5 tapaa parantaa asiakasuskollisuutta sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko pitää enemmän asiakkaita?

Etsitkö tapoja hoitaa asiakassuhteita sosiaalisen median kanssa?

Sosiaalisella medialla voi olla keskeinen rooli merkityksellisempien yhteyksien luomisessa asiakkaisiin, joten he pysyvät kanssasi kauemmin.

Tässä artikkelissa löydä viisivaiheinen suunnitelma, jonka avulla voit lisätä asiakasuskollisuutta sosiaalisen median avulla.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

# 1: Kuuntele asiakkaita

Tuotemerkkiseurannan seurannan lisäksi sosiaalisella kuuntelulla voi olla tärkeä rooli asiakkaiden säilyttämisessä. Erityisesti haluat käyttää sosiaalinen kuuntelusaada selville:

• Missä asiakkaasi kokoontuvat sosiaalisessa mediassa
• Mistä tuotteistasi ja palveluistasi he puhuvat
• Jos heillä on jatkuvasti kiitoksia tai valituksia jota sinun tulisi rohkaista tai puhua
• Minkä tyyppistä sisältöä he jakavat jatkuvasti; julkaisevatko he paljon valokuvia vai käyttävätkö he tiettyjä hashtageja?

Tässä twiitissä Levin asiakas kiittää brändin 541 farkkua hashtagilla #Commuter.

Monien sosiaalisten kuuntelutyökalujen avulla voit seurata näitä datapisteitä. Voit käyttää näitä tietoja sisällön ideoiden kokoamiseen, joissa sosiaalisella tiedottamisella voi olla merkittävä rooli oston jälkeen.

# 2: Esittele sitoutumissuunnitelma

Muuntotoiminta on seuraava askel asiakassuhteen kasvattamisessa. Täällä annat ennakoivasti arvon, jonka asiakkaasi etsivät kuuntelusi perusteella. Kun syvennät asiakassuhteita, alkaa sykli, jossa asiakkaat antavat palautetta, hienosäätät antamaasi arvoa ja niin edelleen.

Kun olet määrittänyt sitoutumisen tason, kehittää muuntotoimintaa, joka keskittyy syvemmän suhteen luomiseen asiakkaiden kanssa. Tässä on joitain keskeisiä elementtejä, jotka on sisällytettävä, kun yrität pitää asiakkaat mukana yrityksessäsi sosiaalisessa mediassa:

Luo kalenteri sisältöäsi varten joka varmistaa jatkuvan viestinnän ja heijastaa yrityksesi tarpeita. Varmista, että otat huomioon liiketoiminnan tavoitteet, kuten myymälämyynnin lisäämisen, uusien tuotteiden tarjoamat kampanjat, kausikampanjat ja niin edelleen. (Lisää näistä ideoista hetkessä.)

Määritä tarjoamasi sisältö, tarjoukset ja / tai palkkiot. Käytä mitä olet oppinut asiakkaistasi, mitä he arvostavat ja miten voit rohkaista positiivista käyttäytymistä käsittelemällä yleisiä kysymyksiä tai huolenaiheita.

Luo konversiotoimintoja, joihin on helppo osallistua. Koska suurin osa sosiaalisesta toiminnasta tapahtuu mobiililaitteella, on tärkeää, että kaikki mainostamasi konversiotoiminnot on helppo napsauttaa ja suorittaa loppuun riippumatta kuluttajien laitteista. Ihmiset haluavat pysyä myös nykyisessä tilanteessaan, joten mitä enemmän muuntotoimintasi tapahtuu sosiaalisessa ympäristössä, sitä menestyvämpi olet.

Tunnista onnistumisen seuraamiseksi kerättävät tiedot, joista kampanjat saavat eniten vuorovaikutusta osallistuville.

# 3: Tunnista ja omaksua aktiiviset puolustajat

Kuluttajien mielestä brändiuskollisuus on sidottu suhteesta saamaansa koettuun arvoon. Samalla markkinoijat tietävät sen uskollisia asiakkaita käyttää enemmän ostoihin ja säästää yrityksille merkittäviä asiakashankintakustannuksia.

Voit käyttää sosiaalisen kuuntelun työkalut että tunnista sosiaaliset puolestapuhujat, joihin voit kohdistaa sosiaalisen VIP: nja infusoi sitten nämä suhteet arvoon.

Ensimmäisenä vaiheena pyydä kanta-asiakkaitasi tunnistamaan itsensä vastineeksi vastaavan arvon palkkiosta (heidän silmissään) syvemmästä kanssakäymisestäsi sosiaalisessa mediassa.

Tarjoa esimerkiksi osallistumista sosiaaliseen VIP-klubiin, johon jäseniä palkitaan jatkuvasti osallistumisestaan. Tässä Facebook-viestissä supermalli Miranda Kerr tarjoaa asiakkailleen 25 dollarin lahjakortin vastineeksi liittymisestä kosmetiikkalinjansa, KORA Organicsin, VIP-ohjelmaan.

Koska palkkioiden on heijastettava arvoa asiakkaidesi silmissä, käytä VIP-tukiaseman palautetta näiden palkintojen kehittämiseen.

Toiseksi, tunnista sosiaaliset VIP-henkilöt ennakoivasti. Yksi tapa tehdä tämä on "seurustella" sähköpostia. Tuo on, lähettää sähköpostin, jossa on upotettu sosiaalinen liipaisin, kohdennettuun ihmisryhmään CRM: stä. Kun sähköposti on aktivoitu (asiakkaan valitsemassa sosiaalisessa verkostossa), voit kannustaa osallistumaan sosiaaliseen arvonvaihtoon.

Molemmissa tapauksissa asiakkaidesi palkitseminen toimii ensin. Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot oppivat kauan sitten psykologisen vaikutuksen, joka lahjoilla on ensimmäisenä varainhankintaan: Kuluttajat tuntevat olevansa hyvät maksamaan lahjan.

# 4: Tarjoa palkinto-ohjelma

Kun olet tunnistanut sosiaaliset VIP-henkilöt ja hahmotellut muuntamistaktiikat, on tärkeää luoda ja ylläpitää yhtenäinen poljinnopeus. Sinä haluat Varmista, että tarjoamasi arvo koetaan aina reiluna kauppana asiakkaidesi jatkuvan uskollisuuden kannalta. Kysy itseltäsi: "Jatkaanko osallistumista tämän yrityksen kanssa vastineeksi tästä palkkiosta?" Jos vastaus on ei, palaa piirtotaululle.

Aloittamiseksi tässä on useita palkintoja, jotka toimivat hyvin eri yleisöissä ja jotka voidaan räätälöidä yrityksellesi ja VIP-jäsenille:

Tarjoa VIP-käyttäjille pääsy ainutlaatuiseen sisältöön, jota he todella arvostavat. Ehkä se on usein pyydetty resepti, ohjeet tai kulissien takana video-. Joskus se voi olla niin yksinkertaista kuin "kiitos". Tässä esimerkissä Orlando City Soccer Club mainostaa yksinomaista sisältöä LionNation-jäsenilleen.

Kutsu sosiaaliset VIP-henkilöt esikatseluun tai muuhun erityistapahtumaan se on rajoitettu tähän ryhmään. Jos sinulla on esimerkiksi vuotuinen tapahtuma kaikille asiakkaillesi, kutsu VIP-jäsenesi erityiseen aikaisin (tai aukioloajan ulkopuolella) tapahtuman osa, kulissien takana oleva mahdollisuus tai tapaaminen ja tervehdys brändin kanssa julkkis.

Tarjoa päivitys tai hiipiä kurkistaa. Oletko lanseeraamassa uutta tuotetta, omaisuutta, kauppaa tai reittiä? Tarjoa VIP-käyttäjille varhainen kurkistus, pääsy tai päivitys. Asiakkaiden säilyttämisen lisäksi tämä taktiikka auttaa sinua kasvamaan asianajaja tuotteen lanseerausta varten.

Jos sosiaaliset VIP-jäsenet ovat brändisi jäseniä kanta-asiakasohjelma, anna heidän ansaita kanta-asiakaspisteitä sosiaalisen vuorovaikutuksen avulla.

Aina kun mahdollista, räätälöi tarjouksesi ja anna VIP-jäsenillesi mahdollisuus katsoa eteenpäin seuraavaa kampanjaa. Jos esimerkiksi lomaostoskausi on kulman takana, anna VIP: si mukaan loma-kampanjoihisi. He antavat usein aikaista palautetta ja palkitsevat sinut uskollisuudestaan ​​ideoiden sisällyttämiseen.

# 5: Mittaa vaste

Viime kädessä menestys määritellään kasvamalla asiakkaiden säilyttäminen ja viettää. Hyvä tapa seurata tätä on siepata sosiaalitunnuksia ja itse tunnistavia tietoja (kuten sähköpostiosoite) muuntotoimintoihisi jonka voit linkittää yhteen CRM: ssä ja koko myyntiprosessissa. Jotkut yritykset sitovat tämän suoraan verkkokauppaansa ja myyntijärjestelmiinsä tai kanta-asiakasohjelmien kautta.

Myynnin suoraan mittaamisen lisäksi etsiä sosiaalisen sitoutumisen ja sosiaalisen seurannan kasvua. Kun asiakkaasi jakavat enemmän, he luovat virtuaalisen lumipallovaikutuksen tuotemerkkien puolustamisesta ja sosiaalisesta todistuksesta omien verkostojensa keskuudessa, mikä lisää muiden ihmisten kiinnostusta yritykseesi.

Johtopäätös

Sosiaalisella medialla voi (ja sen pitäisi) olla ratkaiseva rooli asiakassuhteen ylläpitämisessä ja vielä enemmän elinikäisen asiakasarvon kasvussa.

Voit rohkaista suurempaa uskollisuutta ja asiakkaan elinkaariarvoa sisällyttämällä nämä viisi taktiikkaa sosiaalisen median ohjelmaasi. Prosessin aikana kasvatat asiakkaiden sosiaalista säilyttämistä, jolla on pysyvä vaikutus liiketoimintaan.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko kokeillut näitä taktiikoita yhteydenpitoon kanta-asiakkaisiin? Mitkä tekniikat ovat toimineet sinulle? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.