Kuinka kehittää superfaneja, jotka mielellään evankelioivat sinulle: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko luoda superfaneja yrityksellesi? Mietitkö, kuinka kehittää sellainen yhdistetty yhteisö, joka voi nostaa brändiäsi?

Tutkiessani kuinka kehittää superfaneja, jotka mielellään evankelioivat kaiken sinulle ja yrityksellesi, haastattelen Pat Flynnia Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Pat on aktiivinen pääpuhuja ja suositun Smart Passive Income -podcastin isäntä. Hän on kirjoittanut Will Will Fly? ja hänen viimeisin kirja on Superfanit: helppo tapa erottua, kasvattaa heimoasi ja rakentaa menestyvä yritys.

Pat jakaa miksi yrityksesi tarvitsee superfaneja. Opit myös tunnistamaan superfanin, kehittämään mallin, jolla rento faneista tehdään aktiivisia superfaneja tuotemerkillesi, ja paljon muuta.

Miksi tarvitset superfaneja

On yhä vaikeampaa tavoittaa ihmisiä, jotka sanovat haluavansa kuulla meiltä sosiaalisen median kanavien ja sähköpostilistojen kautta, joihin olemme rakentaneet yrityksemme. Esimerkiksi Patilla on YouTube-kanava joka on kerännyt paljon seuraajia, mutta algoritmit häiritsevät tilaajia näkemään kaiken hänen sisällönsä.

Superfanisi tekevät parhaansa varmistaakseen, että heillä on sinua elämässäsi. Kun puhutaan liiketoiminnasta sosiaalisen median ja tekniikan jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, superfanimme ovat aina siellä. Niistä tulee vakuutussopimuksemme. Voimme luottaa superfaneihimme, koska he voivat luottaa meihin ja tarvitsemme heitä enemmän kuin koskaan.

Suhteiden houkutteleminen superfaneihisi on hauskempaa. Vaikka hakukoneiden optimointi, markkinointistrategiat, mainonta ja uusien asiakkaiden saaminen ovat välttämättömiä, yrityksesi tärkein osa on maagiset hetket ja kokemus, jonka luot, kun ihmiset löytävät sinä.

Sen sijaan, että maksaisit mainoksista Facebookissa ja Googlessa, investoi superfanien kehittämiseen. Tarvitaan vain vähän aikaa ja huolellisuutta, ja paluu voi olla eksponentiaalinen. Sinulla ei ole vain toistuvia asiakkaita ja hämmästyttäviä suosituksia, vaan superfanisi myös evankelioivat ja ovat brändisi lähettiläitä.

Sen lisäksi, että jatkossakin olet asiakkaasi, he houkuttelevat yritykseesi uusia ihmisiä aidoimmin ja uskomattomasti. Tämä enemmän kuin mikään muu voi kasvattaa asiakaskuntaasi ilman ylimääräistä mainontaa tai vaivaa.

Taustan takana Superfanit

Pat on aina ollut kiinnostunut superfanien luomisesta ja vaalimisesta, ja hänellä on ollut hämmästyttävä fanikunta pitkään. Ajan myötä muut ovat olleet uteliaita siitä, kuinka hän pääsi pisteeseen, jossa hän vain twiitti, että hän on ravintolassa ja 20 tai 30 ihmistä ilmestyy tapaamaan häntä ja toisiaan. Tai kuinka hänellä on ollut toistuvia asiakkaita, jotka ostavat minkä tahansa hänen tuotteistaan, lukematta myyntisivua.

Totuus on, että se ei tapahdu yhdessä yössä. Henkilö ei kuuntele kappaletta eikä tule kyseisen muusikon tai yhtyeen faniksi sillä hetkellä. Tuon uskollisuuden saavuttaminen vaatii paljon huolta ja rakkautta ajan myötä.

Vuonna 2014 Pat alkoi puhua tästä aiheesta lavalla. Sillä oli niin valtava vaikutus ihmisiin, että häntä kutsuttiin edelleen puhumaan siitä tapahtumissa ympäri maailmaa, mukaan lukien Social Media Marketing World 2018.

Yhden tällaisen tapahtuman jälkeen Jay Baer lähestyi Patia ja sanoi: ”Maailman on kuultava tämä. Jos teet sen 200 henkilölle, 500 hengelle, 1000 ihmiselle kerralla lavalla, sillä ei ole vaikutusta, kuten jos kirjoittaisit kirjan. Suosittelen todella, että kirjoitat tästä kirjan. " Joten Pat teki, kiittämällä suuresti Jay Baeria siitä, että hän kannusti häntä tekemään niin.

Superfanit on saatavana kirjana ja äänikirjana elokuussa 2019. Ääniversiossa on hienoa, että Pat lukee omia äänikirjojaan ja pyrkii myös poistamaan käsikirjoituksen vähän. Sydämessä podcasterina hänen kirjansa lukeminen ääneen on yksi hänen suosikki hauskimmista tehtävistään.

Mikä on superfan?

Pat ammentaa superfanin määritelmän Kevin Kellyn artikkelista, 1000 todellista fania. Pat hyvittää myös tämän teoksen siitä, että se on keskeinen matkallaan yrittäjänä ja yrityksen omistajana.

Superfan on todellinen fani, joka on niin rakastunut sinuun ja kaikkeen mitä teet - olipa se sitten taiteellista ja luovaa, palvelua, tuotemerkkiä tai tuote - että he tekevät parhaansa varmistaakseen, että et vain jatka siellä olemista vaan että kaikki muut tietävät sinusta, liian.

Vertaa tätä siihen, että olet muusikko ja sinulla on ihmisiä, jotka rakastavat työtäsi niin paljon, että ostavat albumiisi, julistesi ovat seinillä ja ovat halukkaita ajamaan 8 tai 10 tuntia tapaamaan sinua henkilökohtaisesti. Sitten he odottavat jälkikäteen toivoen näkevänsä sinut tulevan paikan takaosasta ja ottavansa valokuvan heidän kanssaan. Se on superfan!

Esimerkkejä superfaneista

Liikemaailmassa tämä on joku, joka tuntee tuotteesi paremmin ja syvällisemmin kuin jotkut omat työntekijät luultavasti tietävät. He ovat valmiita seisomaan jonossa ja leiriytymään yön yli tuotteesi uusimmasta versiosta heti, kun se ilmestyy.

Näet tämän Apple-maailmassa, mutta on olemassa monia muita tuotteita, joiden avulla ihmiset leiriytyvät myymälän ulkopuolella, kun uusi versio on tarkoitus julkaista.

Useimpien yritysten superfanit muodostavat pienemmän prosenttiosuuden koko käyttäjäkunnasta ja sitoutumistasosta. Kevin Kelly mainitsi artikkelissaan tuhat todellista fania, mutta joillekin yrityksille tämä yleisö voi olla jopa satoja tai muutama tusina. Sinun ei tarvitse paljon ihmisiä, jotta sinulla olisi hämmästyttävä perusta kokemuksillesi, joita ihmiset voivat saada brändistäsi.

Riippumatta siitä, millä toimialalla tai työskentelyalueella olet, rakentaminen tällaisille yleisöille ja tämän kokemuksen tarjoaminen sivutuotteena tarkoittaa, että ihmiset, jotka eivät ole super-, super- tai superfaneja, ovat edelleen brändisi lähettiläitä. He sanovat silti hienoja asioita ja kannustavat muita tarkistamaan sinut.

Kaikilla tuotemerkeillä tai yrityksillä voi olla superfaneja

Pat kertoo tarinan ensimmäisestä faneistaan ​​ensimmäisestä arkkitehtitoiminnastaan. Hän rakensi verkkosivuston ja kirjoitti e-kirjan auttaakseen ihmisiä läpäisemään arkkitehtikokeen. Hän kuvailee sisällön olevan hyvin kuiva ja tuskin sellainen asia, jonka luulisi voivan ansaita faneja, mutta se kuitenkin tapahtui.

Nainen nimeltä Jackie otti yhteyttä sähköpostitse ja kiitti Patia auttaasta häntä lopulta läpäisemään kokeen yli vuoden kuluttua. Hän lopetti viestin sanomalla: "Pat, olen valtava fani. Kiitos." Olemme yleensä urheilijoiden, rokkitähtien tai näyttelijöiden faneja, mutta emme ihmisiä, joiden verkkosivusto auttoi sinua suorittamaan kokeet, joten tämä kommentti oli Patille yllättävä.

Muutamaa kuukautta myöhemmin Pat huomasi, että hänen asiakasluettelossaan oli 25–30 uutta asiakasta samasta yrityksestä, jossa Jackie työskenteli. Hän sai tietää, että hän vakuutti kaikki yrityksessään olevat henkilöt, myös pomonsa, ostamaan erikseen Patin käyttämän opinto-oppaan. Vaikka hän olisi voinut helposti kuljettaa e-kirjaa ilmaiseksi, hänelle oli superfanina tärkeää, että Pat sai palkan hyväksi tuotteestaan ​​saamastaan ​​hyvästä kokemuksesta.

Kuinka tietää, että joku on superfan

Saat yleisen mielen yleisösi suhteen ajan myötä, varsinkin kun näet ja olet tekemisissä samojen ihmisten kanssa yhä uudelleen. Tiedät, että sinulla on superfan, kun alat nähdä asiakkaiden tavoittavan sinua paljon korkeammalla tasolla useammin. Vaikea osa on, että tämä kokemus ei ole välttämättä mitattavissa.

Jos tarjoat tuotepaketin, huomaat usein, että ihmiset alkavat kuluttaa enemmän rahaa kanssasi tai ostavat kaiken tuotamasi. Vaikka tämä on varmasti hyvä indikaattori siitä, että joku on korkeammalla tasolla kuin suurin osa rento yleisösi, ei ole dollarin määrää, joka on käytettävä ennen kuin hänestä tulee superfan. Superfan ei ehkä koskaan kuluta rahaa kanssasi, mutta voi silti ansaita sinulle paljon rahaa evankelioimalla ja tukemalla.

Sijoitetun pääoman tuottoprosentin tai myynnin lisäksi on monia arvokkaita tapoja, joilla superfanit voivat näkyä yrityksellesi.

Patilla on superfaneja, jotka astuvat voimaan aina, kun vihaaja tai peikko yrittää sanoa jotain negatiivista tuotemerkistään. He puolustavat häntä etulinjassa, ennen kuin hän edes tietää, että nämä peikot ovat olemassa.

Malli superfanien luomiseen

Pat kutsuu mallia superfanien luomiseksi Fandom-pyramidiksi. Se on hierarkia, joka jakaa kaikki, jotka ovat koskaan tavanneet tuotemerkkisi, neljälle erilliselle tasolle: Casual, Active, Connected Community ja Superfans. Jokainen taso perustuu brändisi kanssa sitoutumisen tasoon.

Kasvaa rento yleisö aktiiviseksi yleisöksi

Casual-yleisösi on suurin taso pyramidin pohjalla. Se edustaa yli puolta käyttäjäkunnastasi ja sitä osaa, jonka useimmat markkinoijat käyttävät rahaa kasvuun.

Rento yleisösi löytää sinut mainosten, hakukoneoptimoinnin, muiden sivustojen linkkien tai sosiaalisen median mainosten kautta. He eivät vielä tiedä kuka olet, mutta mistä tahansa syystä he ovat kiinnostuneita siitä, mitä sanot. Ehkä se on vastaus, jonka annoit blogikirjoituksessa tai jotain, jonka mainitsit podcast-jaksossa. Tämän nimenomaisen sisällön ulkopuolella ei kuitenkaan ole mitään, joka saa heidät harkitsemaan sinua tai brändiäsi päivän aikana.

Tavoitteena on muuntaa ihmiset Casual-yleisöjäsenistä aktiivisen yleisön jäseniksi tai tilaajiksi seuraavalla tasolla yllä. Tämä osa on luultavasti 30% koko yleisöstäsi.

Nämä ihmiset ovat ryhtyneet jonkinlaisiin toimiin osoittamaan, että he pitävät tuotteistasi tai siitä, mitä sanot. He alkavat kiinnittää huomiota sinuun nyt aktiivisesti, mutta eivät ole halukkaita käyttämään ylimääräistä aikaa ja huolta olemaan osa minkäänlaista yhteisöä ympärilläsi. Tämä sisältää sähköpostisi tilaajat, sosiaalisen median fanit ja seuraajat sekä mahdollisesti asiakkaat.

Yhdistetyn yhteisön luominen

Seuraava taso on yhdistetty yhteisösi, jonka osuus 15–20% yleisöstäsi on. Täällä taika alkaa tapahtua. Ihmiset puhuvat sinulle avaruudessa, ja he ovat myös alkaneet puhua keskenään ja tuntea kuuluvuutta ja tarkoitusta. He alkavat muodostaa identiteettiä tämän yhteisön ympärille samalla tavalla kuin fanit Star Trek tunnetaan nimellä Trekkies ja Taylor Swiftin fanit tunnetaan nimellä Swifties.

Ihmiset haluavat luonnollisesti olla muiden ihmisten kanssa, jotka saavat heidät. Uskomattomia asioita tapahtuu, kun sinä brändin johtajana pystyt rakentamaan nämä ryhmämahdollisuudet ja yhteisöyhteydet. He eivät vain rakasta henkilöä, elokuvaa tai esitystä, vaan rakastavat löytäneensä toisensa, mikä nostaa tuotemerkkiä entisestään.

Nousu Superfan-tilaan

Pyramidin huipulla oleva pienin osa edustaa superfaneja, jotka muodostavat ehkä 5% tai vähemmän koko faneistasi. Jos kuitenkin tutkit, mistä korkein sitoutuminen, parhaat toistuvat asiakkaat ja ihmiset, jotka viettävät eniten aikaa ja rahaa kanssasi, tulevat, se olisi tällä tasolla.

Silti brändit käyttävät yleensä suurimman osan ajastaan, rahastaan ​​ja vaivastaan ​​pyramidin kasvattamiseen alhaalta ylöspäin.

Käännä pyramidi ylösalaisin ja se näyttää nyt perinteiseltä markkinointisuppilolta. Kanavat ovat arvokkaita työkaluja, jotka automatisoivat tilaajien muuttamisen asiakkaiksi, markkinoijat odottavat sen toimivan kuin tosielämän suppilo, jossa kaadat vettä yläosaan ja painovoima tekee sen työ. Tämä on suuri vastakkainasetus perinteisten markkinointimallien ja sen välillä, mitä Pat yrittää luoda ja opettaa ihmisille.

Superfanien luominen ei ole suppilo. Se on pyramidi ja painovoima toimii sinua vastaan. Se vaatii ylimääräistä työtä, aikaa ja huolellisuutta luoda sellaisia ​​hetkiä, jotka tuovat ihmiset sisään ja nostavat heidät sinne, missä kaikki aktiviteetit tapahtuvat.

Fandom-pyramidimalli on se, mihin yritykset ovat menossa, mikä näkyy sosiaalisen median kasvavan yksityistämisen myötä. Se osoittaa myös tarkalleen, mihin yritysten pitäisi nyt kohdistaa huomionsa.

Superfan-prosessin nopeuttaminen

Vaikka ihmisten siirtäminen Fandom-pyramidiin ylöspäin vie aikaa ja huolta, sitä voidaan vauhdittaa liiketoimintamallisi ja ihmisille luomiesi hetkien mukaan. Jopa silloin jokainen askel voi viedä oman aikansa.

Joskus on emotionaalinen yhteys, joka saa ihmiset nopeasti rakastumaan työhösi. Pat kuvaa tätä kohtaa rakastamalla elokuvaa Paluu tulevaisuuteen Esimerkiksi. Vaikka elokuvassa on monia hienoja asioita, se oli hyvin henkilökohtainen yhteys hänen elämäänsä tuolloin, mikä vauhditti superfan-prosessia hänelle.

Sillä välin joillakin ihmisillä on kulunut vuosia seuraamaan älykästä passiivista tuloa ennen kuin he hyppäsivät superfanin tasolle.

Voi olla 15 minuutin sisällä tuotemerkin löytämisestä, että voitat jonkun ja muutat hänet rennosta yleisön jäsenestä aktiiviseksi yleisön jäseneksi. Voi kestää pari viikkoa, ennen kuin heidät muunnetaan osaksi yhteisösi. Pyramidin alaosassa voi tapahtua paljon toimintaa ja se voi tapahtua nopeasti. On vaikeampaa siirtää ihmisiä ylöspäin.

Vinkkejä ihmisten siirtämiseen Fandom-pyramidille

Pat jakaa kirjassa joitain erilaisia ​​strategioita ihmisten käynnistämiseksi siirtymään rennosta yleisön jäsenestä aktiiviseen yleisön jäseneksi ja pidemmälle.

Ymmärrä sanoitukset, jotka saavat yleisösi vastaamaan

Sanoitukset ovat yksinkertaisesti sanojasi, jotka tavoittavat yleisösi oikeaan aikaan ja paikassa. Sinulla saattaa olla paras ratkaisu tai tuote maailmassa, mutta sinulla ei ehkä ole tuotetta lainkaan, ellet osaa kieltä, joka resonoi yleisösi kanssa.

Sanoillasi ja kielelläsi on niin paljon merkitystä. Pat viittaa markkinointiasiantuntijaan Jay Abrahamiin, joka sanoo, että jos pystyt määrittelemään ongelman paremmin kuin kohdeasiakkaasi, he olettavat automaattisesti, että sinulla on ratkaisu, eikä sinun tarvitse myydä kovin paljon kovaa. Valitse sanat, jotka jo tulevat heidän mieleensä, ja he luulevat sinun olevan henkilö, jota he ovat etsineet koko ajan.

Pat jakaa kirjassa tarinan siitä, kuinka hänen vaimostaan ​​tuli niin suuri Backstreet Boys -fani teini-ikäisenä 90-luvun lopulla. Hän kertoo ensimmäisestä hetkestä, jonka hänen laukaisi heidän suosittu kappale "Lopeta pelaaminen sydämelläni". Hän oli kuullut sen monta kertaa ennen radiosta, mutta ei kiinnittänyt siihen huomiota, ennen kuin hän sattui kohtaamaan sen hetken ollessaan kaatopaikalla. erota.

Hän muisti tämän nimenomaisen hetken, koska jokainen sana laulussa heijasti tarkalleen mitä hän koki elämässään tuolloin. Hän ei voinut uskoa, kuinka paljon tämä ryhmä, joka ei voinut tietää, kuka hän oli, näytti ymmärtävän kaiken hänestä ja hänen tilanteestaan. Se oli hänen aktivointihetkensä ja todellisen fandominsa alku.

Hän meni heti ulos ja osti albumin. Muutama kuukausi myöhemmin hän meni konserttiin. Sitten useita vuosia myöhemmin Pat vitsaili löytävänsä, että heidän kaapissaan on laatikko, jossa on mukuloita ja kehystettyjä kuvia Backstreet Boysista.

Tuolloin, kun tämä kaikki tapahtui, Backstreet Boysin kohdemarkkinat olivat 13-18-vuotiaita tyttöjä. Tämän ikäisille tytöille tapahtuu, että he rakastuvat ja rakastuvat. Kun haluat kirjoittaa kappaleen teini-ikäisille, käytät tietysti samaa kieltä kuin he.

Aikuinen tai pieni lapsi ei koskaan sanoisi: "Hei, tyttö, lopeta pelaaminen sydämelläni", mutta teini-ikäiset sanoisivat. Backstreet Boys, joka käytti tätä lyriikkaa kappaleessaan, teki siitä parhaan bestsellerin ja Billboard-listan kärjen. Oikeiden sanojen käyttö voi tarkoittaa niin paljon.

Keskustele ihmisten kanssa

Paras tapa ymmärtää kohdeyleisösi on keskustella heidän kanssaan. Seuraa, kuuntele tarkasti ja kiinnitä huomiota siihen, miten he sanovat sanomansa, kun kysyt esimerkiksi: "Mitkä ovat suurimmat kamppailusi tällä hetkellä?" ja "Mikä on suurin numero ______ liittyvä haasteesi? ” Sen jälkeen sinun tarvitsee vain regurgoida sama kieli takaisin heille, ja sinä resonoi heidän kanssaan.

Juuri näin Pat hankki ensimmäisen kirjansa otsikon, Voiko se lentää? Kuinka testata seuraava liikeideasi, jotta et tuhlaa aikaa ja rahaa. Hän keksi ensimmäisen osan, Voiko se lentää, mutta alaotsikko on keskusteluista yleisön kanssa heidän suurimmista peloistaan ​​- ajan ja rahan tuhlaamisesta. Näiden pelkojen puuttuminen suoraan alaotsikossa vakuutti ihmisille, että tämä kirja oli heille ja johti siihen, että siitä tuli Wall Street Journal bestseller.

Tarjoa pieni, nopea voitto

Jos olet joskus pelannut videopeliä, tiedät, että he tekevät tämän erittäin hyvin. Taso yksi on aina helpoin ja sen avulla voit nopeasti nousta uusiin kykyihisi, joita olet ansainnut kolikoilla, vilkkuvilla väreillä ja mukavilla äänillä. Seuraava asia, jonka tiedät, olet tarttunut peliin etkä voi lopettaa pelaamista. Jokainen yritys voi tarjota samaa myös potentiaalisille asiakkailleen.

Pat jakaa kuinka Ramit Sethi, New Yorkin ajat bestseller-kirjoittaja Opetan sinut olemaan rikas ja saman nimisen blogin perustaja käyttää tätä tekniikkaa. Monta vuotta sitten Pat törmäsi artikkeliinsa nimeltä "Soita kaapeliyhtiöllesi, säästä 25% 15 minuutissa käyttämällä tätä komentosarjaa".

Pat oli skeptinen, mutta soitti kaapeliyhtiölleen joka tapauksessa lounastauolla ja onnistui säästämään 25% kuukaudessa laskussaan ja satoja dollareita ajan myötä Ramitin käsikirjoituksella. Kun muut henkilökohtaisen rahoituksen avaruudessa puhuvat pitkäaikaisista säästöistä ja pitkäaikaisista palkinnoista, tämä yksinkertainen mutta välitön ja tehokas voitto sai Patin sukeltamaan kaikkeen Ramitin sisältöön.

Mieti, missä ihmiset astuvat brändiin, ja kuinka nopeasti voit saada heidät voittoon. Kaikki tapahtuu nyt nopeasti. Mitä nopeammin tuot voiton, sitä nopeammin aiot saada henkilön lopettamaan liikkumisen ja kiinnittämään huomiota sinuun.

Katso yli suurten myyntien ja tapahtumien ja tutki tapoja, joilla voit muuttaa yleisösi ja asiakkaiden elämää. Jos haluat muuttaa jonkun elämää, aloita muuttamalla ensin hänen päivääan. Aloita pienestä ja saa ihmiset palaamaan lisää. Sitten voit saada heidät kasvamaan suuremmiksi, ryhtymään enemmän toimiin ja siirtymään aktiiviseen tilaajaan ja lopulta osaksi yhdistettyä yhteisöäsi.

Pat ehdottaa tämän strategian tutkimista Charles Duhiggin artikkelissa Tottumuksen voima. Tässä kirjassa on koko luku, joka on omistettu pienille, nopeille voitoille ja heidän psykologisille eduilleen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka nopeasti Pat muuttui kiinnostuksettomaksi Ramitin blogissa suureksi faniksi.

Saada ihmiset mukaan brändiin

Jonkun tuominen yhteisöön ei tarkoita, että hän aikoo osallistua. Vaikka muut tuotemerkit pysyvät salamyhkäisinä ja suljettuina asiakkaiden ehdotusten varaan, se lisää niin paljon ihmisten saamiseksi mukaan ja saa heidät tuntemaan olevansa osa jotain suurempaa. Jos saat ihmiset mukaan, voit saada heidät sijoittamaan.

Tuotemerkit voivat tehdä paljon pieniä asioita saadakseen ihmiset aktiivisesta yleisön jäsenestä tuntemaan olevansa osa yhteisöä. Yksi Patin suosituimmista tehtävistä on avata hänen liiketoimintaansa hieman ja antaa ihmisillesi mahdollisuus osallistua brändisi suuntaan. Pienikin osallistuminen ja kyky tulla kuulluksi menee hyvin pitkälle yleisön kanssa.

Tämän visualisoimiseksi verkkomarkkinoinnin asiantuntija Amy Porterfield pyysi kerran Facebook-sivunsa seuraajia ja faneja äänestämään grafiikkaa hänen sähköpostiuutiskirjeelleen. Amy, yksi älykkäimmistä markkinoijista, jotka Pat tietää, ei todennäköisesti tarvitse yleisönsä apua, mutta saada ihmiset mukaan ja äänestämään hänen tuotemerkkinsä suuntaan, heidät tuntevat olevansa osa a päätös. Se saa heidät myös kiinnostamaan lopputulosta.

Pat hyödyntää toista esimerkkiä vuoden 2013 alkupuolen podcast-haastattelussa, jonka tein Steve Spangler jossa hän kertoo kuinka hän käyttää YouTubea brändin ja liiketoiminnan rakentamiseen. Pat kuvaa, kuinka Steve lisäsi sitoutumistaan ​​tieteellisiin kokeiluvideoihinsä yksinkertaisesti sallimalla yleisö paljastamaan salainen kemikaali tai jakamaan mielestään tapahtuneen pikemminkin kommenteissa kuin kertoa heille. Tämä suhteellisen pieni muutos aiheutti hänen kanavalleen niin suuren törmäyksen, että se kiinnitti YouTuben huomion.

Kuuntele ohjelmaa ja kuule Patin mielipidettä siitä, kuinka LEGOn kaltaiset yritykset käyttävät joukkorahoitusta tuotekehityksen edistämiseen ja auttavat suuntaamaan tuotemerkin suuntaan.

Tee yhteisösi tapaamisesta toistensa kanssa

Yhteisön taika on, kun jäsenet alkavat tavata toisiaan. Tämä voidaan tehdä verkossa tai offline-tilassa luomalla pieniä keikkoja, tapahtumia tai tapaamisia, joista ihmiset löytävät toisensa.

Usein, kun Pat puhuu tapahtumassa, hän vuokraa tilan ravintolasta tai muualta, jossa hänen faninsa ja yleisönsä voivat tulla yhteen ja keskustella. Se on rentoa ja yksinkertaista, mutta tärkeintä on, että kaikki tapaavat toisensa.

Yhdessä näistä tapahtumista oli henkilö, jonka Pat oli unohtanut tervehtiä. Paha olonsa Pat lähestyi häntä pyytääkseen anteeksi ja tarjoamaan mahdollisuuden puhua myöhemmin tapahtumassa. Hän selitti, että vaikka hän oli hänen suuri fani, hän ei tullut tapaamaan häntä. Hän tuli tapaamaan ihmisiä, jotka ovat täsmälleen hänen kaltaisiaan, ja hän oli innoissaan siitä, että tämä tapahtuma antoi hänelle lopulta mahdollisuuden tehdä niin.

Tämä osoittaa yhteisön yhdistämisen voiman. Paitsi että se antaa yleisöllesi tilaisuuden tutustua sinuun ja tuntemaan heidät, se antaa heidän myös mahdollisuuden puhua keskenään. Tämä nostaa myös tuotemerkkiäsi.

Brändit ja yritykset voivat kannustaa ja kehittää samanlaisia ​​seuraajia. Esimerkiksi LEGOlla on satoja tai tuhansia AFOL-tapaamisia ympäri maailmaa. AFOL tarkoittaa "Adult Fan of LEGO" ja nämä henkilöt kokoontuvat viettämään aikaa, rakentamaan asioita ja järjestämään kilpailuja. LEGO on jopa värvännyt joitain joukkueeseensa, koska he ovat taiteilijoita ja lahjakkaita rakennuksillaan. Se luo vahvan yhteyden toisiinsa ja auttaa brändiä kasvamaan.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla voimakkaista, pitkäaikaisista yhteyksistä, jotka olen tehnyt aikaisemmissa yhteisötapahtumissa ja illallisilla, joita Pat ja muut ovat suunnitelleet.

Käytä aikaa henkilökohtaisen hoidon ja huomion antamiseen asiakkaille

Kun olet luonut vahvan, yhdistetyn yhteisön tuotemerkillesi, voit tehdä muutaman muun asian houkutellaksesi ihmisiä superfaneiksi. Yksi Patin suosikki asioista on luoda ja lähettää nopea henkilökohtainen video Instagram Direct, Twitter-suora viesti, Facebook Messenger tai mikä tahansa muu työkalu, jonka avulla voit käydä henkilökohtaista keskustelua henkilön kanssa.

Vaikka tämä menetelmä ei ole 100% skaalautuva, se toimii 100%, koska se on odottamaton ja ylittää odotukset. Kaikki odottavat saavansa kiitosviestin oston jälkeen, mutta kiitosvideo puhaltaa ihmiset pois. Se auttaa heitä myös ymmärtämään, että he ovat käyttäneet rahansa oikeaan paikkaan ja että on olemassa varsinainen henkilö, jonka kanssa he voivat olla yhteydessä tapahtuman toiseen päähän. Ihmiset haluavat olla yhteydessä muihin ihmisiin.

Toinen avain tähän strategiaan on, että kukaan ei tee tätä, vaikka meillä kaikilla on siihen kyky ja tekniikka. Se on laukaisu, joka saa sinut erottumaan kilpailijoistasi. Lisäksi on olemassa jopa työkaluja, kuten Bonjoro (ilmainen versio saatavana) ja PommiPommi (alkaen 468 dollarista vuodessa), mikä voi auttaa automatisointia ja skaalautuvuutta.

Bonjoron kanssa Pat saa ilmoituksen puhelimeensa aina, kun joku ostaa jonkin hänen tuotteistaan. Kun hän pyyhkäisee, se käynnistää puhelimeensa videonäytön, jonka avulla hän voi helposti tallentaa 8 sekunnin videon, jossa hän sanoo: "Hei, John. Kiitos, että ostit podcasting-kurssini tänään. Arvostan sinua niin paljon. Jos sinulla on kysyttävää, ilmoita siitä minulle. " Pelkästään tämä video tuottaa 75%: n vastausprosentin, eivätkä ihmiset voi uskoa, että hän vie aikaa lisätä tätä henkilökohtaista kosketusta ja erityistä huolellisuutta.

Kirjassa Pat tarjoaa monia erilaisia ​​esimerkkejä tavoista luoda näitä kokemuksia verkossa ja offline-tilassa. Niiden ei tarvitse olla kalliita, monimutkaisia ​​tai aikaa vieviä. Niiden on yksinkertaisesti oltava maagisia hetkiä, jotka osoittavat sinua välittävän. Nämä ovat pieniä kokemuksia, joita ihmiset jakavat ja saavat asiakkaasi suosittelemaan sinua.

Kuuntele ohjelmaa kuulemaan joitain tapoja, joilla ylitämme asiakkaiden odotukset sosiaalisen median markkinointimaailmassa ja sosiaalisen median markkinointiyhdistyksessä.

Ylläpidä superfanejasi ja anna heidän loistaa

Superfan voi odottaa tietyn tason palvelua, laatua tai huomiota tuotemerkiltä ja menettää kiinnostuksensa, kun asiat muuttuvat. Patin kirjan lopussa on luku "Tee heistä loistavia", joka liittyy faneidesi pitämiseen. Siihen sisältyy yhteisön jäsenten esittely, jotka edustavat paljon suurempaa kokonaisuutta yleisösi yleisölle.

Vaikka kyseessä on henkilökohtainen tilanne sen mukaan, ketkä olet esillä, tämä henkilö on joku, jonka kanssa muut voivat olla yhteydessä toisiinsa ja nähdä itsensä joko kuka he olivat tai kuka he haluavat olla. Tämä voi innostaa muita ihmisiä ryhtymään toimiin tuotemerkkisi kanssa.

Viikon löytö

RecordScreen.io on hieno ilmainen työkalu näytön ja kameran tallentamiseen samanaikaisesti. Tämän työkalun käyttämiseen ei ole ladattavaa ohjelmistoa tai sovellusta, eikä tiliä tarvita. Kaikki on verkkopohjaista ja toimii suoraan selaimesta.

Napsauta Tallenna-painiketta. Valitse sitten joko Näyttö + kamera tai Vain näyttö. Sivusto pyytää lupaa käyttää kameraa ja mikrofonia, jos haluat tallentaa itsesi puhuvan. Voit määrittää, minkä näytön, selainikkunan tai tietyn välilehden selaimessa haluat vetää nauhoitukseen, ja sijainnin, johon haluat keskittyä. Sen jälkeen paina Aloita nauhoitus -painiketta ja se nauhoittaa. Paina Lopeta, kun olet valmis, ja lataa video tietokoneellesi.

Löydät RecordScreen.io Chrome ja Firefox. Tällä hetkellä se ei näytä toimivan hyvin Safarissa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja RecordScreen.io -sivustosta.

Tämän jakson keskeiset takeaways:

• Lisätietoja Pat on his verkkosivusto.
• Seuraa Pat on Facebook ja Viserrys.
• Tilaa Pat's YouTube-kanava.
• Kuuntele Älykäs passiivisen tulon podcast.
• Ennakkotilaus Superfanit: helppo tapa erottua, kasvattaa heimoasi ja rakentaa menestyvä yritys.
• Lukea Voiko se lentää?
• Lisätietoja superfaneista on Kevin Kellyn artikkelissa, 1000 todellista fania.
• Katso Ramit Sethi Opetan sinut olemaan rikas.
• Lisätietoja Charles Duhiggin nopeista voitoista Tottumuksen voima.
• Yrittää Bonjoro ja PommiPommi videopostin luomiseen tuotemerkillesi.
• Tarkista RecordScreen.io.
• Lisätietoja videomarkkinoinnin huippukokouksesta on osoitteessa VideoMarketingSummit.live.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcast.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet näistä vinkeistä superfanien luomiseksi? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.