4 tapaa käyttää sosiaalisen median vihjeitä ihmisten houkuttelemiseen: Sosiaalisen median tutkija

Niin paljon kuin ylistämme (oikeutetusti) Googlea siitä, että se on muuttanut elämäämme parempaan suuntaan, joskus me kaikki haluamme vastauksia, jotka menevät pidemmälle kuin oikea hakukysely. Joskus haluamme ottaa yhteyttä joihinkinYKSI pikemminkin kuin jotkutASIA.

Mutta keskusteluun osallistuminen vaatii luottamus. Ja kuten mikään uutiskirjeen kirjautumislomake tai kutsu ei saisi olla ilman luottamusta rakentavia takeita ja yksityisyydensuojalausuntoja, mikään sosiaalisen median kutsu tai aloitussivu ei saisi olla ilman omaa vakuuttavia ja luottamusta rakentavia vihjeitä.

Katsellen Adam Cohen on äskettäin katsonut sosiaalisen median aloitussivuja (ajattele laskeutumissivuja, jotka välittävät sosiaalisen median vaihtoehtoja asiakkaille), minut hämmästytti joitain havaintoja. Harkitse näitä neljää vihjettä sisällyttääksesi sosiaalisen median aloitussivulle ja kampanjasuunnitteluun:

# 1: Tarjoa visuaalisia viitteitä yhteydestä ja välittömyydestä

Katsokaa tätä eBags “Päivän varastaminen” -tarjousta sellaisenaan Rishi Rawat.

Huomaa, että eBags ei vain osoita, kuinka monta laukkua on jäljellä, vaan kuinka monelle ostajalle myös tarjotaan tätä kauppaa NYT kun katsot kukkaroa itse. Onko tämä todella sosiaalista mediaa?

Ei, mutta se osoittaa, kuinka välittömyys tuo ihmisen elementin muuten "steriiliin" sähköisen kaupankäynnin kokemukseen.

Samoin alla, Windowsin sosiaalisen median aloitussivulla, kyky nähdä foorumin nykyiset kommentit ja kysymykset on erittäin vakuuttava. Läpinäkyvyyden ja havaitun välittömyyden yhdistelmä luo halun sukeltaa "keskusteluvirtaan", jonka näemme kulkevan edessämme.

Microsoft saa sen oikein! Välitön Twitter-syöte saa meidät tuntemaan yhteyden ja antaa uskottavuutta sivustolle ja kommenteille. Twitter-kuvien ja nimien sijoittaminen kommenttien viereen antaa lisää uskottavuutta ja inhimillistä kosketusta.

Nämä ovat molemmat esimerkkejä tämän ensimmäisen periaatteen käyttämisestä hyvällä tavalla. Tässä on esimerkki, jossa näitä vihjeitä ei ole riittävästi hyödynnetty…

Best Buy -sivulta puuttuu Microsoftin sivulla olevan yhteyden tunne. Ei ole sosiaalisen median vihjeitä kävijän rauhoittamiseksi.

Huomaa, että Twelpforce-ruutu on sosiaalisen median aloitussivun sivun alaosassa eikä vihjeitä ole:

• Välittömyys tai yhteys. Emme näe twiittattujen kysymysten virtaa emmekä näe McDonald'sin kaltaista laskuria palvelettujen / autettujen asiakkaiden lukumäärästä.
• "Ihmiset" twiitattujen vastausten takana.
• Suuri signaali-kohinasuhde - ei näytettyjä vastauksia osoittamaan, että vastaukset ovat parempia kuin luottaa Googleen, usein kysyttyihin kysymyksiin tai selata foorumeita.

# 2: Näytä tekniikan takana olevan todellisen henkilön merkkejä

Jos palaat takaisin Microsoftin sosiaalisen median aloitussivulle, huomaat, että kuvat on liitetty kaikkiin näkyviin twiitteihin. Se viittaa siihen, että kiinnitämme emotionaalisesti "oikeiden ihmisten" lämpöä suoratoistovideoihin ja kommentteihin. Muista, että sosiaalinen media on yhteydenpitoa ihmisiin. Joten sisällytä niin monta “oikeiden ihmisten” vihjeitä kuin mahdollista. Yleisiä tapoja tehdä tämä ovat:

• Liittämällä kuvia blogikommentteihin. Melkein mikään ei sano "todellinen henkilö" muuta kuin varsinainen laukaus. Kasvojen näkeminen humanisoi kommentin takana olevan henkilön.
• Kuvat liitetty suosittelut. Samalla tavalla kuin käsiala personoi muistiinpanon, asiakkaan kuva voi yksilöidä suosittelun.
• Ääni liitetty suosittelut. Siihen on niin paljon tietoa taivutuksesta, korostuksesta, sävyn laadusta ja niin edelleen. Tunnemme vain, että voimme havaita vilpittömyyden, kun kuulemme sen - ja se toimii sinun eduksesi, kun olet saanut vilpittömät asiakkaat halukkaiksi kirjoittamaan suosittelun.
• Videon suosittelut. Tämä on molempien maailmojen parhaat puolet: saat ääntä ja kuvia!
• Live-chatin tarjoaminen jonkun tietyn henkilön kanssa. Yritä vaihtaa kuvaa live-chat-kuvakkeessa sen mukaan, mikä operaattori on lepakossa. Kaikki haluavat tietää kenen kanssa he puhuvat. Kun annat todellisen kuvan, annat kävijöille enemmän itseluottamusta keskustelun aloittamiseen.
• Tarjoamme ryhmäkuvan asiakaspalvelusta tai sosiaalisen median tiimistä. Joskus kuvan tarjoaminen yksittäisestä palvelutekniikasta ei ole mahdollista, mutta ryhmäkuvan tarjoaminen on. Best Buy pystyi varmasti tekemään tämän ja se synkronoitui hienosti heidän nykyisten "Ask a Blue Shirt" -tv-mainostensa kanssa.
• Varmista, että yrityksesi sosiaalisen median aloitteilla on persoonallisuus. Byrokratioilla ei ole aitoja persoonallisuuksia. Jos aito itsesi heijastaminen on ratkaisevan tärkeää sosiaalisen median menestymisen kannalta, yritysnäköinen sosiaalisen median aloitussivu on todennäköisesti tuomittu alusta alkaen.

# 3: Näytä sinulle arvo

Sosiaalisessa mediassa on lupauksia ihmiskontaktista ja älykkäästä reagoinnista, mutta se aiheuttaa myös nivelpään tekijän riskin. Kukaan ei halua avautua roskapostille, peikko-tyyppisille vastauksille ja asiakaspalvelun edustajalle, jonka ainoa tieto ongelmasta johtuu hänen edessään olevasta vuokaaviosta.

Jos haluat houkutella lisää kävijöitä sosiaalisen median ponnisteluihisi, sinun on sisällytettävä vihjeitä, jotka osoittavat, että annat arvoa -paljon älykkäämpiä oivalluksia, vastauksia ja tarjouksia kuin itsekkäät ylennykset ja yritysten PR-puheet.

Jos Best Buy näyttäisi vastaukset twiittattuihin kysymyksiin, se antaisi heille mahdollisuuden osoittaa vastaustensa laadun ja korkean signaali-kohinasuhteen. Vastaavasti läpinäkyvyyden salliminen Twitter-suoratoistoissa, Facebook-päivityksissä ja niin edelleen voi antaa varovaisuuden nähdä itse, minkälaista signaalia lähetät. Tämä on tietysti päällekkäinen hieman aiemmin keskusteltujen yhteys- ja välittömyysviitteiden kanssa.

Sosiaalisen median tiimisi kuvien näyttäminen osoittaa, että pidät niitä suuressa arvossa, mikä vastaa älykkäämpiä vastauksia, twiittejä, blogiviestejä ja niin edelleen.

# 4: Käytä vahvaa toimintakehotusta

Sosiaalinen media ei poista perinteisen käytettävyyden ja muuntamisen parhaiden käytäntöjen tarvetta. Visuaalisesti näkyvät ja selkeät toimintakehotukset jatkavat edelleen hienovaraisempia tekstipohjaisia ​​linkkejä. Vertaa kahden ensimmäisen esimerkin Katso tämä varastaminen- ja Liity keskusteluun -painikkeita Best Buy -sivuston tekstipohjaisiin Vieraile ____ -linkkeihin. Kumpi on kutsuvampi sinulle?

Kuten melkein kaikessa Internetissä, se kannattaa aina testata- sekä käyttäjä- että A / B- tai monivaihtotestauksen avulla. Hyvä ystäväni ja mentori Bryan Eisenberg sanoisi, "Ole aina testaus.”

Mitä mieltä olet sosiaalisen median vihjeistä? Ovatko ne arvokkaita? Lisää kommenttisi alla.