Sosiaalinen tarinankerronta lisää lahjoituksia Ronald McDonald House -hyväntekeväisyysjärjestöille: sosiaalisen median tutkija

Jos olet koskaan käynyt a McDonald's, olet todennäköisesti nähnyt lahjoituslaatikot, jotka tukevat Ronald McDonaldin talon hyväntekeväisyysjärjestöt (RMHC) laskurissa tai läpivirtausikkunassa.

Kuinka pieni varamuutos voi auttaa rahoittamaan organisaation maailmanlaajuista verkkoa, joka koostuu sadoista taloista, perhehuoneista ja hoitomobiileistä (liikkuvat hoitokeskukset)?

Pieni muutos lisää - lähes 25 miljoonaa dollaria lahjoituksista viime vuonna sosiaalisen median avulla. Lahjoituslaatikot ovat RMHC: n suurin käynnissä oleva varainhankinta, ja ne auttavat hyväntekeväisyyttä palvelemaan 4,5 miljoonaa lasta ja perhettä vuosittain.

Vuonna 2010 RMHC käynnistiMuutoksen päivä”-Kampanja, jonka tarkoituksena on houkutella ihmisiä lahjoittamaan vararahoja paikallisissa McDonald’s-ravintoloissa. Sosiaalisen median käyttäminen levittää sanaa viraalisesti, RMHC loi 180 000 vuorovaikutusta maailmanlaajuisilla Facebook- ja luku-sivuilla, mikä lopulta lisääntyi online-lahjoitukset elokuussa 130% elokuuhun 2009 verrattuna ja tuottavat huomattavasti enemmän lahjoituksiinsa laatikot.

”Sosiaalisen median avulla voimme olla tekemisissä kannattajien ja perheiden kanssa hyvin suoralla, aidolla ja välittömällä tavalla”, Sanoi Clara Carrier, PRHC- ja markkinointipäällikkö, viestintä- ja erityisohjelmat, RMHC. ”Tietoisuuden näkökulmasta, koulutuksen näkökulmasta ja sijoittamalla hyväntekeväisyys markkinoilla yhtenä joka harjoittaa ja jakaa aito tavalla tarinamme... sosiaalisen median avulla voimme tehdä sen erittäin tehokkaasti tapa."

Tarinapohjainen sisältö

Jos tiedät RMHC: stä, olet todennäköisesti kuullut sen Ronald McDonald -taloista, joita on nyt yli 304 taloa ympäri maailmaa. Koska monien perheiden on matkustettava kauas kotoa hoitamaan lapsiaan, talot ovat poissa kotoa kotoa sairaaloiden läheisyydessä, jolloin perheet voivat pysyä lähellä tai ilman kustannuksia sairaudesta toipuvien lasten lähellä loukkaantuminen.

RMHC hoitaa myös sairaaloissa 168 “Ronald McDonald Family Roomia”, joissa perheenjäsenet voivat levätä mukavasti sairaalassa lähellä sairasta lasta. Ohjelmiensa täydentämiseksi 43 Ronald McDonald Care Mobiles -laitetta tuovat lääketieteellistä apua noin 150 000 lapselle joka vuosi ympäri maailmaa, tarjoten hoitoa, kuten lasten syöpähoito Puolassa ja immunisaatiot New Orleans.

Chicagon ulkopuolella sijaitsevassa RMHC: ssä Lauren Fischer toimii järjestön ensisijaisena hyväntekeväisyysäänenä Facebook ja Viserrys. Muiden viestintätehtäviensä lisäksi hän viettää noin tunnin tai kaksi päivässä sisällön lähettäminen sosiaalisen median sivustoille ja vastaaminen kommentteihin.

Kun hän lähettää viestit, nuo keskustelut lähtevät yleensä itsestään. Avain? Sisältö, joka houkuttelee ihmisiä. Usein tämä on tarina perheestä, vapaaehtoisesta tai yrityksen lahjoittajasta.

Esimerkiksi tässä kuussa hyväntekeväisyysjärjestö käynnisti suuren työn vapaaehtoisille. Joka päivä, Fisher kysyy vapaaehtoisilta tai lähettää linkin tarinaan vapaaehtoisesta tai yrityslahjoittajasta, joka asuu takaisin RMHC-sivustolla.

Vapaaehtoisten kuukauden kunniaksi RMHC jakaa tarinoita vapaaehtoisista, kuten Mary, joka on 92-vuotiaana paistanut yli 900 kakkua perheille Austinin alueella. Se sai 166 tykkäystä ja 13 kommenttia.

Huolimatta usein surullisista tarinoista niille, joita RMHC palvelee - vaikeuksissa olevat perheet - sosiaalisen median sivustot pysyvät ylivoimaisesti positiivisina ja inspiroivina.

"Sanoisin, että 80% jakamastamme sisällöstä on inspiroivaa seuraajia - loput 20% on sitä, mitä haluamme heidän tekevän meille", Fischer sanoi. Tarinoiden jakaminen Facebookissa puolestaan kannustaa faneja julkaisemaan omat tarinansa vapaammin.

"Jopa yksityisyyden huolenaiheiden vuoksi ihmiset tuntevat olevansa niin turvallisia kertomustensa jakamisesta", Carrier sanoi. "He kokevat, että jakamisen aikana he parantavat. He tukevat muita saman tilanteen kokeneita perheitä. "

Muutoksen päivä 2010

RMHC teki 28 päivän aikana elokuun ja syyskuun 2010 aikana merkittävän varaosavarojen lahjoituksen monissa McDonald’s-paikoissa. Ensisijaiseen päivään, 9. syyskuuta edeltävät viestit lisäävät tietoisuutta ja jännitystä sosiaalisen median ja perinteisten kanavien, kuten suoramainonnan ja sähköpostin, kautta.

Tiimi loi kyseisen päivän Facebook-tapahtuma, kannustamalla ihmisiä ilmoittautumaan osallistumaan. Itse asiassa he lupasivat vierailla McDonald'sissa sinä päivänä luovuttaakseen muutoksen. Yhteensä 5500 ihmistä ilmoittautui tapahtumaan, joka ilmestyi jokaisessa Facebook-virrassaan kannustaen viruksen vaikutusta.

Jatkuvan ponnistelun jälkeen Carrier johti kärkeä "äiti" ja muut vanhempainbloggaajat tapahtuman suhteen. Vuotta aiemmin hän oli alkanut rakentaa suhteita bloggaajiin ja kannustaa heitä oppimaan lisää RMHC: stä ja osallistumaan paikalliseen tapahtumaan kokemaan Ronald McDonald Housen omakohtaisesti.

"Saimme tietää, että kun äiti-bloggaajat tai joku kokee, mitä House-ohjelma tekee, he ovat koukussa", Carrier sanoi. ”Kun jollakin on mahdollisuus vaihtaa tarinoita perheen kanssa ja ymmärtävät, mitä ohjelma tekee, he tukevat välittömästi hyväntekeväisyyttä. "

Yli 30 bloggaajaa puolestaan ​​kirjoitti muutoksen päivästä auttaakseen ajaa ihmiset lahjapakkauksiin ja RMHC-verkkosivustolle.

Valtuuttavat luvut

Globaalin toimiston ponnistelujen lisäksi yli 100 RMHC-lukua ympäri maailmaa käytti omia verkkosivustojaan, uutiskirjeitään, mediasuhteitaan ja sosiaalista mediaaan levittää sanaa muutoksen päivästä. Maailmanlaajuinen toimisto toimitti heidät oppaalla, joka sisältää keskeisiä viestejä ja resursseja erityisesti kampanjaa varten.

Sosiaalinen media sisälsi ehdotuksia, kuten rohkaisu vastauksiin Facebook-tapahtumaan ja Twitterin #RMHCDayofChange -kahvan käyttämiseen. Tapahtumasta aktiivisesti ilmoittaneet markkinat näkivät paikallisia lisäyksiä lahjapakkauksiin.

Chattanoogassa RMHC: n mukaan lahjoitusten nettolisäys kasvoi 32% vuodessa kampanjaan, kun taas Austin kasvoi 17%.

Kaikissa paikoissa, online-lahjoitukset kasvoivat kampanjan aikana 130%. Lisäksi RMHC lisäsi arvokkaita faneja, seuraajia ja sähköpostiuutiskirjeen tilaajia - 748%: n nousu jälkimmäisille - joten hyväntekeväisyysjärjestö pitää yhteyttä uusiin kontakteihin.

Asian saattaminen johtokunnan käsiteltäväksi

Jokainen voittoa tavoittelematon organisaatio joutuu tekemään kovia valintoja siitä, kuinka käyttää resursseja, jotka ovat suurelta osin lahjoitusten kautta. RMHC: n on säännöllisesti raportoitava hallitukselle markkinointitoimiensa vaikutuksista sisällyttämällä nyt sosiaalisen median tulokset.

Onneksi he voivat ilmoittaa, että suhteet yli 100 bloggaajan kanssa ja 1400%: n kasvu Facebook-vuorovaikutuksessa vaikuttivat 13%: n kasvuun verkkosivujen liikenteessä vuonna 2010. Vastauksena, online-lahjoitukset kasvoivat 9% vuodelle.

Mutta Carrier ja joukkue ovat varovaisia ​​osoittamaan - ja antamaan arvoa - muille kuin vain numeroille. Äskettäin lisätty analyysityökalu, Sydämenlyönti ohjelmisto Marketwire, mittaa Twitterissä ja Facebookissa käytyjen keskustelujen tunnetta.

" ohjelmisto asettaa numeron tunteisiin, mikä on auttanut valtavasti laudassamme ", Carrier sanoi. "Olemme käyttäneet aikaa saadaksemme heidät ymmärtämään, miksi Facebook-keskustelut ja Facebook-jakaminen ovat tärkeitä, ja antamalla vankkoja esimerkkejä."

Viime kädessä ne keskustelut myötävaikuttavat lopputulokseen rakentamalla RMHC: n brändipääomaa.

”Loppujen lopuksi yhteisö tukee ohjelmiamme, jos me kouluttaa ja jakaa ja saada toimintakehotus - ja sosiaalisen median avulla voimme tehdä sen ", Carrier sanoi.

Kuinka sinä voit tai voitko houkutella sosiaalisen median yleisöäsi enemmän tarinoilla? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.