Uskollisuusohjelman toteuttaminen sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko rakentaa vahvempia suhteita sosiaalisen median seuraajiin?

Oletko harkinnut kanta-asiakasohjelman käynnistämistä?

Kanta-asiakasohjelma on erinomainen tapa saada yleisön näkemyksiä ja palkita sitoutuneimmat fanisi.

Tässä artikkelissa selitän kuinka suorittaa tehokkaita kanta-asiakasohjelmia sosiaalisen median kanssa.

Kanta-asiakasohjelman perusteet

Kanta-asiakasohjelmat ovat käynnissä olevia kampanjoita, jotka käytä palkintoja luoda toistuvaa käyttäytymistä asiakkaiden keskuudessa. Osallistujat toteuttavat toimia säännöllisesti, ja näiden toimintojen kasaaminen hyödyttää yritystä ja uskollista yleisöä.

Koska käyttäjien toimien on oltava helppoja ja saavutettavissa, se on parempi tarjota jatkuvasti pieniä palkintoja pikemminkin kuin vain yksi iso palkinto toiminnasta, jonka vain harvat voivat suorittaa.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Luo kanta-asiakasohjelma aloita päättämällä a liiketoiminnan tavoite. Sitten määritä mitä käyttäjien suorittamat toimet auttaaksemme sinua saavuttamaan tämän tavoitteen. Lopuksi, päättää miten edistää ja kannustaa näitä toimia.

Näin voit suorittaa erilaisia ​​kanta-asiakasohjelmia sosiaalisen median avulla.

# 1: Palkitse verkkosivuston kävijät

Facebookin uudelleen kohdentaminen ja Twitterin uudelleen kohdentaminen antaa sinun näytä mainoksia vain käyttäjille, jotka ovat käyneet tietyillä verkkosivustosi sivuilla.

Käytä tätä tekniikkaa ohjata liikennettä verkkosivustosi sivujen läpi tietyn ajanjakson ajanja palkita käyttäjiä heidän edetessä seuraavaan vaiheeseen tai prosessin loppuun saattamiseen.

Voit tehdä tämän Facebookissa käyttämällä eri verkkosivuston mukautettujen yleisöjen yhdistelmää. Sama prosessi voidaan mukauttaa Twitteriin.

Jon Loomer äskettäin testasi tämän. Muutaman viikon aikana hän tarjosi uutta sisältöä vain käyttäjille, jotka olivat aiemmin käyneet tietyllä sivulla. Jon pystyi tunnistamaan eniten sitoutuneen yleisönsä. Lisäksi hänen kampanjakustannuksensa - konversiokulut mukaan lukien - laskivat kampanjan edetessä.

Kuinka se toimii

Kanta-asiakasohjelman suorittaminen tällä käsitteellä on hyvin yksinkertaista:

1. Luo linkkimainos, joka näytetään kohdeyleisöllesi. Mainosta napsauttavat käyttäjät on vietävä tietylle aloitussivulle.

2. Luo verkkosivuston oma yleisö ensimmäiseen mainokseen liittyvän aloitussivun kävijöille.

3. Muutaman päivän jälkeen, luo uusi kampanja uudella linkkimainoksella, joka näytetään VAIN käyttäjille edellisen verkkosivuston muokatusta yleisöstä. Tällöin Facebook näyttää mainoksesi vain käyttäjille, jotka vierailivat ensimmäisellä aloitussivulla.

4. Tämä toinen linkkimainos lähettää liikenteen toiselle aloitussivulle. Luo uusi verkkosivuston mukautettu yleisö käyttäjistä, jotka vierailevat tällä toisella aloitussivulla, ja niin edelleen…

Käyttäjät eivät voi käydä tietyllä sivulla, elleivät he ole käyneet edellisellä sivulla. Kampanjan lopussa sinulla on luettelo erittäin sitoutuneista käyttäjistä, jotka vierailivat kampanjan kaikilla sivuilla.

Se on välttämätöntä tarjota jokaiselle sivulle jotain arvokasta, jotta käyttäjillä on hyvä syy napsauttaa mainostasi.

Vastaanottaja Vältä käyttäjien siirtymistä suoraan edistyneeseen vaiheeseen käymättä kaikilla edellisillä sivuilla (koska tämä ei luo toistuvaa käyttäytymistä), Älä sisällytä verkkosivustollesi niitä osoittavia sisäisiä linkkejä äläkä indeksoi mitään näistä sivuista hakukoneissa.

Tässä on muutama mielessä pidettävä asia, koska tällä menetelmällä voi olla joitain komplikaatioita.

• Olet riippuvainen Facebookista. Jos Facebook ei näytä mainosta tietylle käyttäjälle algoritmivirheen vuoksi tai koska budjettisi on käytetty loppuun, kyseistä käyttäjää estetään vierailemasta mainokseen liittyvällä sivulla. Ja kyseistä henkilöä ei sisällytetä seuraavan mainoksen mukautettuun yleisöön.
• Olet riippuvainen käyttäjän asetuksista. Jotkut käyttäjän toimet, kuten evästeiden poistaminen tai laitteiden vaihtaminen, voivat myös vaikuttaa prosessin lopputulokseen ja estää käyttäjiä näkemästä tiettyä mainosta.

Näiden välttämiseksi anna käyttäjien saada kiinni sisällöstä, jonka he ovat unohtaneet. Tämä estää myös heitä siirtymästä suoraan viimeiselle sivulle vaatiakseen palkkionsa.

Siksi, tee sivu 1 kaikkien saataville. Lisää ensimmäinen linkki kotisivullesi. Muista, että tämän sivun mainos on suunnattu laajalle yleisölle, joten tämä ei ole ongelma. Muokkaa sivua 1 sisällyttääksesi linkin sivulle 2, kun toinen mainos on käynnissä ja käynnissä (ei ennen). Tällä tavalla annat jokaiselle mahdollisuuden palata sivulle 1 ja pitää prosessi käynnissä. Sitten toista tämä prosessi, kun lisäät mainoksia.

# 2: Palkitse jatkuvaa Facebook-sitoutumista

Jos tavoitteesi on lisätä Facebookin orgaaninen kattavuus, sinun on lisättävä käyttäjien sitoutumista. Joten kanta-asiakasohjelmaasi varten voit anna pisteitä jokaisesta tykkäyksestä tai kommentoi viestejäsi. Tällainen kannustin on luultavasti helpoin tapa luoda kanta-asiakasohjelma.

Tällä menetelmällä on kaksi pääetua. Ensinnäkin tykkäykset ja kommentit lisäävät altistumista. Kun fanisi käyttävät sisältöäsi, kyseinen sisältö tavoittaa myös joitain heidän ystäviään ja he voivat myös liittyä ohjelmaan. Lisäksi käyttäjät etsivät aktiivisesti sisältöäsi ja sitoutuvat siihen, ja ylimääräinen sitoutuminen lisää sivusi orgaanista kattavuutta.

Tätä tekniikkaa käytetään yleisesti muodossa aikajanan ylennykset, jossa on yleensä yksi voittaja. Avain toistuvan käyttäytymisen aikaansaamiseen on kuitenkin saada käyttäjät tuntemaan voivansa ansaita jotain jokaisella toiminnolla.

Kuinka se toimii

Anna pisteitä jokaisesta kommentista tai vastaavasta. Sitten antaa käyttäjille tapoja vaihtaa nämä pisteet arvokkaaksi. Anna heidän kerääntyä ja lunasta pisteitä joistakin tuotteistasi, palkitse eniten sitoutuneita käyttäjiä joka viikko tai kuukausi tai tarjoa käyttäjille pääsy eri tasoille, joista he voivat saada lisäetuja.

Päätä mitä seuraat ja mikä lasketaan pisteiksi. Sitten seurata toimintaa. Varmasti voit seurata toimintaa manuaalisesti. Se voi kuitenkin olla pieni haaste, varsinkin jos saat paljon osallistumista.

Auta sinua tässä tehtävässä kokeile kolmannen osapuolen alustaa tekemään kova työ puolestasi. Näin tee tämä käyttämällä Lyhyt pino.

1. Yhdistä sivusi sovellukseen ja siirry ylävalikossa olevaan Lomakkeet ja tarjoukset -kohtaan. Sitten Napsauta kohtaa Tuo merkinnät Facebook-sivun aikajanalta -linkkiä. Anna mainoskampanjalle nimi ja napsauta Luo ja tuo.

2. ShortStack näyttää ruudun, joka sisältää kaikki hallitsemasi sivut. Valitse sivu, jolla aiot käyttää ohjelmaa.

3. Valitse viesti, jota haluat seurata.

4. Valitse erilaiset tuontivaihtoehdot. Päätä minkä tyyppistä toimintaa haluat seurata (tykkäämiset, kommentit vai molemmat, ja sallitko useita merkintöjä samalta käyttäjältä, sekä miten kommentit (ja kommenttien tykkäykset) lasketaan.

5. Kun olet luonut yhden viestin tarjouksen, Napsauta kohtaa Näytä merkinnät kampanjastasi ladataksesi kaikki käyttäjän toimet.

6. Napsauta Vie-painiketta.

Kaikki käyttäjän toimet viedään Excel-laskentataulukkoon yhdessä muiden arvokkaiden tietojen, kuten päivämäärän, kellonajan ja käyttäjätunnusten, kanssa. Näitä tietoja voidaan käyttää myös luoda uuden mukautetun Facebook-yleisön.

Kanta-asiakasohjelman tehostamiseksi, toista tämän tyyppinen tarjous tietyn ajanjakson ajan viemällä tietoja jokaisesta sivusi viestistä. Sitten Yhdistä kaikki tiedostot yhdeksi ainutlaatuiseksi laskentataulukoksi ja käytä kaavaa laske kuinka monta kertaa kukin käyttäjätunnus on löydetty siinä laskentataulukossa.

Julkaise käynnissä olevia tuloksia säännöllisesti ylläpitämään käyttäjien kiinnostusta. Esimerkiksi, julkaise viesti 10 parhaan käyttäjän kanssa kuukausittain ja tarjota heille palkinto tai alennus sitoutumisesta sivusi kanssa säännöllisesti.

# 3: Palkitse uskollisuus useilla alustoilla

Monta kertaa, tulokset sosiaaliseen mediaan toimintaa tapahtuu muualla, kuten verkkosivustollasi, uutiskirjeessä tai jopa offline-tilassa tiili- ja laastiliiketoiminnassa.

Näissä tapauksissa toistuvan käyttäytymisen luominen sosiaalisessa mediassa ei välttämättä riitä liiketoimintatavoitteidesi saavuttamiseksi. Erilaisten ohjelmien suorittamista eri kanavilla voi kuitenkin olla vaikea hallita.

Jos tämä on sinun tapauksesi, voit käyttää Antavo integroida kanta-asiakasohjelma eri kanavien kautta.

Antavon kanta-asiakasohjelman integrointi verkkosivustoosi ja sosiaalisen median tileihisi vaatii jonkin verran apua alustan tukitiimiltä. Kun tämä vaihe on suoritettu, työkalu on todella helppokäyttöinen ja erittäin muokattavissa.

Luo monikanavainen kanta-asiakasohjelma Antavon kanssa seuraavasti:

1. Päätä, mitä käyttäjän toimintoja seuraat kullakin kanavalla.

Joitakin mielenkiintoisimpia toimintoja, jotka voit integroida ohjelmaasi, ovat:

• Facebook: tykkäykset, kommentit, seuraa, sisäänkirjautumiset, videon katselukerrat
• Verkkosivusto: Vierailut tietyille sivuille, e-kirjojen lataukset, tuotearvostelut
• Verkkokauppa: Tuotteiden osto, tuotearvostelut, viittaukset
• Kilpailut / sovellukset: Ilmoittautuminen, jakaminen tai kutsuminen
• Sähköposti: Tilaus tai kuponkikoodit
• Henkilötiedot: Käyttäjän sijainti, mieltymykset, toivelistat

Älä tee ohjelmaa liian monimutkaiseksi valitsemalla liian monta toimintoa. Jos käyttäjät pitävät ohjelmaa vaikeasti seurattavana, he voivat kytkeytyä pois päältä.

2. Päätä ohjelman säännöt.

Seuraava vaihe on päättää, miten kannustat käyttäjiä: annatko pisteitä jokaisesta toiminnasta? Suorat palkkiot? Merkit? Sijoituksia? Ja niin edelleen…

Antavo sallii useiden kampanjoiden suorittamisen samassa ohjelmassa, jossa käyttäjien toimia voidaan palkita eri tavoin:

• Palkinnot: Nämä ovat enemmän "konkreettisia" kannustimia, kuten ilmaiset tuotteet, ensisijainen toimitus tai alennuskupongit.

• Rintamerkit: Nämä ovat avattavia saavutuksia, jotka voidaan kerätä.

• Pisteet: Käyttäjät voivat kerätä pisteitä, jotka voidaan lunastaa palkintoja varten myöhemmin.

Voit kannustaa käyttäjiä kahdella tavalla:

• Tasot: Ohjelman osallistujat voivat saavuttaa eri tasoja kerätessään pisteitä.
• Sijoitus: Käyttäjät voivat nähdä, miten he sijoittuvat muihin ohjelman osallistujiin verrattuna.

3. Luo tarvittavat säännöt ja merkit.

Lopuksi sinun on yhdistettävä käyttäjän toimet kuhunkin kannustimeen ja määritettävä niiden arvot.

Esimerkiksi, jos tavoitteesi on lisätä verkkosivustojen liikennettä Facebookista (vaihe 1) ja olet päättänyt tarjoa 20%: n alennus (vaihe 2), nyt on aika määrittää, mitkä toiminnot lasketaan siihen palkinto.

Sinun täytyy määritä kukin sääntö kullekin kanavalle jokaiselle toiminnolle. Esimerkiksi alla olevassa kuvassa on sääntö siitä, milloin käyttäjät ostavat enemmän kuin kaksi tiettyä tuotetta.

Verkkosivustosi yhdistäminen Antavon kanta-asiakasohjelmaan tapahtuu erillisen sovellusliittymän kautta, kun taas sosiaalisen median toimia seurataan suoraan yhdistämällä ohjelma Facebook-tiliisi.

Lisäksi voit Suunnittele kaikki merkit, tarrat ja kuvakkeet sisältää joitain tuotemerkkejä ohjelmassa.

Ohjelman osallistujat voivat nähdä suorituskykynsä kojelaudan kautta ja siten kuinka lähellä tai kaukana he ovat seuraavan virstanpylvään saavuttamisesta. Kunkin toiminnan tuloksen ymmärtäminen saa käyttäjät tuntemaan itsensä hallitseviksi, mikä on toinen hyvä kannustin.

Johtopäätös

Kanta-asiakasohjelmat ovat askel pidemmälle promootioista ja kilpailuista, joissa yleensä vain harvat palkitaan. Ne ovat tehokas tapa Paranna liiketoimintasi tuloksia ja lisää käyttäjien sitoutumista.

Luo rakenne, joka palkitsee käyttäjiä tiettyjen toimintojen suorittamisen jälkeen. Kun käyttäjät keräävät ja lunastavat palkintoja, he vain kiinnostuvat, osallistuvat ja kannustetaan tekemään enemmän.

Mitä mieltä sinä olet? Mikä on kokemuksesi kanta-asiakasohjelmista? Oletko luonut heitä, osallistunut niihin vai molempiin? Mitkä ovat hyviä esimerkkejä? Onko olemassa hyviä sovelluksia kanta-asiakasohjelmien hallintaan? Jaa ajatuksesi ja suosituksesi alla olevissa kommenteissa.