Viisi luovaa tapaa käyttää Facebook Messenger for Business -palvelua: sosiaalisen median tutkija

Haluatko parantaa asiakasviestintääsi Messengerissä? Etsitkö luovia tapoja käyttää Facebook Messengeriä yrityksessäsi?

Tässä artikkelissa löydät viisi tapaa käyttää Facebookin Messenger-alustaa yritystoimintaan.

Miksi käyttää Facebook Messengeriä markkinoinnissasi?

Messenger-markkinointi on yksinkertaisesti markkinointia asiakkaillesi käyttämällä messaging-sovellusta, kuten Facebook Messenger. Monet kuluttajat mieluummin keskustelevat kuin soittavat tai lähettävät sähköpostia kahdesta syystä: välitön tuki ja monitoiminen. Chatin tarjoaman usein välittömän tuen lisäksi monet haluavat live-chatin, koska he voivat suorittaa monia tehtäviä, jos heidän on odotettava.

Äskettäin tutkimus havaitsi, että 80% asiakaskysymyksistä on ratkaistu chatroboteilla ilman ihmisen väliintuloa. Chatbotit tarjoavat yrityksille mahdollisuuden vähentää kustannuksiaanerityisesti asiakaspalvelussa.

Kuitenkin, 47.5% yhdysvaltalaisista internetin käyttäjistä kokee suurimman haasteen chat-robottien kanssa siinä, että ne tarjoavat liikaa hyödyttömiä vastauksia. Koska pienten yritysten omistajat luottavat myönteisiin arvosteluihin, on järkevää epäröidä siirtää etsintätapasi robotille.

Hyvä uutinen on, että voit integroida Facebook Messengerin onnistuneesti markkinointiin, jos pidät silmällä käyttäjäkokemusta (UX) ja asiakkaasi matkaa.

Brändäysohjeidesi tulisi kuvastaa kokemusta, jonka haluat käyttäjiltäsi keskustellessaan sivusi kanssa. Anna Messengerille optimistinen, positiivinen ja osallistava sävy. Vältä liikaa sarkasmia tai ironiaa, koska tämäntyyppinen huumori ei usein käänny hyvin verkossa. Ja kun viestinnänne on päättynyt sulkeutumaan, muista sisällyttää kirjautuminen, jotta joku ei jää roikkumaan.

Katsotaan nyt viittä tapaa, joilla yrityksesi voi käyttää Facebook Messenger -alustaa tehokkaasti.

# 1: Vastaa asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin Messengerin automaattisten vastausten kautta

Suosittelen automaattisten vastausten määrittämistä Facebook Messengerille, jotta sivusi kävijät saavat tarvittavat tiedot yrityksestäsi sopivimpana ajankohtana. Facebook tarjoaa tämän ominaisuuden, joten sinun ei tarvitse maksaa ulkoisesta sovelluksesta tai jäsenyydestä sen tarjoamiseksi.

Ajattele tulevaisuuden asiakkaidesi kokemusta ja sitä, minkälaista tietoa he kysyvät soittaessaan tai käydessään kauppasi edessä, kuten:

• Tarjoamasi palvelut
• Aukioloaika
• Yrityksen sijainti
• Usein kysytyt kysymykset (UKK)
• Suosittelut jokaisesta tarjoamastasi tuotteesta tai palvelusta
• Palvelujesi hintaluokka
• Takuu
• Asiakaspalvelu

Kun määrität automaattisia vastauksia, ole strateginen. Tavoitteena on tehdä käyttäjille vaikutelma, kiinnittää heidän huomionsa ja luoda luottamus yritykseesi mahdollisimman nopeasti. Tee joku helposti tutustumaan palveluihisi tai tuotteisiisi ja inspiroi heitä toimimaan.

Voit määrittää automaattiset vastaukset avaamalla Facebook-yrityssivusi ja napsauttamalla yläosassa olevaa Saapuneet-välilehteä. Napsauta sitten vasemmassa navigointipalkissa Automaattiset vastaukset.

Kuten näette, voit mukauttaa useita automaattisia vastauksia, mukaan lukien poissaoloviesti, yhteystiedot, sijainti, usein kysytyt kysymykset ja paljon muuta.

Esimerkiksi automaattisten yhteystietojen avulla voit asettaa mukautetun viestin, joka sanoo jotainHei [nimi], kiitos yhteydenotostasi. Tarkoititko ottaa meihin yhteyttä osoitteessa ________ [yrityksen nimi]? Näin löydät meidät! [Lisää-painike].”Napsauta Lisää räätälöinti mukauttaaksesi viestisi käyttäjän nimellä.

Kun määrität automaattisia vastauksia, ilmoita ihmisille, etteivät he puhu sinulle. pikemminkin he saavat automaattisia viestejä. Vastausten tulee olla lyhyitä, mutta varmista, että jaat olennaisia ​​tietoja. Älä lähetä useita viestejä, kun voit vastata vain yhdellä.

Noudata myös näitä UX: n parhaita käytäntöjä:

• Pidä tämä yhteyspiste yksinkertaisena.
• Varmista, että tietosi ovat ajantasaisia ​​ja vastaavat verkkosivustoasi.
• Tarkista linkit uudelleen varmistaaksesi, että ne toimivat.

Voit ajoittaa automatisoitujen vastausten suorittamisen tiettyihin tunteihin luomaan henkilökohtaisemman kokemuksen, jossa vaihdat automaattisten vastausten ja live-chatin välillä.

Muista oikoluku! Napsauta Esikatselu viestinä lähettääksesi testiviestin mobiililaitteellesi, jotta voit tarkistaa sen uudelleen ennen kuin painat Tallenna ja julkaiset sen.

# 2: Lähetä muistutuksia ja seurantaviestejä asiakkaille, jotka varaavat tapaamisia sivusi kautta

Facebook antaa sinun määrittää sivusi, jotta mahdolliset asiakkaat ja asiakkaat voivat varata tapaamisia poistumatta alustalta. Tämä on hyvä vaihtoehto konsulttimyynnille, jossa myyjä viettää aikaa asiakkaan kanssa ymmärtävät ongelman, jota he yrittävät ratkaista, ja suosittelee ratkaisua, joka käsittelee nimenomaan sitä ongelma.

Joten jos sinulla on esimerkiksi med spa, ihanteellinen ostajan matka on nähdä yrityksesi, harkita tarjoamiasi palveluja ja varata aika puhua lääkäreille. Lisäämällä Varaa nyt -painike sivullesi helpottaa ostajien tapaamista.

Jos määrität tämän ominaisuuden, Facebook Messenger integroituu tapaamisiin ja antaa sinun lähettää automaattiset seurantaviestit tapaamisia ja automaattisia muistutuksia tekeville ihmisille edellisenä päivänä nimittäminen. Automaattisten vastausten asettamisesta tapaamisille on lisäetuna käyttäjien pitäminen sivullasi.

Määritä tapaamisominaisuus sivullesi napsauttamalla sivusi kansikuvan alla olevaa sinistä toimintakehotuspainiketta. Kun Lisää painike sivullesi -ikkuna tulee näkyviin, valitse Varaa kanssasi ja sitten Varaa nyt.

Napsauta seuraavassa näytössä Tapaamiset Facebookissa, jotta voit hallita tapaamisia Facebookin kautta.

Kun olet napsauttanut Seuraava jatkaaksesi, napsauta Käynnistä asennus ja valitse päivät ja kellonajat, joina haluat säännöllisesti tarjota tapaamisia kalenterissasi.

Kun olet valmis, seuraavalla näytöllä voit muuttaa asetuksiasi esimerkiksi tapaamisen hyväksynnän ja ennakkoilmoituksen suhteen.

Kun olet tehnyt valintasi, sinut viedään näyttöön, jossa sinulla on mahdollisuus luetella palvelusi. Jos et halua tehdä tätä, napsauta Ohita.

Jos haluat lisätä palvelun, napsauta Lisää palvelu ja täytä palvelun tiedot, mukaan lukien nimi, hinta, kuvaus ja kesto. Kun olet lisännyt palvelut, valitse Valmis.

Siirry nyt Saapuneet-kansion Automaattiset vastaukset -osioon ja kytke muistutukset ja seurantaviestit päälle.

# 3: Aloita Messenger-keskustelu ihmisten kanssa, jotka ilmoittautuvat Facebook-tapahtumaan

Jos käytät Facebook-tapahtumia yrityksesi markkinointiin, voit ottaa käyttöön ominaisuuden, jonka avulla osallistujat voivat keskustella varauksestasi kanssasi Messengerin kautta. Kun he varaavat paikan tapahtumallesi, Facebook avaa sivusi kanssa automaattisesti Messenger-viestiketjun.

Kun sinä aseta tapahtuma, valitse vain valintaruutu Salli vieraiden viesti [sivullesi] varauksestaan ​​aktivoidaksesi tämän ominaisuuden.

Kun asiakkaat varaavat paikkansa, saat vahvistuksen Messengerin kautta. Koska sinulla on tapahtumavastauksia Messengerissä, voit olla yhteydessä käyttäjiin aivan kuin olisit normaalissa keskustelussa.

Pro-vinkki: Luo oma yleisö tapahtumavastauksistasi ja näyttää Facebook-mainoksia käyttäjille, jotka vastasivat tapahtumaasi. Tämä auttaa sinua lisäämään tietoisuutta ja aktivoimaan tuloksia.

# 4: Kannusta orgaanisia Messenger-keskusteluja "Lähetä viesti" -uutisviesteillä

Vaikka yrityksesi ei voi aloittaa uusia keskusteluja ihmisten kanssa Facebook Messengerin kautta, voit kannustaa asiakkaitasi ja potentiaaliasi aloittamaan keskusteluja kanssasi. Yksi tapa tehdä tämä on lisätä Lähetä viesti CTA -painike Facebook-viesteihisi.

Tämä on hieno tapa saada tuloksia viesteistäsi. Tarjoa hämmästyttävää sisältöä ja kerro käyttäjille, että he voivat lähettää viestin pyytääkseen sitä. Joitakin esimerkkejä ladattavista tiedostoista ovat lopullinen opas, tietokilpailu, e-kirja, malli tai PDF.

Jos haluat lisätä Lähetä viesti -toimintakehotuspainikkeen viestiin, aloita uusi viesti sivultasi ja napsauta Hae viestit.

Lisää nyt kopio ja lataa asiaankuuluva kuva. Tarvitset kuvan näihin viesteihin.

Kun olet valmis, napsauta Julkaise lähettääksesi sen sivullesi.

Pro-vinkki: Voit lisätä tiimin jäseniä keskusteluun ja päättää, ovatko heidän henkilökohtaiset profiilit kiinnostavia käyttäjiesi kanssa. Tämä saa käyttäjät tuntemaan olonsa yhteydessä toisiinsa, koska he tietävät keskustelevan oikeiden ihmisten kanssa. Aktivoi tämä ominaisuus siirtymällä sivusi asetuksiin ja valitsemalla Viestit vasemmanpuoleisesta valikosta. Selaa oikealla alaspäin viimeiseen osioon ja valitse näytettävä nimi ja valokuva tässä esitetyllä tavalla.

# 5: Kohdista Messenger-käyttäjät uudelleen Facebook-mainoksilla

Voit luoda mukautetun yleisön kohdentaaksesi uudelleen kaikki, jotka ovat lähettäneet sivusi Facebook-mainoksilla. Mainosten näyttäminen auttaa sinua pitämään yhteyttä Messenger-käyttäjiin, jotka eivät ole vain pitäneet sivustasi. Koska nämä käyttäjät ovat ilmaisseet kiinnostuksensa yritykseesi, suositteluteksti voi olla tehokas tapa saada heidät tarkemmin huomioimaan.

Voit kohdistaa Messenger-käyttäjiisi käyttämällä Facebookin mukautettuja yleisöominaisuuksia. Voit luoda mukautettuja yleisöjä muodosta yhteys uudelleen ihmisiin, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa sivusi kanssa Messengerissä. Luot tämän yleisön automaattisesti, kun määrität a sponsoroitujen viestien kampanja.

Pro-vinkki: Voit myös luoda mukautetun yleisön lähettämään viestejä ihmisille, jotka vastasivat tietyllä tavalla a Messenger-botti. Jos sinulla on kyselylomake Messengerissä, jossa on kolme vaihtoehtoa, voit luoda kolme mukautettua yleisöä kunkin vastauksen perusteella.

Tässä on joitain tapoja tarkentaa tätä yleisöä edelleen:

• Käytä kohderyhmäkohdistusta, kuten sijainti, ikä ja sukupuoli. Tallenna nämä yleisöt käyttääksesi niitä uudelleen.
• Luo samanlaisia ​​yleisöjä ihmisistä, jotka todennäköisimmin vastaavat viestiisi.
• Tavoita sovellustasi käyttäviä ihmisiä ja seuraa heidän toimintaansa. Käytä tapahtumalokitusta lähettääksesi viestejä kriteereihisi sopiville ihmisille.
• Pyydä kehittäjää segmentoimaan yleisöt tiettyjen ehtojen, kuten Messenger-vuorovaikutusten, perusteella ja käyttämään tunnuksiaan mukautetun yleisön luomiseen.

Johtopäätös

Tämä artikkeli antaa sinulle viisi luovaa tapaa integroida Facebook Messenger markkinointiin. Muista, että sinulla on vain yksi mahdollisuus olla tekemisissä potentiaalisen asiakkaan kanssa, joten ensimmäisen keskustelusi tulisi innostaa häntä palaamaan lisää.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko käyttänyt Facebook Messengeria markkinoinnissasi? Mitä vinkkejä tai inspiraatiota sinulla on jaettava? Kerro ideoistasi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Facebook Messenger -markkinoinnista:

• Löydä seitsemän Facebook Messenger -markkinointivinkkiä ammattilaisilta.
• Opi rakentamaan Facebook Messenger -bottisarja.
• Opi saamaan liidejä Facebook Messenger -mainoksilla.