6 tapaa käyttäjien luomalla sisällöllä voi kaksinkertaistaa sijoitetun pääoman tuottoprosentin: Social Media Examiner

Pyydätkö käyttäjien luomaa sisältöä (UGC) yrityksellesi?

Haluatko tietää, kuinka saada kaikki irti käyttäjien luomasta sisällöstä?

Medtronic Diabetes, joka kehittää ja myy diabeteksen hallinnan tuotteita, on pyytänyt käyttäjien luomaa sisältöä vuodesta 2012.

Heidän Jaa tarinasi Facebook-sovellus on ollut niin onnistunut se nostaa sijoituksen tuottoa 2: 1 (ROI) heidän koko sosiaalisen median ohjelmalleen.

Lue lisää Medtronic-diabeteksen parhaista käytännöistä saat kaiken irti käyttäjien luomasta sisällöstä.

# 1: Aseta asiakkaat eteen ja keskelle

Medtronic Diabetes ei käytä ammattimalleja. Heidän käytäntönsä on käyttää asiakkaita vain markkinoinnissa tai tuotekuvissa. Joten kun he julkaisivat Facebook-sivunsa huhtikuussa 2012, he esittivät asiakkaan bannerikuvassaan.

"Meillä oli valtava" ahaa "hetki heti, kun aloitimme", sanoi Medtronic Diabetesin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän johtaja Amanda Sheldon. Heti kun sivu avattiin, ihmiset jakoivat spontaanisti diabetestarinansa.

Pian yritys huomasi haluavansa Facebook-sovelluksen. He työskentelivät Miellyttävä media kehittää Jaa tarinasi -sovelluksesi.

# 2: Kysy tarinoita oikeista paikoista

Medtronic Diabetes on läsnä Facebookissa, Twitterissä ja YouTubessa sekä blogissa. Kutakin käytetään eri tavalla.

He aloittivat Silmukka blogi vuonna 2011 omistettuna kanavana, jolla edistetään keskustelua diabeteksesta. He lähettävät myös uutisia yrityksestä ja sen tuotteista.

Seuraavaksi he julkaisivat Twitterin ja YouTube kanavia. He käyttävät Twitteriä uutisiin ja asiakaspalveluasioihin. "Twitter on tarkoitettu ajankohtaiseen sitoutumiseen, auttamaan ihmisiä siinä hetkessä", Sheldon sanoi.

Yritys myös käyttää Twitteriä pysyäkseen yhteydessä diabeteksen vaikuttajien ja bloggaajien yhteisöön.

He käyttävät YouTubea lähinnä tuotetietoihin / suositteluihin ja asiakaspalveluvihjeisiin.

Mutta Facebook on siellä, missä suurin osa heidän asiakkaistaan ​​on. "Diabetesta sairastavia on paljon enemmän Facebookissa kuin Twitterissä", Sheldon sanoi. Niin heidän oli järkevää pyytää käyttäjäkertomuksia ja valokuvia Facebook-sovelluksen kautta.

# 3: Tee aikajanastasi asiakkaiden aikajana

Facebook esitti aikajanakonseptin juuri silloin, kun Medtronic Diabetes oli nostamassa sivua. Sheldon ajatteli, että olisi hieno idea saada asiakkaiden virstanpylväät osaksi heidän aikajanaan.

"Olimme lisänneet yrityksen merkittäviä virstanpylväitä aikajanalle, mutta ajattelimme, että asiakkaamme olivat yhtä tärkeitä kuin innovaatiomme", hän sanoi. "Ajatus aikajanan luominen yhdessä yhteisömme kanssa oli mahtavaa. "

Sovellus pyytää käyttäjiltä “Diabetes Life Event Date” -päivän ja käyttää kyseistä päivämäärää tarinan sijoittamiseksi Medtronic-aikajanalle. Yhteisöpäällikkö jakaa tarinat myös viesteinä Facebook-sivulla.

# 4: Seuraa videoita, valokuvia ja vierasblogien tarjouksia

Medtronic Diabetes antaa Share Your Story -sovelluksen käyttäjille valintalomakkeen, jolla on kolme käyttöoikeustasoa tarinoidensa käyttöön.

Koska ihmiset jakavat terveydenhuollon tietoja, Medtronic halusi olla hyvin tarkka saadessaan luvan niiden käyttöön.

Noin 80% asiakkaista, jotka jakavat Share Your Story -sovelluksen, ovat valinneet vaihtoehdon antaa heidän valokuviensa ja tarinoidensa käyttää Facebookin ulkopuolella.

Mutta Medtronic on myös ennakoivastiottamalla yhteyttä asiakkaisiin, jotka ovat jakaneet valokuvia, videon suosittelut ja vierasblogit.

Steve, Facebook-yhteisön jäsen, lähetti sovelluksen avulla kuvan vuoden 2012 häistään. Sitten Medtronic kysyi, haluaisiko hän vierasviestin The Loopissa. Tulos oli Diabeteksen kytkeminen: sulhasen näkökulma, jonka he julkaisivat uudelleen Facebook-sivulla.

# 5: Jatka huippumielen jakamista asiakkaiden kanssa

Medtronic kehottaa Facebook-yhteisöään ajoittain julkaisemaan tarinansa. Lomat, koulunkäynti, hääkausi jne. Ovat kaikki mahdollisuuksia. Ja joskus ei tarvita mitään syytä, kuten helmikuun 2014 viesti osoittaa.

# 6: Pyydä käyttäjiä olemaan tarkkoja

Alkuperäisessä Share Your Story -sovelluksessa oli otsikko "Kirjoita. Jaa. Innostaa." Se sai käyttäjiä jakamaan "hetket elämästäsi hyvin elämisen kanssa insuliinipumpun tai jatkuvan glukoosimonitorin kanssa".

Sheldon havaitsi, että vaikka jotkut ihmiset kirjoittivat paljon, monet ihmiset kirjoittavat vain yhden tai kaksi riviä. He halusivat tarkentaa sovelluksen sanamuotoa kehottaa käyttäjiä antamaan lisätietoja ja herättämään tarinansa eloon.

Maaliskuussa 2014 Medtronic työskenteli Likeaben kanssa sovelluksen uudelleensovittamiseksi ja sanamuodon päivittämiseksi.

Nyt sovelluksella on otsikko "The Wonders of Life". Se kehottaa käyttäjiä "Jaa kanssamme henkilökohtainen tarinasi keskeinen hetki, kun vaihdoit pumppuun ja CGM: ään, ja kuinka insuliinihoito on auttanut sinua keskittymään ihmeisiin elämää. "

Esimerkkejä valokuvista ja otteita jo jaetuista tarinoista antavat käyttäjille käsityksen siitä, mitä he voivat kirjoittaa.

Sheldon ei ole yllättynyt ihmisten halusta osallistua. "Tunnemme asiakkaamme ja tiedämme, että he haluavat tukea toisiaan", hän sanoi. “Toivomme, että sosiaalinen media tuo tämän kaiken yhteen, täyttyimme ehdottomasti.”

Hänen suosikkitarinansa ovat sellaisia, joiden seurauksena yhteisön jäsenet oppivat ja tukevat toisiaan. Medtronic lähetti naisesta, joka kertoi kahdesta onnistuneesta raskaudestaan ​​insuliinipumpun avulla. Kommentoija totesi olevansa huolissaan lasten saamisesta pumpun käytön aikana. Nainen, joka oli jakanut valokuvansa, vastasi rauhoittamaan häntä siitä, että se oli ehdottomasti mahdollista.

"Me emme ilmesty keskusteluun", sanoi Sheldon, "mutta käyttäjä. Tällaista tietoa on arvokasta päästä sinne. "

Mitä mieltä sinä olet? Pyydätkö käyttäjien luomaa sisältöä? Kuinka voit kannustaa asiakkaitasi jakamaan valokuvia ja tarinoita? Liitä kommenttisi ja kysymyksesi alla.