Chicago Pizza Guy luo sosiaalisen median 'Domino' -vaikutuksen: Sosiaalisen median tutkija

Sosiaalisen median suhteen Amy Korinin vaikuttaminen vie paljon.

Hänen ansioluetteloonsa kuuluu digitaalistrategia globaaleille yrityksille, kuten Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems ja Zappos.

Mutta hänen paikallisen Domino's Pizza -liitoksensa jätti hänet "täysin järkyttyneeksi".

Sateisena sunnuntai-iltana hänen Domino's Pizza -tilauksensa kesti tunnin saapumiseen ja oli sitten väärä pizza. Hän kääntyi Twitteriin ilmastaakseen: "tuskin on tilaa inhimillisille erehdyksille, mutta silti virhe."

Se mitä seurasi meni paljon pidemmälle mea culpa piipittää yhä yleisempää liiketoiminnassa tänään.

Ramon DeLeon, seitsemän Chicagon alueen Dominon myymälän toimituskumppani, näki twiitin ja otti heti yhteyttä.

Oikea pizza oli jo matkalla. Mutta "hän vaati, että tekisi sen minulle ja WOW minulle. Hän teki varmasti juuri sen! ” Korin sanoo.

"Ainoa tapa sammuttaa sosiaalisen median tulipalo on sosiaalisen median vesi", sanoo DeLeon.

Seuraavana aamuna Korin löysi uuden twiitin käyttäjältä @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy me make it up you" ja linkki videon anteeksipyyntö DeLeonilta ja hänen myymälänsä johtajalta.

Korin puolestaan ​​jakoi sen ystävien, perheen ja kontaktien kanssa sosiaalisissa verkostoissaan. "Pandoran pizzalaatikko oli avattu", hän sanoi.

Edelleen wow häntä, DeLeon toimitti pizzaa 350 hengelle Chicagon sosiaalisen median klubissa DeLeon-organisaatio ei alun perin tiennyt, että Korin oli mukana.

"Ramon piti menestyksekkäästi liiketoimintani, ja hänen ammattitaitonsa, ajantasaisuutensa ja huomionsa jokaiseen asiakkaaseen on se, mikä saa minut palaamaan lisää", kertoo Korin interactiveAmy.com Sosiaalisen median konsultointi.

Tähän mennessä, videon anteeksipyyntö on upotettu yli 87 000 kertaa (kuinka monta kertaa videon HTML-koodi on liitetty verkkoon). Google-blogihaku tuo sen lukemattomiin blogeihin kymmenillä kielillä.

Se on vain yksi esimerkki siitä, kuinka itse pizza-kaveriksi julistettu DeLeon on rakentanut liiketoimintansa kilpailukykyiseen pizzakaupunkiin kuten Chicago.

"Sosiaalisen median työkalujen avulla olen voinut laittaa Dominon pizzan sosiaalisen median tutkakarttaan Chicagossa", DeLeon sanoo.

Maanantai on kello 1.00, myy

Kun Dominon myyntiviikko päättyy joka sunnuntai-ilta, riippumatta siitä, kuinka hyvä edellinen viikko oli, DeLeon ei kestä rekisteriä, joka lukee 0 dollaria.

"On ihmisiä, jotka ovat hereillä kello 1 tai 2 aamulla, eivätkä he syö pizzaani!" sanoo DeLeon. "Aloitan ajattelemaan sairaaloita, poliisilaitoksia, palolaitoksia, huoltoasemia, huoltohenkilöstöä korkealla - kaikki nämä ihmiset, jotka ovat keskellä päivääan juuri nyt."

Se on ajattelutapa, joka vei DeLeonin 19-vuotiaasta pizzatoimittajasta seitsemän franchising-johtokumppaniksi tänään. Alusta alkaen hän on ylittänyt Dominon ja asiakkaiden odotukset.

Vuonna 1998 DeLeon tarjosi asiakkaille online-tilauksia seitsemän vuotta ennen Dominon yhtiötä. Henkilökohtaisen yhteyden ylläpitämiseksi hän alkoi kommunikoida asiakkaiden kanssa hakulaitteen ja AOL Instant Messengerin kautta vuonna 1994.

Nykyään hänen käsillä oleva elektroniikkavarasto on kasvanut kahdeksi verkkoyhteydellä toimivaksi matkapuhelimeksi, digitaalikameraksi, Flip-videokameraksi ja vara-akuiksi. Takaisin toimistossa DeLeon istuu edessä neljä jättimäistä tietokonenäyttöä, jotka seuraavat sosiaalisen median toimintaa- ehkä mikroversio NASA: n keskuskomennosta.

Tällaisilla työkaluilla Monitter, TweetLater (nyt SocialOomph), TweetDeck ja pikaviestien välityksellä hän odottaa, katselee ja vastaa mahdollisimman nopeasti pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä todistaen: "Et ole koskaan yksin Ramon DeLeonin kanssa!"

Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!

Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoukseen, kun he jakavat todistettuja strategioita. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset. Tule yrityksesi ja asiakkaidesi YouTube-markkinoinnin sankariksi toteuttaessasi strategioita, jotka saavat todistettuja tuloksia. Tämä on live-online-koulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examiner -sivustolta.

KLIKKAA TÄTÄ TIETOJA - ALE LOPETTUU 22. SYYSKUU!

Hän luo sen

DeLeon on osoittautunut uskomattoman taitavaksi luomaan sisältöä, jota ihmiset haluavat jakaa. Miten? Yllyttämällä mieleenpainuvia asiakaskokemuksia.

"Jokaisella yksittäisellä toimituksella tai tilauksella olemme osa jonkun elämää. Riippumatta siitä, kuinka tarpeeton prosessi on, lopputulos ei ole sama ”, hän sanoo.

Kun Chicagossa asuva Theresa Carter twiitti iloisesti Dominon tilauksesta, DeLeon lähetti hänet video kiitos suoraan Lontoosta, jossa hän puhui ryhmälle Dominon franchising-kumppaneita.

"Kun näin tuon kiitosvideon Ramonilta - Lontoosta, minut räjäytettiin!" Carter sanoo Paikallinen matkailija. "Nyt kun haluan pizzaa, ajattelen automaattisesti soittaa johonkin hänen myymälöistään ja tunnen syyllisyyttä, jos menen muualle!"

Sitten Carter teki oman videonsa, jossa hän kiitti DeLeonia pizzasta, osoittaen, että hän saa suuria reaktioita menemällä pidemmälle.

Hänen tarttuva innostuksensa tulee sisään 64 luovaa videota, joita isännöi Viddler.com:

• Kerro asiakkaille Cyber ​​Monday -tarjouksista tarjoamalla kuponkikoodeja
• MC Hammerin nimikirjoituksen saaminen kiitoksena bloggaajasta
• Dokumentoi hänen matkansa ympäri maailmaa puhumaan sosiaalisesta mediasta
• Esität jättimäisen nuken shekin vieraan pizzavalmistajalle ja yrität tallettaa sen pankkiautomaattiin

Hän lähettää valokuvia erikoistarjouksista TweetPhoto- ja Flickr-sivustoihin, mikä kannustaa entistä enemmän myyntiin.

He jakavat sen

Jos DeLeon voi saada asiakkaita jakamaan positiivisia kokemuksiaan muiden kanssa, "vaikka se olisi vain kissasi kanssa", hän on onnistunut.

Tätä varten hän helpottaa kokemusten jakamista verkossa. Kun olet tilannut online-pizzanrakentaja, asiakkaat voivat napsauttaa Facebook-linkkiä, joka täyttää heidän oman Facebook-tilansa yksityiskohdilla heidän pizzatilauksestaan.

Tai asiakkaat, jotka odottavat tilauksia DeLeonin myymälöissä, voivat ottaa kuvan Photo Op -julisteen edessä, jossa on leivänkakkuja ja kaikkia DeLeonin sosiaalisen median kahvoja. Hän löytää asiakkaiden lähettävän nämä kuvat Facebookiin ja Twitteriin juuri silloin, luoden vielä enemmän vaikutelmia Dominosta.

11 ″ x 17 ″ pizzalaatikkolehdet korostavat DeLeonin Twitter-seinää

Hänen valikkonsa pizzoilla on jopa Twitter-hash-tunnisteet kannustaa asiakkaita jakamaan tilaamansa.

Hän käyttää mainospaikkaa - pizzalaatikoiden yläosaa - esittelemään sitä, mitä hän kutsuu omakseen "Twitter-seinä". 11 "x 17" -lentäjä listaa asiakkaiden suosituimmat twiitit mainitsemalla hänen myymälänsä.

"Yritän mainostaa asiakkaita niin paljon kuin pystyn", DeLeon sanoo. "Jos pidän asiakkaani liiketoiminnassa, niin asiakkaani pitävät minut liiketoiminnassa."

Asiakas poseeraa Ramonin Photo Op -julisteen edessä

Asiakkaat tekevät Facebookia hänelle

Yksi DeLeonin myymälöistä palvelee Luoteis-yliopistoa ja yli 15 000 opiskelijaa. Silti yllättäen DeLeonilla ei ole Facebook-fanisivua. Päivinä, jolloin vain .edu-sähköpostit saivat tilejä, hän epätoivoisesti halusi yhden.

"Ajattelin jopa ilmoittautua saadakseni Facebook-tilin", hän myöntää.

Onneksi hänen ei tarvinnut. Hän oppi, että luoteisopiskelija oli perustanut oman Dominon ryhmän "Dominos on parempi kuin Papa Johns".

"Yritän olla kohtaamatta mainontaa, vaan suullisesti", hän sanoo.

Antaakseen opiskelijoille jotain puhuttavaa, hän alkoi ottaa valokuvia kaikista kampuksen tapahtumista, joissa Domino oli mukana, mukaan lukien kuvia opiskelijoista, joilla oli kuponkikyltejä.

Hän lähetti ne, Domino-logolla kummassakin alakulmassa, omaansa www.nudominos.com verkkosivusto. Opiskelijat lataavat suojaamattomat valokuvat itsestään ja jaa ne sitten Facebookissa.

Nykyään opiskelijat ottavat omat laukauksensa ja julkaisevat ne, ja usein merkitsevät pizzalaatikon DeLeonin henkilökohtaisella Facebook-tunnuksella.

Yhdistämällä opiskelijoihin DeLeon sijoittaa suhteisiin, jotka hän toivoo jatkuvan opiskelijoiden siirtyessä työvoimaan.

Hän pyytää myös Facebook-ryhmien ylläpitäjiä tarjoamaan alennuksia. Vastauksena kaikki nuo ryhmän jäsenet kokevat Dominon ja lähettävät omat kommenttinsa.

Luo riippuvaisia ​​ja puolustajia

Myynnin ja sosiaalisen median menestyksen ansiosta DeLeon puhuu nyt Dominon franchising-omistajille kaikkialla maailmassa - houkuttelemalla kaikkien aikojen ensimmäisiä suosionosoituksia brittiläiseltä Domino-ryhmältä. Kymmenet blogit ovat esittäneet häntä, ja hän on paras arvonta sosiaalisen median konferensseissa, joissa hän hieroo kyynärpäät Starbucksin yritys- ja sosiaalisen median julkkisten kanssa, kuten Gary Vaynerchuk.

Mutta hän vaatii, että hän ei tee mitään todella muuta kuin 20 vuotta sitten pizzan kuljettajana. Kyse on edelleen odottamattomien asiakaskokemusten luomisesta.

"Sosiaalinen media on vain nykyaikaisia ​​työkaluja tehdä jotain hyvin perustavaa laatua liiketoiminnassa", hän sanoo.

"Haluan ihmisten joutuvan riippuvaisiksi Dominon kokemuksista. Jos he menevät muualle, haluan heidän tuntevan ruumiinsa tyhjyyden. "Se on hyvä, mutta se ei ole sama." "

Kuinka voit käyttää sosiaalista mediaa odottamattomien asioiden tekemiseen asiakkaille? Mitä luovia tapoja voit käyttää videota heidän houkuttelemiseen? Kommentoi alla.