Kuinka Rosendahl käyttää sosiaalista mediaa myynnin ja brändiuskuuden lisäämiseksi: Sosiaalisen median tutkija

Kuinka viinitilat voivat käyttää sosiaalista mediaa myynnin lisäämiseen, kun laki kieltää heitä luovuttamasta tuotenäytteitä?

Whitehall Lane, 20-vuotias Napa Valley -viinitila, jota johtaa Leonardini-perhe, on osunut a voittanut sosiaalisen median kaava, joka jakaa osinkoa sekä myynnin kasvattamisessa että brändiuskollisuudessa.

Viinitiloilla on erityisiä haasteita mainostaessaan yritystään sosiaalisessa mediassa. Liittovaltion Alkoholi- ja tupakka-alan vero- ja kauppatoimisto, joka tunnetaan nimellä TTB, pitää sosiaalisen median mainontaa ja säätelee, mitä viinitilat voivat tehdä.

Määräykset vaikuttavat ensisijaisesti Whitehall Laneen kahdella eri tavalla. He eivät voi järjestää viinejä luovia kilpailuja, ja heidän on valvottava käyttäjien luomaa sisältöä kaikessa, mikä saattaa edistää vastuutonta juomista.

"Emme hölmöile TTB-säännösten kanssa", sanoi Whitehall Lanen suoramyyntipäällikkö Katie Leonardini. Mutta se ei ole estänyt heitä käyttämästä sosiaalista mediaa onnistuneesti kasvaa uskollinen fani perusta maisteluhuoneen ulkopuolella

. Tämä puolestaan ​​on lisännyt sekä viiniklubijäsenyyttä että suoramyyntiä. Näin he tekevät sen.

Whitehall Lane alkoi käyttää Facebook ja Viserrys vuonna 2009. He ovat sittemmin laajentuneet Instagram, Pinterest ja blogi viimeisen puolentoista vuoden aikana.

Tekijä pitää silmällä tuotemerkkiään kokeilemalla kokeiluja ja erehdyksiä, he ovat löytäneet sosiaalisen median kaavan, joka ulottuu maisteluhuoneen ulkopuolelle: 1) kumppanuus täydentävien tuotemerkkien kanssa, 2) palkitsemaan uskollisia faneja ja 3) kouluttaa ja kertoa tarinoita vs. myynti.

Kumppanuus täydentävien tuotemerkkien kanssa

Kilpailut ja lahjat ovat tavanomaisia ​​taktiikoita vähittäiskaupan brändeille sosiaalisessa mediassa. Mutta TTB-määräykset kieltävät viinitilat antamasta alkoholia. Whitehall Lane on voittanut tämän haasteen luovalla ajattelulla.

Leonardini tunnistaa täydentävät tuotemerkit, jotka sopivat kilpailutavoitteisiinsa. Viinitila on lahjoittanut esimerkiksi viinilasit ja keittokirjoja. He ovat myös tehneet lahjoja Whitehall Lane Estate oliiviöljy.

Whitehall Lane myös uudelleentwiittaa Twitterin sisältöä ja tykkää Instagram-valokuvista täydentäviä tuotemerkkejä, jotka edistävät matkailua Napa Valleyssa.

Palkitseminen uskollisille faneille

Whitehall Lane ei järjestä kilpailuja sosiaalisessa mediassa saadakseen uusia seuraajia. He ajavat heidät palkita olemassa olevat fanit. "Kyse ei ole koskaan kaverityypistä", sanoi Leonardini.

He mieluummin käytä kilpailuja keräämään sähköpostiosoitteet nykyisistä faneista heidän tietokantaansa kuin kasvattaa seuraajamäärää ihmisillä, jotka eivät ole tuotemerkkinsä todellisia faneja. Whitehall Lane ei myöskään mainosta Facebookissa.

"Kaikki fanimme ovat aitoja", sanoi Leonardini. "Whitehall Lane ei koske satoja tuhansia faneja, se on enemmän laadusta ja keskustelusta," hän sanoi.

Viinitila myös palkitsee fanit epävirallisesti pitämällä heidän valokuvistaan ​​Instagramissa ja antamalla huutoja Facebookissa ja Twitterissä. Vastineeksi fanit jakavat luonnollisesti Whitehall Lane -sisältöä.

"Olemme löytäneet sen kun sinulla on aitoja, aitoja seuraajia, sinun ei tarvitse edes pyytää heitä RT: lle tai jakamaan postitustasi, koska he tekevät sen itse ”, sanoi Leonardini.

Niiden keskittymisestä fanikannan orgaaniseen kasvattamiseen on lisäetua -heidän ei tarvitse koskaan poistaa käyttäjän viestejä tai kommentteja roskapostista tai alkoholin väärinkäytön kannustamisesta. Tämä helpottaa huomattavasti TTB-määräysten noudattamista.

Tarinoiden kouluttaminen ja kertominen vs. Myynti

Kun Whitehall Lane aloitti ensimmäisen kerran Twitterin käytön, he etsivät ihmisiä, jotka kysyivät mihin Napa Valley -viinitiloihin mennä tai jotka olivat kirjautuneet sisään toiseen viinitilaan. Sitten he twiittasivat 2-for-1-tarjouksella tulla heidän maisteluhuoneeseensa.

Se toi liikennettä. "Mutta he olivat ihmisiä, jotka etsivät ilmaisia ​​maisteluja", Leonardini sanoi. Vaikka maisteluhuoneen numerot nousivat, myynti ei seurannut. He päättivät muuttaa Twitter-strategiaansa.

Nyt viinitila käyttää Twitteriä ensisijaisesti fanien kouluttamiseen ruoka- ja viinipareista ja jaa tosiasioita Napa Valleystä ja viininvalmistuksesta. Saamansa vuorovaikutus kertoo heille, mitä heidän seuraajansa haluavat.

"Kun lähetämme twiittiä jotain opettavasta, saamme keskimäärin neljästä seitsemään uudelleentwiittausta", sanoi Abbi Whitaker Abbi Agency -yhtiöstä, joka on Whitehall Lanen kanssa työskentelevä suhdetoimintayritys.

Viinitila on myös perustanut blogin, jossa he postita reseptejä, viininvalmistajan päivityksiä ja sadonkorjuuta. Vaikka blogin tilaajia on vähemmän kuin haluaisivat juuri nyt, he ovat keskittymällä johdonmukaisuuteen ja laadukkaaseen sisältöön ja usko, että numerot seuraavat.

"Emme vain osta luetteloa ja ammu blogi heille", sanoi Leonardini. "Haluamme sen kasvavan, koska ihmiset haluavat [tilata]."

Tulokset: Menestyksekkäät viini-illalliset ja lisääntynyt viiniklubi-myynti

Whitehall Lanen viiniklubin tilaajat saavat 3-4 viiniä viiniä vuodessa; klubi on iso osa viinitilan liiketoimintaa. Mutta he saivat tilaajilta puheluja, usein kolmen lähetyksen jälkeen, pyytääkseen peruutusta. Kysyttäessä miksi, tilaajat sanoivat usein rakastavansa viiniä, mutta he kuuluivat kolmeen viiniklubiin ja joutuivat päästämään yhden irti.

"Olemme onnistuneet vähentämään tätä ongelmaa huomattavasti sosiaalisen median takia", Leonardini sanoi.

Whitehall kaista kannustaa klubin jäseniä seuraamaan niitä sosiaalisessa mediassa. "Vaikka he asuvat Pohjois-Carolinassa tai Nebraskassa, heillä on tunne, että he ovat edelleen täällä yhteydessä meihin, ja meidän retentioaste on muuttunut dramaattisesti”, Sanoi Leonardini.

Viinitila myös yhteistyökumppaneita, joissa on hienoja ravintoloita eri puolilla maata, järjestämään viini-illallisia. Illalliset eivät ole uusi idea. Uutta on vastaus, jonka he nyt saavat.

Sosiaalisen median seuraamisen vuoksi ravintolat lähestyvät heitä auttamaan viini-illallisten mainostamisessa. Vastaanotetut vastaukset ovat nyt siinä pisteessä, että illalliset myydään loppuun - ravintoloita ja viinitilaa voittavat kaikki.

“Viinimyynti näissä illallisissa ylittää nyt kiireisen lauantain maisteluhuoneessa sesonkiaikana”, Leonardini sanoi.

Lisäksi määrä viiniklubien ilmoittautuminen illallisilla on lisääntynyt dramaattisesti. "Se on meille aivan uusi lähtö", sanoi Leonardini. "Aikaisemmin ainoa klubin jäsenten ilmoittautumispaikka oli maisteluhuoneen kautta, mutta nyt voimme ilmoittautua heille näihin illallisiin koko maassa."

Sinulle

Liittovaltion mainosmääräyksistä huolimatta Whitehall Lane on löytänyt tavan menestyksekkäästi käyttää sosiaalista mediaa, jolla on konkreettisia tuloksia.

Mitä mieltä sinä olet? Onko yrityksesi säännellyllä alalla? Kuinka olet käyttänyt sosiaalista mediaa brändin uskollisuuden ja myynnin lisäämiseksi? Liitä kommenttisi ja kysymyksesi alla.