Kuinka kasvattaa kanta-asiakkaita sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko pitkäaikaisia ​​asiakkaita yritykseesi?

Oletko käyttänyt sosiaalista mediaa asiakasuskollisuuden lisäämiseksi?

Asiakkaan uskollisuuden lisäämiseksi sinun on osoitettava asiakkaillesi, että välität.

Tässä artikkelissa jaan miten käyttää sosiaalista mediaa omaksua ja kasvattaa uskollisia asiakkaita yrityksellesi.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

# 1: Mukauta fanikokemus

Avain kannustaa lisäämään asiakasuskollisuutta sosiaalisessa mediassa on saada fanisi tuntemaan, että heillä on merkitystä. Onko sinulla 1000 tai 10000 fania, jokaisen tulisi tuntea itsensä erityiseksi.

Yksinkertainen tapa ottaa henkilökohtainen lähestymistapa päivittäin on kirjaudu ulos viesteistä ja kommenteista nimesi kanssa. Toinen menetelmä on kirjaimellisesti räätälöi tuotteesi tai palvelusi faneille.

Coca-Cola-fanit voivat räätälöidä ja jakaa virtuaalisen pullon koksia, ja Heinz järjesti kampanjan, joka antoi heidän faneilleen ja asiakkailleen mahdollisuuden lisätä ystävän nimi keittoastiaan ja lähettää se hänelle tai hänen.

Kun mukautat faneidesi kokemuksen, se lisää heidän luottamustaan ​​ja uskollisuuttaan. Se antaa heille myös mahdollisuuden ottaa omistukseensa ja jakaa kokemuksensa verkon kanssa.

# 2: Tarjoa palkintoja

Näytä faneillesi ja asiakkaillesi, että arvostat heidän panostaan ​​sosiaalisissa kanavissasi tarjoaa palkkion. Monet yritykset menettävät mahdollisuuden luoda kanta-asiakkaita, koska ne palkitsevat vain eniten sitoutuneita asiakkaita.

Vaikka fanien säännöllisen sitoutumisen palkitsemisessa ei ole mitään vikaa, sosiaalisen median yhteisön arvostamisen avain on palkita faneja vuorovaikutuksen laadun perusteella, ei määrää. Muista, että fani, joka kommentoi kerran, mutta jättää erittäin yksityiskohtaisen palautteen (esimerkiksi suosittelun, ehdotukset tai visuaalisen viestin), on yhtä arvokas kuin joku, joka kommentoi viestejä 40 kertaa.

Ota mukaan ja palkitse koko sosiaalisen median yhteisösi tarjouksilla, kuten ainutlaatuiset alennukset,kilpailuja ja bonus- tai sneak-esikatselut.

GoEnnounce antoi ylelliset "Welcome to College" -lahjat 50 ensimmäiselle lukiolaiselle, jotka lähettivät kuvan korkeakoulun hyväksymiskirjeineen.

Kun palkitset kaikki fanit ja asiakkaat, se antaa kaikille syyn palata jatkuvasti sivullesi. Se osoittaa myös, että yrityksesi arvostaa sekä uusia että nykyisiä asiakkaita.

# 3: Yllätä fanit ja asiakkaat

Lisää asiakkaiden kokemuksia sosiaalisesta mediasta etsimällä tapoja luoda yllätyksiä ja juonittelua.

Yksi vaihtoehto on yllättää faneja satunnaisella ystävällisyydellä. Esimerkiksi, Palkitse yhteisösi alennuskoodilla, kun tavoitat 20000 fania. Lähetä myös faneille, jotka ylittävät ja antavat lisäarvoa yrityksellesi, tuotteellesi tai palvelullesi käsinkirjoitetun muistiinpanon ja lahjan.

Kun nuori fani toimitti lohikäärmepiirroksen Samsungille vaikutuksen saamiseksi brändiin, yritys ei vain vastannut takaisin loistavalla kengurupiirroksella yksipyörällä, vaan otti asiat myös askeleen pidemmälle. Samsung lähetti tuulettimelle Samsung-puhelimen, joka sisälsi lohikäärmeen mukautetun kotelon. Nyt sitä kutsut yllätykseksi!

Yritykset voivat myös lähetä faneille yllätys erityistilaisuuksissa, kuten ensimmäisen ostonsa jälkeen, vuoden ostopäivästä, heidän syntymäpäivänään tai kausilomilla.

Yllätykset ovat loistava tapa rakentaa suusta suuhun -markkinointia. Ne kannustavat myös tuotemerkkien edunvalvontaan, koska herkut saaneet fanit todennäköisesti jakavat kokemuksen verkostonsa kanssa.

Muista, että kun sosiaalisen median keskustelut tapahtuvat reaaliajassa, muista päättää yllättää fanejasi toimittaa herkku kohtuullisessa ajassa.

# 4: Kuuntele asiakkaitasi

Rakenna uskollisuutta faneidesi ja asiakkaiden kanssa ja lisää sitoutumista kuuntelemalla. Monitori päivittäin, mitä asiakkaasi ja fanisi sanovat yrityksestäsi, olipa kyse sitten kysymyksestä, huolenaiheesta tai ongelmasta olla yhteydessä faneihisi, vastata ja toimia.

Snapchat kuunteli käyttäjiä, ja sen seurauksena he loivat päivityksen, joka helpottaa sovelluksen käyttöä.

Kuuntelu on niin tärkeää sosiaalisessa mediassa, koska joskus ihmiset puhuvat sinusta, ei sinulle. Tästä syystä haluat seuraa yritystäsi‘Nimi keskeisenä terminä kommenttien tai kysymysten korostamiseksi olet ehkä unohtanut. Tämän avulla voit myös löytää mahdolliset seuraajat, jotka eivät ole aikaisemmin olleet tekemisissä tuotemerkkisi kanssa, ja tuoda heidät alukseen.

On monia ilmaisia työkalut seurantaan yrityksesi, kuten Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket ja TweetDeck.

Kuuntelu on paras tapa saada palautetta ihmisiltä, ​​jotka käyttävät tuotetta tai palvelua säännöllisesti, joten voit tehdä parannuksia ja tarjota parempi asiakaskokemus.

# 5: Tunne tuotteesi

Nykypäivän asiakkailla on tapana tutkia tuotetta perusteellisesti ennen kuin he kääntyvät yrityksen puoleen sosiaalisessa mediassa ja esittävät kysymyksiä ennen ostoksen tekemistä. Tunne tuotteesi tai palvelusi taaksepäin ja eteenpäin ja varmista, että kaikki sosiaalisen median järjestelmänvalvojat tee myös.

Yrityksesi perusteellisen tuntemuksen avulla voit auttaa asiakkaitasi paremmin, koska voit välittää tuotteen tai palvelun tärkeimmät edut. Lisäksi se säästää aikaa. Kun tiedät tavarasi, voit antaa välitön vastaus kyselyyn luottavaisin mielin sen sijaan, että joudut lähettämään sähköpostia muille osastoille vain saadaksesi vahvistuksen.

Dyson käytti tuotetuntemustaan ​​tuulettimen avustamiseksi ja meni sitten askeleen pidemmälle lisätietojen avulla yllä olevassa viestissä.

Minkä sosiaalisen median käyttöympäristöä käytät, vie aikaa keskustellessasi. Varmista, että sinä ymmärtää asiakasta‘tilanteen ja tarvittaessa, kysy lisää kysymyksiä. Kun tunnet tuotteesi ja pystyt vastaamaan asiantuntevasti, se lisää asiakkaiden luottamusta ja puolestaan ​​uskollisuutta.

# 6: Seuraa tuulettimia

Monet yritykset tarjoavat suurta asiakastukea sosiaalisessa mediassa. He vastaavat kommentteihin ajoissa ja varmistavat, että kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin on vastattu. Tämä on kuitenkin vain puolet yhtälöstä. Rakenna pitkäaikaisia ​​suhteita faneihisi seuraamalla. Kysy faneiltasi, miten heillä on edellisen yhteydenoton jälkeen.

Seuraa faneja, jotka kommentoivat äskettäistä blogiviestiä, lähetetty seinällesi tai lähettänyt sinulle viestin. Lähetä myös jatkoviestejä niille, jotka ovat aiemmin kysyneet tuotteestasi tai palvelustasi ja joille olet jo vastannut.

Jotkut seurannat ovat laajempia kuin toiset. Näin Nissan seurasi asiakasta, joka loi kotitekoisen videon yrittäessään myydä Nissan-ajoneuvoaan.

Seuranta kertoo asiakkaillesi, että olet edelleen kiinnostunut ja arvostaa heidän aikaa. Se osoittaa myös, että yrityksesi on luotettava ja välittää aidosti heidän onnellisuudestaan.

# 7: Viljele luottamusta

Luottamuksen hankkiminen kestää kauan, mutta menetettävissä on vain sekunneissa. Helpoin tapa ylläpitää yhteisön luottamusta on pidä lupauksesi. Jos kerrot faneille, että vastaat heidän viesteihinsä klo 14 mennessä, varmista, että vastaat viimeistään klo 14. Jos tarjouksesi päättyy 10. joulukuuta, jatka tarjousta kyseiseen päivään asti.

Jos teet virheen tai päädyt sosiaalisen median kriisiin, sinun on ensin omistettava. Myönnä virheet ja ryhdy toimiin ratkaista tilanne. Tämän läpinäkyvyyden avulla fanisi ja asiakkaasi tietävät, mitä tapahtui ja mitä teet sen korjaamiseksi. Tämän seurauksena asiakkaiden luottamuksen yritykseesi tulisi pysyä ennallaan.

Kun yksi Pizza Hutin työntekijöistä loukkasi asiakasta, yritys otti tilanteen täysin omakseen.

Teet niin kovasti töitä saadaksesi faneidesi ja asiakkaiden luottamuksen sosiaaliseen mediaan. Tee mitä voit pitää sen.

# 8: Jaa arvosi

Harvard Business Review -lehden julkaisemassa tutkimuksessa, jossa kysyttiin yli 7000 kuluttajaa, havaittiin, että Niistä, joilla oli vahva suhde brändiin, 64% oli sanonut, että ykkössyy oli jaettu arvot.

Koska sosiaalisen median fanit ovat yleensä uskollisempia yritykselle, joka jakaa mielipiteensä, jaa päivityksiä paitsi tuotteidesi tai palvelujesi ympärillä, myös viestejä, jotka ovat esimerkkejä tuotteesi ydinarvoista organisaatio.

Toyota tukee voittoa tavoittelemattomia ”Cars for Good” -kampanjaansa. Ihmiset äänestivät, ja 100 voittoa tavoittelematonta palkittiin kaikki Toyota-autolla.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Jos yritykselläsi on vahva näkemys tietystä aiheesta tai aiheesta, jaa se yhteisösi kanssa. Tätä ei tarvitse rajoittaa kapealla oleviin ongelmiin. Kun fanejasi ja asiakkaasi suhtautuvat ydinarvoihisi, he todennäköisemmin pysyvät uskollisina yrityksellesi ja aiheellesi.

Lopulliset ajatukset

Luominen asiakasuskollisuus sosiaalisessa mediassa tarkoittaa pitkäaikaisten suhteiden kehittämistä faneihisi. Käytä aikaa arvostamaan asiakkaitasi ja ymmärtämään heidän tarpeitaan. Mukauta heidän kokemuksensa ja palkita heidät.

Osoittaa asiakkaillesi, että arvostat heitä, on tehokkain tapa luoda pitkäaikaisia ​​suhteita. Tämä lisää luottamusta, uskollisuutta ja myyntiä.

Mitä mieltä sinä olet? Mikä on ollut kokemuksesi yritysten kanssa sosiaalisessa mediassa? Tuntuuko sinusta, että henkilökohtaisen kosketuksen lisääminen ja tasaisen arvon tarjoaminen ovat lisänneet uskollisuuttasi? Jaa ajatuksesi alla.