Viisi tapaa käyttää Facebook Messenger -robotteja yrityksellesi: Sosiaalisen median tutkija

Lähettävätkö asiakkaasi sinulle kysymyksiä, kommentteja tai valituksia Facebookissa?

Haluatko automatisoida yleisimmät asiakasvuorovaikutukset?

Asiakkaat odottavat salamannopeasti vastauksia yrityksiltä Facebookissa. Chatbotit voivat auttaa sinua antamaan oikean vastauksen heti, kun asiakas kysyy.

Tässä artikkelissa löydä viisi Facebook Messenger -robottityyppiä, jotka yrityksesi voi integroida parempaan asiakaspalveluun.

Miksi käyttää chatbotteja?

Yhä useammat kuluttajat ovat siirtymässä sosiaalisen median viesteihin, mukaan lukien Facebook Messenger, ottaa yhteyttä yrityksiin kysymyksillä, kommenteilla ja valituksilla. Vaikka on olemassa työkaluja, jotka auttavat sinua hallitsemaan asiakasviestien määrää, joskus ne eivät vain riitä, varsinkin kun sosiaaliset käyttäjät ovat tottuneet oikeaan vastaukseen.

Facebook Messenger chatbotit antavat sinulle antaa kuluttajille automaattisesti välittömät vastaukset

. He voivat vastata peruskysymyksiin kuten "Mikä on palautuskäytäntösi?" (vaikka se on lähetetty sivustosi kolmeen eri paikkaan), vapauttamalla asiakaspalvelutiimisi käsittelemään vakavampia asiakasongelmia tai -ongelmia.

Oletetaan, että olet pienen koruyrityksen asiakaspalvelun edustaja ja lähetät päivittäin kolme tuntia seurantanumeroita, jotka he ovat jo saaneet sähköpostitse. Chatbot voi hoitaa tämän tehtävän puolestasi.

Tietyt chatbotit voivat jopa tarjota automatisoituja palveluja kuten langattomia pankkitapahtumia tai auttaa asiakkaita varaamaan kyydin Lyftiin, mikä yksinkertaistaa prosessia. Muista, että mitä helpommin kuluttajilla on mahdollisuus työskennellä kanssasi, sitä enemmän rahaa ansaitset.

Chatbotit ovat erittäin arvokkaita, ja osa tästä arvosta tulee niiden joustavuudesta. Kun luot chatbotin, voit räätälöi chatbot yrityksesi, asiakkaidesi tarpeiden ja monenlaisiin tarkoituksiin.

Tässä on viisi Facebook Messenger -keskustelurobottia, jotka voit määrittää, jotka kaikki tarjoavat ainutlaatuisen tarkoituksen, joka voi hyödyttää yritystäsi.

# 1: Tarjoa räätälöityjä sisältökokemuksia

Jotkut yritykset käyttävät chatbotteja keskittyäkseen yksinomaan sisältöön; chat-robotit ovat jatkoa sisältömarkkinointistrategialleen. Nämä botit vaalimaan suhteita asiakkaisiin ja tarjota välitöntä arvoa ilman käyttäjän työtä.

Esimerkiksi Koko ruoka chatbot on tarkoitettu auttamaan käyttäjiä löytämään uusia reseptejä. He voivat kirjoittaa pyyntöjä, kuten "keittoreseptit", etsiäksesi ehdotuksia erityyppisistä aterioista tai ruokalajeista, tai liikkua joukossa kysymyksiä henkilökohtaisten reseptien saamiseksi.

Kun käyttäjät napauttavat tarkastellakseen reseptiä, chatbot vie heidät reseptille Whole Foods -sivustolla. Tämä on nerokas tapa tuottaa enemmän liikennettä sosiaalisesta mediasta tuntematta sitä pakotetuksi tai liikaa roskapostiksi. Tulet auttaa asiakkaita löytämään osuvaa sisältöä ja antaa tonni arvoa.

Kun luot chatbotin tarjoamaan räätälöityä sisältöä yleisöllesi, pidä mielessä nämä parhaat käytännöt:

• Kohtele chatbottiasi kuten sisältömarkkinointia. Myynnin ei pitäisi olla ensisijainen tavoitteesi, mutta voit käyttää sisältöä käyttäjien lähettämiseen sivustoosi.
• Varmista, että sivustosi reagoi mobiililaitteisiin.
• Ilmoita asiakkaille, miten ja missä sinuun voi ottaa yhteyttä jos he tarvitsevat lisäapua, mukaan lukien asiakaspalvelukysymykset.
• Sisällytä selausvalikot jos mahdollista. Tämä helpottaa käyttäjien löytävän kiinnostavan sisällön, vaikka he eivät vielä tiedä tarkalleen mitä etsivät.

# 2: Vastaa yleisiin asiakaspalvelukysymyksiin

Yksi suosittu chatbottien käyttö on tarjota asiakaspalvelua. Jos asiakaspalvelutiimillesi kysytään samat kysymykset yhä uudelleen, chatbot on loistava tapa esittää joitain näistä kysymyksistä. Sinun tarvitsee vain opettaa sille mitä sanoa.

 Domino's Pizza chatbot on hyvä esimerkki tästä. Asiakkaat voivat tilata suoraan botilta ja seurata tilaustaan. "Seuraa tilausta" -vaihtoehto on yksinkertainen ja tehokas asiakaspalvelutyökalu. Kuvittele, kuinka monta puhelua Domino soittaa kärsimättömiltä asiakkailta, jotka haluavat tietää, milloin heidän pizzansa toimitetaan.

Noudata seuraavia parhaita käytäntöjä luodessasi asiakaspalvelun chatbotia:

• Varmista, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun jos välttämätöntä. Tarjoa "vastasimmeko kysymykseesi?" vaihtoehto, joka voi ohjata edelleen tunkeutuneet käyttäjät todelliseen asiakaspalveluun.

• Kerro käyttäjille etukäteen, että he työskentelevät automaattisen vastausjärjestelmän kanssa. Et voi huijata ihmisiä ajattelemaan, että he puhuvat todellisen henkilön kanssa, varsinkin kun on kyse asiakaspalvelusta.
• Jos tarvitset henkilökohtaisia ​​tietoja käyttäjän henkilöllisyyden vahvistamiseksi, ohjaa henkilö asiakaspalveluun verkkosivustosi tai puhelinnumerosi kautta. Tietojen pyytäminen Facebook Messengerin kautta ei yleensä ole hyvä idea turvallisuussyistä.

# 3: Tehosta tuotehankintoja

Vaikka mikään tekoäly ei voi olla yhtä tehokasta kuin lahjakas myyjä (ainakaan vielä ei), myyntiin suunnitellut chatbotit voivat auttaa sinua lisäämään myyntiä ja tuottoa. Käytä chatbotia näytä asiakkaille etsimäsi tuotteet ja käsitellä yksinkertaista myyntiä suoraan Messenger-sovelluksessa.

1-800-Kukkia chatbot on suunniteltu ensisijaisesti myyntiin, joten kuluttajien on helppo tilata kukkia Messengerin kautta. Botti kysyy vastaanottajan nimen, puhelinnumeron ja toimitusosoitteen. Sitten se kehottaa asiakkaita valitsemaan etsimänsä tuoteryhmän ja näyttää asiaankuuluvat tuotteet.

Kun käyttäjät valitsevat kohteen, chatbot pyytää heitä ajastamaan toimituksen ja antamaan laskutustiedot. Prosessi on yksinkertainen ja todennäköisesti helpompaa kuin yrittää navigoida mobiilisivustolla ja tarkistaa älypuhelimella.

Tässä on muutamia vinkkejä myyvän chatbotin luomiseen:

• Varmista, että chat-robotti pystyy vastata usein kysyttyihin tuotteisiin; tämä voi auttaa lisäämään myyntiä merkittävästi.
• Käytä chatbot-rakennustyökalua, jonka avulla voit hyväksyä maksuja Stripen tai PayPalin kaltaisten palvelujen kautta. Tämä toiminto voi tuottaa enemmän myyntiä kuin vain lähettää ihmisiä mobiilisivustollesi.
• Kysy aina "Halusitko tarkastella jotain muuta ennen kuin kirjaudut ulos?" koska käyttäjät saattavat olla halukkaita katsomaan ja ostamaan lisäosia.

# 4: Yhteyksien viljely viihteen kautta

Jos haluat luoda ja ylläpitää suhteita asiakkaisiisi, harkitse chatbotin suunnittelua vain viihdyttääkseen heitä (olettaen, että tämä lähestymistapa sopii tuotemerkkisi kanssa). Käyttäjät voivat halutessaan vastaanottaa tulevia viestejä sinulta, ja sinä voit lähettää hauskoja faktoja, pelejä ja sisältöä, jotka on tarkoitettu pelkästään viihdyttämiseen niitä.

Trivia Blast Esimerkiksi chatbot keskittyy vain viihteeseen. Kun ihmiset lähettävät ensimmäisen viestinsä, chatbot lähettää heille säännöllisesti viestejä, joissa on peliehdotuksia ja toimintakehotuksia. Käyttäjät voivat lajitella triviapelit aiheittain, ja joissakin peleissä on jopa mahdollisuus nähdä "miten se toimii" tai "haastaa ystävä" kutsumalla lisää käyttäjiä chatbotiin.

Pidä nämä seikat mielessä, kun rakennat chatbotia käyttäjien viihdyttämiseksi:

• Jos aiot tavoittaa käyttäjiä tulevaisuudessa, aina pyytää käyttäjiä valitsemaan uuden sisällön vastaanottaminen; muuten käsilläsi voi olla onnettomia käyttäjiä.
• Varmista, että kaikki sisältösi reagoi mobiililaitteisiin.
• Käytä paljon muuta kuin tekstimateriaalia, kuten videoita ja kuvia. Viestiesi tulee olla mahdollisimman dynaamisia.

# 5: Tarjoa erikoistuneita palveluja

Monilla yrityksillä on omat mobiilisovelluksensa, jotka tarjoavat automatisoituja palveluita, mutta voit ottaa tämän askeleen pidemmälle luomalla chatbotteja, jotka tarjoavat näitä palveluja itse Messenger-sovellukseen.

RemitRadarRahansiirtopalvelu on yksi parhaista esimerkkeistä tämän tyyppisistä chatpotteista. Chatbot-käyttäjät voivat käyttää automaattisia palveluja rahan lähettämiseen, ulkomaan matkapuhelimien maksamiseen ulkomailla ollessaan, valuuttakurssien pyytämiseen ja muiden rahansiirtopaikkojen löytämiseen. Kaikki nämä palvelut ovat virtaviivaisia ​​ja helppokäyttöisiä.

Pidä nämä parhaat käytännöt mielessä luodessasi tämän tyyppistä chatbotia:

• Tarjoa valmiita, napsautettavia valikoita automatisoitujen palveluiden selaamiseen. Tämä yksinkertaistaa prosessia ja tekee selväksi mitä palveluita tarjoat.
• Palveluissa, joita chat-robotti ei pysty käsittelemään, ohjaa ihmisiä oikeaan paikkaan sivustollasi jos mahdollista.
• Testaa palvelut perusteellisesti erityyppisillä laitteilla ennen chatbotin julkaisua.

Lopulliset ajatukset

Facebook Messenger -keskustelurobotit ovat suosineet yrityksiä. Ne voivat toimittaa automaattisia vastauksia käyttäjille, jotka ottavat sinuun yhteyttä Messengerin kautta ja joita käytetään nyt monenlaisiin tarkoituksiin, mukaan lukien asiakaspalvelu ja myynti.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö yrityksesi Facebook Messenger -keskustelurobotteja? Minkä tyyppiset chatpotit ovat olleet sinulle hyödyllisimpiä? Jaa ajatuksesi ja tietosi alla olevissa kommenteissa!