Kuinka seurata tummaa sosiaalista liikennettä Google Analyticsissa: Sosiaalisen median tutkija

Jaetaanko linkkejä sisältöönsi yksityisviestien kautta sosiaalisessa mediassa?

Mietitkö kuinka tunnistaa ja mitata liikenne?

Tumma sosiaalinen liikenne tulee lähteistä, kuten Facebook Messenger, Twitter DM ja jopa sähköposti.

Tämän liikenteen tarkka jäljittäminen antaa täydellisemmän kuvan sisällönne toiminnasta.

Tässä artikkelissa selvitä, mikä on tumma sosiaalinen sisältö ja miten sitä voidaan seurata Google Analyticsin avulla.

Mikä on Dark Social?

Ensinnäkin määritellään, mitä tunnemme nykyään "tavallisena" sosiaalisena mediana.

Kun julkaiset verkkosivustolinkin omassa viestissäsi Facebook-sivu, tavoitteena on, että mahdollisimman monet asiakkaasi näkevät sen. Viesti näkyy käyttäjien uutissyötteissä, joissa he voivat pitää, kommentoida ja jakaa sitä Facebookissa tai muualla. Se on julkinen viesti, jonka on tarkoitus tavoittaa laaja joukko käyttäjiä.

Tämä on julkinen sosiaalinen media, jota käytät päivittäin yleisön hankkimiseen ja liikenteen ohjaamiseen verkkosivustoosi.

Katsotaanpa nyt toisen tyyppistä jakamista. Oletetaan, että käyttäjä vierailee verkkosivustolla ja löytää upean blogiviestin tai tuotelinkin, jonka heidän läheiset ystävänsä uskovat rakastavan. Jakamisen kuvakkeen napsauttamisen sijaan käyttäjä kopioi verkkosivustolinkin URL-osoitteen.

Sitten ne avautuvat Facebook Messenger, liitä linkki viestiin ja lähetä se heidän ystävilleen. He voivat jopa lisätä kommentin siitä, miksi he jakavat sen, mutta linkki on nyt heidän ystäviensä käytettävissä napsautettavaksi ja tutkittavaksi. Tämäntyyppinen jakaminen on "pimeää sosiaalista".

Alexis C. Madrigal ensin keksi termin "tumma sosiaalinen" Atlantin artikkelissa. Se on tärkeää markkinointistrategiallesi, koska Business Insiderin mukaan viestintäsovellukset ovat sosiaalisen verkostoitumisen sovelluksia nopeammat aktiivisissa käyttäjissä.

Kun useammat käyttäjät investoivat aikansa viestisovelluksiin ja useampien näistä sovelluksista kehitetään ominaisuuksia kokemuksen parantamiseksi, on nyt aika päästä mukaan käyttämällä dark socialia. Pimeässä sosiaalisessa yhteiskunnassa on kaksi näkökulmaa, jotka erottavat sen tavallisesta sosiaalisesta (tai julkisesta) mediasta.

Dark Socialin kautta jaettuja linkkejä on vaikea seurata

Ajattele yrityksesi verkkosivustoa. Sinulla on todennäköisesti vähintään yksi lomake tai maksusivu, joka kerää uusia liidejä tai maksavia asiakkaita. Koska nämä konversiot tuottavat tuloja yrityksellesi, haluat oppia, kuinka nämä asiakkaat saapuvat verkkosivustollesi.

Verkkosivustosi analyysityökalut toimittavat nämä tiedot mennessä viittaustietojen seuranta. Nämä pienet metatietokappaleet tarttuvat verkkosivustolinkkiin, kun se jaetaan, ja lopulta tuovat kävijän verkkosivustollesi. Se vastaa oppimista siitä, kuinka osallistuja kuuli tapahtumastasi ja matkusti sinne.

Tumma sosiaalinen on kuin kävijä, joka ilmestyy tyhjästä ilmasta. Jos käyttäjä jakaa linkin verkkosivustollesi kopioimalla ja liittämällä sen yksityiseen viestiin, linkin mukana kulkeneet metatiedot puuttuvat. Kyseisen käyttäjän ystävät voivat vierailla verkkosivullasi ja näyttää siltä, ​​että he vain kirjoittavat URL-osoitteen selainpalkkiinsa ja laskeutuvat sinne.

Yksityisviestien kautta jaetut linkit ovat suoria ja suhteellisia

Tarkastellaan nyt pimeän sosiaalisen toista näkökohtaa. Ajattele asiakkaiden sosiaalisen median vuorovaikutusta. Kun he pitävät twiitistä, kommentoivat Facebook-viestiä tai jakavat YouTube-videota, nämä toiminnot näkyvät heidän verkostossaan. Heidän tykkäävänsä viestistä voi myös kannustaa ystäviään tai perhettään pitämään siitä. Heidän negatiivinen arvostelu Facebookissa voi kehottaa kollegoja välttämään yritystäsi kokonaan.

Sitoutuminen sosiaaliseen mediaan on hyvin julkista, ja tämä näkyvyys voi vaikuttaa siihen (käännös: vertaispaine). Nyt vertaa julkista sosiaalista tummaan sosiaaliseen. Kun asiakkaasi ovat yhteydessä toisiinsa tai jopa yritykseesi suoran viestin välityksellä, vuorovaikutus on yksityistä ja paljon tehokkaampaa, läheisempää ja kohdennettua.

Kun olet yksityisissä keskusteluissa käyttäjien kanssa, sinulla on mahdollisuus oppia heistä ja tunnistaa tarpeet, jotka voit ratkaista. Pimeässä sosiaalisessa paikassa ei ole sijaa itsestään kärsivälle tai laajalle levinneelle mainonnalle; sen sijaan arvo on aitoissa henkilökohtaisissa vuorovaikutuksissa.

Jos ymmärrät tämän tumman sosiaalisen näkökulman, ehkä olet jo kuvitellut, kuinka se voi todella toimia yrityksellesi. Sukelletaan siihen vähän.

Kuinka synkkä sosiaalinen suhde sosiaalisen median markkinointiin

Yksityisten viestien käyttäminen yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa palaa perinteisempiin myynti- ja asiakaspalvelumenetelmiin. Kun joku tiimisi jäsenistä on yhteydessä henkilökohtaisesti asiakkaan kanssa, sama suhde voidaan kääntää henkilökohtaiseksi sosiaaliseksi kokemukseksi.

Esimerkiksi All Seasons -altaat ja kylpylät Facebook-sivu luo kohdistettuja mainoksia tuo viittaukset suoraan Messengeriin keskustelua varten, kuten yllä olevassa esimerkissä on esitetty. Tämä on erinomainen tapa tuo johto keskusteluun yrityksesi kanssa, mutta on myös ratkaisevan tärkeää, kuinka tiimisi jäsen reagoi ja sitoutuu johtoon.

Chad Illa-Petersen, omistaja Sosiaalinen ChAdvisor, tuo enemmän asiakkaita tämän tyyppiseen mainontaan ja korostaa hoidon tarvetta tämä myynnin / palvelun tapa aivan kuten kaikki muutkin lailliset tapa kommunikoida asiakkaiden kanssa.

Toinen yritys, joka käyttää tummaa sosiaalista asiakasta mobilisoimaan, on Adidas. Ne käytä yksityisviestejä asiakkaiden ongelmien, kysymysten ja huolenaiheiden ratkaisemiseen.

Adidas sisältää myös Facebook Messengerin (ja WhatsApp) asiakaspalveluvaihtoehdot verkkosivuillaan.

Tunnetumpi synkän yhteiskunnan menetelmä on ohjata asiakasvalitus tai tapaus yksityiseen vuorovaikutukseen. Olkaamme rehellisiä: Joskus asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa valitellakseen, jos heidän mielestään se saa heidät nopeammin.

Esimerkiksi twiittasin matkapuhelinoperaattorille siitä, että en voi kuulla saapuvia puheluita kotona.

Julkisena Twitter-ketjuna alkanut muuttui yksityisviestien vuorovaikutukseksi.

Tässä vuorovaikutuksen potkija: Vaikka valitukseni ja yrityksen vastaukseni olivat julkisia, ratkaisu oli yksityinen. Se saattaa tuntua vastakkaiselta tuotemerkille, joka haluaa, että jokainen voitto mainostetaan maailmalle. Keskittymällä yksityisesti tiliini T-Mobile huolehti minusta kuitenkin nopeammin kuin lähettämällä minulle UKK-linkin julkiseen twiittiin.

Kuinka mitata verkkosivuston liikennettä tummasta sosiaalisesta

Nyt kun olemme tarkastelleet muutamia tapoja, joilla tuotemerkkisi voi kokeilla tummaa sosiaalista asiakassuhdetta, katsotaanpa toista näkökohtaa: vaikea seuranta.

Määritä Google Analytics näyttämään todennäköisesti tummaa liikennettä

Niin tehokas kuin Google Analytics ja muut seurantatyökalut ovat, et voi mennä analytiikkaasi etsimään raporttia nimeltä "tumma sosiaalinen liikenne", ainakaan vielä. Siihen asti on olemassa kiertotapoja, kunnes verkkosivustojen jakamisen seuraaminen viestisovellusten kautta on vakuuttavampaa kavenna etsimäsi tiedot.

Tässä on tietoa siitä, miten määritä Google Analytics saadaksesi kuvan tummasta sosiaalisesta liikenteestäsi.

Ensimmäinen, siirry kohtaan Yleisö> Yleiskatsaus Google Analytics -sivustosi datanäkymässä. Napsauta Lisää segmentti -vaihtoehtoa oikealla.

Valitse segmenttivaihtoehtojen luettelosta valitse Suora liikenne. Poista muiden segmenttivaihtoehtojen valinta niin että suora liikenne on ainoa segmentti. Sitten rullaa alas ja napsauta Käytä.

Nyt kun olet kaventanut liikennettä, voit kaventaa sitä edelleen todennäköisemmin epäiltyihin verkkosivustosi pimeistä sosiaalisista kohteista. Tehdä se, siirry kohtaan Käyttäytyminen> Sivuston sisältö> Kaikki sivut.

Tuloksena on luettelo kaikista verkkosivustoistasi, joille on käytetty suoraa liikennettä. Nyt sinun täytyy suodata ne, jotka ovat tarpeeksi mieleenpainuvia kirjoittamista varten hakupalkkiin.

Napsauta Lisäasetukset-linkkiä oikealla uuden suodattimen luomiseksi.

Ensimmäinen ilmestyvä suodatin sisältää oletusarvoisesti sivun. Sinä haluat muuta Sisällytä poissulkemaan avattavasta luettelosta. Valitse ulottuvuudeksi Sivu. Sitten rivin lopussa olevassa kentässä, kirjoita yhden yksinkertaisemman verkkosivusi hakemisto (esimerkiksi "/ blog /", "/ contact /" tai "/ about /").

Kärki: Jos kirjoitat eteenpäin kauttaviivan (/), näet avattavan luettelon verkkosivustosi ehdotetuista hakemistoista, jotka voit syöttää.

Lisää niin monta yksinkertaisempaa verkkosivustosi URL-osoitetta kuin voit tähän suodattimeen. Kerran sinä käytä suodatinta, tulokset koostuvat verkkosivustosi vaikeasti muistettavista URL-osoitteista, joissa ei ole viittaustietoja. Nämä URL-osoitteet ovat todennäköisiä seurauksia pimeästä sosiaalisesta liikenteestä verkkosivustoosi.

Muita tapoja tunnistaa tumma sosiaalinen liikenne

Nyt kun sinulla on selkeämpi käsitys siitä, mitä verkkosivujasi jaetaan viestien ja tekstien kautta, voit kokeilla muutamaa taktiikkaa kaventaaksesi sitä vielä enemmän.

Liitä joitain opt-in-liikenteen seurantaa sivuille, joiden jakaminen näkyy eniten läpi pimeän sosiaalisen. Esimerkiksi, jos blogiartikkeli "/ 15-tapaa-mobiili-shoppailu dominoi-suurkaupungin-asumista /" on yksi todennäköisesti pimeistä lisää sosiaalisen median sivuille painike, joka tarjoaa ilmaisen valkoisen kirjan, jos kävijät kertovat, kuinka he löysivät sinun sivusto.

Lisäksi, antaa verkkosivuston kävijöille parempia sisällön jakamispainikkeet. Sisällytä viestintäsovellukset kuten WhatsApp ja Slack vaihtoehdoissasi. Jos kävijä käyttää nappia kopiointi- ja liittämistavan sijasta yksityisviestissään, viittaavat tiedot, jotka sinun on seurattava kävijän polkua varten, sisällytetään etkä jää pimeään.

Johtopäätös

Yksi osa Internetistä on ollut kanssamme jo AOL-keskusteluhuoneissa, mutta siitä tuskin puhutaan. Tumma sosiaalinen toiminta tapahtuu useammin (sinulle ja sinusta), ja yrityksesi menestys riippuu siitä, miten se toimii.

Mitä mieltä sinä olet? Tiedätkö kuinka paljon liikennettä saat pimeästä sosiaalisesta? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi alla olevissa kommenteissa.