Paljastatko? Mitä sinun on tiedettävä FTC-säännöistä ja sosiaalisesta mediasta: Sosiaalisen median tutkija

Oletko miettinyt Yhdysvaltoja Federal Trade Commissionin (FTC) julkistamissäännöt? Mietitkö, oletko noudattanut vaatimuksia?

Jatka lukemista saadaksesi yksityiskohtaisen käsityksen FTC: n säännöistä ja suosituksista sosiaalisessa mediassa.

Jotkut taustat ...

Aina kun Yhdysvaltain hallitus panee täytäntöön uudet määräykset, käydään keskustelua, keskustelua, tietoa ja paljon väärää tietoa.

Lähes 2 vuotta sitten, joulukuussa 2009, FTC muutti ensimmäistä kertaa kolmen vuosikymmenen aikana sääntöjä ja määräyksiä mainonnassa olevista suosituksista ja suosituksista.

Aikaisemmat säännöt tehtiin kauan ennen Internetiä, ja ne oli päivitettävä tämän uuden tyyppisen median huomioon ottamiseksi. Koska uusi FTC: n julkistamisohjeet PDF mainostajien suosituksista ja suosituksista bloggaajille on annettu lukuisia tulkintoja, sääntöjä, parhaita käytäntöjä ja ohjeita. Valitettavasti suurin osa tiedoista on ollut enemmän pelottelutaktiikkaa kuin hyödyllistä.

Milloin sinun on tehtävä ilmoitus?

FTC-ohjeet mainontaan liittyvistä suosituksista ja suosituksista Jos tuotteen tai palvelun myyjän ja tuotteen myyjän välillä on yhteys, täydellinen ilmoitus vaaditaan.

Mikä on a yhteys?

Tarkoituksella ei ole tarkkaa määritelmää yhteys. Jos kuitenkin on sopimukseen perustuva velvoite - joko kirjallinen tai suullinen - lähettää jotain tuotteesta tai palvelusta, on ehdottomasti oltava yhteys, joka tulisi paljastaa.

Jos kuitenkin ostit tuotteen ja halusit vain puhua siitä, se ei ehkä riitä todeta, että tuotteen tai palvelun myyjään on jonkinlainen yhteys. Jos lukijasi (tai katsojat, jos teet videota; kuuntelijat, jos teet podcastia) uskovat, että olet saanut tuotteen tai palvelun ilmaiseksi tai sinulle maksetaan puhua siitä, yksinkertainen viite, jonka maksoit tuotteesta, vaikka sitä ei tarvita, auttaisi lukijaa ymmärtämään, että yhteys brändiin tai yritykseen ei ole olla olemassa.

Mikä on merkitsijä?

Hyväksyntä voi olla henkilö, ryhmä tai laitos. Tarjoamalla tietoa kokemuksestasi, vakaumuksestasi, havainnoistasi tai mielipiteistäsi otat nyt "tukijan" roolin, ja sinun pitäisi siksi kommunikoida suhteesi tuotteeseen tai palveluun, josta jaat.

Kun ajattelet suosittelijaa, voit heti kuvata julkkiksia tai ihmisiä niissä maksetuissa infomainoksissa, jotka näytetään myöhään illalla. Aivan kuten nämä palkatut julkkikset tai näyttelijät, jokainen meistä ottaa samanlaisen roolin tiedottaja monta kertaa päivässä. Puhuessamme ystävien ja perheen kanssa asioista, joista pidämme tai eivät, olemme samat julkkikset.

Yritykset, oppilaitokset, kansalaisryhmät, ammattiryhmät ja muut vastaavat kommunikoivat yleisönsä kanssa. Jos he jakavat tietoja tuotteesta tai palvelusta, organisaatio itse voi kannustaa yleisöä käyttämään tai ostamaan tuotetta edustajana.

Vaikka emme ehkä usko, että organisaatio voi antaa suosituksen tuotteesta tai palvelusta, niin he tekevät ja tarvitsevatkin paljastaa mitään suhdetta. Esimerkiksi hammaslääkäri suosittelee vain tietyn tuotemerkin hammastahnaa. Ehkä se on vain hammaslääkärin henkilökohtainen mieltymys. Jos hammastahnayritys kuitenkin maksaa hammaslääkärille tai tarjoaa ilmaisen tuotteen, käytännön on kerrottava potilaille heidän suhteestaan.

Mikä on täydellinen paljastaminen?

FTC: n ohjeet eivät anna esimerkkiä mistä täydellinen paljastaminen tarkoittaa. Maagisia sanoja tai tiettyjä lauseita ei ole ehdotettu. Siinä ei myöskään sanota, onko ilmoituksen oltava kirjoitetun viestin tekstissä vai lopussa vai missä nimenomaan sen on oltava. Kielessä todetaan, että ilmoituksen on:

“… paljastaa selvästi ja näkyvästi joko korvauksen maksaminen tai lupaaminen ennen hyväksymistä ja vastineeksi siitä tai se, että merkitsijä tiesi tai hänellä oli syytä tietää tai uskoa, että jos suositus suosisi mainostettua tuotetta, joillekin eduille, kuten esiintymiselle televisiossa, annettaisiin merkintöjä.”

Kuten näet, tulkinnalle on jäänyt paljon auki "miten" ja "missä" tämä paljastus on tehtävä. Keskitytään siihen, mitä kuluttaja tai keskimääräinen lukija ymmärtää paljastukseksi. Keskimääräinen lukija ei aio tietää, että hänen on napsautettava kuvaketta ja siirtyttävä muille sivuille tai lukettava sivu ilmoituksista yrittää selvittää, onko linkki tytäryhtiö tai onko sinulle annettu mahtava widget, josta kerrot heille, että he eivät voi elää ilman vapaa.

Lainatakseni markkinointinero Joe Dirtia vuoden 2001 samannimisestä elokuvasta,Se ei ole mitä haluat, se on mitä kuluttaja haluaa!”Tämä ei voisi olla todellisempaa.

Keneen sääntöjä sovelletaan?

FTC-ohjeet koskevat sekä perinteisiä mainostajia että meitä uudessa mediassa. Suuren brändin ja bloggaajan välillä ei ole merkittävää eroa. Jos puhut tuotteista tai palveluista (joko kirjallisessa muodossa tai suullisena), annat joko mainontaa tai suosittelua, ja nämä säännöt koskevat sinua.

Nämä vapaaehtoinen ohjeet koskevat kaikkia, jotka tarjoavat mainosta tai suosittelua. Lisäksi kuitenkin sosiaalisen median strategien, konsulttien, gurujen, mestareiden, supersankareiden ja PR-virastojen sekä heidän työntekijöidensä tulisi olla perehtyneitä tähän aiheeseen koska heistäkin voi tulla vastuussa, jos neuvoo asiakkaita tai bloggaajia ryhtymään toimiin, jotka ovat selvästi ohjeiden vastaisia.

Mikä tekee vapaaehtoinen tarkoittaa?

Vaikka me kaikki haluamme ajatella sitä vapaaehtoinen tarkoittaa, että voit päättää olla noudattamatta, se on hieman väärinkäsitys. Vapaaehtoinen tässä mielessä tarkoittaa sitä ei ole poliisijärjestelmää, joka tulee sinun jälkeesi.

Mainostajat ja suosittelijat antavat kuitenkin vaaran joutua hallinnollisiin toimiin heitä vastaan ​​rikkomusten vuoksi. Tämä ei ole kuin muut lait, joissa noudattamatta jättäminen tarkoittaa kirkkaita viivoja. Muista kuitenkin noudattamatta jättäminen voi aiheuttaa useita kalliita seurauksia.

Miksi nämä säännöt syntyivät?

Kuten useimpien lakien kohdalla, nämä julkistamisohjeet tulivat siitä, että FTC alkoi saada valituksia kuluttajilta, jotka tunsivat olevansa petettyjä tai harhaanjohtavia. Tarpeeksi ihmiset valittivat, että bloggaajat ja ne, joilla oli verkkosivustoja, johdattivat heitä ostamaan tuotteita tai palveluja, koska kirjoittaja sai jonkinlaista korvausta, jotta hän antaisi katsauksen, oivalluksen tai suositus.

Sen sijaan, että saisimme rehellisiä tietoja, kuluttajat kokivat, että heille valehdellaan puolueettomana lähteenä. Itse asiassa bloggaajat ja sisällöntuottajat haukkasivat tavaroita ja palveluja ja lauloivat ylistystään samalla kun heille maksettiin korvausta. Olivatko he valehtelleet? Luultavasti ei. Tunsiko kuluttaja valheita? Monet tekivät.

Sen seurauksena, että haluttiin parantaa kuluttajansuojaa, lähes 30 vuoden kuluttua FTC päivitti säännöt. Niitä sovelletaan nyt melkein kaikkiin, joita pidetään tuotteen tai palvelun tukijoina.

Laiminlyönnin seuraukset

Kuten useimmissa hallituksen asetuksissa, noudattamatta jättämisestä seuraa jonkinlainen sakko. FTC: n hallinnolliset menettelyt hoidetaan komissiossa. Seuraamukset rikkomuksista voivat olla kirjallinen varoitus ja pyytää toimittamaan täydelliset tiedot 11 000 dollarin siviilirangasta (tapahtumaa kohti).

Muista, että FTC: n on noudatettava asianmukaista prosessia ja että väitetty rikkoja ei saa vain laskua 11 000 dollaria. Ensin hän saa kirjallisen kirjeen, jossa kuvataan FTC: n kanta rikkomuksiin. Lisäksi 11 000 dollarin sakko on enimmäisrangaistus. Vaatimusten noudattamisen valvonnassa on monia muita vaihtoehtoja.

Onko FTC lukenut blogiani tai vierailen verkkosivustollani?

FTC: n lainkäyttövaltaan kuuluvat miljoonat blogit ja verkkosivustot - nämä sisältävät kaikki Yhdysvalloissa toimivat verkkotunnukset, isännät ja palvelimet - kaikkien näiden sivustojen valvonta kuuluu pienelle määrälle ihmiset. Koska nämä ovat oikeita ihmisiä, jotka työskentelevät FTC: n palveluksessa, he ovat myös omana aikanaan usein Internetissä. Sellaisena he saattavat törmätä blogiisi sattumanvaraisesti.

Kun vaatimustenmukaisuus on sinun tehtäväsi, kaikki kohtaamasi luetaan usein kyseisen linssin läpi. Tämä tarkoittaa, että vaikka FTC-valvojat eivät tule sivustollesi valituksen perusteella, he voivat hyvinkin tarkistaa sivustosi muista syistä.

Mitä bloggaajien tulisi tehdä?

Siitä on keskusteltu paljon miten noudattaa näitä tiedonantolakeja. Olen kuullut bloggaajista, jotka palkkaavat lakimiehiä saadakseen ohjeita, olen nähnyt yritysten perustavan vain toimittamaan jonkinlaista kolmannen osapuolen ilmoitusta olen kuunnellut, kun bloggaajat valittavat, että he menettävät kilpailuedun, koska he paljastavat, mutta kilpailijat eivät ei.

Ongelmana on, että niin monet haluavat noudattaa vaatimuksia, mutta eivät todellakaan halua olla "selkeitä ja näkyviä". Säännön tarkoituksena ei ole lähettää lukijoita etsimään blogiasi etsimään paljastusta sivu; sellaisten kuvakkeiden käyttö, joita ei ole standardoitu, tunnistettu eikä kuluttaja ymmärrä tietyntyyppisiksi paljastuksiksi; tai haudata paljastus.

Julkistamista arvioidaan kuluttajan silmien kautta, ei siitä, mistä luulemme pääsevämme mahdollisimman epämääräisiksi.

"Kuinka" on hankala, koska paljon riippuu lukijoistasi, sisällöstäsi ja siitä, miten tiedot esitetään. KISS-perusperiaate menee kuitenkin pitkälle tämän kanssa. Pidä se yksinkertaisena, fiksu! Ellei lukijamme, emme ole mitään. Miksi et luottaisi siihen, että he haluavat tukea sivustoa?

Mitä tarkalleen pitäisikö bloggaajan tehdä? Vain kerro lukijoille jollakin tavalla, miten hankit tuotteen, jos sinulle tarjottiin täydentävää palvelua tai jos napsautat linkkiä viestissäsi, saatat jotenkin tarkoittaa, että saat palkkion tai jonkinlaisen korvauksen.

Rehellisesti, se ei ole kovin monimutkaista. Jos pystyt saumattomasti paljastamaan tekstissä (esim. "Yritys A lähetti minulle tämän widgetin kokeilemaan", "sain täydentävän tai edullisempi yöpyminen Hotel XYZ: ssä "" Kumppanilinkkejä käytetään ja saatan saada palkkion, jos napsautat "), joka on parhaat. Kuitenkin myös ilmoituksen sisällyttäminen viestin alaosaan on helppo tehdä. Mielestäni ei ole parasta käytäntöä käyttää käsittämättömiä kuvakkeita tai yleistä "katso minun julkistamispolitiikkani" -linkkiä.

Tiedottamispolitiikat, joita olen nähnyt suurimmalla osalla sivustoja, eivät ole riittäviä. Yleisen kattolevyn julkistamispolitiikan käyttäminen on hienoa, jos luet sen todella ja ymmärrät, mitä siinä sanotaan. Yksi 26 tapaa parantaa blogiasi sisältää hyvän tiedonantopolitiikan. Tiivis ja tarkka tiedonantopolitiikka, ellei mitään muuta, voi viedä paljon suojaa, jos FTC tarkistaa blogisi.

Tämän kirjoituksen jälkeen FTC: llä ei ole sakkoja tai seuraamuksia yksittäisille bloggaajille. Tämä ei tarkoita sitä, että kaikki noudattavat tai että virasto hyväksyy sen, mitä nyt tapahtuu. Se tarkoittaa vain, että FTC on päättänyt olla rankaisematta virallisesti bloggaajia.

Miksi tuotemerkkien ja PR-edustajien on tiedettävä julkistamissäännöistä.

Ensinnäkin koulutus on avainasemassa. Kokemukseni mukaan tuotemerkit ja PR-edustajat ottavat hands-off-asennon työskennellessään bloggaajien kanssa. Sen varmistamiseksi, että bloggaajilla on autonomia kirjoittaessaan, tuotemerkit ja PR-edustajat tarjoavat usein vähän ohjeita. Itse asiassa kampanjaa käyvien tulisi asettanut vaatimukset hyvin selkeästi. Tarvitaan vain yksinkertainen paljastus viestin lopussa. Mielestäni tällaiset kuvakkeet saattavat vain tehdä paljastamisesta paljon mielenkiintoisempaa.

Pian suuntaviivojen käyttöönoton jälkeen FTC aloitti Ann Taylor -kaupan bloggaajien tiedotusohjelman tutkinnan. Yritys järjesti yksityisen muodin esikatselun tietyille bloggaajille ja odotti, että nämä bloggaajat lähettävät sisältöä lahjoina.

Tutkinnan jälkeen FTC ei suositellut Ann Tayloria vastaan. Päätös perustui useisiin tekijöihin; yksi on se, että Ann Taylor pani tutkintaprosessin aikana täytäntöön bloggaajien julkistamispolitiikan. On tärkeää huomata, että Ann Taylor oli palkannut PR-toimiston toteuttamaan tämän bloggaajan tiedotusohjelman, mutta FTC päätti käsitellä suoraan tuotemerkkiä.

Viime aikoina FTC kuitenkin sakotti Legacy Learning Systemsille 250 000 dollaria siitä, että tytäryhtiöt kirjoittivat arvosteluja tavallisen kuluttajan tai riippumattoman arvostelijan varjolla. Vaikka Legacy-tilanne oli ainutlaatuinen, koska siihen osallistui yritys, joka erityisesti kysyi sitä "puolueettomina" arvosteluina mainostettujen tytäryhtiöiden kanssa, on tärkeää, ettei yhtään tytäryhtiötä ollut sakotettu.

Yritys pidettiin pikemminkin vastuullisena, ja sen on huomattavan sakon maksamisen lisäksi seurattava useita tytäryhtiöitä jonkin aikaa. Sillä, onko yritys tiesi tytäryhtiöihinsä koskevista julkistamislaeista, ei ole merkitystä. Fakta on yhtiön katsottiin olevan vastuussa toiminnastaan ohjaamalla korvauksen saaneita tytäryhtiöitä asettamaan puolueettomiksi.

Tuotemerkit ja PR-toimistot vaatimustenmukaisuuden avain on standardien asettaminen. Jotkut bloggaajat tekevät hienoa työtä paljastamisen kanssa. Suurimmaksi osaksi he eivät kuitenkaan. Viime kädessä se on tuotemerkkisi tai asiakkaasi, ja sinun pitäisi tuntea olosi mukavaksi asettamalla perusodotukset siitä, miten suojaat yritystäsi tai asiakasta.

Koskeeko julkistamissääntöjä sosiaalista mediaa?

Ehdottomasti! Vaikka se on hieman monimutkaisempi, koska usein on merkki- tai sanarajoja, vaaditaan jonkinlainen paljastaminen tai lukijoille ilmoittaminen. Kun joku muu kuin brändi itse mainostaa tuotetta tai palvelua, FTC: n julkistamislait edellyttävät julkistamista jotta potentiaalinen kuluttaja tietäisi olevan jonkinlainen suhde ja suositus tai tieto voisi olla puolueellinen.

Twitter on suurin haaste 140 merkin rajan takia. Siihen on tehty ehdotuksia käytä tiettyjä hashtageja kuten #sp, #spon #ad, #aff tai vastaavat. Yksittäistä standardia ei kuitenkaan ole, mikä vaikeuttaa kuluttajia. Toistaiseksi FTC ei ole mennyt harhaanjohtavien twiittien jälkeen. He voivat tulevaisuudessa, joten on syytä olla tietoinen siitä. Tästä huolimatta, kun otetaan huomioon blogiviestien siirtäminen Twitteriin, uudelleentweetauspainikkeiden käyttö, uudelleentwiittaminen ja tilan menettäminen voi olla odotettua suurempi haaste.

Facebook tarjoaa enemmän merkkejä, joten ei pitäisi olla mitään tekosyitä olla sisällyttämättä jonkinlaista paljastamista. Kuten Twitterissä, on kuitenkin monia automatisoituja ohjelmia, jotka julkaisevat blogeja, twiittejä tai muun tyyppisiä tilapäivityksiä tai jakamisia, jotka vaikeuttavat julkistamisstandardien noudattamista. He avaimet tässä ovat kuitenkin, jos voit julkistaa jollakin tavalla, sinun pitäisi.

Sijaintiin perustuvat ja sijainnin tarkistus / luokitus -mobiilisovellukset tuovat uusia haasteita. Kun FTC: n julkistamissäännöt julkaistiin, sijaintipohjaisia ​​mobiilisovelluksia oli yksi tai kaksi, jos sellaisia ​​oli. Sisäänkirjautuminen johonkin paikkaan voi saada jonkun uskomaan, että kannatat sitä. Voit jopa kirjoittaa jotain tai tarjota vinkin muille, jotka menevät sinne tulevaisuudessa. Jos sinulle maksetaan korvausta siitä, että kirjoitat sijainnista tai kokemuksesta, se tulisi paljastaa.

Lisäksi jotkin tällaiset mobiilisovellukset estävät sinua kirjautumasta sisään tai tarjoamasta suosituksia, jos et todellakaan ole sijainti, pidä mielessä, että jos sinulla ei todellakaan ole kokemusta, älä kirjoita siitä huolimatta, salliko sovellus sinulle vai ei ei.

Lopulliset ajatukset

Sääntöjen olemassaolon syynä on kuluttajien suojelu. Kuluttajilla on oikeus tietää, että verkossa lukemansa tiedot ovat totuudenmukaisia ​​ja paikkansapitäviä. FTC: n julkistamisohjeet eivät ole raskaita, liian yksityiskohtaisia ​​tai vaikeasti ymmärrettäviä. Blogin kirjoittamisessa on vain vähän eettisiä normeja. Joillakin tavoin se on edelleen villi länsi Internetissä. Tuotemerkit ja monet PR-toimistot olivat jo tietoisia mainonnan ja suositusten julkistamistarpeista, kun ne liittyivät perinteiseen mediaan. Uudet ohjeet siirtivät samat standardit uuden median alueelle.

Lukijat ovat välttämättömiä jokaisen bloggaajan menestykselle. FTC: n julkistamista koskevat säännöt bloggaajille on helppo noudattaa, jos haluat Luota siihen, että lukijasi haluavat sinun menestyvän. Tämä on mahdollisuus nostaa rimaa. Meidän on vain oltava valmiita pitämään tämä hyvänä asiana.

Mitkä ovat ajatuksesi? Luuletko, että FTC: n julkistamissääntöjä on helppo noudattaa riippumatta siitä, oletko bloggaaja, brändi vai PR-edustaja? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.

Ilmoitus: Vaikka Sara Hawkins on asianajaja, tämä artikkeli on tarkoitettu vain tiedotustarkoituksiin eikä sitä voida pitää oikeudellisena neuvona.