Kuinka löytää ihanteelliset asiakkaasi Facebookista: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko olla yhteydessä oikeisiin asiakkaisiin Facebookissa?

Käytätkö ostajahenkilöitä kohdeasiakkaidesi ja faneidesi tunnistamiseen?

Joidenkin etsintätöiden avulla voit määrittää, kenen haluat tavoittaa ja miten aiot osallistua heihin Facebookissa.

Tässä artikkelissa jaan viisi kysymystä, joiden avulla voit tunnistaa kohde-asiakkaasi ja olla yhteydessä niihin Facebookissa.

# 1: Ovatko kohdeasiakkaamme ja tuulettimet linjassa?

Ostajan persoonat ovat olennainen osa menestyksekästä markkinointia, riippumatta siitä, onko se perinteistä vai sosiaalista, koska ne määrittelevät selvästi kohde-asiakkaasi.

Minkä tyyppisten ihmisten kanssa haluat tehdä liiketoimintaa? Miltä he näyttävät? Missä he asuvat ja kuinka vanhoja he ovat?

Vastaanottaja luo persoona seuraamallesi asiakkaalle, kirjoita muistiin demografiset tiedot ja lisähuomautuksesi, jotka vastaavat näihin kysymyksiin. Jos sinulla on useampi kuin yksi kohderyhmä, voit toistaa tämän harjoituksen kullekin asiakastyypille.

Nyt, katso Facebook-oivalluksiasi Katso, vastaavatko luomasi asiakasdemografiset profiilit niiden ihmisten väestöprofiilit, jotka pitävät, jakavat, kommentoivat ja seuraavat sinua Facebookissa.

Esimerkiksi surffilautojen räätälöintiyritys, CTRLV, on tunnistanut liiketoiminnalleen kolme ensisijaista asiakasprofiilia:

• Nuori australialainen miesurheilija, 13-25, joka elää surffaamiseen ja ei asu yli kilometrin päässä merestä. Hänen työnsä sopii hänen surffaus elämäntavansa ympärille, ei päinvastoin. Hän välittää ympäristöstä, elää ja hengittää surffauskulttuuria.
• Nuori australialainen surffaaja, 13-25, joka lyö aaltoja säännöllisesti. Hän on varttunut surffauksen parissa ja rakastaa surffaustyyliä. Hänen koko perheensä surffaa ja niin tekevät myös kaikki hänen ystävänsä.
• Australialaiset äiti ja isän surffaajat, 35-45, jotka ovat aktiivisia surffauskouluissa ja kilpailuissa ja vievät lapsia säännöllisesti surffaamaan.

Katsaus yrityksen Facebook-oivalluksiin paljastaa, että heidän ensisijainen Facebook-fani-väestö kohdistuu heidän kahden ensimmäisen asiakasasiakasprofiilinsa kanssa. CTRLV haluaa tavoittaa innokkaita nuoria mies- ja naispuolisia surffauskulttuurin harrastajia, ja he ovat - 52% heidän faneistaan ​​on kyseisessä kohderyhmässä.

Oivallukset osoittavat myös CTRLV: n, että heidän kolmas väestöryhmänsä - 35--44-vuotiaat äidit ja isät - muodostavat vain 8% heidän faneistaan. Tämä viittaa siihen, että CTRLV saattaa haluta harkita sivunsa optimointia houkuttelemaan enemmän tätä väestöryhmää.

Mielenkiintoista on, että kun katsotaan, mitkä fanit ovat eniten kiinnostuneita, 35–44-vuotiaat ikäryhmät voittavat kädet alas. Mitä tämä tarkoittaa? Se osoittaa, että yrityksen on ehkä mukautettava postitustaktiikkansa saavuttaakseen enemmän ostajia.

Jos huomaat, että ostajan henkilöt ja fanit eivät ole linjassa tai kiinnostuneita kuin epäilet heidän pitäisi, tee tarvittavat säädöt. Se on helpompaa, kun vastaat muihin tämän artikkelin kysymyksiin.

# 2: Milloin kohdeasiakkaamme käyttävät Facebookia?

Ihmisten elämäntavat, kiinnostuksen kohteet ja tottumukset vaikuttavat siihen, miten, miksi ja milloin he käyttävät sosiaalista mediaa. Näiden vaikutusten ja käyttäytymisen ymmärtäminen auttaa sinua välttää tehotonta postitustaktiikkaa (esim. viestien heittäminen satunnaisesti ja toivoen parasta).

Palattuaan takaisin CTRLV: hen he tietävät, että ensisijaiset kohde-asiakkaansa surffaavat ensin aamulla ja uudelleen myöhään iltapäivällä vuorovesien ja turpoamisen mukaan. Nämä asiakkaat katsovat todennäköisimmin Facebookia tarkistaessaan surffausolosuhteita tai kun he ovat lopettaneet päivän surffauksen.

Katsaus CTRLV: n Facebook-oivalluksiin paljastaa, milloin heidän päivityksensä saivat eniten sitoutumista. Tässä tapauksessa päivitykset ovat menestyneet hyvin surffauksen jälkeisissä aikaväleissä, mutta eivät niin kovissa huippuluokan surffausajoissa.

Kun sinä vertaa kohderyhmääsi ajankohtaan, jolloin he ovat eniten kiinnostuneita, niin löytää malleja, jotka auttavat sinua perustaa julkaisuaikataulun, joka tavoittaa ihmiset jotka todennäköisimmin ostavat sinulta.

# 3: Mikä motivoi asiakkaitamme olemaan yhteydessä meihin?

Sosiaalista postitustasi on helppo tarkastella omien suojalasien kautta. Tiedätkö mikä on mielenkiintoista yrityksessäsi, eikö? Hyvin varma, mutta ihanteellisilla ostajillasi voi olla muita ongelmia ja huolenaiheita, jotka eivät ole sinulle ilmeisiä. Jos haluat heidän olevan yhteydessä sinuun, kannattaa kaivaa syvemmälle saadaksesi selville, mikä heille on tärkeää.

Pienellä tutkimuksella CTRLV havaitsi, että heidän kohdeostajansa eivät ole luonteeltaan kuluttajia, vaan muut arvot: elämäntapa, intohimo täydelliseen aaltoon ja yhteisö.

CTRLV hyödynsi tätä intohimoa korostamalla yrityksen tukea surffausyhteisön tapahtumille ja syille.

Tee etnografista tutkimusta saadaksesi selville, mitä omille kohdeasiakkaillesi on tärkeää - ja saada heidät olemaan yhteydessä sinuun. Seuraa keskusteluja blogeissa, ryhmissä, yhteisöissä ja sosiaalisen median chatit jotka liittyvät tuotteeseesi tai palveluun. Kuuntele sitten käsityöpäivityksiä, jotka palvelevat noita intohimoja.

# 4: Mistä asiakkaamme menevät vastauksiin?

Sinä pystyt saada käsitys siitä, mihin uutislähteisiin ihanteelliset ostajat luottavat yksinkertaisesti tekemällä kuvaajahaku Facebookissatai a hashtag ja aihehaku päällä Viserrys, LinkedIn ja Google+. Kumpi foorumi ihanteelliset ostajat käyttävät vastausten löytämiseen, sinun on parempi ole myös siellä- edessä ja keskellä.

CTRLV: n ihanteelliset ostajat harrastavat surffausta siinä määrin, että he saavat kaikki surffaajan maagit, lukevat surffausblogeja ja kirjautuvat päivittäin osoitteeseen coastwatch.com. Oli järkevää, että yritys keskittyi yhteydenpitoon surffauslehtialustojen kautta. CTRLV: llä on vieras blogasi muutamilla aikakauslehtien verkkosivustoilla ja toistaiseksi vastaus on ollut loistava.

Tämä viesti on Inertia verkkosivusto johti yli 350 jakamiseen Facebookissa. Toinen todella siisti asia tässä on se, että CTRLV näkee nyt selvästi, että heidän yleisönsä on Facebookissa. Tarkista muiden alustojen osakkeiden määrä - tuskin mitään!

Lisätietoja siitä, mihin ihanteelliset ostajat menevät auttaa sinua kehittää heille suunnattua lisäsisältöä alustoilla, joista tiedät heidän rakastavansa.

# 5: Keitä asiakkaamme seuraavat vaikuttajat?

Median lisäksi ihanteelliset ostajat etsivät inspiraatiota ja tietoa tietyiltä johtajilta. Tiedätkö kuka nuo ihmiset ovat? Oletko yhteyden näiden sankareiden ja vaikuttajien kanssa?

Vastaanottaja löytää tärkeimmät vaikuttajat yleisöllesi, etsi hashtageja ja Facebook-sivuja tietystä aiheesta (graafihaku on hyvä paikka aloittaa). Voit myös katso Twitter-luetteloita, ryhmiä ja yhteisöjä. Ole kärpänen seinällä sosiaalisen median sivulla tai yhteisössä ja katso, kuka erottuu. Keitä ovat jokapäiväiset vaikuttajat ja ketkä raskaita?

Kun olet tunnistanut sankarit, joita ihanteellinen ostaja etsii ja seuraa, voit alkaa seurata näitä vaikuttajia ja vuorovaikutuksessa heidän kanssaan liian.

CTRLV: n tapauksessa vaikuttajien löytäminen oli helppoa. Surffausyhteisössä sankareita ovat urheilutähdet ja nousevat tähdet sekä valokuvajournalistit ja elokuvantekijät, jotka keskittyvät surffaamiseen.

Tänä vuonna CTRLV oli yhteydessä useisiin keskeisiin vaikuttajiin, mukaan lukien naisten surffausmestari Layne Beachley. Tämän yhteyden (ja muiden vastaavien) jakaminen Facebookissa houkuttelee heidän ensisijaista kohdeyleisöään heidän Facebook-sivulleen ja kannustaa tykkäyksiin, jakamiseen ja kommentointiin.

Sinulle

Tutkimuksen ei tarvitse olla vaikeaa, kallista tai aikaa vievää, mutta se on elintärkeää yrityksesi menestykselle.

Näiden viiden kysymyksen esittäminen ja vastaaminen virtaviivaistaa ja keskittää markkinointiponnistuksesi. Sillä ei ole merkitystä, työskenteletkö vain Facebookissa vai käsitteletkö tilejä useissa sosiaalisissa verkostoissa - jokaisella alustalla on analyysitietoja, jotka sinun on löydettävä.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko määrittänyt kohdeasiakkaat? Kuinka tavoitat heidät sosiaalisissa verkostoissasi? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.