Neljä tapaa selvittää, ovatko asiakkaasi aktiivisia sosiaalisen median kanssa: Sosiaalisen median tutkija

Monille yrityksille keskustelu on siirtynyt "miksi" tai "pitäisikö" tehdä sosiaalista mediaa, "missä" ja "miten" sosiaalinen media tulisi tehdä.

Tärkeä osa näihin kysymyksiin vastaamista on ymmärtäminen, missä sosiaaliset etuvartiot asiakkaasi ovat keskittyneet, koska ei ole mitään hyötyä asiakkaidesi lyömisestä booli. Yritysten tulisi seurata asiakkaitaan sosiaalisen verkon kautta, ei johtaa heitä.

Konferensseissa minulta kysytään usein jotain tämän kaltaista: ”Pomoni uskoo, ettei kukaan asiakkaistamme ole Facebookissa, mutta luulen olevani. Mitä teen? "

Tässä ovat 4 tapaa selvittää, missä asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa:

# 1: Palkkaa vakooja

Päivitys: Tämän artikkelin julkaisemisen jälkeen Flowtown ei enää tarjoa näitä palveluja.

Flowtown ja Rapleaf ovat kaksi johtavaa sosiaalisen antropologian alaa. Se on nerokas ja vähän friikki (kuten Cirque de Soleil).

Annat luettelon asiakkaidesi sähköpostiosoitteista ja nämä palvelut selvittävät kuinka monta (ja kuka) asiakkaistasi on Twitterissä, Facebookissa, LinkedInissä ja kapeilla sosiaalisilla verkostoilla, mitkä heidän "tykkää" ovat ja muita tärkeitä yksityiskohtia

.

Flowtown on täydellinen pienille ja keskisuurille yrityksille (katso arvostelu täällä). Rapleaf on tarkoitettu suuremmille yrityksille. Ystäväni Kyle Lacy tekee paljon konsultointia tällä alalla auttaen organisaatioita Rapleaf-analyyseissä.

# 2: Kysy

Ehkä kaikkein ilmeisin tapa selvittää, missä asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa, on valitettavasti vähiten käytetty. Kysy heiltä.

Jos sinulla on ”Ota yhteyttä” -lomake, online-liidien luontilomake, sähköpostiuutiskirjeen tilaaminen tai ostoskori, miksi kysyt edelleen vain nimeä, osoitetta ja sähköpostiosoitetta? Lisää Twitterin, Facebookin ja LinkedInin tiedonkeruukentät (vähintään).

# 3: Sähköpostikäyttäytyminen

Oletko lisännyt linkkejä sosiaalisiin postitoimistoihisi sähköposteihisi? Oletko lisännyt sähköpostin vastaanottajille mahdollisuuden jakaa sisältöä Twitterissä, Facebookissa, Diggissä ja muualla? Jos lähetät sähköpostia rutiininomaisesti, sinun on integroitava sähköposti ja sosiaalinen yhteisö välittömästi.

Suurin osa laadukkaista sähköpostipalvelujen tarjoajista antaa sinulle mahdollisuuden lisätä jakamistyökalut helposti ja voit sitten suorittaa raportin, joka osoittaa, kuka tilaajasi napsautti Twitter-linkkiäsi ja / tai jaettua sisältöäsi Facebookissa. Presto! Nyt tiedät, että henkilö on aktiivinen näissä sosiaalisissa sivustoissa.

# 4: Gmailin jälkeily

Twitter, Facebook ja muut sosiaaliset edustajat ovat sisällyttäneet ne toiminto, jonka avulla voit nähdä, käyttävätkö Gmail-yhteystietosi palveluita, ja kutsua heidät muodostamaan yhteyden sinuun. Vaikka tämä integraatio on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön, voit käyttää sitä myös yrityksellesi. Näin:

• Luo ensin .csv-tiedosto asiakkaiden sähköpostiosoitteiden luettelosta (tarvitset vain sähköpostiosoitteita, et nimiä, postiosoitteita jne.).
• Luo seuraavaksi ilmainen tili gmail.com -sivustolla tätä tarkoitusta varten (et halua tehdä tätä olemassa olevalla tilillä).
• Kolmanneksi lataa .csv Gmail-tilillesi.
• Siirry nyt Twitteriin ja luo uusi tili uudella erityisellä Gmail-sähköpostiosoitteellasi. Valitse Twitter-kirjautumisprosessin vaiheessa 2 "Etsi ystäväsi" Gmail. Bam! Twitter lukee automaattisesti kaikki Gmailiin tallennetut asiakkaidesi sähköpostiosoitteet, jolloin voit seurata numeroa Twitterissä ja / tai seurata niitä välittömästi.
• Määritä nyt uusi Facebook-tili uudella Gmail-osoitteellasi. Ilmoita Facebook-kirjautumisprosessin ensimmäisessä vaiheessa "Etsi ystäviä", että sinulla on Gmail-tili, ja seuraa yksinkertaisia ​​ohjeita. Bingo! Kaikki asiakkaasi Facebookissa esitellään sinulle, ja sinun pitäisi pystyä tulemaan heidän "ystäväkseen" yhdellä napsautuksella.

Latasin luettelon noin 2000 tilaajasta sähköpostiuutiskirjeeni, ja pystyi jäljittämään yli 1000 Twitterissä ja 500 Facebookissa. Kokonaiskustannukset? Nolla dollaria ja noin 30 minuuttia.

Kun sosiaalinen verkko yhdistyy toisiinsa, Ymmärtäminen, kuinka asiakkaasi ovat yhteydessä (tai yhdistettävissä) brändiin sosiaalisessa mediassa, on merkittävä osa menestysyhtälöä.

Oletko sosiaalisen median etsivä? Kerro meille ajatuksesi ja ideasi alla.