6 tapaa palkita asiakkaita sosiaalisesti: sosiaalisen median tutkija

Haluatko rakentaa asiakaskuntasi ja pitää ihmiset palaamaan takaisin lisää?

Vastaus on palkita asiakkaasi. Haluatko tietää miten? Jatka lukemista…

Miksi Palkinnot?

On helppo nähdä, että sosiaalinen media ja muut digitaaliset tekniikat vaikuttavat valtavasti tapaan, jolla brändit ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja miten asiakkaat kokevat brändin imagon.

Kun niin monet uusien yritysten omistajat testaavat sosiaalisen median vesialueita, voi olla helppo unohtaa painopistealueemme. Aivan kuten missä tahansa liiketoimintatilanteessa, asiakkaan tulisi olla aina ensisijainen prioriteettimme.

Sosiaalinen media on toinen loistava tapa ohjata liikennettä verkkosivustoosi, ihmisiä myymälöihisi ja viime kädessä rahaa pankkitilillesi. Yksi parhaista tavoista kasvattaa asiakaskuntaasi on palkita heitä.

Sosiaalinen media ja verkkoyhteisöt ovat täydelliset pelikentät asiakkaiden palkitsemisjärjestelmälle, ja ne voivat tarjota uusia mahdollisuuksia yritysten omistajille millä tahansa alalla. Katsotaanpa kuusi tapaa palkita asiakkaasi verkossa.

# 1: Koko maailman peli - tarroja, merkkejä ja nastoja

Yleisesti nähty "check-in" -sovelluksissa, kuten Foursquare, GetGlue ja Gowalla, keräilytarrat, merkit, nastat, mitalit, postimerkit, esineet tai palkinnot lisäävät pelimaisen kilpailun käyttökokemukseen.

Ei vain tätä luoda halu kerätä kaikki saatavilla olevat kohteet, mutta myös kilpailuhenki herää, kun käyttäjät kilpailevat ystävien (ja "vihollisten") kanssa kerätäkseen enemmän esineitä nopeammin.

Kuten todistaa Foursquare, käyttäjät parvivat sijaintiin perustuvaan sovellukseen sen vetovoiman vuoksi, että sillä oli käytössään tulostaulukko ja luomalla kilpailua sen käyttäjäkunnan kesken.

“]

Kuinka voit käyttää tätä strategiaa?

Asiakaskunnan koosta riippuen saatat haluta startuttaa oma keräilykilpailu—Tarrat tai digitaaliset postimerkit ovat halpoja ja helposti hankittavia, ja jos tarvitset aikaa ja vaivaa suunnitellessasi palkintoja tietyille käyttäjän toimille, pelistä tulee haastavampi ja mielenkiintoisempi.

Tämä strategia on täydellinen yrityksille, jotka menestyvät usein toistuvissa ostoksissa. Sitä voidaan käyttää palkita toistuvat ostot, samanlainen ajatus "osta 5 kahvia, hanki yksi ilmainen", jonka saatat nähdä paikallisessa kahvilassasi tai palkita asiakkaita ystävien suosittelemisesta yrityksellesi.

Pienille yrityksille hyppääminen aluksella vakiintuneen tuotemerkin kanssa, joka jakaa kerättäviä palkintoja voi olla paras tapa edetä. Monet pienet ja keskisuuret yritykset ovat alkaneet mainostaa fyysisiä kauppojaan Foursquare-lähtöselvityspisteinä, ja monet tunnetuimmat tuotemerkit tarjoavat nyt yksinomaisia ​​tarroja kerättäviksi GetGluella.

Mitä enemmän mahdollisia tapoja asiakas voi olla vuorovaikutuksessa tuotteidesi, palveluidesi tai henkilöstön kanssa, sitä enemmän mahdollisuudet sinulla on kehittää kiinnostava, kerättävä palkitsemisjärjestelmä jommallakummalla näistä menetelmiä.

# 2: Digitaaliset alennukset: Vain online-tarjoukset

Alennussivustoilla, kuten Grouponkasvava suosio, kuluttajat eivät ole vain nälkäisiä alennuksiin, mutta he ovat alkaneet odottaa niitä. Alennusten, eksklusiivisten tarjousten ja kuponkien tarjoaminen ei ole mitään uutta, mutta tämän toiminnan keskittäminen online-yleisöösi on melko uusi idea.

Kuinka voit käyttää tätä strategiaa?

Etsitpä sitten palkita jo omistamasi online-asiakkaattai kasvattaa online-asiakaskuntasi kokoa (tai todennäköisemmin molemmat), alennukset ja erikoistarjoukset, jotka ovat saatavana yksinomaan verkossa, on loistava tapa.

Haluat ehkä tarjota kuponkikoodeja alennuksessa fyysisessä kaupassasi, jonka käyttäjät voivat tulostaa verkkosivustoltasi, mikä ohjaa liikennettä sivustoosi ja myyntiä kauppaan. Tai voisit tarjoa säännöllisiä alennuksia tai erikoistarjouksia sähköpostiosoitteidesi luetteloon. Tämä kannustaa uusia asiakkaita rekisteröitymään ja antaa sinulle suuremman ja vastaanottavamman asiakaskunnan, jolle voit lähettää uutisia ja tietoja.

Tämän prosessin yksinkertaistamiseksi kannattaa ehkä kirjautua Grouponiin tai vastaava palvelu tarjota erikoistarjous asiakkaillesi. Muista kuitenkin, että sinun on selvitettävä, missä asiakkaasi viettävät aikaa verkossa ennen aloittamista, jotta voit tavata heidät "heidän nurmikollaan" ja tavoittaa enemmän ihmisiä.

# 3: Ja voittaja on… Sisällöntuotantokilpailut

Kilpailut ovat toinen todistettu tapa houkutella uusia asiakkaita ja palkita nykyisiä kuluttajia. Sillä aikaa antaa ilmaisia ​​palkintoja voi olla hieno tapa palkita asiakkaitasi, sisällönluontikilpailuista on viime aikoina tullut suosittu tapa brändeille käyttää sosiaalista mediaa ja digitaalista tekniikkaa kuluttajien saamiseksi mukaan samalla ilmaiseen julkisuuteen.

Mikä tahansa kilpailu, joka vaatii käyttäjän luoda jonkinlaista sisältöä pääsy on kypsä tilaisuus brändin julkistamiseen. Tuore esimerkki on Microsoftin Cannes 2011 -kilpailu, joka vaati käyttäjiä luomaan "viihdyttävän ja kiehtovan 60-90 sekunnin elokuvan, joka näyttää kuinka Windows 7 -tietokone on opiskelijan elämä. " Tämä on ilmeinen esimerkki kilpailusta, joka johti käyttäjien luomaan sisältöön, joka mainostaa tuotemerkkiä ja yhtä sen päätuotteista Tuotteet.

Kuinka voit käyttää tätä strategiaa?

Hyvä palkinto kannustaa ihmisiä osallistumaan kilpailuun, mutta on myös totta, että suurin osa online-asiakkaista on sisällön kuluttajia, ei sisällöntuottajia. Siksi sisällönluontikilpailun onnistumiseksi palkinnon on oltava vaikuttavampi kannustamaan enemmän käyttäjiä. Microsoft-kilpailu tarjosi tuhansia dollareita palkintorahoja sekä matkan vuoden 2011 Cannesin elokuvajuhlille ja tapaamisen Sosiaalinen verkosto tähti Jesse Eisenberg.

Pienemmille yrityksille, joilla ei ole elokuvan tähtiä tai kansainvälisiä lentoja, luovuttamalla ilmaisia ​​tuotteita tai palvelut saattavat riittää kannustamaan kuluttajia tekemään lyhyen videon tai ottamaan kuvan ja pyytämään ystäviään äänestämään heille.

# 4: Sano juusto: Asiakkaiden saaminen mukaan mainontaan

Toinen hyvä tapa saada asiakkaat mukaan brändin mainostamiseen on saada heidät suoraan mukaan mainontaasi.

Doritosilla on loistava esimerkki onnistuneesta kampanjasta Tee mainos, tee omaisuus, jossa käyttäjät loivat mainoksen Doritos-maissileikkeille, ja suosituin mainos (yleisön äänestämä) lähetettiin prime-time-televisiossa.

Toinen hieno esimerkki on Vauxhall Corsa mainostaulu joka juoksi läpi Facebook-sovelluksen. Voitettu malli maalattiin ammattimaisesti Lontoon mainostaululle, mainostamalla autoa.

Kuinka voit käyttää tätä strategiaa?

Olitpa sitten mainostaulun suunnittelija, televisio- tai radiomainoksen tiedottaja tai julistesi malli mainonta, joka tarjoaa asiakkaille oman "15 minuutin maineensa", on varmasti vain palkinto heidän pyrkimyksistään mainostaa tuotemerkkisi.

Varmista, että sinä tehdä vaatimuksista selkeät ja yksinkertaiset ja kannustaa asiakkaita ottamaan mukaan ystävänsä kasvattaa asiakaskuntaasi. Voittajan valitseminen eniten verkossa saatujen äänten perusteella on hyvä tapa kannustaa levittämään tietoa kilpailustasi ja viime kädessä brändistäsi.

# 5: luovuta heidät: kerää ehdotuksia ja ideoita

Starbucks on brändi, joka tulee heti mieleen ajatellessamme yrityksiä, jotka ovat onnistuneet osoittamaan asiakkaille, että heidän ideoitaan todella arvostetaan.

"My Starbucks Idea" on alusta, joka on suunniteltu kerätä ideoita ja parannusehdotuksia Starbucksin asiakaskunnasta ja anna muiden käyttäjien äänestää ehdotuksista he ovat samaa mieltä. Suosituimmat ideat toteutetaan sitten koko kahviketjussa.

Dellin Idea Storm toimii samalla tavalla, ja molemmat yritykset ovat ottaneet ideoita asiakkailtaan ja toteuttaneet ne. Tämä paitsi palkitsee asiakkaita, jotka ovat tehneet ehdotuksia tai äänestäneet heidän puolestaan, mutta myös offline-asiakkaat voittavat, kun yritys kehittyy asiakkaiden toiveiden ohjaamaan suuntaan.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Kiitos menee pitkälle!

Ehkä yksi helpoimmista, mutta useimmiten unohdetuista tavoista palkita asiakkaita on yksinkertaisesti sano kiitos.

Tämä voi tapahtua monessa muodossa - kilpailun voittajan tunnustus, joka on suunnitellut julisteen tai uuden iskulauseen, alennus tai ilmaisveto toistuville ostoksille tai jopa yksinkertainen kiitos myymälässä. Yksinkertainen kiitos tekee nautinnollisemmasta vierailusta ja arvostavan tunteen, joka jättää brändillesi positiivisen kiillon asiakkaan mielessä.

Kuinka voit käyttää tätä strategiaa?

Muistatko ne asiakaspalautelomakkeet, jotka olivat kerran niin suosittuja? Ehkä käytät silti niitä myymälöissäsi. Jos et, sinun pitäisi. Voit toteuttaa tämän myös verkossa -perustaa yksinkertainen palautelomake verkkosivustollesi; seurata keskusteluja Twitterissä ja Facebookissa tuotemerkistäsi, teollisuudestasi ja tuotteestasi; ja mikä tärkeintä - kuuntele.

Todellinen taika tapahtuu kuuntelemalla asiakkaita ja toteuttamalla heidän ideoitaan. Jos he ovat käyttäneet aikaa ja vaivaa ottaa yhteyttä sinuun ja kertoa mitä ajattelevat, palkita heidät ottamalla heidän ehdotuksensa mukaan ja löytää tapa toteuttaa ne.

Jos lähetät sähköpostiuutiskirjeen tilaajille, Lisää ilmaistarjous, alennuskuponki tai eksklusiivinen tarjous silloin tällöin kiittääksesi heitä tilauksesta. Ehkä voisit luoda alennuksen tai erikoistarjouksen asiakkaillesi heidän syntymäpäivänään tai jopa lähettää sähköpostia "hyvää syntymäpäivää" varten.

Jos asiakkaasi voivat kerätä rahakkeita, tarroja, pisteitä tai lisätä valuuttaa tilillesi kannusta heitä suostuttelemaan ystävänsä kirjautumaan antamalla heille bonuksia suosituksia.

Twitterin, Facebookin ja muiden sosiaalisen median työkalujen avulla voit kiittää asiakkaitasi henkilökohtaisesti tavoittaa heidät, vastata heidän palautteeseensa ja seurata heidän tekemiä ehdotuksia sinulle.

Sosiaalisen median ja digitaalisen maailman kasvaessa yrityksille on tarjolla yhä enemmän mahdollisuuksia, mikä mahdollistaa vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa tasolla, jota emme ole koskaan ennen nähneet.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä teet palkita asiakkaitasi ja erottaa yrityksesi muista? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.