Asiakasyhteisön luominen: Matka, Kausi 2, jakso 17: Sosiaalisen median tutkija
Matka / / September 25, 2020
Rakastavatko asiakkaasi tuotetta? Katso sitten Journey, Social Media Examiner -sarjavideodokumentti, joka näyttää, mitä todella tapahtuu kasvavan yrityksen sisällä.
Katso matka
Tämä Journey-jakso tutkii, kuinka Social Media Examiner alkaa antaa asiakkailleen mahdollisuuden olla yhteydessä toisiinsa. Katso, mistä he saavat inspiraatiota ja mitä he päättävät tehdä.
Näyttelyn avaa Mike (Social Media Examiner -yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja) ja markkinointipäällikkö Jennifer (Jen) Ballard keskustelemaan lomamarkkinointikampanjoista. Markkinointitiimi on alkanut käyttää osan Talia Wolfin kanssa tekemänsä asiakastutkimuksen osana kehitetystä viestinnästä.
Valitettavasti markkinointipäällikkö Kimberly Reynolds on havainnut, että joitain näistä viesteistä ei muunneta Facebookissa. Jen ilmaisee jonkin verran turhautumista, koska ostajien käyttäytyminen ei vastaa kyselyyn osallistujien mukaan resonoivaa heitä.
Mike ja Jen ovat yhtä mieltä siitä, että kaikki Facebook-mainokset ovat kohdistaneet myyntisivulla vierailleille potentiaalisille asiakkaille. Koska tämä viestintä heijastaa myyntisivulla olevaa sisältöä, Mike uskoo, että heidän viemiseensä tarvitaan jotain muuta.
Kun Jen sanoo, että Kimin testaus osoittaa, että myyntipohjainen viestintä toimii Facebook-mainoksissa, Mike ehdottaa, että yhdistetään joitain vastaväitteitä ja myyntipohjaisia viestejä. Jen uskoo, että tämä voisi toimia.
Myöhemmin tällä viikolla Mike ja Jen tapaavat Talia Wolfin kanssa käydä läpi joitain testituloksia ja keskustelemaan viestintätavoista. Korostettuaan uudelleen viestiluokkia, joihin tiimin on keskityttävä, Talia sanoo, että joukkueen on mentävä aggressiivisempaan markkinointiviestintäänsä.
Mike sanoo, että joukkue aikoo lähettää yhden sähköpostin ensi viikolla ja lyö sitten asioita kovasti joulun jälkeen.
Myöhemmin Jen jakaa lisätietoja sähköpostista.
Sähköposti lähetettiin segmenteille aikaisemmista konferenssin osallistujista, aiemmista virtuaalilippujen haltijoista ja Social Media Marketing Society -jäsenistä. Talian neuvojen perusteella kunkin sähköpostin rungolle kirjoitettiin yksi sähköpostiviesti, mutta yksilöllinen johdanto räätälöitiin kunkin segmentin ajattelutapaa varten.
Jeniä kannustetaan näkemään kampanjan myyntiä.
Lopuksi Mike ja Jen soittavat tapahtumajohtaja Phil Mershonin sekä Nicole Sloanen ja Deb Mitchellin kanssa tapahtumatiimistä.
Mike soittaa jakson Amy Porterfieldin online-markkinoinnin helposta podcastista, mukana Seth Godin. Keskustelun ympärillä kannustetaan tapahtuma- tai verkkoseminaariasiakkaita etsimään muita asiakkaita yhteydenpitoon.
Mike kertoo tapahtumatiimille markkinointitiimin työskentelystä Talian kanssa, ja jakaa kyselyyn vastanneella kaksi yhteistä teemaa: yksinäisyys ja halu löytää muita, jotka ymmärtävät heidät.
Deb vahvistaa tämän olevan totta kokemuksestaan konferenssin osallistujista verkostokoordinaattorina.
Sitten Mike olettaa, että konferenssin tapahtumia edeltävät verkkotoiminnot ja myytävien lippujen lukumäärä ovat suorassa korrelaatiossa. Hän haluaa ihmisten näkevän yhteyden heimoonsa heti, kun he ostavat lipun.
Hän ehdottaa, että tapahtumatiimi järjestää viikoittaisen verkkoseminaarin auttaakseen ihmisiä, joista on tullut asiakkaita viime viikolla, hyödyntämään kaikkia käytettävissä olevia resursseja. Verkkoseminaari näyttäisi heille, mistä heimot löytyvät, ja auttaisi heitä saamaan arvoa ostoksestaan ennen tapahtuman alkamista.
Kaikki ovat innoissaan mahdollisista vaikutuksista osallistujiin ja myyntiin.
Näyttely päättyy, kun Mike puhuu syvällisestä analyysistä, jonka hän on tehnyt nähdäkseen, ovatko yrityksen aina tekemät asiat asioita, joita pitäisi jatkaa. Jotain on mikroskoopin alla - mikä se on?
Kuinka kasvatat yhteisöä asiakkaiden kanssa? Kerro meille alla olevissa kommenteissa.
Tärkeimmät maininnat:
- Talia Wolf
- Amy Porterfieldin verkkomarkkinointi on helppoa Podcast Episode 238
- Sosiaalisen median markkinointimaailma 2019
- AI Media
Napsauta tätä katsoaksesi kauden 2
Älä missaa jaksoa! Tilaa Matka YouTubessa.