7 vinkkiä verkkomyynnin parantamiseen sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko parantaa online-myyntiprosessiasi?

Etsitkö vinkkejä yhteydenpitoon potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa sosiaalisissa kanavissasi?

Oikealla suunnitelmalla voit parantaa ihmisten sosiaalisen median kokemusta ja lisätä myyntiä.

Tässä artikkelissa löydä seitsemän vinkkiä verkkokaupan parantamiseen sosiaalisen median avulla.

# 1: Tarjoa myyntituen Native Chat -palvelun avulla

Alkuperäinen chattailu (tai "keskusteleva verkkokauppa") käyttää jokaisen sosiaalisen verkoston viestipalveluja automatisoida, mukauttaa ja mukauttaa viestintääsi.

Korkeampien säilyvyys- ja sitoutumisasteiden ansiosta näistä sovelluksista on tullut nopeasti valinta asiakkaille, jotka haluavat olla yhteydessä suoremmin yrityksiin. Toisin sanoen, jos et käytä chat-sovelluksia vahvistusten automatisointiin (ja kyllä, jopa myyntiin), menetät valtavan sosiaalisen verkkokaupan mahdollisuuden.

Kuitenkin, lähestyä automaattisia chat-sovelluksia (kuten Facebook Messenger Bots) varoen. Siitä on liian helppo siirtyä ihminen keskustelukaupan epäinhimilliselle puolelle.

Esimerkiksi natiivikeskustelun käyttäminen räikeässä markkinoinnissa (ikään kuin se olisi uusin ja tyylikkäin sähköpostiluettelo) on valtava ei-ei. Samoin luottaa siihen etupään myynnin automatisointiin.

Mutta ihmiset käyttävät ihmisille, hyödyt voivat olla valtavia.

Ota Ota yhteyttä, esimerkiksi. Se on monikanavainen, reaaliaikainen tukipalvelu, jonka avulla voit hallita natiivikeskusteluja missä tahansa verkossa tai laitteessa. Pystyy vastaamaan kysymyksiin ja ongelmiin natiivisti (tarkoittaen asiakkaidesi jo luonnollisissa kanavissa) kommunikoida) auttaa sinua parantamaan asiakaspalvelua, lisäämään asiakkaiden säilyttämistä ja rakentamaan positiivisen tuotemerkin kuva.

# 2: Seuraa yritystäsi koskevia keskusteluja

Sosiaalinen media on kultakaivos kuuntelemalla asiakaskeskusteluihin ja niihin osallistuminen. Jatkuva hyökkäys vaikeuttaa kuitenkin todella tärkeiden tietojen tunnistamista. Tuotemerkkikuuntelu on taidetta saada arvokkaita oivalluksia tarkkailemalla, kokoamalla ja analysoimalla brändiäsi, toimialasi ja kilpailijoitasi koskevia keskusteluja.

Sormen pitäminen online-yleisösi pulssissa auttaa sinua pelastaa hankalia tilanteita, palkita tuotemerkin puolustajia, luo uusia liidejä, louhin luovia markkinointitekniikoita, tunnista asiakkaiden kipupisteet, seuraa tunteita ja mittaa motivaatioita. Tämän lisäksi myös innokkaimmat yritykset seuraavat kilpailuaan, valmiina ryöstämään ja auttamaan kaikkia tyytymättömiä asiakkaita.

Kaikki tämä edellyttää, että ylität virallisen sosiaalisen median mainintasi. Siellä Talkwalker tulee sisään. Se on sosiaalisen median analyysi- ja raportointialusta tutkia sekä tekstiä että visuaalista sisältöä.

Sosiaalisen kuuntelun toiminnot kattavat koko keskustelun 150 miljoonalla verkkosivustolla, sosiaalisissa verkostoissa, painotuotteissa ja medialähetyksissä. Työkalun analytiikka toimii vertaa suorituskykyäsi kilpailijoihin, tunnista keskusteluteemat, jäljitä viruksen hashtagit ja tunnista asiaan vaikuttavat tekijät.

# 3: Kannusta ihmisiä jakamaan asiakasmatkansa

Menestyminen sosiaalisessa mediassa riippuu vähemmän siitä, kuinka paljon puhut itsestäsi ja enemmän siitä, kuinka paljon asiakkaasi puhuvat sinusta. Samoin kuin UGC, ostoprosessin jakaminen tarkoittaa kuluttajien rohkaisemista jakamaan suosikkikohteitaan ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen.

Todisteena melkein Yksi kolmesta Facebook-käyttäjästä on tehnyt ostoksen itse tuotteen jakamisen, suosimisen tai kommentoinnin jälkeen.

AddShoppers on paikan päällä oleva verkkokaupan foorumi, joka tekee suusta suuhun -markkinoinnin helppoa kannustettujen ostojen jakamistekniikoiden, kuten sosiaalisten palkkioiden ja kaverikumppanien, kautta. Sinä pystyt hyödyntämään asiakastyytyväisyyttä vuorovaikutuksessa yleisöjen kanssa, jotka muuten olisit ehkä unohtanut tai ohittanut, ja lakko, kun (verkkokauppa) rauta on kuuma.

# 4: Helpota ostamista sosiaalisilla kanavillasi

Sosiaalisesti ohjattava vähittäismyynti kasvaa nopeammin kuin kaikki muut verkkokanavat, ja ostopainikkeilla on merkittävä rooli tässä kasvussa. Osta nappeja anna käyttäjien tehdä saumattomia ja turvallisia ostoksiasosiaalisten verkostojen sisällä itse. Ne pelkistävät normaalisti monivaiheisen prosessin yhdeksi napsautukseksi. Tarkastellaan kahta vaihtoehtoa.

Facebook Osta-painike

Kesäkuussa 2014 Facebook julkisti ensimmäisen ostopainikkeensa yleisölle. Tänä syyskuussa he käynnistivät osta-painike Messengerille. Jos isännöit Facebook-kauppaa, voit esitellä parhaat tuotteesi, järjestää erityisiä Facebook-myyntitapahtumia, näyttää ylellisiä tuotteita ja käydä vuoropuhelua asiakkaiden kanssa.

Pinterestin ostettavat nastat

Pinterest esitteli ostettavat nastat vuoden 2015 puolivälissä valikoidulle jälleenmyyjien ryhmälle, ja nyt vaihtoehto on kaikkien käytettävissä. Nastojen pidennetty säilyvyysaika, piikkien valtava ulottuvuus ja houkutteleva estetiikka asettivat Pinterestin sosiaalisen verkkokaupan voimalaitokseksi. Seospyrkimys ja toimintakyky”Nastat stimuloida ostoksia, lisätä tuotteiden kattavuutta ja maksimoida tuloja.

# 5: Kuratoi ja esitä käyttäjien luomaa sisältöä

Käyttäjien luoma sisältö (UGC) on sisältöä, jonka fanit, seuraajat ja asiakkaat ovat luoneet ja jakaneet sosiaalisilla alustoilla joko spontaanisti tai kilpailujen tai lahjojen kautta.

Toimiiko UGC: n kuratointi verkkokaupan kannalta? Ehdottomasti. Mukaan Business Insider, kuluttajat, jotka kohtaavat UGC: n, ovat 97% todennäköisemmin konvertoineet kuin ne, jotka eivät.

Käyttäjien luomat kuvat (asiakkaiden luomat tuotteet, joissa on tuotteitasi) ovat erityisen voimakkaita. Itse asiassa, kun verkkokaupan ostajia pyydettiin valitsemaan UGC (kuten ihmiset lähettävät Instagramiin) ja ammattikuvat tuotekuvaussivuilla, ylivoimainen etusija oli Instagram-kuvat ja -videot: 77% - 22%.

Tällaiset havainnot ovat miksi Yotpo loi sosiaalisen kuratointityökalunsa Instagramille. Käyttämällä aitoja grafiikoita tulee osoita sosiaalista todistusta, ohjaa erittäin tarkkoja käyttäjiä Instagramista tuotesivuille, lisää paikan päällä tapahtuvia tuloksia ja parantaa mainosten tehokkuutta.

# 6: Tuota kausiluonteista, ajankohtaista ja tapahtumiin liittyvää sisältöä

Lähes kaikki verkkokaupan yritykset toimivat kausiluettelon mukaan, ja suurimmaksi osaksi he tekevät hyvää työtä myynnin, alennusten, sähköpostien ja kannustimien luomisessa. He ovat myös erinomaisia ​​sosiaalisen virtansa varastoinnissa ilmoituksilla kaikista näistä kausiluonteisista verkkokaupan toiminnoista.

Suurin osa myymälöistä jää kuitenkin kausiluonteisen sisällön luomiseen, joka ei ole avoimesti myynninedistämistarkoituksessa. Miksi se on huono asia? Koska kausiluonteisen aktiivisuutesi hallitseminen yhdellä äänenvoimakkuudella toisensa jälkeen tulee yhtä perusteettomaksi... ja jopa epäsosiaaliseksi.

Vastaus on järjestäytyä sosiaalisen sisällönluontialustan avulla Kuten PromoRepublic.

Tuhansien kausiluonteisten, ajankohtaisten ja temaattisten mallien kirjasto (mukaan lukien niin erityiset juhlat kuin Hugh Laurien ja muiden julkkisten syntymäpäivät) tarjoaa PromoRepublicille helpon käsittele aidosti sosiaalisia viestejä, jotka liittyvät yleisösi kiinnostaviin tapahtumiin. Lisäksi sisältökalenterin avulla voit ladata ja ajoittaa päivämääräherkät viestit.

# 7: Luo sosiaalisia kuvia

Sinun olisi vaikea löytää kaikenlaista sosiaalista sisältöä ilman visuaalia. Kun käyttäjät ovat entistä tarkempia, he välttävät yleisiä varastokuvia. Chute Digiday -tutkimus Visuaalisen markkinoinnin tilasta todettiin, että yli 70% vastaajista pitää kuvia vähintään kaksi kertaa yhtä tehokkaina kuin pelkkä tekstisisältö.

Ongelmana on, mitä teet, jos et ole suunnittelija ja sinulla ei ole varaa palkata sitä? Kaksi työkalua erottuu.

Todellisuuskuville Buffer's Pablo antaa sinun valitse yli 600 000 rojaltivapaasta valokuvasta ja / tai lataa omasi, joka sopii täydellisesti tuotekuviin. Valitse verkkokohtaisista kuvamalleista, 10 suodattimesta, 6 käyttötapausmallista ja 3 fonttijärjestelystä: otsikko, teksti ja kuvateksti. Rekisteröintiä ei vaadita.

Grafiikkaa ja infografiikkaa varten Venngage tarjoaa satoja malleja nopeasti luo yksityiskohtaisia ​​grafiikoita, vaikka sinulla ei ole suunnittelutaitoja. Mallit on luokiteltu aloittelijoille, keskitasolle ja edistyneille vastaamaan tuotteesi asiantuntemusta ja kokemusta.

Johtopäätös

Luovatko sanat "sosiaalinen myynti" keskustelujen sijaan houkuttelevia kuvia ei-toivotuista ja painavista sävelkorkeista, juuri siitä, mitä sosiaalisen median on tarkoitus olla?

Sosiaalisen median mainokset eivät ole lainkaan tehottomia, mutta jos ne ovat ainoa taktiikka, johon luotat, verkkokauppayrityksesi todennäköisyys epäyhteiskunnaksi on suuri. Sen sijaan on elintärkeää lisätä yksi tai useampi näistä seitsemästä "mustasta" verkkokauppasi sosiaalisen median yhdistelmään.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö joitain näistä sosiaalisen median taktiikoista myyntiprosessisi parantamiseksi? Mitä vinkkejä voit tarjota? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.