Kuinka luoda Facebook Messenger Chatbot: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko yrityksesi tehdä enemmän Facebook Messengerin avulla?

Haluatko käyttää chatbotia asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa?

Facebook Messenger -keskustelurobotit voivat auttaa seuraajiasi saamaan vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja muuhun.

Tässä artikkelissa selvittää, miten voit luoda Facebook Messenger -keskustelurobotin yrityksellesi.

Miksi Chatbot for Facebook Messenger?

Facebookin avulla voit nyt asentaa Messenger-chatrobotit yrityksesi sivulle. Chatbottien avulla voit käydä automaattinen keskustelu ihmisten kanssa, jotka napsauttavat sinua Facebook Messenger aloittaaksesi vuoropuhelun.

Sarja valikoita tai avainsanoja ohjaa asiakkaita seuraaviin vaiheisiin, mikä säästää aikaa ja eliminoi kevytmieliset pyynnöt, jotka eivät johda myyntiin. Se on helppo tapa anna ihmisten olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ostaa lippuja tapahtumaan, saada reittiohjeita, nähdä valikkoa, asettaa tapaamisia tai kysyä yleistä kysymystä.

Chatbot käyttää avainsanoja, jotka käyttäjät kirjoittavat chat-riville, ja arvaa, mitä he voivat etsiä. Jos esimerkiksi omistat ravintolan, jonka valikossa on vegaanivaihtoehtoja, voit ohjelmoida bottiin sanan "vegaani". Kun käyttäjät kirjoittavat kyseisen sanan, palautusviesti sisältää vegaanivaihtoehtoja valikosta tai osoittaa valikko-osan, jossa on nämä ruokalajit.

Sinä pystyt luo keinotekoisen älykkyyden botti määrittävillä laukaisijoilla. Botti voi vastata tekstilohkoilla, jotka auttavat murskaa polkuja, joita käyttäjät voivat käyttää saadakseen vastauksia.

Kuinka se toimii sivulla

Denver Broncos Facebook-sivu käyttää yksinkertaisen valikkopohjaisen botin ja tekoälyn komponentin yhdistelmää. Kun napsautat heidän sivulla olevaa Viesti-painiketta, Facebook Messenger -ikkuna avautuu. Valitse Aloita Messengerin sisältä.

Sivulla on useita vaihtoehtoja. Jos haluat ilmoittautua päivittäiseen yhteenvetoon, napsauta ”Jep. Se on totta." Jos ei, napsauta Ei, kiitos. Sitten näet toisen valikon valitsemasi vastauksen mukaan. Täältä voit hallita tilauksiasi tai saada luettelon tekoäly bottien komennoista vuorovaikutuksessa edelleen.

Jos aloitat viestin kirjoittamisen tekstiruutuun valikkokohdan valitsemisen sijaan, tekoälyrobotti vastaa luetteloon avainsanoista, joita voit kokeilla.

Esimerkiksi kirjoittamalla "uutiset" pääset pikavastausviestiin ("Vain sekunnin, etsin sitä ylös ..."), jota seuraa kuvagalleria, jotta voit tarkastella Broncos-uutissisältöä verkossa.

Edut yrityksellesi

Kun yhä useammat ihmiset luottavat tietoihin Facebookista, automaattiset vastaajat voivat auttaa lisäämään suoraa sitoutumista asiakkaisiisi. Tämän avulla voit uudelleenmarkkinointi asiakkaille, joiden uutissyötteissä on mainoskampanjoita, vaikka he eivät ole vielä pitäneet Facebook-sivustasi.

Haluatko aloittaa keskustelun asiakkaiden kanssa Facebook-sivultasi sen sijaan, että odottaisit heidän saapuvan luoksesi? Facebook antaa sinun tehdä sen. Sinä pystyt lataa sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot tilaajaluettelostasi osoitteeseen mukautetut Facebook-yleisöt. Roskapostin estämiseksi Facebook veloittaa palvelun käytöstä maksun. Voit sitten Lähetä viesti suoraan sivultasi luomallesi yleisölle.

Huomaa, että jos asiakas kirjautuu Facebookiin eri sähköpostiosoitteella kuin luettelossasi oleva, sähköpostiosoite ei välttämättä pysty luomaan vastaavuutta asiakkaalle tilaajaluettelostasi.

# 1: Luo Chatbot

Työkalut kuten Chatfuel, Botsifyja OnSequel avulla voit luoda chatbotin ilman monimutkaista ohjelmointia.

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka Chatfuelia käytetään luoda ilmainen chatbot valikkojärjestelmän perusteellajonka valitset ennalta. Käyttäjät näkevät vaihtoehdot, joita he voivat napsauttaa, mikä ohjaa heitä luomiesi valikoiden läpi.

Luo ensin chatbot Chatfuelin kanssa perustaa Chatfuel-tili. Kun olet kirjaudu Facebook-tilillesi, napsauta + -merkkiä aloittaaksesi uuden chatbotin.

Seuraava, valitse muokattava malli tai luo tyhjä chatbot tyhjästä. Kirjoita chatbotille nimi tekstikentässä ja napsauta punaista Luo Chatbot -painiketta luoda se.

Seuraavalla sivulla napsauta Yhdistä Facebookiin.

Valitse olemassa oleva Facebook-yrityssivu tai luo uusi sivu missä botti asuu.

Nyt napsauta Rakenna aloittaaksesi chatbotisi sivupalkin valikossa.

Oletus tervetuloviesti on tekstikortilla; se on ensimmäinen asia, jonka käyttäjät näkevät saapuessaan Messengeriin. Sinä pystyt säilytä tämä tekstikortti, lisää siihen uusi (kuten kuva) tai aloita alusta jonkin muun käytettävissä olevan vaihtoehdon, kuten gallerian tai laajennuksen, kanssa.

Anna kortin ominaisuudet olet valinnut. Myös lisää painikkeita kortille jota käyttäjät voivat napsauttaa ja suorittaa seuraavan toiminnon, kuten saada puhelinnumeron, käydä URL-osoitteessa tai avata uuden eston.

Oletusvastaus on päävalikkopainikkeessa näkyvä lohko, kun aloitat. Chatfuel antaa sinulle mahdollisuuden muuta viesti, joka on ensimmäinen vastauksesi sen jälkeen kun käyttäjä kysyy jotain. Voit joko muuttaa tekstiä täällä tai luoda mukautetun lohkon, joka lisätään oletusvastauksen tilalle.

Huomaa, että voit lisää useampi kuin yksi painike tämän kortin alle, joten jos yleisimmät asiakaspyynnöt ovat aukioloajat, sijainti, puhelinnumero tai reittiohjeet, luo lisälohkot kyseisillä tiedoilla palataksesi käyttäjälle. Jos olet verkossa palvelupohjainen liiketoiminta, saatat haluta sisällytä painikkeisiisi lohkoja, jotka antavat lisätietoja yrityksestäsi tietystä segmentistä.

Jos haluat luo uusi lohko, napsauta + Lisää esto.

Näkyviin tulee uusi näyttö, jonka avulla voit aloita uudestaan ​​uusilla korteilla ja painikkeillalähettää käyttäjän uudelle polulle.

Kun olet tyytyväinen bottiisi, napsauta Testaa tätä Chatbotia että tallenna työsi.

Sitten napsauta Näytäosoitteessa Messenger.com että testaa se.

Haluat myös pyydä muita ihmisiä testaamaan robotti työpöydältä, älypuhelimelta ja tabletilta. Jos jokin ei toimi odotetulla tavalla, napsauta ohjekuvaketta oikeassa alakulmassa tarkistaaksesi menettelyt tai ota yhteyttä yritykseen.

# 2: Ohjaa asiakkaat Chatbotiin

Kun olet luonut ensimmäisen automaattisen chat-robotin, testannut sen ja tiedät, että se toimii oikein, muuta Facebook-sivusi toimintakehotuspainike Lähetä viesti -vaihtoehdoksi ohjata liikennettä chatbotillesi.

Voit myös suoraan maksettuun mainontaan tähän toimintakehotukseen tarttumalla URL-osoitteeseenMessengerisi.

Lopuksi, harkitse laajennusten (Message Us tai Send to Messenger) asentamista verkkosivustollesi, jotta ihmiset voivat lähettää sinulle viestejä Facebookissa.

Haluatko lisää tällaista? Tutustu Facebook for Business -palveluun!

Johtopäätös

Chatbotin määrittäminen ei estä sinua tarkistamasta Messengerissäsi viestejä, mutta se voi säästää aikaa yksinkertaisen valikon avulla, jota ihmiset voivat seurata.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko asentanut chatbotin Messengeriin? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi alla olevissa kommenteissa.