Kuinka Best Buy hallinnoi 2100 työntekijää Twitterissä (video): Social Media Examiner
Sosiaalisen Median Strategia / / September 25, 2020
Tässä videossa haastattelen John Bernier, Sosiaalisen median johtaja, Paras osto. John tunnetaan parhaiten yhtenä aivoista takana Best Buy -sovelluksen Twelpforce, online-asiakaspalvelualoite Twitterissä.
Katso tämä video osoitteeseen saat selville, kuinka Twelpforce hallinnoi 2100 Best Buy-työntekijää, kun he vastaavat Twitteriin tuhansia asiakaskysymyksiä.
Kun olet katsellut videota, lue alla olevat takeamit.
Johnin sanoin Twelpforce auttaa Best Buy -palvelua ”kuroa kuilu asiakkailla olevan tiedon, asiakkaiden tarvitseman nauttimaan tuotteistaan ja pääsyn ihanteelliseen unelmatilaan tai kokemukseen.”
Tässä on joitain monista mielenkiintoisista kohdista, joita John jakaa tässä videossa:
Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!
Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoukseen, kun he jakavat todistettuja strategioita. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset
- Twelpforce aloitettiin 80% valmis menemään
- Best Buy -sivusto sosiaalisen median politiikka mahdollisti 2100 työntekijän osallistumisen muutamassa kuukaudessa
- Vertaiset auttavat ikäisensä tulla sosiaalisen median asiantuntijoiksi
- He käyttävät yksinkertaista järjestelmää YhdistäTweet ja hashtag “#twelpforce”Vastaamaan twiitteihin
Ja tässä on Johnin vinkki yrityksille, jotka aloittavat sosiaalisen median:
- Selvitä tapoja olla sosiaalisia
- Muuta omaisuutesi sosiaaliseksi
- Odottaa epäonnistumisia; nämä epäonnistumiset ovat pieniä, mutta menestyksesi ovat suuria.
Sen lisäksi, että tarkistat @Twelpforce Twitterissä, tutustu molempiin Best Buy -fanisivu Facebookissa ja heidän Ideax hanke saada ideoita miten tulla sosiaalisemmaksi. On helppo ymmärtää, miksi John odottaa Twelpforcen kehittyvän tulevaisuudessa, kun he ovat entistä sosiaalisemmin asiakkaidensa kanssa.
Mitä mieltä olet Twelpforce-aloitteesta? Mistä tulit katsomaan tätä videota? Mitä mieltä olet Best Buy -palvelun sosiaalisen median käytännöistä? Onko sinulla joukko työntekijöitä, jotka käyttävät Twitteriä edustamaan yritystäsi? Jos on, mitä työkaluja käytät?
Kuten aina, jaa kommenttisi alla.