaskeleet

Kun olen poistunut puhelimesta Erikin kanssa, kaikki ympärilläni himmenivät taustalle. Muutamassa minuutissa lähetin seuraavan vain ystäville:

Aluksi päätin jakaa sen vain ystäville vain siltä varalta, että tapahtui jotain kavalaa. Myöhemmin muutin tilan julkiseksi.

Tässä on joitain kysymyksiä, jotka ihmiset esittivät minulle:

• Vaarantuivatko järjestelmänvalvojan tilisi?
• Vietätkö tarpeeksi omistettu edustaja?
• Onko ilmoituksia Facebookilta?
• Oletko vahingossa julkaisematon?
• Siirrätkö sen Liiketoiminnan johtaja?

Vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin oli "ei". Etsin kaikkialta saadakseni selville, kuinka lähetän ongelmani Facebookiin. Otin yhteyttä verkkooni ja joku lopulta kertoi minulle Ilmoita kadonneista sivuista muodossa.

Löysin myös, missä Facebook piilottaa tukea vastauksia.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitä minun piti tehdä alussa.

Tavoita ystäviä

Olen kehittänyt suhteita ihmisiin jo vuosia ja olen täysin tietoinen siitä, että monet seuraavista tapahtumista eivät välttämättä tapahdu kaikille. Hyökkäyssuunnitelmani voisi kuitenkin toimia kenenkään hyväksi.

Aloin käyttää alkuperäisen viestini kommentteja merkitsemään ystäviä, joiden tiesin olevan Facebookissa: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen ja Andrea Sodergren Vahl. Sanoin juuri: "Ajatuksia?"

Dennisin ja Davein kautta huomasin, että jos olisin perustanut Business Manager -tilin, olisin voinut myöntää pääsy jollekin, joka viettää paljon Facebookissa, ja he olisivat voineet nostaa ongelman tukemaansa johtajat.

Selvitä, mitkä tilitiedot minun olisi pitänyt dokumentoida auttamaan minua ongelman ratkaisemisessa nopeammin.

Lopulta Dennis Yu otti yhteyttä ja teki minulle sähköpostin esittelyn. Saimme tämän vastauksen maanantaina:

"Hyvä uutinen on, sivu on edelleen" siellä "- sitä ei ole poistettu. Mutta näyttää siltä, ​​että jokin estää sitä "julkaisemasta". Olen tavannut [sic] Pages-tiimin saadaksesi päivityksen. Ilmoitan sinulle heti, kun se on varmuuskopioitu. "

Koska todettiin, että ongelma ei johtunut negatiivisista aikomuksista, päätin julkistaa alkuperäisen viestini ja monet muut ihmiset tarjosivat apua. Dennis ja Dave Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams ja Lori R Taylor hyppäsi myös auttamaan.

Kuuntele ohjelmaa ja kuule strategiamme sivujemme palauttamiseksi.

Yksi päivä kuluu

Monet ihmiset, kuten Ryan Deiss, pyysivät sanomaan kokeneensa saman ongelman ja se ratkaistiin noin kolmessa tunnissa. Mutta olimme olleet ilman Facebook-sivua päivän ajan, ja oli kulunut 9 tai 10 tuntia siitä, kun saimme sähköpostin Facebookilta. Minun oli löydettävä tapa viedä asiat seuraavalle tasolle.

Aloin julkaista asiaa kaikissa Facebook-ryhmissäni alkaen News Media ja Publishing on Facebook -ryhmästä, jota Facebook valvoo. Edustaja yhdisti minut, ja sain vihdoin ensimmäisen suoran viestinnän Facebookin kanssa.

Lähetin säännöllisiä "NO PROGRESS" - päivityksiä alkuperäinen viesti Tein henkilökohtaiseen profiiliini ja pyysin kaikkia jakamaan sen.

Mari Smith päätti jakaa viestini sivun 160 000 faneille. Merkitsin myös erittäin korkean profiilin ystävät, kuten Guy Kawasaki, Robert Scoble ja Gary Vaynerchuk.

Ihmiset merkitsivät ja jakivat sitä. Joku jopa merkitsi Mark Zuckerbergin. Yli 250 ihmistä jakoi tämän viestin.

Vastaus ja tuki olivat valtavia.

Pyysin myös koko henkilökuntaamme jakamaan viestin Twitterissä ja Google+: ssa ja pyytämään apua.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi on tärkeää liittyä Facebook-ryhmiin toimialallesi.

Suunnitelmani toiselle päivälle

Jos ongelmaa ei ratkaistu toisena päivänä, olin valmis solkiutumaan ja laajentamaan suhtautumistani asiaan. Kannustaakseni laajempaa yleisöämme toimintaan aiotin lähettää sähköpostitse 425 000 sähköpostitilaajalle selityksen.

Hän on sähköpostikopio, jonka Derek Halpern ehdotti:

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi, minkä hashtagin joku ehdotti, että yritämme saada trendejä.

Toisen päivän aamu

Toisena päivänä heräsin sähköpostiin Juan Felixiltä, ​​joka on tiimissämme Euroopassa. Aihe: "Soitti puhelun Facebookilta."

Kun Juan oli esittänyt a pyytää apua, Ana Global Marketing Solutions -tiimistä soitti matkapuhelimeen vahvistaakseen, että kaikki näytti olevan kunnossa sivullamme ja pyysi anteeksi myöhäisestä vastauksesta. Hän lähetti myös Juanille sähköpostiviestin, jossa hän kiitti häntä yhteydenotosta ja käski vastaamaan suoraan hänelle, jos meillä on edelleen vaikeuksia.

Kysyin Juanilta, tiesikö Ana, miksi sivu oli poissa, ja hän sanoi, ettei hän. Hän vain sanoi, että sivu oli takaisin. Tämän jälkeen sain Facebookilta lukuisia viestejä muilta ihmisiltä sanomalla samaa. Kun kysyin ensimmäiseltä kaverilta, joka otti minuun yhteyttä, mitä tapahtui, tämä oli pelottava vastaus:

"Sivusi ei ollut ainoa, johon tämä vaikutti. Ei ole varma, mitä tapahtui, mutta näyttää siltä, ​​että taustahälytys laukaistiin, mikä sai sivusi ja muut muut tilapäisesti näkymättömäksi. "

Kun olimme takaisin ylös, Erik lähetti seuraavan ja saimme valtavasti rakkautta.

Minä jakoi Erikin viestin oman muistiinpanon kanssa.

Meillä oli niin suuri vastaus ja paljon apua Facebook-ongelmamme ratkaisemisessa. Kerroimme ystävillemme ja faneillemme, että jaamme kokemuksemme podcastissa.

Kuuntele saadaksesi selville, miksi viimeinen viesti, jonka teimme ennen kaiken katoamista, oli ironista.

Siirtyminen eteenpäin

Jos näin käy sinulle, suosittelen, että pysyt rauhallisena, anna prosessin pelata, olla tekemisissä ihmisten kanssa, hyödyntää verkkojesi kumulatiivista voimaa kaikkialla ja kannustaa tiimiäsi tekemään sama.

Turhautumiset Facebookiin ovat jatkuvia. Tämän nauhoituksen aikana Facebook-sivumme katosi jälleen. Kuka tahansa, joka pystyi auttamaan, oli hyvin rajallisessa viestinnässä, eikä viestintää milloin ja miksi se laski jne.

PÄIVITTÄMINEN: Kun äänitys oli valmis, sain jatkuvasti ihmisiltä viestejä sivumme tilasta. menin GeoPeeker.com ja näki, että Facebook-sivumme oli näkyvissä joissakin osissa maailmaa eikä muissa, mikä voi olla jotain tekemistä eri palvelimien kanssa. Olin optimistinen siitä, että ongelma korjaantuu pian uudelleen. (Se oli.)

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi, mitä toivomme oppivan podcastista.

Muut näyttelymaininnat

Tämän päivän näyttelyä tukee Sosiaalisen median markkinointimaailma 2016.

Jos haluat olla yhteydessä muihin sosiaalisen median markkinoijiin ja haluat olla vahvempia yhteyksiä ikäisesi kanssa, kirjaudu sisään Sosiaalisen median markkinointimaailma 2016. Se on maailman suurin sosiaalisen median markkinointikonferenssi. Osallistumalla luodaan yhteydet yli 100: een maailman parhaista sosiaalisen median ammattilaisista (plus 3000 ikäisistäsi) ja löydät upeita ideoita, jotka muuttavat sosiaalisen median markkinointia.

Katso, mitä osallistujat kokivat vuoden 2015 konferenssissamme.

Tapahtuma järjestetään San Diegossa Kaliforniassa 17., 18. ja 19. huhtikuuta 2016.

Sadat ihmiset ovat jo ostaneet lippunsa ja sitoutuneet tulemaan tähän konferenssiin. Jos olet kuullut sosiaalisen median markkinointimaailmasta ja aina halunnut mennä, käy osoitteessa SMMW16.com.

Verkostoituminen tulee olemaan irti koukusta. Meillä on avajaisjuhlat lentotukialuksella, USS Midway.

Meillä on paras hinnoittelu, jonka löydät tällä hetkellä. Napsauta tätä tarkistaaksesi puhujat ja esityslistan ja tartu varhaisen lintusi alennukseen.

Kuuntele esitystä!

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Katso Sosiaalisen median tutkijan Facebook-sivu.
• Kuuntele minun podcast Chalene Johnsonin kanssa oppia parantamaan tietoturvaa.
• Lisätietoja Gmailin kaksivaiheinen todennus.
• Perustaa Facebook-ilmoitukset.
• Ilmottautua Facebook-liiketoiminnan johtaja.
• Raportti kadonneita sivuja.
• Lukea Facebookin tukivastaukset.
• Katso minun alkuperäinen viesti.
• Tutustu Facebook for Business -ohjeosio.
• Lukea viimeinen viesti ennen kuin sivu katosi.
• Tarkista Erikin ”Olemme palanneet!” lähettää.
• Katso minun "Olemme palanneet!" lähettää.
• Tarkista GeoPeeker.
• Seuraa minua, tilaa ja kuuntele Social Media Examiner -viikoittaisia ​​blabeja.
• Lisätietoja 2016 sosiaalisen median markkinointimaailma.
• Lue Sosiaalisen median markkinointialan raportti 2015.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet kadonneista Facebook-sivuista? Jätä kommenttisi alla.