Google Analytics ja sosiaalinen media: Mitä markkinoijien on tiedettävä: sosiaalisen median tutkija

Seuraatko sosiaalisen median toiminnan tuottoa Google Analyticsissa?

Haluatko löytää arvokkaita pikakuvakkeita?

Tutkiessani hienoja hakkerointeja Google Analyticsille haastattelen Annie Cushingia.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on Social Media Examiner -tilaustuote. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Annie Cushing, Google Analytics -asiantuntija ja tietojohtaja osoitteessa Selkeä media digitaalisen markkinoinnin toimisto. Hän on täydellinen analyysinäkijä, joka rakastaa opettaa muille markkinoijille kuinka hyödyntää heidän analyysitietojaan.

Annie tutkii Google Analyticsia, sosiaalista raportointia, koontinäyttöjä ja muuta.

Opit, miten Google Analytics -raportteja voi mukauttaa itsellesi.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Google Analytics ja sosiaalinen media

Uutta Google Analyticsissa

15. toukokuuta 2017 alkaen Google Analytics antaa ihmisten tehdä niin uudelleenmarkkinointi useilla laitteilla. Annie kertoo, että jos joku vierailee sivustollasi mobiililaitteellaan ja palaa sitten takaisin sivustolleen kannettavaan tietokoneeseen, niin kauan kuin he ovat kirjautuneet Googleen molemmissa paikoissa, voit kohdistaa heidät kaikkialle laitteet. Tämä uusi ominaisuus on valtava edistysaskel uudelleenmarkkinointiyleisöille, koska harvat ihmiset tekevät ostoksia vain tietokoneellaan, tabletillaan tai puhelimellaan.

Annie kertoo, että Google luotti aiemmin käyttäjätunnuksiin tarjotakseen uudelleenmarkkinointitoimintoja, mutta useimmat yritykset eivät voineet ottaa tekniikkaa käyttöön kovin helposti. Vain kokeneet analyytikot pystyivät määrittämään sen sivustoille, joilla käyttäjiä kannustettiin kirjautumaan sisään. Koska useimmilla yrityksillä ei ole tällaisia ​​sivustoja, tämä uusi kyky on uraauurtava.

Annie sanoo, että yksi asia, jonka hän näkee säännöllisesti asiakkaiden kanssa, on se, että he käyttävät sitä harvoin Google Analytics uudelleen kohdentamiseen. Sen sijaan he käyttävät AdWords ja Tuplaklikkaus.

Google Analyticsin avulla markkinoijat voivat kuitenkin saada paljon tarkemman kohdistuksen. Voit esimerkiksi näyttää mainoksen jollekin, joka vieraili tietyllä sivulla, mutta ei tuottanut tulosta, tai jollekin, joka pani jotain ostoskoriin, mutta ei kirjautunut ulos. Toivottavasti usean laitteen uudelleen kohdentaminen kannustaa enemmän ihmisiä hyödyntämään Google Analyticsia.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka uudelleen kohdistava mainos pelasti Annien viime jouluna.

Google Optimize

Google ilmoitti äskettäin julkaisevansa Google Optimize, ilmainen työkalu A / B-testaukseen. Oletetaan esimerkiksi, että haluat kokeilla tuotesivun suunnittelua, kuten hinnan tai Osta-painikkeen sijoittelua tai erilaisia ​​fontin värejä tai tekstiä. A / B-testissä suoritat sivusi kaksi versiota ja verrataan kunkin version suorituskykyä.

Tähän asti Optimaalisesti on ollut alan standardi. Sosiaalisen median tutkijalla käytämme Visuaalinen verkkosivuston optimoija.

Annie uskoo, että Google Optimize on täydellinen pienille ja keskisuurille tai jopa suurille yrityksille. (Google Optimize 360 ​​on yritystason versio.) Annie suosittelee, että yritykset saavat ensin mitä vain maksuttomasta versiosta. Kun sitten organisaatiossasi kehittyy kehittyneempiä testaustarpeita (esimerkiksi vähentää välitön poistumisprosentti tai lisätä tulosprosenttia), harkitse edistyneiden ominaisuuksien maksamista.

Annie huomauttaa myös, että Google Optimize on käyttäjäystävällinen. Voit siirtää asioita ympäriinsä vetämällä ja pudottamalla. Sinun ei tarvitse pyytää kehittäjää mukauttamaan sivua sinulle.

Kuuntele ohjelmaa kuulemaan kuvaukseni työkalujen optimoinnista.

Mainosten estäjät ja Älä seuraa -tekniikka

Annie selittää miten mainosten estäjät ja Älä jäljitä työkalut vaikuttavat analyysitietoihin eri tavalla.

Jos näytät näyttömainoksia AdWordsissa, mainosten estäjät vaikuttavat yleiseen tehokkuuteen. Kun ihmiset haluavat estää mainokset, näyttökerrat ja tulokset vähenevät. Monet julkaisijat, erityisesti tekniikan alan ammattilaiset, pyrkivät takaisin näyttämällä verkkosivustojen sisältöä vain, jos mainoksia voidaan näyttää. Jokainen, joka käyttää mainosblokkeria, näkee huomautuksen, jonka mukaan käyttäjien on poistettava mainosten esto käytöstä, jotta he näkevät sisällön.

Vaikka mainosten estäjät estävät AdWords-mainoksesi, Annie sanoo, että ne eivät vaikuta Google Analytics -tietoihisi. Et saa vähemmän tietoja, koska sitä ei estetä.

Älä seuraa ei-estäjät vaikuttavat Google Analytics -tietoihin. Koska lainsäädäntö tappoi tietosuojasäännöt jotka edellyttävät Internet-palveluntarjoajilta suostumusta ennen tietojesi myyntiä, useammat ihmiset valitsevat työkalut yksityisyytensä suojaamiseksi. Annie viittaa HLN-segmenttiin, joka suosittelee Älä seuraa -työkalujen käyttö.

Kun kysyn, ilmoitetaanko tietoja liian vähän näiden työkalujen takia, Annie sanoo, että se riippuu kohdeyleisöstäsi. Annien yleisö on yleensä teknisesti taitavia markkinoijia ja analyytikkoja, joten hänen sivustollaan on todennäköisesti paljon vähemmän ilmoituksia kuin esimerkiksi lomakohdesivustolla.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, miksi jotkut ihmiset eivät ehkä käytä älä seuraa -työkaluja.

Sosiaalinen raportointi Google Analyticsissa

Kun Annie teki a analysoida sosiaalisia raportteja, hän päätteli, että Google Analyticsin paras sosiaalinen raportti ei ole sosiaalisissa raporteissa. Se on Kanavat-raportti. Pääset sinne siirtymällä kohtaan Hankinta, Kaikki liikenne ja sitten Kanavat. Kanavat-raportissa Sosiaalinen-rivikohta erottaa sosiaalisen viestinnän ei-sosiaalisista viittauksista. (Viittaukset-raportti, myös kohdassa Kaikki liikenne, kokoaa sosiaaliset ja ei-sosiaaliset viittaukset yhteen.)

Annie kertoo, että on tärkeää erottaa sosiaaliset ja ei-sosiaaliset viittaukset, koska sosiaalinen liikenne käyttäytyy aivan eri tavalla. Sosiaalisella liikenteellä on yleensä suurempi välitön poistumisprosentti. Tämä ero on järkevä, kun ajattelet, miten ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa. Esimerkiksi, kun joku nauttii ajastaan ​​Facebookissa ja näkee jotain, josta hän pitää, hän voi mennä verkkosivustolle, lisätä sen kirjanmerkkeihin tai jättää välilehden auki ja palata sitten Facebookiin.

Kun napsautat Sosiaalinen-rivikohtaa Kanavat-raportissa, perehdyt mahtavaan sosiaaliseen raporttiin. Annie kertoo, että tämä raportti on parempi kuin Viittaukset-raportti, koska Kanavat-raportin Sosiaalinen-kohde kootaan liikenne sosiaalisen verkoston mukaan.

Annie sanoo, että Facebook-tiedot muissa raporteissa ovat erityisen ongelmallisia. Esimerkiksi Viittaukset-raportissa ihmiset ajattelevat usein, että Facebook-rivikohta edustaa kaikkea heidän Facebook-liikennettään. Se ei ole. Koska tietoja ei ole koottu sosiaaliseen verkostoon, ihmiset todella kaipaavat liikennettä kaikista muista Facebook-lähteistä, kuten l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, kumppanit ja niin edelleen. (Annie on laskenut yhteensä 11 erilaista Facebook-lähdettä.)

Kanavat-raportin Sosiaalinen-rivikohta on myös hyvä, koska se vetää sisään tagiliikenteen (UTM-parametreilla merkittyjen kampanjoiden). Joten jos merkitset lähteen Facebookiksi tai Facebook.comiksi, Google huomaa, että lähteestä tuleva liikenne kuuluu tagin luokkaan Muu-ryhmän sijaan.

Annie sanoo, että usein oleva turhautumisen lähde on Muu ämpäri.

Jos käytät kampanjan koodaus, Annie sanoo, että tärkein muuttuja oikealle on utm_medium. Google tunnistaa tietyn medialuettelon. Jos käytät jotakin tietovälinettä, jota ei ole luettelossa, tai jos et kirjaa kirjainta pienellä kirjaimella (oletetaan, että käytät isoa kirjainta S sosiaalisessa viestissä tai isoa kirjainta E sähköpostissa), tiedot menevät myös Muut-ryhmään.

Suurin osa ihmisistä ei koskaan katso toiseen Kauhaan. Annie teki noin kuusi kuukautta sitten tarkastuksen, jossa asiakkaan Muu ämpäri oli toiseksi korkein liikenteen generaattori. Hänen asiakkaansa ei koskaan katsonut muuta ämpäriä, koska he eivät tienneet mikä se oli. Hän korostaa, että et halua tietojasi toiseen ryhmään.

Voit käyttää mukautettua mediaa, ja jos käytät, Annie sanoo, että voit luoda mukautettuja kanavia tai muokata sosiaalista kanavaa. Voit esimerkiksi kertoa sosiaaliselle kanavallesi etsimän mitä tahansa tietovälinettä, joka sisältää kaiken, mitä käytit mukautettuna tietovälineenäsi. Sitten kaikki liikenne tältä mukautetulta välineeltä menee myös Social-ryhmään. Sosiaaliset tietosi ovat edelleen yhdessä paikassa ja voit sitten tarkastella ja erottaa tunnisteella merkitsemäsi ja tunnistamattomat lähteet.

Annie kertoo, kuinka hän suojaa kanavat, kun hän suorittaa asiakkaan tarkastuksen. Hän ei tee niistä pieniä ja pieniä kirjainkokoja. Lisäksi sosiaalisessa kanavassa hän asettaa sosiaalisen verkoston (Facebook tai Twitter) sosiaalisen median mediaan.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, mitä tapahtui, kun aloimme seurata UTM-laitteita ja mitä teemme nyt.

Mitä Analyticsia kannattaa katsella

Annie on ei käyttäjäpohjaisen datan fani. Hän asettaa Sessionit aina etusijalle, jotta hän voi lajitella niiden mukaan.

Välitön poistumisprosentti (joka seuraa nopeutta, jolla ihmiset käyvät yhdellä sivulla ja lähtevät sitten) on myös tärkeä. Anniella on liukuva asteikko välitön poistumisprosentti sen mukaan, mitä hänen tavoitteensa ovat. Jos keskityt brändin rakentamiseen, Annie sanoo, että saatat aloittaa melko korkealla välitöntä poistumisprosenttia etenkin sosiaalisessa liikenteessä, mutta jos ihmiset pitävät siitä, mitä näkevät, he palaavat takaisin.

Kun Annie maksaa liikenteestä, hänen välitön poistumisaste laskee. Kun hän tarkastaa tiliä ja näkee AdWords-kampanjan, jonka välitön poistumisaste on 79%, se on merkittävä punainen lippu. AdWordsissa hallitset kaikkea: aloitussivua, avainsanoja ja niin edelleen. Kun maksetun kampanjan poistumisprosentti on korkea, Annie suosittelee säätöjen tekemistä.

Kun seuraat poistumisprosenttia, Annie sanoo, että voit käyttää sitä myös päättääksesi, missä sosiaalisia mainoksia näytetään. Esimerkiksi Annie sanoo, että yhden Annielytics-bloginsa raporttien välitön poistumisaste on 79% Facebookissa, 52% LinkedInissä ja 42% Twitterissä. Joten hän saisi eniten bangia, jos hän mainostaisi Twitterissä, koska siellä on hänen vahvin yleisö.

Annie kertoo myös siitä, kuinka hän ottaa huomioon ihmisten tavan käyttää erilaisia ​​sosiaalisia alustoja. Facebook-ihmiset eivät yleensä tutki analytiikkaa; he etsivät häiriötekijöitä. Twitter on kuitenkin siellä, missä Annie tietää, että hänellä on vahva seuraaja.

Annie pitää myös mieluummin Sivuja istuntoa kohden -metriikkaa, joka on tarkempi kuin istunnon keskimääräinen kesto (aiemmin nimellä Sivuston aika). Oletetaan esimerkiksi, että joku katsoo vain yhtä sivua 20 minuutin ajan ja sitten pomppii. Istunnon keskimääräinen kesto on nolla (ellet määritä jotain mukautettua tapahtumaa). Pages per Session kertoo kuitenkin tarkalleen, kuinka monta sivua joku katseli.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitkä lähteet ovat alhaisimmat ja korkeimmat sosiaalisen median tutkijan poistumisprosentit.

Google Analyticsin mukauttaminen

Annie rakastaa mukautettuja kanavia. Sen lisäksi, että hän mukauttaa kanavat tietovälineelle (jota hän aiemmin käsitteli), hän suosittelee mukautettujen kanavien asettamista liikenteelle lähteistä, joita Google ei tunnista kanavina. Luo mukautettu kanava lukemalla Annie's yksityiskohtainen opetusohjelma.

Annie tarjoaa useita esimerkkejä selittääkseen, kuinka mukautetut kanavat ovat hyödyllisiä. Jos sinulla on uudelleenkohdistuskampanjoita, luo oma uudelleenkohdistuskanava. Oletusarvoisesti kohdennettava liikenne on ryhmitelty näytön kanssa, mutta nämä kaksi liikenteen lähdettä käyttäytyvät eri tavalla.

Annielytics-sivustolle Annie tarjoaa mukautettuja kanavia hänen tarjoamilleen Google Sheets- ja Word-malleille. Esimerkiksi hän luo Google Sheets -oppaita markkinoijille tarkoitetuilla työkaluilla (maksettu, ilmainen ja freemium). Hän jakaa paljon tietoja eri välilehtiin ja tehtäviin.

Kun Annie alun perin perusti Google Sheetsin ja linkitti ne takaisin sivustoonsa, Google Analytics merkitsi tämän liikenteen Google.comista viittauksina. Nähdäksesi enemmän erottelua, Annie kiinnitti kampanjaparametrit näihin linkkeihin ja asetti väliaineeksi gdoc. Sitten hän perusti Google Analyticsin niin, että kaikki keskipitkän gdoc-liikenteen kanavat siirretään hänen Google Docs -kanavaansa. Nyt hän voi seurata tuloksia.

Annie luo myös malleja, jotka ovat Word-tiedostoja ja jolla on noin 50-100 linkkiä takaisin sivustolleen. Kaikki tämä liikenne näyttäisi suoralta, jos hän ei merkitsisi linkkejä. Joten hän asetti väliaineen malliksi ja loi mukautetun kanavan. Tämän kanavan liikenne kanavoidaan hänen mallit-kansioon. Tällä tavoin hän voi nähdä myyntiä ja palauttaa ostoksia. Kampanjan nimi on kullekin mallille ominainen.

Kun Annie tarkastaa julkaisijan tilin, hän kysyy, onko heillä syndikaatiosopimuksia muiden sivustojen, kuten Huffington post, BuzzFeedtai Yahoo. Jos he tekevät, Annie perustaa mukautetun kumppanikanavan vain näille lähteille. Kumppanuudet ovat tärkeitä kustantajan liiketoiminnalle, joten heidän täytyy nähdä tietoja liikenteestä.

Sivustot, joilla on muita verkkonsa verkkosivustoja, voivat myös käyttää mukautettuja kanavia. Esimerkiksi Anniella on kiropraktikko-asiakas, jolla on neljä erilaista erikoispaikkaa. Hän loi sisarsivustokanavan kaikesta liikenteestä, joka tulee näistä sivustoista.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville kuinka voin käyttää näitä mukautuksia.

Kojelaudan työkalut

Analyysiraporttien tarkastelemiseksi markkinoijat ja sivustojen omistajat avaavat yleensä useita erilaisia ​​verkkotyökaluja: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, sähköpostiraportit ja niin edelleen. Kokoamaan kaikki nämä tiedot yhteen he vievät tietonsa CSV-tiedostona ja laittavat sen Exceliin.

Kojelautatyökalujen kauneus on, Annie sanoo, että työkalu sijoittaa kaikki tietosi useilta tileiltä yhteen paikkaan sinulle. Esimerkiksi Annie käyttää Tableaua (yritystason työkalu) tietojen hakemiseen Google Analyticsista, Search Console, ja niin edelleen.

Annie sanoo, että on hienoa nähdä, miten nämä tiedot toimivat yhdessä. Esimerkiksi sähköpostikampanjan lähettämisen jälkeen voit vetää kaiken hallintapaneeliin ja nähdä, onko Google Analyticsissa sähköpostikanavallasi suuri piikki, Myyntivoima, ja lisääntynyt uutiskirjeiden ilmoittautuminen Jatkuva yhteys (tai muu sähköpostipalvelu). Kaikki tietosi näkyvät yhdessä universumissa.

Annie suosittelee yksinkertaista ja edullista kojelautatyökalua Cyfe, joka on 19 dollaria kuukaudessa. Tämä työkalu on ihanteellinen pienyrityksille tai sosiaalisen median markkinoijille, koska se on käyttäjäystävällinen, helposti integroitava ja yhdistettävissä noin 60 eri työkaluun.

Sillä Kuvaelma, henkilökohtainen lisenssi on 1000 dollaria vuodessa kuudelle tietolähteelle ja 2 000 dollaria vuodessa jopa 44 tietolähteelle, joten se on kalliimmalla puolella. Voit säästää rahaa käyttämällä Tableau Desktopia kalliimman Tableau Onlinen sijaan.

Analyytikkona, joka työskentelee useiden eri asiakkaiden kanssa, Annie tarvitsee enemmän voimaa, joten hän käyttää Tableaua. Cyfe on oikea tapa käyttäjille, etenkin sosiaaliseen toimintaan keskittyville. Kun sinusta tulee kokeneempi Cyfe, voit muokata sitä tarpeidesi mukaan.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja analyysivinkeistä, joita Annie jakaa verkkosivuillaan.

Viikon löytö

Jos olet Skype-käyttäjä, Skype tarjoaa Google Chrome- tai Firefox-laajennuksen, joka tekee puheluiden asettamisesta nopeaa ja helppoa. Tämän laajennuksen avulla voit lisätä Skype-puhelulinkin sähköpostiosoitteeseen, sosiaalisen median päivitykseen tai kalenteritapahtumaan. Sitten vastaanottaja voi yksinkertaisesti napsauttaa linkkiä puheluun.

Kirjoita esimerkiksi sähköpostitse "Soita minulle Skypen kautta, kun saat mahdollisuuden." Napsauta sitten Skype-painiketta pudottaaksesi linkin sähköpostiin. Kun henkilö napsauttaa linkkiä, hän soittaa sinulle automaattisesti Skypen kautta.

Voit myös lisätä Skype-linkin aukioloaikoina tai Kysy kaikelta. Luo sama linkki ja pudota se sitten tweettiin, Facebook-viestiin tai muuhun sosiaalisen verkoston viestiin.

Vastaavasti, jos määrität kalenteritapahtumaa Skype-puheluun, pudota Skype-puhelulinkki tapahtumamuistiinpanoihin ja olet valmis lähtemään.

Löydät Skype-laajennuksen etsimällä Skypeä Google Chrome -verkkokauppa tai sisään Firefox-lisäosat.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka Skype-laajennus / -lisäosa toimii sinulle.

Kuuntele esitystä!

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Lisätietoja Annie on Annielytics.com.
• Tutkia Selkeä media.
• Lukea Google Analytics -markkinointi useilla laitteilla.
• Katso Google Analytics, AdWordsja Tuplaklikkaus.
• Tutkia Google Optimize, Optimaalisestija Visuaalinen verkkosivuston optimoija.
• Lue lisää mainosten estäjät ja Älä jäljitä työkalut.
• Tutustu HLN-tarinoihin lainsäädäntö, joka tappaa yksityisyyden suojaa koskevat säännöt ja Älä seuraa -työkalujen käyttö.
• Lue Lähetysraportti ja hanki merkintäopas Annie-blogissa.
• Selvitä miksi Annie ei pidä käyttäjäpohjaisista tiedoista.
• Oppia kuinka luoda oma kanava.
• Tutkia Huffington post, BuzzFeedja Yahoo.
• Katso Search Console, Myyntivoimaja Jatkuva yhteys.
• Tutustu analytiikan hallintapaneeleihin, kuten Cyfe, Kuvaelmaja DataStudio.
• Katso Skype Chrome -laajennus ja Firefox-lisäosa.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcasttai viritä Facebook Live -palveluun.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointiyhdistys.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet Google Analyticsista ja sosiaalisesta mediasta? Jätä kommenttisi alla.